挖掘身邊的金礦

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企業(yè)除了努力獲取外顯的知識(shí)，更要注重挖掘內(nèi)隱的知識(shí)。
 
隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化和企業(yè)經(jīng)營的變革，管理方法也在不斷演變，從最初大工業(yè)時(shí)代泰勒（Tyler）的科學(xué)管理演變到知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的知識(shí)管理。坦率地說，國內(nèi)許多企業(yè)連泰勒的科學(xué)管理這一基本水準(zhǔn)也還沒有達(dá)到，那么現(xiàn)在要跨越幾個(gè)管理階段，在中國倡導(dǎo)知識(shí)管理有必要嗎？
 
目前，包括中國在內(nèi)的整個(gè)亞太地區(qū)工業(yè)經(jīng)濟(jì)正處于深刻的結(jié)構(gòu)調(diào)整之中。一般工業(yè)品，包括耐用消費(fèi)品出現(xiàn)了比較明顯的“滯漲”，這種局面對(duì)企業(yè)經(jīng)營有更嚴(yán)峻的要求。

美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院教授Eric von Hippel對(duì)企業(yè)的一份調(diào)查顯示，在當(dāng)代企業(yè)的利潤增長中，技術(shù)創(chuàng)新因素占40％，資源因素占20％，人均資本的增加因素占15％，規(guī)模經(jīng)濟(jì)的因素占13％，勞動(dòng)力素質(zhì)的提高占12％。

這個(gè)調(diào)查結(jié)果應(yīng)當(dāng)引起企業(yè)家的關(guān)注：以前我們認(rèn)為規(guī)模經(jīng)濟(jì)和人均資本的增加，是創(chuàng)造利潤的主宰。但在當(dāng)前它們兩者之和也只有28％，而創(chuàng)新和勞動(dòng)者素質(zhì)的提高，卻占了52％！這就是我們面臨的世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。這就是我們競(jìng)爭對(duì)手企業(yè)經(jīng)營的狀態(tài)。對(duì)于前面問題的回答，也就不容置疑了。
 
倘若企業(yè)把知識(shí)視為利潤增長的主要資本，那當(dāng)然管理的重點(diǎn)就是知識(shí)本身。企業(yè)知識(shí)管理是把與企業(yè)有關(guān)的知識(shí)加以收集、評(píng)估，對(duì)企業(yè)有用的知識(shí)以低成本、有效取得，使有用的知識(shí)在企業(yè)內(nèi)流通、整合，把企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)、知識(shí)的保護(hù)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略等納入企業(yè)主要日常管理范疇，這些均屬于企業(yè)知識(shí)管理。概括地說，將個(gè)體的知識(shí)團(tuán)體化，將隱藏的知識(shí)外顯化，將外部的知識(shí)內(nèi)部化，將組織的知識(shí)產(chǎn)品化，就形成了知識(shí)管理的過程。

獲取外顯的知識(shí)

所謂“外顯的知識(shí)”是指一切有形媒體所攜有的知識(shí)。它的特征是：能夠以文字和數(shù)字來表達(dá)的具體資料、科學(xué)公式、標(biāo)準(zhǔn)化程序和網(wǎng)絡(luò)等從一切媒體直接獲取的知識(shí)。對(duì)這些知識(shí)的取得，企業(yè)可以考慮如下方法：
 
購買與租借

要獲取“有用的知識(shí)”，最直接而且有效的辦法可能就是購買。目前購買整個(gè)組織在國外商界流行，即企業(yè)越來越為獲得知識(shí)而專門收購其它公司。1995年IBM付了35億美元收購蓮花公司（Lotus），相當(dāng)于蓮花公司帳面價(jià)值2.5億美元的14倍。顯然，IBM出此“天價(jià)”不是為了蓮花公司的電腦及其它產(chǎn)品創(chuàng)造的現(xiàn)實(shí)收入，而是體現(xiàn)了對(duì)蓮花公司應(yīng)用軟件方面的獨(dú)有知識(shí)的估價(jià)。
 
中國國內(nèi)一些有實(shí)力的大公司，在購買知識(shí)方面，向那些朝氣蓬勃的小型科技型企業(yè)伸手，結(jié)成行業(yè)“戰(zhàn)略聯(lián)盟”，的確是獲取知識(shí)的捷徑之一。

除購買外，“有用的知識(shí)”的租借也是目前的一個(gè)較好選擇。這種方式有兩個(gè)層面。第一就是中國企業(yè)對(duì)國內(nèi)重點(diǎn)高校和研究院所的金融支持，以獲取有希望成果的首先商用權(quán)。但是，對(duì)研究開發(fā)做出的任何努力，總是有風(fēng)險(xiǎn)的，很難預(yù)測(cè)研究在何時(shí)或是否有報(bào)償。然而，從研究開發(fā)的性質(zhì)來看，報(bào)償隨時(shí)都可能來臨，對(duì)其的估價(jià)也應(yīng)當(dāng)從該項(xiàng)研究最低的收益來總計(jì)所租用知識(shí)的價(jià)值。另一個(gè)方面，可以租聘擁有知識(shí)的個(gè)人，租借知識(shí)的來源。為一個(gè)項(xiàng)目聘請(qǐng)一位“有知識(shí)的知識(shí)分子”的情況在中國沿海地區(qū)企業(yè)比比皆是。

利用專有資源

企業(yè)希望在組織內(nèi)部創(chuàng)造“有用的知識(shí)”，最常用的方法就是成立企業(yè)的研究開發(fā)機(jī)構(gòu)。但是，任何研究到獲得經(jīng)濟(jì)效益都是需要時(shí)間的，而且可能較難知道何時(shí)才能取得結(jié)果。因此，企業(yè)往往在強(qiáng)調(diào)近期利潤的情況，對(duì)本企業(yè)的研究開發(fā)機(jī)構(gòu)減少費(fèi)用支持。對(duì)于這一困境，中國企業(yè)要從兩方面加以考慮：一是爭取政府投入的行業(yè)工業(yè)中心設(shè)立在本企業(yè)，這種作法可以減輕企業(yè)的利潤壓力，又可以獲得較有價(jià)值的成果。二要提高企業(yè)經(jīng)理人個(gè)人的素質(zhì)，避免目光短淺或“有料不識(shí)”。

這方面的負(fù)面案例很多，20世紀(jì)70年代在施樂公司（Xerox）的Palo Alto研究中心，研究人員發(fā)現(xiàn)了圖形接口計(jì)算機(jī)的關(guān)鍵要素，可是施樂的經(jīng)理層對(duì)這項(xiàng)可能成型的獨(dú)立技術(shù)研究接觸不多，不能正確評(píng)價(jià)“有用的知識(shí)”，進(jìn)而采取了一種輕視的態(tài)度。而蘋果公司（Apple Computer Inc.）經(jīng)理人Stev Jobs到該中心參觀后，理解到它的重要性和潛在價(jià)值，收集了被施樂輕視多年、而且是施樂投資研究的成果用到蘋果公司，制造出了Macintosh個(gè)人計(jì)算機(jī)。

建立學(xué)習(xí)型組織

企業(yè)建立“學(xué)習(xí)型組織”，是有效吸收“外顯的知識(shí)”的好方法。為了建立學(xué)習(xí)型組織，企業(yè)家應(yīng)考慮實(shí)施以下五個(gè)步驟：
 
*企業(yè)家的“系統(tǒng)思考”。企業(yè)家在考慮發(fā)展的同時(shí)，經(jīng)常不斷地回答以下五個(gè)問題：企業(yè)目前在向何處去？企業(yè)如何達(dá)到目的？企業(yè)達(dá)到目的需要什么？企業(yè)如何組織？企業(yè)如何檢測(cè)進(jìn)程和更改進(jìn)程？這五條對(duì)企業(yè)的定位具有很好的操作性。

*鼓勵(lì)員工自我掌握人生。由于企業(yè)的利潤增長愈來愈依賴于技術(shù)和知識(shí)，對(duì)人的使用和管理及激勵(lì)就至關(guān)重要?，F(xiàn)在越來越多的人認(rèn)識(shí)到優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和流動(dòng)對(duì)企業(yè)的重要性和嚴(yán)重性。但是與其在員工做出成績時(shí)給予及時(shí)的激勵(lì)，不如在企業(yè)中提供一個(gè)員工能夠設(shè)計(jì)自己生涯規(guī)劃的場(chǎng)所。

*挑戰(zhàn)企業(yè)組織現(xiàn)有的思考模式。這種思考挑戰(zhàn)可能是對(duì)管理模式，也可能是對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)模式，甚至是對(duì)產(chǎn)業(yè)的看法。企業(yè)家要重視傾聽和鼓勵(lì)員工對(duì)管理模式和產(chǎn)品發(fā)表不同看法，不能把這些看成是自己在工作中遇到的“麻煩”。這些有益的沖突和矛盾可能就是創(chuàng)新之源。企業(yè)組織有一套員工反映意見和處理意見的機(jī)制和辦法，就比沒有這樣的機(jī)制和辦法的企業(yè)有更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。

*建立企業(yè)組織的共同遠(yuǎn)景。這個(gè)“共同”是指企業(yè)家和普通員工共同擁有的遠(yuǎn)景。為達(dá)到此目的，對(duì)企業(yè)家最低的要求是，要不斷建立一個(gè)清晰的、鼓舞人心的階段性企業(yè)目標(biāo)，采用令大多數(shù)員工感到興奮的手段，指出達(dá)到目標(biāo)的明確途徑。

*促進(jìn)企業(yè)團(tuán)體學(xué)習(xí)?？梢钥紤]充分使員工能夠利用互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)“知識(shí)平臺(tái)”；積極開展企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，為培養(yǎng)和開發(fā)人力資源度身定造課程，開發(fā)員工“專業(yè)性智力”；爭取建立一些吸收行業(yè)內(nèi)特有知識(shí)的專門渠道，包括：定期邀請(qǐng)行業(yè)內(nèi)權(quán)威人士來企業(yè)指導(dǎo)和交流；與科研機(jī)構(gòu)和大學(xué)訂立合作項(xiàng)目等等；有條件的企業(yè)還可以考慮在國外設(shè)置窗口，收集行業(yè)技術(shù)動(dòng)態(tài)和可行項(xiàng)目；委托國際著名咨詢公司提供企業(yè)管理方案等。
 
挖掘內(nèi)隱的知識(shí)

所謂“內(nèi)隱的知識(shí)”，是指從有形媒體直接獲取的知識(shí)。內(nèi)隱的知識(shí)看不見，不易表達(dá)，多為主觀洞察力、直覺和預(yù)感性知識(shí)，這些知識(shí)植根于個(gè)人的行動(dòng)和個(gè)人經(jīng)驗(yàn)之中，也植根于個(gè)人對(duì)企業(yè)的理想、價(jià)值和感情上。這種內(nèi)隱的知識(shí)比外顯的知識(shí)更加“有用”，因?yàn)閮?nèi)隱的知識(shí)反映了個(gè)人對(duì)市場(chǎng)的真正的判斷。美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院教授Eric von Hippel在1996年暑假對(duì)不同行業(yè)創(chuàng)新來源的調(diào)查顯示：在科學(xué)儀器設(shè)備制造業(yè)，來源于用戶的創(chuàng)新為77％，即此領(lǐng)域重大產(chǎn)品的創(chuàng)新幾乎與產(chǎn)品用戶直接和間接的反映有關(guān)。這些內(nèi)隱的知識(shí)必須靠有效的挖掘才能獲得，企業(yè)必須有一套挖掘企業(yè)內(nèi)“內(nèi)隱知識(shí)”的制度和模式。

建立企業(yè)的知識(shí)平臺(tái)

內(nèi)隱的知識(shí)必須依靠適當(dāng)場(chǎng)合，在不同崗位人員之間的腦力激蕩下才能夠表達(dá)，這種表達(dá)是將內(nèi)隱的知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)榭刹僮鞯耐怙@的知識(shí)的必經(jīng)階段。

挖掘企業(yè)內(nèi)隱知識(shí)要做細(xì)致的制度設(shè)計(jì)與策劃工作，推進(jìn)到企業(yè)組織創(chuàng)造這樣一個(gè)平臺(tái)上來，我們把其稱為“企業(yè)知識(shí)平臺(tái)”。在這個(gè)平臺(tái)上，由個(gè)人和企業(yè)整體創(chuàng)造新知識(shí)，將新知識(shí)傳播給整個(gè)企業(yè)組織，進(jìn)而融入產(chǎn)品制造過程和產(chǎn)品服務(wù)過程。
 
建立企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)平臺(tái)的目標(biāo)是：建立企業(yè)開放的獲取和應(yīng)用知識(shí)的戰(zhàn)略環(huán)境，具體操作可以考慮以下幾點(diǎn)：

*企業(yè)的知識(shí)公開，使企業(yè)所有員工能利用與本企業(yè)目標(biāo)直接相關(guān)的知識(shí)。

*企業(yè)保證員工在某地某時(shí)可以不費(fèi)太多精力地獲得這些知識(shí)，并在企業(yè)內(nèi)部廣而告之。這需要企業(yè)創(chuàng)造條件，通暢企業(yè)知識(shí)傳播渠道。

*企業(yè)不斷推動(dòng)新知識(shí)的學(xué)習(xí)和研究開發(fā)。新知識(shí)的學(xué)習(xí)有多種方式，而且新知識(shí)不能只限于極窄的本專業(yè)領(lǐng)域，因?yàn)楫?dāng)今知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐生產(chǎn)，無不是各方面知識(shí)整合集成的產(chǎn)物。企業(yè)應(yīng)積極地利用社會(huì)的知識(shí)平臺(tái)，如互聯(lián)網(wǎng)等，把本企業(yè)的平臺(tái)建立在社會(huì)公共知識(shí)平臺(tái)的基礎(chǔ)之上。
 
*要制定企業(yè)內(nèi)部的定期交流制度，有固定、優(yōu)雅的交流場(chǎng)所。我國知識(shí)分子不論在人文交流還是學(xué)術(shù)交流方面，均有一定“文人相輕”的傾向和被動(dòng)性。因此，有制度規(guī)定的集中交流是必要的，這種群體的交流，有助于內(nèi)隱知識(shí)的外化和傳播，也有助于企業(yè)家獲得創(chuàng)新思想。

以融合的手段挖掘內(nèi)隱的知識(shí)

在內(nèi)隱知識(shí)的挖掘方法中，“融合”起著決定性作用。通過融合可以有目的把創(chuàng)新的復(fù)雜性甚至矛盾引入創(chuàng)新過程，形成一種新的協(xié)同。融合可以使具有不同見解的人來到一起，共同研究一個(gè)項(xiàng)目，迫使他們?cè)谝欢ǖ臅r(shí)間內(nèi)得出一個(gè)共同的答案。

一個(gè)典型的案例是松下公司自動(dòng)面包機(jī)的開發(fā)。松下公司請(qǐng)來三個(gè)群體的“知識(shí)分子”：一是原來制造米飯機(jī)的人員，二是制造面包烘烤機(jī)的人員，三是制造食品加工機(jī)的人員。這個(gè)自動(dòng)面包機(jī)綜合了第一群體的計(jì)算機(jī)控制專長，第二群體的感應(yīng)加熱經(jīng)驗(yàn)和第三群體的回轉(zhuǎn)馬達(dá)技術(shù)。這種有意創(chuàng)造復(fù)雜性和矛盾性，在融合中開發(fā)的新產(chǎn)品，使已有的同類產(chǎn)品概念發(fā)生了根本動(dòng)搖。在面包機(jī)開發(fā)過程中，三個(gè)群體共涉及1,400人，起初這些人說的是“幾乎完全不同的語言”，很難溝通，但他們最終完成這個(gè)產(chǎn)品的開發(fā)，制造出完全不同于同類產(chǎn)品的革命性產(chǎn)品。

但是這種融合需要在時(shí)間和精力上大量的投入，而且群體成員要能共享知識(shí)，合作共事，這的確是不容易的事情，有七條建議可供中國企業(yè)參考使用：

*企業(yè)經(jīng)理必須懂得所尋求知識(shí)的價(jià)值，愿意為其產(chǎn)生的過程投資，如果連這一必要的投入都不能理解，融合無從談起；

*有意識(shí)地培養(yǎng)和物色企業(yè)中的“知識(shí)工人”，這些人是我們通常所言的技術(shù)革新能手，要對(duì)這些人的工作及時(shí)給予回報(bào)，以資激勵(lì)；

*把對(duì)一個(gè)技術(shù)問題的差異的看法作積極的對(duì)待，而不是把其視為產(chǎn)生矛盾的源頭，因?yàn)檫@恰恰可能是創(chuàng)新之源；

*企業(yè)經(jīng)理明確產(chǎn)生知識(shí)的需求，鼓勵(lì)和協(xié)同所有相關(guān)人員目標(biāo)一致，方法盡量不同，采用不同于一般的“資產(chǎn)負(fù)債表”來度量知識(shí)的實(shí)際價(jià)值，以更好地利用和保護(hù)本企業(yè)“自主的知識(shí)”。這包括對(duì)創(chuàng)造知識(shí)的員工，采取不同于一般的獎(jiǎng)勵(lì)辦法和對(duì)公司的知識(shí)價(jià)值的度量；

*提高企業(yè)的適應(yīng)能力。企業(yè)的適應(yīng)能力有兩個(gè)基本因素：第一，能夠用新的組織和策略利用自己的內(nèi)部資源，以適應(yīng)外部知識(shí)和市場(chǎng)的變化；第二，整個(gè)企業(yè)組織對(duì)變化有較高的吸收能力。企業(yè)家一定要多培養(yǎng)擔(dān)任過不同角色和擁有多種技能的知識(shí)分子，也鼓勵(lì)思維敏捷的員工改變他們的工作，以積累和發(fā)展他們自己的技能，使企業(yè)整體組織對(duì)“有用的知識(shí)”充分適應(yīng)和吸收；

*組織和利用非正式網(wǎng)絡(luò)。這里指的網(wǎng)絡(luò)不是互聯(lián)網(wǎng)等外部公共知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，也不是指企業(yè)內(nèi)部的局域網(wǎng)，而是指企業(yè)內(nèi)自我組織的非正式網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)然，這些網(wǎng)絡(luò)由于有共同利益的不同方面的人可能走到一起，使網(wǎng)絡(luò)變得“有型”和正式。企業(yè)家的責(zé)任就是使這個(gè)網(wǎng)絡(luò)能夠吸引企業(yè)人員，變得較為正式。企業(yè)應(yīng)當(dāng)提供充足的時(shí)間和物理空間專門用于建立這種網(wǎng)絡(luò)。這種空間不一定就是實(shí)驗(yàn)室或圖書室之類，更大的可能應(yīng)當(dāng)是那些本企業(yè)的精英們可以經(jīng)常聚會(huì)和漫談的會(huì)議空間。

*重視可能從客戶方面獲得的知識(shí)。來源于客戶的知識(shí)可能是客戶對(duì)銷售人員的一條意見，甚至是一句牢騷，然而這種意見也許帶有改進(jìn)產(chǎn)品的市場(chǎng)真諦。因此，必須建立某種營銷人員的定期簡報(bào)制度，迫使?fàn)I銷人員注意來自客戶的信息，并使信息在其腦海中過濾、加工，進(jìn)而通過一定途徑和場(chǎng)合傳達(dá)給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)整個(gè)組織。


來源:世界經(jīng)理人文摘網(wǎng)站