泛普杜宇：把握線下渠道優(yōu)勢傳統(tǒng)企業(yè)O2O不盲從

杜宇表示，O2O是傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)的大爆發(fā)，傳統(tǒng)企業(yè)必須建立新的管理機(jī)制，將自身優(yōu)勢與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行深層融合，尋找到新的突破點(diǎn)。O2O是線上和線下業(yè)務(wù)的融合。而對于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)不足、擁有豐富線下渠道優(yōu)勢的傳統(tǒng)企業(yè)來說，O2O更多的是線下對線上的融合。

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本文關(guān)鍵字：泛普 O2O 產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng) 渠道 erp系統(tǒng)怎么操作

哪里有客戶，哪里就有營銷。在當(dāng)下這個(gè)以市場需求為導(dǎo)向、把客戶視為座上王的時(shí)代，企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化早已不再是一句口號(hào)。大批互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的快速崛起，讓那些主攻線下業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)企業(yè)遭受重創(chuàng)。傳統(tǒng)企業(yè)紛紛被迫涉網(wǎng)轉(zhuǎn)型，他們急于攝取互聯(lián)網(wǎng)精神，而O2O（Online To Offline，線上到線下）這個(gè)源于美國被互聯(lián)網(wǎng)公司炒的極熱的洋模式則成了他們的救命稻草、萬能膏藥。騰訊、阿里這些互聯(lián)網(wǎng)大佬在搶占O2O市場時(shí)，更加看重的是如何從大批互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)不足的傳統(tǒng)企業(yè)里尋找商機(jī)。他們幫助傳統(tǒng)企業(yè)觸電，借助互聯(lián)網(wǎng)開展網(wǎng)絡(luò)營銷等線上業(yè)務(wù)，然而，是不是說買個(gè)網(wǎng)店就能解決問題，或者說開個(gè)微信就能開展客戶營銷了？答案顯然是否定的。

泛普公司助理總裁杜宇

發(fā)展到今天，O2O的概念已變得日益廣泛，只要產(chǎn)業(yè)鏈中涉及到線上和線下都可以叫做O2O，這兩個(gè)O已經(jīng)形成回路。泛普公司助理總裁杜宇表示，“O2O是傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)的大爆發(fā)，傳統(tǒng)企業(yè)必須建立新的管理機(jī)制，將自身優(yōu)勢與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行深層融合，尋找到新的突破點(diǎn)。O2O并不是把一部分東西甩到線上去賣這么簡單的事情，而是線上和線下業(yè)務(wù)的融合。對于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)不足、擁有豐富線下渠道優(yōu)勢的傳統(tǒng)企業(yè)來說，O2O更多的是線下對線上的融合。”

需要注意的是，發(fā)展線上業(yè)務(wù)不等于拋棄傳統(tǒng)商務(wù)，而攘外必先安內(nèi)，如何處理渠道平衡與運(yùn)營模式的轉(zhuǎn)變、如何應(yīng)對線上線下沖突，都是傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展O2O必須重點(diǎn)考慮的問題。只有真正做到與企業(yè)傳統(tǒng)商務(wù)和信息系統(tǒng)平滑融合、貫通的O2O，才能真正成為企業(yè)的競爭力。

O2O是嘴，企業(yè)信息化是脾胃

當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)紅利已經(jīng)逐漸退卻，粗放型經(jīng)營已經(jīng)越來越不適合開展線上業(yè)務(wù)了，企業(yè)不做精細(xì)化管理就很難應(yīng)對線上的競爭格局。無論是快消品行業(yè)，還是制造型企業(yè)，一旦開展O2O業(yè)務(wù)，平臺(tái)間必然會(huì)產(chǎn)生各種數(shù)據(jù)和訂單，線上數(shù)據(jù)的互換及線上溝通，這些都離不開平臺(tái)間的整合。舉例來說，開展O2O之后，企業(yè)面臨著更多的銷售渠道、更復(fù)雜的客戶需求，這時(shí)候企業(yè)的供貨系統(tǒng)能否同時(shí)滿足線上和線下的需求、能否保證倉儲(chǔ)保持在一個(gè)合理范圍對企業(yè)來說至關(guān)重要。同時(shí)，O2O對于傳統(tǒng)企業(yè)來說最具吸引力的無疑是客戶的引流，一開始是將線下客戶更多地引流到線上平臺(tái)，成為企業(yè)的會(huì)員。而當(dāng)線上業(yè)務(wù)成熟之后，又要將線上資源同線下形成統(tǒng)一，使線上客戶在線下消費(fèi)時(shí)能夠獲得更好的體驗(yàn)，這就是企業(yè)客戶管理系統(tǒng)顯身手的時(shí)候了。

在杜宇看來，把整個(gè)企業(yè)比作人體的話，O2O、電子商務(wù)是汲取營養(yǎng)的嘴，而erp系統(tǒng)怎么操作、CRM這些信息化系統(tǒng)就是用來消化的脾胃。企業(yè)如果沒有把經(jīng)銷商、供應(yīng)商、代理商有效管理起來的話，O2O業(yè)務(wù)就無從開展。線上、線下業(yè)務(wù)的融合給企業(yè)的信息化提出了巨大的挑戰(zhàn)，O2O不是一個(gè)簡單的客戶營銷，它的后面需要一系列的IT系統(tǒng)進(jìn)行支撐。

泛普的訂單處理中心幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了erp系統(tǒng)怎么操作與線上訂單的無縫對接，向企業(yè)提供了強(qiáng)健的后臺(tái)管理系統(tǒng)，幫助他們精細(xì)化管理拆單、合單、退換貨等環(huán)節(jié)。我們知道，精細(xì)化經(jīng)營的根本就是清晰而全面的了解產(chǎn)品營銷的每個(gè)環(huán)節(jié)狀況，這正是泛普提供的服務(wù)和支持。即幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)兩個(gè)訴求：精細(xì)化核算、管理及對客戶的持續(xù)經(jīng)營。線上接單，線下分單的套路逐漸成為主流，線上形成的采購訂單，可以實(shí)現(xiàn)就近原則的配送。通過erp系統(tǒng)怎么操作系統(tǒng)，泛普的B2B可以將經(jīng)銷系統(tǒng)打通，清楚了解具體庫存情況，真正做到精確分單、配送。

傳統(tǒng)企業(yè)不能一味的橫向比較，而應(yīng)該自上而下的縱向去對比，了解自身在產(chǎn)業(yè)鏈中的獨(dú)特優(yōu)勢，學(xué)會(huì)用O2O模式解決產(chǎn)業(yè)鏈條中的關(guān)鍵問題。對比互聯(lián)網(wǎng)公司的O2O，傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)并非將線上的支付導(dǎo)入線下。傳統(tǒng)企業(yè)的優(yōu)勢在于線下的渠道、供應(yīng)和生產(chǎn)環(huán)節(jié)。對于傳統(tǒng)企業(yè)來說，O2O不是將互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)作為銷售出口，而是以互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為主體的電子商務(wù)。傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)該立足于內(nèi)部產(chǎn)業(yè)鏈，并通過完善的信息化系統(tǒng)來打贏這場戰(zhàn)役。

O2O之后，玩什么花樣呢？

大多數(shù)人認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)帶給全球產(chǎn)業(yè)的最大變化是產(chǎn)品形態(tài)與品類豐富度的變化。實(shí)際上卻并非如此。有研究表明，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代最大的變化應(yīng)該是企業(yè)發(fā)展模式以及產(chǎn)業(yè)生態(tài)的快速變革。

杜宇指出，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，erp系統(tǒng)怎么操作也是互聯(lián)網(wǎng)化的，泛普做的不是單一的電子商務(wù)，也不是單一的線上線下協(xié)同，而是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)。在未來的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中，客戶C的確是一個(gè)重要的主體。但是隨著中國企業(yè)B這個(gè)元素的加入，消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)將融合為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。而且B將在其中扮演越來越重要的角色。

在泛普看來，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)分為五個(gè)階段：

第一個(gè)階段是全媒體營銷。所謂術(shù)業(yè)有專攻，每個(gè)媒體都有其對應(yīng)的細(xì)分受眾群。在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)里，企業(yè)不會(huì)放走任何一個(gè)媒體，而會(huì)選擇所能接觸到的所有媒體，將自己的產(chǎn)品、服務(wù)傳達(dá)給客戶。

第二個(gè)階段是全渠道零售。在這個(gè)階段，企業(yè)會(huì)重新定義分銷渠道，重新劃分各渠道間的利益關(guān)系。

第三個(gè)階段是全客戶經(jīng)營?；ヂ?lián)網(wǎng)告訴我們，客戶是主體，現(xiàn)在企業(yè)關(guān)注的是客戶的重復(fù)購買，也就是客戶的持續(xù)性、多品類經(jīng)營?？蛻羰瞧髽I(yè)的核心資產(chǎn)，對客戶的全生命周期經(jīng)營已變得越來越重要，全客戶經(jīng)營也是未來企業(yè)價(jià)值的真正增值點(diǎn)。

第四個(gè)階段是渠道的全產(chǎn)業(yè)協(xié)同。做互聯(lián)網(wǎng)營銷，企業(yè)需要把外圍的供應(yīng)商融入進(jìn)來，把整個(gè)的后端產(chǎn)業(yè)鏈拉到互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上去。

第五個(gè)階段是全數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)?？蛻舻臓I銷需要由數(shù)據(jù)來驅(qū)動(dòng)，而不是靠人的經(jīng)驗(yàn)來進(jìn)行決策。

寫在最后

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)重新定義了游戲規(guī)則，在新的競爭中，泛普軟件為企業(yè)提供咨詢服務(wù)、技術(shù)方案、營銷平臺(tái)服務(wù)，以及運(yùn)營服務(wù)。泛普希望更多的參與到企業(yè)前期的規(guī)劃和咨詢中去，幫助傳統(tǒng)企業(yè)屢順營銷方面的思路和方法。

據(jù)介紹，泛普將在近期發(fā)布重量級的企業(yè)全渠道營銷產(chǎn)品和解決方案。同時(shí)，北京大學(xué)和泛普聯(lián)合成立的營銷模式變革研究課題組也將在近日聯(lián)合發(fā)布“新互聯(lián)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)營銷模式變革研究白皮書”，該白皮書體現(xiàn)了理論派北大和實(shí)戰(zhàn)派泛普的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，從理念和產(chǎn)品兩方面幫助企業(yè)把營銷模式變革落到實(shí)處。

發(fā)布：2007-04-22 10:14 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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