武漢OA信息化隨筆之一：武漢OA信息化“突圍”（by AMT 夏敬華）

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知識(shí)管理隨筆之一：知識(shí)管理“突圍”

by AMT 夏敬華

我第一次聽說“知識(shí)管理”一詞的時(shí)候，還是幾年前，當(dāng)時(shí)正攻讀博士學(xué)位，孜孜不倦于“智能”的研究。由此知道，知識(shí)基系統(tǒng)是人工智能領(lǐng)域重要的組成部分，再加上自己當(dāng)時(shí)對(duì)它也頗研究了一番，“IF X THEN Y”式的規(guī)則整天充斥在腦子里，對(duì)“知識(shí)”一詞也有異乎尋常的敏感。這不，當(dāng)“知識(shí)管理”不經(jīng)意地闖來時(shí)，我?guī)缀跷醇涌紤]地認(rèn)為也不過是“IF X THE Y”式的東西，頗不以為然。今天我知道，這種先入為主的態(tài)度使我對(duì)“知識(shí)管理”產(chǎn)生了第一個(gè)誤會(huì)：“知識(shí)”是足夠知識(shí)了，但“管理”并未管理起來。和“知識(shí)管理”的第一次緣份也就這樣擦肩而過。

日子照常地過下去，我依然研究著我的“智能”。某一天，閑極無聊，就和樓上的幾個(gè)師弟聊天，照說一般都會(huì)聊這個(gè)球星了、那個(gè)美女了，可也怪了，我們竟聊起了各自的課題。你一言，我一語，忽然有一個(gè)師弟提到了“知識(shí)管理”，說他導(dǎo)師給他定了課題，要研究什么知識(shí)管理的。我說我知道呀，不就是專家系統(tǒng)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、人工智能方面的東西嗎。他卻說那有那么玄乎，也就是管管技術(shù)文檔之類的活。我一下子沒轉(zhuǎn)過彎，怎么原以為很高深的“知識(shí)管理”突然就變成文檔維護(hù)了。

帶著一份疑惑，就去正兒八經(jīng)地找了點(diǎn)“知識(shí)管理”方面的資料來看?？刹粏?？人家微軟的知識(shí)管理方案也不就那么回事，遠(yuǎn)沒有想象的那么高深，建建數(shù)據(jù)庫、文檔庫之類，再加上一個(gè)搜索引擎，再不行還可以提供一個(gè)個(gè)性化界面，萬事OK了。心里想，知識(shí)管理還真比較簡單，技術(shù)也不復(fù)雜，還是好好地去研究我的“智能”吧！就這樣，錯(cuò)過了和“知識(shí)管理”第二次握手的機(jī)會(huì)。更令我今天不能釋懷的是犯了對(duì)于“知識(shí)管理”的第二個(gè)誤會(huì)：“知識(shí)”不再是知識(shí)了，“管理”也變成了維護(hù)。

“知識(shí)管理”輕輕地走來，又輕輕地走去了，看起來它和我的生活也不會(huì)再有什么聯(lián)系。終于我順利地完成了學(xué)業(yè)，又去了一所新的學(xué)校，準(zhǔn)備開始新的生活。經(jīng)過了幾年的研究，對(duì)于“智能”算法卻有點(diǎn)望而卻步了，想換換口味。我一向有點(diǎn)不誤正業(yè)，喜歡搞點(diǎn)旁門左道之類，當(dāng)時(shí)各種時(shí)髦的如B2B、B2C、CRM之類也唬不倒我，但心想這樣可也不行，還是要深入研究點(diǎn)什么。于是，從以前追求“高深”研究的象牙塔里面走了出來，花了幾個(gè)月的時(shí)間，集中消化了“市場(chǎng)”上的各種顯學(xué)，從BPR到BPM，從MRP到ERP，又從CRM到SCM，但最令我驚訝地竟然是發(fā)現(xiàn)KM——曾經(jīng)和我有緣無份的“知識(shí)管理”——大火特火，心想這聽起來高深卻一點(diǎn)兒都不深沉的東西怎么烏鴉變鳳凰了。

慶幸地是這一次我沒有那么無端的武斷，決定要將知識(shí)管理探個(gè)究竟。按照我今天對(duì)知識(shí)管理的理解，我知道知識(shí)管理的本意之一就是要去偽存真，發(fā)掘有價(jià)值的信息。所以“探個(gè)究竟”的過程也可以說是對(duì)知識(shí)管理的“知識(shí)管理”。這可是個(gè)辛苦的活。

為了這種“知識(shí)管理”，我看了大量各式的資料，從企業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)到管理思想演變史，從競爭優(yōu)勢(shì)外生論到企業(yè)能力理論。這使我從理念的高度上重新審視了知識(shí)管理一番，認(rèn)識(shí)到它不應(yīng)該僅僅是一種技術(shù)手段，而首先是一種管理思想的變革，即從“基于資源”到“善于知識(shí)”，如果非要將它和ERP比較，我覺得它不應(yīng)該僅僅是ERP的補(bǔ)充，而是對(duì)ERP的跨越。

可市場(chǎng)上的“知識(shí)管理”觀好象依然如舊，討論熱烈地仍是從文檔、內(nèi)容管理，到數(shù)據(jù)挖掘、商業(yè)智能、門戶之類。為什么會(huì)這樣呢？我想這首先是因?yàn)槿藗儗?duì)“知識(shí)”的界定不明確，如果“知識(shí)”和數(shù)據(jù)、信息相比并不是什么新東西，那么對(duì)于知識(shí)管理而言也沒什么新鮮可言。目前，很多知識(shí)項(xiàng)目恰恰是數(shù)據(jù)倉庫、文檔管理等項(xiàng)目的偽裝，只是加上了一個(gè)“知識(shí)管理”標(biāo)簽而已。第二點(diǎn)，是對(duì)“知識(shí)”有所認(rèn)識(shí)，但認(rèn)識(shí)不完全，僅僅將知識(shí)看成是存在于人們頭腦之外的東西，而很多知識(shí)恰恰是產(chǎn)生“在人們耳朵之間”。第三點(diǎn)，我想可能是對(duì)技術(shù)的片面強(qiáng)調(diào)或技術(shù)廠商的經(jīng)營策略，試圖給傳統(tǒng)技術(shù)披上“知識(shí)的新衣”。

知識(shí)管理需要“突圍”，就象它曾經(jīng)在我的“思維”里經(jīng)過幾次斗爭，終于“突圍”而出一樣，它需要在目前真?zhèn)坞y辨的眾多“知識(shí)管理”語境里樹立一個(gè)不需要特立獨(dú)行，但更接近其本質(zhì)的形象。