企業(yè)如何打造面向信息化電信組織架構(gòu)

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

隨著電信行業(yè)紛紛把自己業(yè)務(wù)重點(diǎn)從網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營轉(zhuǎn)向信息服務(wù)，信息化成為電信運(yùn)營商未來業(yè)務(wù)的新的增長點(diǎn)。電信運(yùn)營商要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略變革，迫切需要對(duì)現(xiàn)有組織功能進(jìn)行調(diào)整，使得企業(yè)結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略遠(yuǎn)景保持一致。

目前，電信運(yùn)營商業(yè)務(wù)層面的組織結(jié)構(gòu)，主要包括網(wǎng)絡(luò)部(中心)和市場(chǎng)部(營銷中心)兩大部分。隨著向信息化業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，這個(gè)組織結(jié)構(gòu)就有一些問題，盡管電信企業(yè)成立了一些新部門，如數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部、集團(tuán)客戶部(主導(dǎo)解決方案的設(shè)計(jì)和客戶開發(fā))等，但是就現(xiàn)在的組織結(jié)構(gòu)，很難支撐信息化業(yè)務(wù)的發(fā)展。

從網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)升級(jí)到信息化應(yīng)用平臺(tái)，再到信息化應(yīng)用的本質(zhì)——知識(shí)(內(nèi)容)平臺(tái)，實(shí)際上將組織的能力升了兩級(jí)，涉及到技術(shù)和管理的兩次提升，即從網(wǎng)絡(luò)技術(shù)升級(jí)到計(jì)算機(jī)硬件、軟件的集成技術(shù)，再到知識(shí)管理技術(shù)。這種升級(jí)反映了IT行業(yè)組織的兩大趨向：技術(shù)集成和整合程度愈來愈高，技術(shù)與市場(chǎng)的融合性越來越密切。

電信運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)部(中心)，主要功能和技術(shù)能力只是在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)上，信息化涉及到計(jì)算機(jī)的硬件和軟件，網(wǎng)絡(luò)部顯然力不從心。涉及到知識(shí)平臺(tái)時(shí)，網(wǎng)絡(luò)部更是無法勝任這些工作。

如果從客戶的解決方案提供和內(nèi)容業(yè)務(wù)角度看，運(yùn)營商的市場(chǎng)部門同樣是難以應(yīng)對(duì)的。如果說原來的語音業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的客戶不需要多少專業(yè)性、個(gè)性化應(yīng)用的技術(shù)，而信息化的應(yīng)用，既涉及到系統(tǒng)集成技術(shù)，又涉及到企業(yè)復(fù)雜的管理流程，在市場(chǎng)推廣、客戶開發(fā)的模式上，也與原來完全不一樣。

企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型，必須進(jìn)行相應(yīng)的組織變革。筆者認(rèn)為，電信運(yùn)營商應(yīng)該當(dāng)機(jī)立斷，進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，盡早通過優(yōu)化組織，提升面對(duì)新業(yè)務(wù)的能力?？梢詮膬蓚€(gè)支撐上進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)的深化。

從技術(shù)角度，可以在現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)部(中心)的基礎(chǔ)上，建立三個(gè)中心，即網(wǎng)絡(luò)中心、信息中心、內(nèi)容中心。網(wǎng)絡(luò)中心主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、維護(hù)、運(yùn)行；信息中心的職責(zé)是面向行業(yè)客戶，如金融、能源、政府、集團(tuán)客戶等進(jìn)行信息化產(chǎn)品的開發(fā)和供應(yīng)商的整合，需要面對(duì)客戶的需求進(jìn)行調(diào)查分析，在網(wǎng)絡(luò)中心的支撐下，不斷創(chuàng)造、整合出新的信息化應(yīng)用方案；內(nèi)容中心，其職能是通過對(duì)客戶信息內(nèi)容的調(diào)查，開發(fā)、整合出不同的內(nèi)容業(yè)務(wù)，滿足市場(chǎng)的需要，如娛樂、資訊、交易、學(xué)習(xí)等，這些功能同樣是在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、信息平臺(tái)的支撐下開展的。成立這三個(gè)中心的好處是，各自的功能明確，針對(duì)的供應(yīng)商也不同，而且各自專業(yè)技術(shù)背景要求也不一樣。網(wǎng)絡(luò)中心人員專長于通信技術(shù)，信息中心的特長是網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)技術(shù)及行業(yè)、集團(tuán)化的應(yīng)用，內(nèi)容業(yè)務(wù)更偏向于內(nèi)容的制作創(chuàng)造、對(duì)內(nèi)容供應(yīng)商的整合和規(guī)范等。

從市場(chǎng)角度，也可以建立三個(gè)中心，即運(yùn)營中心、推廣中心、客戶中心。運(yùn)營中心主要的職能是注冊(cè)、收費(fèi)、安裝、變更、客戶投訴處理、代理商管理等日常運(yùn)營性和維護(hù)性的工作，它的分支機(jī)構(gòu)就是延伸的各地的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。推廣中心，主要工作就是品牌推廣、產(chǎn)品策劃宣傳、促銷、市場(chǎng)調(diào)查和監(jiān)督等市場(chǎng)推廣和市場(chǎng)監(jiān)控方面的任務(wù)?？蛻糁行膭t負(fù)責(zé)對(duì)行業(yè)客戶、集團(tuán)客戶的開發(fā)和維護(hù)工作。

在組織上建立了以上六大中心，一方面把原來網(wǎng)絡(luò)部的信息化應(yīng)用和內(nèi)容業(yè)務(wù)獨(dú)立出來，讓那些人員能夠集中精力，現(xiàn)在有一些信息、內(nèi)容業(yè)務(wù)還在市場(chǎng)部門，成立信息中心、內(nèi)容中心也可以減輕市場(chǎng)人員的負(fù)擔(dān)。另一方面，市場(chǎng)支撐系統(tǒng)，由于細(xì)分成運(yùn)營中心、推廣中心、客戶中心，可以克服目前市場(chǎng)部工作太雜、沒有側(cè)重點(diǎn)的缺陷，做到分工清晰、職責(zé)明確。

為了統(tǒng)一這六個(gè)中心的工作，可以設(shè)立網(wǎng)絡(luò)總監(jiān)、信息總監(jiān)、內(nèi)容(知識(shí))總監(jiān)、運(yùn)營總監(jiān)、推廣總監(jiān)、客戶總監(jiān)，可以把前面的三個(gè)總監(jiān)歸屬于技術(shù)副總經(jīng)理管轄，后三個(gè)總監(jiān)歸屬于營銷副總經(jīng)理管轄，便于各個(gè)中心之間的協(xié)調(diào)。好戰(zhàn)略必須有好的組織結(jié)構(gòu)來配合，如果電信運(yùn)營商的組織調(diào)整到位了，業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型才會(huì)做得踏實(shí)、到位。（人民郵電報(bào)）