企業(yè)流程重組追求的是一種全新的重構(gòu)而不是在原有基礎(chǔ)之上的添加改進(jìn)

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 　　企業(yè)流程重組追求的是一種全新的重構(gòu)而不是在原有基礎(chǔ)之上的添加改進(jìn)

　　企業(yè)在原有的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中或多或少都存在一些不合理和不必要的環(huán)節(jié)，這無(wú)疑對(duì)企業(yè)的發(fā)展造成了一定的負(fù)擔(dān)，而企業(yè)流程重組則通過(guò)對(duì)企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)查與分析將這些不合理和不必要環(huán)節(jié)進(jìn)行了徹底修改。文件管理系統(tǒng)從而加速了企業(yè)成本、質(zhì)量、服務(wù)等徹底改善。

　　完善CRM戰(zhàn)略 看業(yè)務(wù)流程重組出招：

　　一、不同的業(yè)務(wù)流程需要不同的放置

　　對(duì)于訂單管理，多數(shù)管理員與應(yīng)用人員喜歡將預(yù)付訂單、樣品訂單、返工訂單、報(bào)價(jià)單等放在一起，雖然這在很大程度上簡(jiǎn)化了一系列訂單過(guò)程中的應(yīng)用，看起來(lái)對(duì)于工作人員帶來(lái)了很大的方便，然而將所有的操作都放在同一個(gè)流程中首先無(wú)法體現(xiàn)這些操作中的差異，其次用戶在應(yīng)用流程過(guò)程中會(huì)不知從何動(dòng)手，很可能對(duì)整個(gè)流程帶來(lái)副作用。

　　在具體的CRM項(xiàng)目過(guò)程中，應(yīng)用人員需要仔細(xì)發(fā)現(xiàn)不同業(yè)務(wù)中不同的細(xì)節(jié)。如在訂單管理過(guò)程中，應(yīng)用人員需要知道不同處理流程之間的差異，如預(yù)付訂單、樣品訂單、返工訂單、新訂單之等;不同的參與人員之間有很大的差異，而對(duì)于CRM系統(tǒng)中的具體操作也是不同的，這就需要在制定流程過(guò)程中將這些差異體現(xiàn)出來(lái)。當(dāng)然，我們制定這些流程的目的，就是讓任何人都能夠?qū)φ樟鞒陶_無(wú)誤的將業(yè)務(wù)處理完成。在這個(gè)過(guò)程中只有流程的約束，而不需要員工發(fā)揮任何的靈動(dòng)性。如果能夠做到這一點(diǎn)，再加上一點(diǎn)執(zhí)行力，這對(duì)于整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中有很大的推動(dòng)作用，可以加大整個(gè)項(xiàng)目的成功概率。

　　完善CRM戰(zhàn)略 看業(yè)務(wù)流程重組出招：二、詳細(xì)流程管理 CRM實(shí)施關(guān)鍵

　　執(zhí)行力在整個(gè)CRM項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中起著至關(guān)重要的作用。一些企業(yè)在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中就是由于執(zhí)行力的問(wèn)題使得整個(gè)過(guò)程遇到了很大的阻力。如果企業(yè)制定了比較完善的、細(xì)化的業(yè)務(wù)流程，但是如果用戶不去執(zhí)行，仍然按照個(gè)人的喜好在做事情的話，那么CRM項(xiàng)目很難成功。因?yàn)榘–RM軟件在內(nèi)的大部分信息化管理軟件，都是基于固定的業(yè)務(wù)流程而設(shè)計(jì)的。如果業(yè)務(wù)流程不固定、執(zhí)行不下去，那么CRM項(xiàng)目很可能以失敗告終。

　　在整個(gè)CRM項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，

　　制定一個(gè)詳細(xì)的業(yè)務(wù)流程只是整個(gè)過(guò)程中的第一步。接下要做的就是要將制定的業(yè)務(wù)流程集成到CRM系統(tǒng)的工作流模塊中?，F(xiàn)在企業(yè)中的大部分CRM軟件都已經(jīng)在軟件內(nèi)部集成了工作流模塊。為此企業(yè)項(xiàng)目管理員可以將制定出來(lái)的流程在CRM系統(tǒng)的工作流模塊中加以實(shí)現(xiàn)。如可以將預(yù)付訂單、樣品訂單等處理流程等等在工作流中進(jìn)行定義。如此的話，企業(yè)用戶只需要根據(jù)系統(tǒng)中定義的業(yè)務(wù)流程一步步操作下去即可。如果前面一步?jīng)]有操作完成，后面的工作都將無(wú)法進(jìn)行。通過(guò)這種強(qiáng)制性的約束，可以讓員工遵守這個(gè)流程的限制。

　　這個(gè)流程在整個(gè)CRM中是非常重要的。

　　合理化的信息管理系統(tǒng)能確保只有優(yōu)質(zhì)客戶和可用數(shù)據(jù)才能流入到CRM應(yīng)用中，使企業(yè)內(nèi)和企業(yè)間的信息流動(dòng)更加快捷暢通。

　　完善CRM戰(zhàn)略 看業(yè)務(wù)流程重組出招：

　　三、清晰和自然，工作流程的重要指標(biāo)

　　整個(gè)流程是否自然或清晰是衡量某個(gè)工作流程是否完善的兩個(gè)重要指標(biāo)。清晰度則是讓一個(gè)沒(méi)有這方面業(yè)務(wù)背景的人來(lái)處理這個(gè)業(yè)務(wù)，能否根據(jù)這個(gè)流程來(lái)完成特定的業(yè)務(wù);而整個(gè)流程的是否自然，則是指中間的跨越度要越少越好。特別是在軟件中設(shè)置流程時(shí)，更加需要注意，要確保工作流程的各個(gè)步驟都是按其自然順序進(jìn)行的。如果打破這個(gè)規(guī)則，在實(shí)際操作的時(shí)候有過(guò)多的跳躍，那么慢慢的就會(huì)喪失這個(gè)流程的強(qiáng)制性。

　　當(dāng)企業(yè)的管理人員在設(shè)置CRM時(shí)，

　　當(dāng)然是希望通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)來(lái)管好自己業(yè)務(wù)人唄，了解業(yè)務(wù)人唄的動(dòng)態(tài)，但是，也必須均衡一下，考慮到它對(duì)每個(gè)使用者的效益或不便之處。如根據(jù)訂單流程規(guī)定，銷(xiāo)售人員在接受客戶訂單的時(shí)候需要先查看一下客戶的信用額度。如果客戶的信用額度不夠的話，需要讓客戶先付款或者申請(qǐng)調(diào)整客戶的信用額度。只有在信用額度夠的情況下才能夠接受客戶的訂單。

　　而在制定工作流程的時(shí)候，

　　如果允許銷(xiāo)售員跳過(guò)這一個(gè)步驟，即不用審查客戶的信用額度。那么大部分銷(xiāo)售人員可能都會(huì)偷懶，在接受訂單的時(shí)候不去審查客戶的信用額度。這即減少了工作量，而且又可以跟客戶打好關(guān)系。而將相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)全部轉(zhuǎn)移給了企業(yè)。在系統(tǒng)流程設(shè)計(jì)中，這種跳躍要越少越好。如在系統(tǒng)流程設(shè)計(jì)中，要將客戶信用額度審查設(shè)置為一個(gè)強(qiáng)制的步驟。銷(xiāo)售人員只有審查過(guò)后才能夠?qū)τ唵芜M(jìn)行后續(xù)的處理。銷(xiāo)售人員不能夠跳過(guò)這個(gè)步驟進(jìn)行后續(xù)的工作。