地理信息系統(tǒng) 零售業(yè)創(chuàng)新助推器

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【計(jì)世獨(dú)家】在競爭日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，零售企業(yè)需要不斷進(jìn)行經(jīng)營方式、營銷方式和服務(wù)的創(chuàng)新，才能立于不敗之地，而創(chuàng)新的一個(gè)重要助推器就是GIS（地理信息系統(tǒng)）。

GIS給人的第一沖擊可能就是層次豐富、絢麗多彩的圖形展示，但是，這僅僅是GIS眾多功能中的一部分。GIS技術(shù)的應(yīng)用絕不僅僅是為了形象工程，關(guān)鍵是應(yīng)找準(zhǔn)契合行業(yè)需求的應(yīng)用。

GIS運(yùn)籌帷幄零售業(yè)

從國內(nèi)外的應(yīng)用實(shí)踐來看，GIS在零售業(yè)中主要應(yīng)用于以下領(lǐng)域。

●  選址/網(wǎng)點(diǎn)決策

主要用于新店拓展的選址及門店網(wǎng)點(diǎn)的布局優(yōu)化。在過去的選址中，人們往往運(yùn)用直覺經(jīng)驗(yàn)及現(xiàn)場(chǎng)測(cè)算等方式進(jìn)行選址，因此受個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的影響比較大，數(shù)據(jù)依據(jù)比較少。而運(yùn)用GIS進(jìn)行空間分析，可以在收集基礎(chǔ)調(diào)研數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，對(duì)大量數(shù)據(jù)按照某種或者多種模型進(jìn)行綜合分析。對(duì)于已有的門店，則可以通過周圍人口地理環(huán)境數(shù)據(jù)及競爭對(duì)手的位置，分析門店間和商圈之間的相互關(guān)系和影響，對(duì)布局點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化。比如，對(duì)于加盟商或分銷商的申請(qǐng)，連鎖商可以通過GIS軟件分析評(píng)估該分銷商在此處建店的合理性，避免惡性競爭和重復(fù)建設(shè)。

●  消費(fèi)者調(diào)研分析

在日常經(jīng)營過程中， 門店的日常經(jīng)營策略需針對(duì)市場(chǎng)競爭環(huán)境和消費(fèi)者特征的變化進(jìn)行，并及時(shí)做出響應(yīng)。通過基于GIS的消費(fèi)者調(diào)研，可形象地分析出當(dāng)前的市場(chǎng)及競爭環(huán)境，進(jìn)而調(diào)整營銷策略和經(jīng)營策略。

門店通過調(diào)查訪問自己的顧客信息，包括結(jié)合系統(tǒng)中存儲(chǔ)的會(huì)員信息，能夠?yàn)楝F(xiàn)有顧客分析提供重要的數(shù)據(jù)依據(jù)?？山柚鶪IS手段分析顧客銷售的區(qū)域特點(diǎn)，通過與區(qū)域市場(chǎng)潛力與競爭環(huán)境的綜合分析比對(duì)，揭示出可能的消費(fèi)拓展?jié)摿?，并采取相?yīng)的營銷行為維護(hù)顧客／會(huì)員關(guān)系，擴(kuò)大銷售和利潤。

●  供應(yīng)鏈管理

目前，大規(guī)模的零售企業(yè)均使用了物流配送。而配送路線的規(guī)劃設(shè)計(jì)與車輛的調(diào)度安排是否合理優(yōu)化，則大大影響了企業(yè)的運(yùn)作效率和成本，最終也影響到是否能夠及時(shí)響應(yīng)零售終端的需求和顧客需求。利用GIS軟件可以有效進(jìn)行配送路線的規(guī)劃和管理，還可以結(jié)合GPS對(duì)車輛進(jìn)行全程跟蹤和實(shí)時(shí)管控，從而降低運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)。

●  顧客服務(wù)

零售企業(yè)可提供基于空間位置的信息服務(wù)。比如供外部顧客查詢的分銷商及售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)信息、協(xié)助企業(yè)客服部門進(jìn)行的路線咨詢服務(wù)，以及顧客送貨路線規(guī)劃及送貨人員工作管理等。零售企業(yè)客服部門可以把GIS作為強(qiáng)有力的工具，改善服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度。隨著網(wǎng)絡(luò)營銷的逐步廣泛使用，GIS的Web應(yīng)用也是一大發(fā)展方向。