知識(shí)管理工具很重要

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 　　一個(gè)成熟的實(shí)施方法論中，知識(shí)管理/知識(shí)傳遞是實(shí)施過(guò)程中一個(gè)重要的工具。知識(shí)管理系統(tǒng)其主要途徑是通過(guò)文檔沉淀，CrossTraining，TTT等形式實(shí)現(xiàn)。很多東西不需要借助一些硬性的工具，有一些是軟性的，比如如何進(jìn)行有效溝通，如何進(jìn)行培訓(xùn)與被培訓(xùn)等等。如果真的要說(shuō)硬性的工具，Doc-Track方面的東西，比如OA的知識(shí)管理，Sharepoint，甚至FPT、VSS(vb代碼版本管理的工具，可用于Doc-Track)，培訓(xùn)方面的東西，不過(guò)我覺(jué)得這些東西都是次要的。至于知識(shí)共享，個(gè)人更傾向術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻。

　　另外，系統(tǒng)維護(hù)過(guò)程中的知識(shí)管理主要是問(wèn)題管理與事件管理，這一塊好好看看ITIL吧。

　　網(wǎng)友B觀點(diǎn)：專(zhuān)人辦專(zhuān)事激勵(lì)很重要

　　在公司建立以行業(yè)項(xiàng)目為對(duì)象管理的知識(shí)庫(kù)，或者啟動(dòng)統(tǒng)一的項(xiàng)目管理軟件來(lái)進(jìn)行協(xié)同管理。并排專(zhuān)人進(jìn)行相關(guān)文檔的分析整理工作。分行業(yè)的進(jìn)行歸納整理，繼續(xù)收集其他同行的行業(yè)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，消化吸收，形成自己的行業(yè)知識(shí)庫(kù)。。并按照貢獻(xiàn)文檔的層次進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和分享，循環(huán)如此，可以參考麥卡錫的知識(shí)庫(kù)積累模式，這個(gè)是最終的目標(biāo)。

　　最好有專(zhuān)業(yè)的項(xiàng)目管理軟件，一個(gè)項(xiàng)目建立后，軟件可以對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展進(jìn)行監(jiān)督和控制，各部門(mén)各層級(jí)的人提供相關(guān)的支持和配套的服務(wù)，調(diào)動(dòng)和協(xié)調(diào)項(xiàng)目組的各項(xiàng)工作。甲乙雙方的領(lǐng)導(dǎo)層可以隨時(shí)關(guān)注項(xiàng)目的進(jìn)展和存在的難點(diǎn)問(wèn)題，是現(xiàn)場(chǎng)溝通之外最好的工具。

　　如果想在ERP這條路長(zhǎng)走的更遠(yuǎn)，乙方必須進(jìn)行項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的積累，不光是積累，還要進(jìn)一步分析、收集、整理。。

　　最好形成整個(gè)行業(yè)的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的積累，這個(gè)才是最有價(jià)值的東西。

　　只有如此，新的人才會(huì)短時(shí)間內(nèi)進(jìn)入角色。經(jīng)過(guò)短時(shí)間的培訓(xùn)，就可以彌補(bǔ)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)缺失這個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，新的項(xiàng)目才可以遠(yuǎn)遠(yuǎn)不斷的在可控制的范圍內(nèi)實(shí)施好。