淺析O2O

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本文關(guān)鍵字： O2O erp系統(tǒng)怎么操作伯俊軟件

O2O無疑是2013年服裝零售行業(yè)的最大亮點，這是移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展給零售行業(yè)帶來的機(jī)遇，在國內(nèi)B2C高速發(fā)展的5年，也是“傳統(tǒng)渠道危機(jī)論”不斷聲勢壯大的時期，馬云等電商大佬也在不斷灌輸和強(qiáng)化這種危機(jī)，一度讓傳統(tǒng)企業(yè)茫然失措，這種危機(jī)論不僅在中國出現(xiàn)，亞馬遜也在逼迫百思買和巴諾書店轉(zhuǎn)型。

O2O即Online To Offline，線下銷售與服務(wù)通過線上推廣來攬客，消費(fèi)者可以通過線上來篩選需求，在線預(yù)訂、結(jié)算，甚至可以靈活地進(jìn)行線上預(yù)訂，線下交易、消費(fèi)。O2O模式是隨著像美團(tuán)網(wǎng)、拉手網(wǎng)、街庫網(wǎng)這樣本地化電子商務(wù)的推廣以及市場的需要逐步形成的。

O2O模式要求消費(fèi)者網(wǎng)站預(yù)訂、支付，預(yù)訂、支付信息會成為商家了解消費(fèi)者購物信息的渠道，方便商家對消費(fèi)者購買數(shù)據(jù)的搜集，進(jìn)而達(dá)成區(qū)域化精準(zhǔn)營銷的目的，更好地維護(hù)并拓展區(qū)域性客戶。通過線上資源增加的顧客并不會給商家?guī)硖嗟某杀?，反而帶來更多利潤。此外，O2O模式在一定程度上降低了商家對店鋪地理位置的依賴，減少了租金方面的支出。對消費(fèi)者而言，O2O提供豐富、全面、及時的本地商家的產(chǎn)品與服務(wù)信息，能夠快捷篩選并訂購適宜的商品或服務(wù)，且價格實惠。對同城購來說，O2O模式可帶來大規(guī)模高黏度的消費(fèi)群體，進(jìn)而能爭取到更多的商家資源。

那么針對時尚品牌企業(yè)O2O系統(tǒng)的藍(lán)圖路徑規(guī)劃主要分為：商品庫存打通、物流打通、結(jié)算體系打通、會員融合、移動互聯(lián)、線下門店體驗、最終實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

如果品牌企業(yè)想要實現(xiàn)O2O，應(yīng)該要做好哪些準(zhǔn)備工作：

1．組織結(jié)構(gòu)調(diào)整

要實現(xiàn)O2O，必須打破電商與線下門店分屬獨(dú)立部門管理的組織結(jié)構(gòu)，線上線下銷售渠道不再分離，成立獨(dú)立高階部門，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)商品信息在線下、PC、移動三個平臺的共享。

2．建立公司級別的erp系統(tǒng)怎么操作系統(tǒng)

改變線下erp系統(tǒng)怎么操作和電商erp系統(tǒng)怎么操作分離的局面，實現(xiàn)線上線下商品、資金流、信息流的打通。達(dá)到共享商品信息，共享會員體系，統(tǒng)一銷售體系，統(tǒng)一訂單管理。

3．改革物流體系

改變線上線下商品庫存體系處于割裂的局面，實現(xiàn)線下、PC商、移動統(tǒng)一管理庫存與物流，節(jié)省運(yùn)營成本，提高工作效率。

最后給大家介紹幾個業(yè)內(nèi)比較成功O2O案例，看下他們的模式是怎么實現(xiàn)的：

門店模式(核心是線上向線下導(dǎo)流)：優(yōu)衣庫

門店模式是指把門店作為O2O的核心，強(qiáng)調(diào)O2O為線下門店服務(wù)的工具性價值，O2O主要用來為線下門店導(dǎo)流、提高線下門店銷量。例如線上發(fā)放優(yōu)惠券線下使用，增加門店銷量；線上發(fā)布新品預(yù)告和相關(guān)搭配，吸引用戶到店試穿、刺激用戶購買欲望；收集門店用戶數(shù)據(jù)，做精準(zhǔn)營銷；通過地理位置定位功能幫助用戶快速找到門店位置，為線下門店導(dǎo)流等。以線上向線下導(dǎo)流的門店模式，主要應(yīng)用于品牌號召力較強(qiáng)，同時銷售以門店體驗和服務(wù)拉動為主的服裝品牌，所以手機(jī)APP的主要功能是向線下門店導(dǎo)流，具體模式有：門店查找、優(yōu)惠券、品牌宣傳等，也都有手機(jī)商城，方便用戶直接下單，該模式的代表性踐行者有優(yōu)衣庫、GAP中國等。

優(yōu)衣庫一直堅信實體渠道(門店)對于消費(fèi)者而言有著巨大的價值，O2O的主要作用是為線下門店提供服務(wù)，幫助線下門店提高銷量，并做到推廣效果可查、每筆交易可追蹤。早在2013年4月份，優(yōu)衣庫就實現(xiàn)了“門店+官網(wǎng)+天貓旗艦店+手機(jī)APP”的多渠道布局。優(yōu)衣庫的APP支持在線購物、二維碼掃描、優(yōu)惠券發(fā)放以及線下店鋪查詢，其中在線購物功能是通過跳轉(zhuǎn)到手機(jī)端的天貓旗艦店來實現(xiàn)的，優(yōu)惠券發(fā)放和線下店鋪查詢功能主要是為了向線下門店引流，增加用戶到店消費(fèi)的頻次和客單價。

私人定制模式：綾致時裝

私人定制模式是指利用O2O工具(第三方O2O平臺、自有APP等)建立起品牌商與消費(fèi)者之間的長期聯(lián)系和無縫溝通，充分利用國內(nèi)微信、微淘等移動APP大入口的便利優(yōu)勢，結(jié)合自身的服務(wù)、體驗，進(jìn)行融合式的創(chuàng)新，為用戶提供個性化的服務(wù)和體驗創(chuàng)新。

一方面品牌商可以基于消費(fèi)者過去的消費(fèi)記錄向其單獨(dú)推送商品和優(yōu)惠信息，另一方面消費(fèi)者也可以主動向品牌商提出自己的個性化需求(預(yù)約試穿、送貨上門等)，品牌商會有專人為其提供一對一服務(wù)，滿足消費(fèi)者對服裝品牌的“私人定制”。

該模式由綾致時裝公司首創(chuàng)，目前也在積極實踐中，綾致旗下品牌有杰克瓊斯和ONLY等，依靠一對一的導(dǎo)購來提升銷售額，導(dǎo)購服務(wù)和試穿服務(wù)相對優(yōu)衣庫來說更加關(guān)鍵，如何利用移動O2O將線上的便利性和線下的一對一導(dǎo)購、試穿融合，是O2O模式成功的關(guān)鍵。

綾致的O2O主要體現(xiàn)在與騰訊微生活的戰(zhàn)略合作上，目前利用微信的公眾賬戶+微購物平臺做入口，暫時只有品牌營銷、新品宣傳、手機(jī)購物等功能，正在測試跟導(dǎo)購的一對一融合，實現(xiàn)在線導(dǎo)購、預(yù)約試衣等功能，用戶到店之后，導(dǎo)購人員會根據(jù)用戶的需求進(jìn)行服裝推薦和精準(zhǔn)度更高的導(dǎo)購，這種“私人定制”的導(dǎo)購可以讓用戶提前篩選服裝，節(jié)省用戶的時間，門店導(dǎo)購可以提前安排，比如選定服裝款式提前準(zhǔn)備好，導(dǎo)購人員還可以根據(jù)用戶的特殊需求做服裝的個性化推薦。

以上服裝零售移動O2O的模式還都在探索期，國內(nèi)服裝品牌的行業(yè)集中度太低，品牌粘性都沒有養(yǎng)成，這時候品牌自己搞移動APP有難度，可以借助第三方移動O2O入口，例如微淘、微信等，結(jié)合自身零售體系特點和目標(biāo)用戶特征，摸索更個性化的移動O2O解決方案，雖然沒有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)答案，但是對服裝品牌來說，移動O2O的大方向是提高門店競爭力，充分利用移動端的互動優(yōu)勢，提高用戶到店消費(fèi)的頻率、轉(zhuǎn)化率和提籃量，移動是工具，零售是本質(zhì)，兩者充分結(jié)合是未來服裝品牌電商化的核心。

發(fā)布：2007-04-22 10:14 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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