中國客戶管理軟件市場滿意度分析—Oracle整體表現(xiàn)不佳

Oracle的管理軟件真的沒有數(shù)據(jù)庫那樣牛X，整體表現(xiàn)平平，Oracle以82%的占比率，低于SAP，浪潮和金蝶，可能與Oracle的過份低調(diào)有關(guān)。從這里也可以看出市場品牌影響力在這時(shí)候還是起到關(guān)鍵作用。

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本文關(guān)鍵字： erp系統(tǒng)怎么操作 Oracle

最近很多網(wǎng)友問我，為什么評(píng)價(jià)Oracle的內(nèi)容這么少，說實(shí)話是關(guān)于他們的信息很少，Oracle erp系統(tǒng)怎么操作一直都是偷偷摸賺錢，市場上的聲音幾乎為零，也有一部分原因是Oracle數(shù)據(jù)庫的品牌影響力掩蓋了erp系統(tǒng)怎么操作的存在，所以沒有數(shù)據(jù)庫的強(qiáng)品牌和線索不多這也是我很少評(píng)論Oracle的原因。

今天從用戶的角度看看CIO們是怎么看Oracle：

在總體滿意度方面，Oracle的管理軟件真的沒有數(shù)據(jù)庫那樣牛X，整體表現(xiàn)平平，Oracle以82%的占比率，低于SAP，浪潮和金蝶，可能與Oracle的過份低調(diào)有關(guān)。從這里也可以看出市場品牌影響力在這時(shí)候還是起到關(guān)鍵作用。特別是在業(yè)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)品牌，值得信賴產(chǎn)品，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)，技術(shù)以及創(chuàng)新能力等方面，Oracle也是全面處于下風(fēng)，Oracle未來可能還是要加強(qiáng)在這方面的市場引領(lǐng)。

在售前服務(wù)方面，Oracle也是全面落后于SAP，浪潮和金蝶，用戶認(rèn)為Oracle售前人員的溝通能力，以及售前人員對(duì)客戶需求的方案設(shè)計(jì)能力上有所欠缺，至少跟SAP相比還是差距一個(gè)檔次，用戶認(rèn)為Oracle在售前服務(wù)方跟國內(nèi)廠商是一個(gè)級(jí)別，對(duì)行業(yè)的了解Oracle雖然優(yōu)于國內(nèi)廠商，但其它方面給用戶的整體表現(xiàn)不佳。這一點(diǎn)似乎與Oracle國際大廠商的身份極不相符。

在實(shí)施服務(wù)方面，Oracle也是落后于SAP和浪潮的，僅比金蝶和泛普高幾個(gè)百分點(diǎn)，從實(shí)施服務(wù)的細(xì)節(jié)指標(biāo)上，包括軟件產(chǎn)品和項(xiàng)目交及時(shí)性，實(shí)施效果，工作態(tài)度和投入度，實(shí)施人員的項(xiàng)目推動(dòng)能力，培訓(xùn)講師的培訓(xùn)能力，培訓(xùn)效效果等方面Oracle都表現(xiàn)不好。同時(shí)，也從另一個(gè)側(cè)面反映Oracle對(duì)于管理軟件業(yè)務(wù)的投入力度不及SAP，必竟Oracle不是靠專業(yè)的管理軟件起家的，在用戶心理有這樣的印象實(shí)屬正常。

在產(chǎn)品質(zhì)量方面，Oracle也僅比泛普NC高一點(diǎn)，位列管理軟件用戶滿意度倒數(shù)第二，其實(shí)我一直認(rèn)為前兩位會(huì)是在SAP和Oracle相爭無懸念，沒想到Oracle在整體方面的表現(xiàn)甚至不及國內(nèi)廠商，這一點(diǎn)還是讓人大跌眼鏡，在產(chǎn)品質(zhì)量方面用戶最為關(guān)注的幾點(diǎn)，產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計(jì)的先進(jìn)性，產(chǎn)品的靈活性和產(chǎn)品的可擴(kuò)展性，雖然Oracle PeopleSoft相比SAP架構(gòu)相對(duì)靈活，但是市場對(duì)于SAP的研究程度和關(guān)注度顯然高于Oracle，這也與Oracle市場占有率和國內(nèi)行業(yè)覆蓋面少有關(guān)，在用戶心中首先國外品牌還是以SAP為主，其次才是Oracle和其他品牌。

在支持服務(wù)方面，Oracle終于揚(yáng)眉吐氣了一把，以85%的高票，力壓SAP位列首位，這也是Oracle在綜合表現(xiàn)中唯一的亮點(diǎn)，在細(xì)節(jié)指標(biāo)上，Oracle在接收服務(wù)請(qǐng)求暢通性上，受理服務(wù)的響應(yīng)速度上，問題解決周期，服務(wù)人員的專業(yè)能力和操作流程規(guī)范性都有上佳表現(xiàn)，不知道是不是應(yīng)了那句話，用過了的都說好，不用的都不知道。

所以O(shè)racle要想挑戰(zhàn)SAP的地位，不僅僅是要在支持服務(wù)方面表現(xiàn)卓越，在市場聲音和品牌滲透力上也要向SAP看齊，否則Oracle只能跟在SAP后賺吆喝。就像剛剛中標(biāo)的三千萬的中國郵政項(xiàng)目，Oracle也是在低報(bào)價(jià)上取勝SAP的。同時(shí)也從間接反映，品牌等于價(jià)值，品牌越大價(jià)值越高，難道你能說Oracle的產(chǎn)品一定比SAP差嗎？其實(shí)我看未必，市場的企業(yè)形象感知在關(guān)鍵時(shí)候還是占了主導(dǎo)因素。Oracle要想引起用戶的關(guān)注，不能僅靠幾個(gè)意見領(lǐng)袖在社交媒體上搖旗吶喊，Marketing如果不給力，不系統(tǒng)推出一系列的市場方案，只靠那幾桿槍永遠(yuǎn)形成不了品牌體系。

發(fā)布：2007-04-22 10:16 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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