知識地圖的尷尬 (孫洪波）

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知識地圖的尷尬

業(yè)界知名的AMT論壇改版為AMT Club是一次相當成功的知識管理實踐，通過一系列的努力，在不到兩個月中論壇的平均在線人數(shù)，日均發(fā)貼量和內(nèi)容質(zhì)量都有了成倍的增長和提高。但是，在這驕人的成績后面，作為Club知識內(nèi)容目錄和索引的知識地圖卻遇到了一些尷尬。對于每天不斷增長的內(nèi)容和龐大的資料庫來講，知識地圖能有效引導訪問者，方便他們尋找對自己有用的資料，因此應該具有最高的瀏覽率，那么在Club的實際情況是怎樣的呢？Club推出知識地圖后，專門開辟了資料匯編版以避免被每天大量增加的新內(nèi)容淹沒。但是經(jīng)過近兩個月的觀察發(fā)現(xiàn)，知識地圖的瀏覽率并不高，還不到同期其他文檔最高瀏覽率的一半，也就是說知識地圖并沒有起到有效的作用。這是為什么呢？讓我們打破沙鍋問到底，探詢一下深層的原因。

為什么訪問者不愿意使用知識地圖？

瀏覽率的低迷說明知識地圖不為大家認可，Club的知識地圖的確有其不被認可的原因。目前，AMT Club的知識地圖只是一種簡單的羅列形式，就是按照知識內(nèi)容在Club出現(xiàn)的時間順序，提煉出標題和鏈接整理而成，有點象流水帳；在分類方面，除了大的版面分類結構外，沒有針對知識內(nèi)容進一步細分，沒有什么結構，在里面找資料和直接到Club版面上去找沒有太大的區(qū)別；知識地圖中的條目，除了標題之外，沒有其他的參考信息，比如資料類型，重點評價，推薦指數(shù)等等，因此訪問者很難從一個簡單的標題來判斷這是否是自己需要的東西。而版面中有很多朋友的回帖可以參考，這更吸引了訪問者直接去訪問版面；作為一個動態(tài)的Club，知識地圖必須隨著內(nèi)容的增加，變化和刪改而隨時調(diào)整，但是現(xiàn)在的知識地圖是靜態(tài)的，而且?guī)缀鯊牟桓?，一段時間之后就出現(xiàn)了相當多的死鏈接。經(jīng)常會有這樣的情況，好不容易從知識地圖中找到了一份感興趣的資料，卻發(fā)現(xiàn)鏈接錯誤，還要重新到版面中去找。在這多種因素作用下，知識地圖遭到冷落幾乎就成為必然了。

為什么Club不能把知識地圖做的更好一些呢？

 Club改版初期，知識地圖的制作主要依靠一些熱心朋友的義務勞動。他們通過訪問者的普通界面不辭辛苦地用拷貝，粘貼把一個個獨立的條目合并整理到一個文檔之中，整理幾個條目不困難，但是他們面對的往往是幾十個甚至上百個條目。這樣一項簡單而枯燥乏味的工作，能夠整理成流水帳已經(jīng)非常耗費時間了，我們還能奢求這些朋友們再做什么呢，讓他們再重復地Ctrl C， Ctrl V把流水帳進行分類和結構化嗎？這讓我想起著名的黑客原則中的一條：

黑客（泛指具有創(chuàng)造力的人們）應該從來不會被愚蠢的重復性勞動所困擾，因為當這種事情發(fā)生時就意味著他們沒有在做只有他們才能做的事情—— 解決新問題。這樣的浪費傷害每一個人。因此，無聊和乏味的工作不僅僅是令人不舒服而已，而且是罪惡。

作為一個黑客，你必須堅信這點并盡可能多地將乏味的工作自動化，不僅為你自己，也為了其他人（尤其是其他黑客們）。

為什么不能學習黑客將乏味的工作自動化呢？

AMTclub改版是在原有的BBS軟件基礎上進行的，根據(jù)知識管理的要求進行了重大改進?？梢哉f這些改進是非常成功的，為AMT的成功改版打下了良好的基礎。改版初期，各種新功能能夠得以迅速增加和調(diào)整，讓我們這些訪問者真切地感受到了軟件改版后的強大功能和靈活性。作為一個優(yōu)秀的Club知識管理平臺軟件，除了提供給訪問者的普通界面外，也有完整的后臺數(shù)據(jù)庫管理工具，以更方便地對數(shù)據(jù)庫中的知識內(nèi)容進行集中統(tǒng)一管理。但是，原來的BBS軟件并沒有提供一個現(xiàn)成的自動化的制作知識地圖的工具。而令人遺憾的是，在改版開發(fā)的過程中，知識地圖的自動化工具也沒有被列入開發(fā)范圍。沒有后臺的技術支持，普通的訪問者肯定是沒有辦法利用普通的訪問權做出一個自動化工具來；而沒有合適的工具，這項乏味的工作看來也只能這樣繼續(xù)下去了。

問過幾個為什么，我們發(fā)現(xiàn)了知識地圖遭遇尷尬的根源。當然肯定還會有其他的原因，比如缺乏推廣等等，但是沒有合適的工具制作優(yōu)秀實用的知識地圖肯定是最主要的原因。 

從幾個為什么想開來

從這個案例想開來，知識管理系統(tǒng)本身是一個動態(tài)的系統(tǒng)，其內(nèi)容，結構都可能根據(jù)需要而隨時調(diào)整變化，尤其是知識內(nèi)容，必須隨著時間和環(huán)境的變化而隨時調(diào)整，否則就有可能使最佳實踐變成最差實踐。因此提供一套優(yōu)秀的知識維護工具，包括知識的創(chuàng)建、更新、索引（如制作知識地圖） 、引用和推廣等等無疑就成為衡量知識管理系統(tǒng)好壞的一個重要標準。

以知識的創(chuàng)建為例，為了保證共享知識的質(zhì)量，一般的知識管理系統(tǒng)中都會定義一定的流程對新增知識進行審核。這個流程是怎么樣的呢？知識共享者通過簡單易用的編輯系統(tǒng)提交自己的知識成果后，審核者應該盡快給予答復，或者是通過或者是需要進一步的修改。否則，共享者辛辛苦苦的勞動成果遲遲得不到承認或答復，就會打擊他們繼續(xù)共享的熱情。反過來，如果他很快看到自己的勞動成果被正式發(fā)布，很多人從中獲益，這種成就感會激勵他繼續(xù)共享更多的知識。怎樣保證審核者盡快對新創(chuàng)建的知識進行審閱呢？最好是每天登錄到系統(tǒng)中幾次看看有沒有新創(chuàng)建的知識，但是這顯然又對審核者不公平，知識的創(chuàng)建是突發(fā)的，可能幾天沒有任何新的知識，而某一天又會冒出來好多篇，時間長了，他自己就會厭煩?？磥恚覀儽仨毦牡卦O計這個知識審批工具，使其能方便所有的使用者，包括知識共享者和審核者。

共享者創(chuàng)建新的知識以后，系統(tǒng)自動通過email或者即時消息的方式通知相應的審核者，他可以通過其中的鏈接直接去訪問新創(chuàng)建的知識。如果因為某種原因，審核者沒有收到消息或者沒有給出處理意見，那么每隔一段時間系統(tǒng)就會自動重發(fā)消息或者發(fā)送同樣的消息給其他審核者進行審核，總之采取各種手段避免新創(chuàng)建的知識被長期擱置影響共享者的熱情。審核者對新建知識給出自己的處理意見之后，系統(tǒng)同樣會自動通過email或即時消息的方式通知共享者，他的知識已被批準發(fā)布或者需要做進一步的修改然后重新提交。同時，還應該為審核者提供對共享者的知識進行必要的分類和簡單編輯的功能，將更多的知識整理和組織工作留給相對熟悉的審核者而不是以共享知識為主要目標的共享者。

知識的引用也是一個非常重要的工具。首先在知識的創(chuàng)建過程中，組織中的知識往往是互相關聯(lián)的，尤其是很多隱性知識，在書面化的過程中往往需要引用很多背景知識，如果不介紹背景知識，對于沒有經(jīng)驗的使用者來講可能就很難深入理解所介紹的知識；如果詳細介紹所有的背景知識，那么就會增加很多的工作量。成熟的知識管理，多數(shù)背景知識往往已經(jīng)存在于知識管理系統(tǒng)中，因此提供一個方便的引用工具，便于共享者引用系統(tǒng)已有的其他知識就成為必須。而且各種背景知識的單獨存在和可重復利用本身，也符合了知識管理中減少重復勞動的理念。其次，在知識管理系統(tǒng)中，知識的有效關聯(lián)可以幫助使用者從一點蛛絲馬跡出發(fā)迅速地找到他真正需要的知識，一個優(yōu)秀的知識引用工具可以使這些關聯(lián)做起來更容易一些。第三，在知識的推廣和使用中，簡單易用的知識引用方法可以使使用者更喜歡使用知識管理系統(tǒng)。比如一個知識共享者在被問到問題時，他可以根據(jù)一定的規(guī)則方便地將已有答案的鏈接提供給提問者而不需要再去知識管理系統(tǒng)中搜索或者把答案再重復地寫一遍。

同樣，知識的更新、索引、推廣都是吸引組織成員注意力，激勵和方便組織成員更多的使用知識管理系統(tǒng)，使知識管理發(fā)揮效益的重要手段。沒有合適的工具，這些手段就無從談起，勢必影響知識管理系統(tǒng)效益的發(fā)揮。就象AMT的club一樣，沒有好的工具就做不出好的知識地圖，沒有好的知識地圖，這種尷尬就只能繼續(xù)存在下去。

看看你的知識管理系統(tǒng)，知識維護工具還算齊全嗎？