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企業(yè)武漢OA信息化
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AMTeam.org企業(yè)知識(shí)管理
王德祿、趙紅梅
長城企業(yè)戰(zhàn)略研究所
0、前言
1、知識(shí)管理的定義
2、企業(yè)內(nèi)、外部知識(shí)及其編碼化
3、企業(yè)知識(shí)管理的組織保障
4、企業(yè)外部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)與維護(hù)
5、企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的共享與增值
前言
知識(shí)經(jīng)濟(jì)是建立在知識(shí)和信息的生產(chǎn)、分配和使用之上的經(jīng)濟(jì),在此條件下,知識(shí)已經(jīng)從原來的經(jīng)濟(jì)發(fā)展促進(jìn)因素轉(zhuǎn)變成了同資本、勞動(dòng)、原材料同等重要的要素,社會(huì)戰(zhàn)略資源也從資本轉(zhuǎn)移到了知識(shí),轉(zhuǎn)移到了信息。因此,在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的條件下,對(duì)知識(shí)這一戰(zhàn)略資源的管理就顯得尤為重要。尤其是對(duì)于企業(yè)來說,研究知識(shí)管理、充分利用知識(shí)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益成為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的關(guān)鍵。
一、知識(shí)管理的定義
由于知識(shí)管理是管理領(lǐng)域的新生事物,所以目前還沒有一個(gè)被大家廣泛認(rèn)可的定義。按照美國德爾集團(tuán)創(chuàng)始人之一卡爾·弗拉保羅的說法,“知識(shí)管理就是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力”,是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供的新途徑。
美國的維娜.艾利對(duì)知識(shí)管理的定義是“幫助人們對(duì)擁有的知識(shí)進(jìn)行反思,幫助和發(fā)展支持人們進(jìn)行知識(shí)交流的技術(shù)和企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu),并幫助人們獲得知識(shí)來源,促進(jìn)他們之間進(jìn)行知識(shí)的交流”。
Karl E Sverby從認(rèn)識(shí)論的角度對(duì)知識(shí)管理進(jìn)行了定義,認(rèn)為知識(shí)管理是“利用組織的無形資產(chǎn)創(chuàng)造價(jià)值的藝術(shù)”。
知識(shí)管理把存在于企業(yè)中的人力資源的不同方面和信息技術(shù)、市場分析乃至企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略等協(xié)調(diào)統(tǒng)一起來,共同為企業(yè)的發(fā)展服務(wù)。其出發(fā)點(diǎn)是將知識(shí)視為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源,把最大限度地掌握和利用知識(shí)作為提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵。
企業(yè)知識(shí)管理具有以下特征:
- 重視對(duì)企業(yè)員工的精神激勵(lì),賦予員工更大的權(quán)力和責(zé)任,充分發(fā)揮員工的自覺性、能動(dòng)性和首創(chuàng)性;
- 重視企業(yè)知識(shí)的流動(dòng)、共享和創(chuàng)新,運(yùn)用集體的智慧,提高企業(yè)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力,增強(qiáng)企業(yè)的競爭能力;
- 重視企業(yè)知識(shí)和人才,促使企業(yè)成長為學(xué)習(xí)型組織;
- 重視企業(yè)文化的建設(shè);
- 在實(shí)現(xiàn)企業(yè)自我價(jià)值的同時(shí),注重向傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的滲透,提高社會(huì)整體的知識(shí)化水平。
企業(yè)知識(shí)管理模型
企業(yè)愿意進(jìn)行知識(shí)管理的嘗試,在發(fā)展知識(shí)戰(zhàn)略、重塑企業(yè)知識(shí)文化、實(shí)現(xiàn)知識(shí)度量、設(shè)立知識(shí)主管等方面進(jìn)行新的嘗試,進(jìn)行知識(shí)管理的實(shí)踐。
- 知識(shí)管理方向:企業(yè)必須有一個(gè)以知識(shí)為中心的實(shí)體、目標(biāo)和知識(shí)共享價(jià)值體系,圍繞這一價(jià)值體系,企業(yè)能夠進(jìn)行自組織。
- 知識(shí)管理體系:企業(yè)必須有一個(gè)為知識(shí)實(shí)踐提供方向的整體系統(tǒng)方法和策略,必須有知識(shí)共享的指導(dǎo)原則。
- 促進(jìn)知識(shí)管理的企業(yè)文化:企業(yè)文化必須支持知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)交流和知識(shí)共享等行為,企業(yè)員工要知道如何在一起學(xué)習(xí),知道如何協(xié)同支持知識(shí)創(chuàng)新和知識(shí)共享。
- 通暢的知識(shí)管理途徑:企業(yè)內(nèi)部要有通暢的知識(shí)共享和知識(shí)交流的途徑,使企業(yè)員工知道從哪兒能夠獲得需要的知識(shí)。
- 要有支持知識(shí)管理的設(shè)備和工具:企業(yè)要為知識(shí)管理提供必要的設(shè)備和工具,如計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)內(nèi)部刊物等,收集企業(yè)知識(shí)并促進(jìn)企業(yè)知識(shí)的流動(dòng)和共享。
- 對(duì)知識(shí)進(jìn)行監(jiān)控:企業(yè)要建立知識(shí)反饋機(jī)制,對(duì)企業(yè)的知識(shí)管理進(jìn)行必要的監(jiān)控,以便了解知識(shí)管理運(yùn)行的情況,并在現(xiàn)有知識(shí)管理的基礎(chǔ)上,設(shè)計(jì)新的知識(shí)管理方案。
知識(shí)管理是一種全新的經(jīng)營管理模式,是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段后的產(chǎn)物,隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來,知識(shí)管理將遍及整個(gè)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域,使企業(yè)擺脫自身金融資本或自然資源的限制,獲得新的競爭優(yōu)勢,因而企業(yè)的知識(shí)管理具有強(qiáng)大的生命力和廣闊的發(fā)展前途。
企業(yè)知識(shí)管理主要包括兩方面的內(nèi)容,即企業(yè)內(nèi)部知識(shí)管理和外部知識(shí)管理。在討論企業(yè)內(nèi)部知識(shí)管理和外部知識(shí)管理之前,必須首先明確其中存在哪些知識(shí),如何對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行編碼化處理。因此,我們首先討論一下企業(yè)中存在的知識(shí)和對(duì)知識(shí)進(jìn)行編碼化處理的主要方法。
二、企業(yè)內(nèi)、外部知識(shí)及其編碼化
知識(shí)可以分為四大類,即知道是什么的知識(shí)(Know-what),知道為什么的知識(shí)(Know-why),知道怎樣做的知識(shí)(Know-how)和知道是誰的知識(shí)(Know-who),與企業(yè)有關(guān)的知識(shí)同樣可以分為這四種類型。
- 企業(yè)內(nèi)部知識(shí)及其編碼化
對(duì)于企業(yè)而言,知道是什么的知識(shí)是指關(guān)于企業(yè)事實(shí)方面的知識(shí),例如企業(yè)有多少員工、產(chǎn)品用的什么原料、企業(yè)的主要產(chǎn)品等等。知道為什么的知識(shí)是指明白企業(yè)生產(chǎn)的原理和規(guī)律,比如為什么選用某種原料、為什么生產(chǎn)某種產(chǎn)品而非另外一種等等,知道怎么做的知識(shí)是指做某些事情的技術(shù)和能力,比如熟練工人操作機(jī)器的技術(shù)等等,知道是誰的知識(shí)是指在工作過程中,知道如果出現(xiàn)了問題應(yīng)該請(qǐng)教誰。知道是誰和知道怎么做的知識(shí)存在于人的頭腦中,不易被他人獲知,也不易被編碼。知道是什么和知道為什么的知識(shí)則可以依賴于信息技術(shù)和通迅設(shè)施對(duì)其進(jìn)行編碼化處理,使其成為可長距離傳播的信息。
對(duì)一個(gè)企業(yè)而言,知識(shí)有幾種存在形式:1、物化在機(jī)器設(shè)備上的知識(shí);2、體現(xiàn)在書本、資料、說明書、報(bào)告中的編碼后的知識(shí);3、體現(xiàn)在職員頭腦中的意會(huì)知識(shí)。在知識(shí)的這幾種存在形式中,物化在設(shè)備上的知識(shí)和存在于職員頭腦中的知識(shí)屬于隱性知識(shí),在企業(yè)知識(shí)中的比重非常大,對(duì)企業(yè)的發(fā)展也至關(guān)重要,但不易進(jìn)行編碼。企業(yè)內(nèi)部知識(shí)編碼就是將這些隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為可以交流和共享的顯性知識(shí)的過程。
企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的編碼包括編制質(zhì)量控制體系的質(zhì)量管理手冊(cè)、工作流程文件、工作指南文件、工作記錄文件等,將企業(yè)內(nèi)部的隱性知識(shí)和顯性知識(shí)最大限度的可視化,將隱性知識(shí)盡可能多的轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性知識(shí),易于進(jìn)行傳播和吸收。同時(shí),通過對(duì)企業(yè)知識(shí)的編碼和使用,使企業(yè)的生產(chǎn)、安裝、銷售、服務(wù)等環(huán)節(jié)都處于受控狀態(tài),以保障產(chǎn)品質(zhì)量,實(shí)施規(guī)范管理。
- 企業(yè)外部知識(shí)及其網(wǎng)絡(luò)化
企業(yè)外部知識(shí)主要是指存在于企業(yè)外部的、與企業(yè)經(jīng)營有關(guān)的知識(shí)與信息,對(duì)企業(yè)外部知識(shí)的掌握和編碼是企業(yè)適應(yīng)外部環(huán)境、利用外部條件的基礎(chǔ)。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來,企業(yè)邊界日益模糊,企業(yè)能否做好圍繞企業(yè)界面的管理與創(chuàng)新,尤其是建立與管理好對(duì)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要的知識(shí)網(wǎng)絡(luò),將極大地提高企業(yè)面對(duì)競爭環(huán)境變化的反映能力。
企業(yè)外部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)是無限的,管理的核心在于能否有效運(yùn)行并盡可能將知識(shí)內(nèi)化到企業(yè)內(nèi)部中,以保證企業(yè)內(nèi)部與外部知識(shí)的系統(tǒng)性和連續(xù)性。企業(yè)外部知識(shí)的網(wǎng)絡(luò)主要包括專家網(wǎng)絡(luò)、主管部門信息網(wǎng)絡(luò)、供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)、經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)、合作機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)源網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的開發(fā),重點(diǎn)在于明確對(duì)企業(yè)有利的外部知識(shí)的范圍,對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)整理。
三、企業(yè)知識(shí)管理的組織保障
知識(shí)管理的實(shí)施在于建立激勵(lì)雇員參與知識(shí)共享的機(jī)制,因此,在企業(yè)中實(shí)施知識(shí)管理首先要有領(lǐng)導(dǎo)的重視,領(lǐng)導(dǎo)將知識(shí)管理作為企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn),并加大對(duì)企業(yè)知識(shí)編碼化工作的投資力度,加大對(duì)教育、培訓(xùn)和實(shí)習(xí)的投入力度,充分挖掘企業(yè)隱含知識(shí)。
在領(lǐng)導(dǎo)重視的同時(shí),要設(shè)立專門的知識(shí)總監(jiān)(知識(shí)主管,CKO),負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)內(nèi)外部知識(shí)的管理,培養(yǎng)企業(yè)創(chuàng)新能力和集體的創(chuàng)造力。實(shí)行知識(shí)管理要求企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層將集體知識(shí)共享和創(chuàng)新視為贏得競爭優(yōu)勢的法寶,要求雇員共同分享他們所擁有的知識(shí)和信息,并且要求管理層對(duì)那些做到這一點(diǎn)的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。
知識(shí)主管處于公司的高層領(lǐng)導(dǎo)的地位,其主要任務(wù)是將公司的知識(shí)變成為公司的資本,主要職責(zé)是:1、了解公司的環(huán)境和公司本身,理解公司的信息需求;2、建立和造就一個(gè)能夠促進(jìn)學(xué)習(xí)、積累知識(shí)和信息共享的環(huán)境,每個(gè)人都可以認(rèn)識(shí)到知識(shí)共享的好處,并為公司的知識(shí)庫做貢獻(xiàn);3、監(jiān)督保證知識(shí)庫內(nèi)容的質(zhì)量、深度、風(fēng)格,并與公司的發(fā)展保持一致,其中最主要的是保持知識(shí)的更新;4、保證知識(shí)庫設(shè)施的正常運(yùn)行;5、加強(qiáng)知識(shí)集成,產(chǎn)生新的知識(shí),促進(jìn)知識(shí)共享的過程。
為了使公司能蓬勃發(fā)展,知識(shí)管理人員必須懂得如何利用知識(shí)經(jīng)濟(jì)的特性,懂得如何有效地管理知識(shí)。因此,要做到以下幾點(diǎn):
- 建立遞增收益網(wǎng)絡(luò):提高資源效率方面的投資越多,經(jīng)過一段時(shí)間的適應(yīng)期后,獲得的邊際效益越大。這種效應(yīng)在傳媒業(yè)、電話業(yè)、電腦業(yè)和軟件業(yè)非常普遍。為了達(dá)到這一目的,知識(shí)管理人員要為公司內(nèi)外的新知識(shí)資本創(chuàng)造良好的環(huán)境并大力加以培育。把客戶和合伙人看作公司網(wǎng)絡(luò)的成員,將自己的產(chǎn)品變成為其它企業(yè)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),以增大企業(yè)的收入、利潤和股東收益。
- 通過公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)把人們聯(lián)系起來:在公司中,如果知識(shí)不能同現(xiàn)有的知識(shí)聯(lián)系并且不能為人所利用,知識(shí)就是沒有價(jià)值的。建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)是為了消除公司的內(nèi)部障礙,使其成為一個(gè)不斷更新的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。電子信息交流繞過了面對(duì)面接觸時(shí)因政治、等級(jí)等原因產(chǎn)生的障礙,因而特別有效。
- 承認(rèn)個(gè)人在知識(shí)發(fā)展中的獨(dú)特性:邀請(qǐng)員工進(jìn)行項(xiàng)目討論,發(fā)揮其作用,在討論中,知識(shí)最多的人將最具有權(quán)威。鼓勵(lì)員工之間非正式的接觸。
四、企業(yè)外部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)及維護(hù)
在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下,企業(yè)有比較發(fā)達(dá)的外部知識(shí)網(wǎng)絡(luò),比如供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)、用戶網(wǎng)絡(luò)、專家網(wǎng)絡(luò)、信息網(wǎng)絡(luò)、合作網(wǎng)絡(luò)、與政府有關(guān)部門的網(wǎng)絡(luò)等等,這些網(wǎng)絡(luò)關(guān)系中存在著大量的知識(shí),可以被企業(yè)利用,轉(zhuǎn)化為企業(yè)的效益,因此,企業(yè)要充分利用這些網(wǎng)絡(luò),加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)中知識(shí)的管理,最大限度的利用外部知識(shí)。
- 供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)管理:供應(yīng)商創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的重要環(huán)節(jié),因此,企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的管理,建立供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò),以降低企業(yè)運(yùn)營成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量。供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)管理主要包括對(duì)供應(yīng)商信息的收集、對(duì)供應(yīng)商的分類、供應(yīng)商檔案的建立和更新以及與供應(yīng)商的日常聯(lián)系等。
- 用戶網(wǎng)絡(luò)管理:在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下,企業(yè)用戶網(wǎng)絡(luò)管理的目的是為了培養(yǎng)忠誠的產(chǎn)品用戶,充分利用用戶創(chuàng)新。用戶網(wǎng)絡(luò)管理主要包括對(duì)用戶信息(用戶喜好、用戶細(xì)分、用戶潛在需要、用戶聯(lián)系方式)的收集及編碼、對(duì)用戶需求的深入挖掘、根據(jù)用戶的需求定制產(chǎn)品等。
- 專家網(wǎng)絡(luò)管理:專家大多具有多年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)或在某一領(lǐng)域有極高建樹,掌握著大量的知識(shí)和信息,因此,企業(yè)要建立健全專家網(wǎng)絡(luò),充分利用專家的知識(shí),并大力挖掘隱含在專家中的隱性知識(shí),為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。專家網(wǎng)絡(luò)管理主要包括專家知識(shí)的管理(收集及挖掘)、不同類型專家的分類、與專家建立良好合作關(guān)系及對(duì)與專家聯(lián)系方式的管理等等。
- 信息網(wǎng)絡(luò)管理:這里所說的信息網(wǎng)絡(luò)管理主要是指對(duì)與企業(yè)技術(shù)、發(fā)展相關(guān)的宣傳網(wǎng)絡(luò)管理、技術(shù)信息源網(wǎng)絡(luò)管理、相關(guān)產(chǎn)品信息網(wǎng)絡(luò)管理、市場信息網(wǎng)絡(luò)管理、相關(guān)展覽(交易會(huì)等)信息等關(guān)系企業(yè)發(fā)展的信息網(wǎng)絡(luò)管理。
- 合作網(wǎng)絡(luò)管理:合作網(wǎng)絡(luò)管理是指對(duì)與企業(yè)進(jìn)行合作或有合作可能的其它企業(yè)或部門的管理,如產(chǎn)品合作網(wǎng)絡(luò)管理、信息合作網(wǎng)絡(luò)管理、人力資源合作網(wǎng)絡(luò)管理、技術(shù)合作網(wǎng)絡(luò)管理等等。
- 政府部門網(wǎng)絡(luò)管理:在中國目前的情況下,處理好與政府部門的關(guān)系仍是影響企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素,政府部門對(duì)企業(yè)的信任程度、對(duì)企業(yè)的扶持程度對(duì)企業(yè)的影響很大,因此企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)政府部門網(wǎng)絡(luò)的管理,及時(shí)收集政府部門的信息,建立企業(yè)與政府各部門的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系,提高政府對(duì)企業(yè)的信任度,爭取政府部門能夠在信貸、稅收等方面給予企業(yè)最大的優(yōu)惠。
案例
亞信集團(tuán)為保持持續(xù)的競爭力,非常注重對(duì)企業(yè)外部知識(shí)的管理,與國內(nèi)外眾多組織建立了網(wǎng)絡(luò)合作關(guān)系。
- 公司參加了許多大型的國際會(huì)議,如IETF、W3C國際會(huì)議及各類地區(qū)性的討論會(huì),積極吸收世界先進(jìn)技術(shù)成果;
- 與MCI、Cisco、3Com、Sun、DEC、HP、Cabletron、Ascend、微軟、Netscape等大的知名廠商以不同方式進(jìn)行合作;
- 在國內(nèi),與郵電、金融、電子等部門及地方性的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司進(jìn)行合作;
- 與
ISP和CSP緊密合作,力爭為用戶在ISP、CSP方面提供有效技術(shù)服務(wù),并就ISP/CSP在新業(yè)務(wù)營運(yùn)模式等重要問題上提供咨詢服務(wù);
- 引入了國外的研發(fā)力量以及技術(shù)咨詢力量來參與亞信的研發(fā)工作,同時(shí)在香港及亞太地區(qū)積極尋找技術(shù)和服務(wù)的合作伙伴。
企業(yè)在加強(qiáng)對(duì)外部知識(shí)管理的同時(shí),還要經(jīng)常向外部企業(yè)、尤其是合作企業(yè)學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)其成功的經(jīng)驗(yàn),并總結(jié)其在發(fā)展過程中的教訓(xùn),促進(jìn)本企業(yè)的健康發(fā)展。但有三方面原因阻礙了企業(yè)與其它企業(yè)合作的成功:
1、合作各方的研究與開發(fā)目標(biāo)不同,許多公司是競爭者而不是合作者;
2、合作各方的工作方法可能會(huì)由于組織結(jié)構(gòu)的不同或文化方面的差異而有所不同,另外,還存在著知識(shí)產(chǎn)權(quán)受損、丟失技術(shù)知識(shí)等問題;
3、企業(yè)要處理好如何在合作的過程中吸收對(duì)方的知識(shí)。企業(yè)可以設(shè)定某些機(jī)制,使公司從知識(shí)擴(kuò)充中受益并獲取共同資源和合作帶來的能力,通過合作者的加入實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)的目的,消化吸收獲得的知識(shí)和信息。企業(yè)的成員可以在合作的過程中,通過正式和非正式的交往來獲得在通常情況下不能得到的知識(shí),合法地了解合作方的專利、許可、藍(lán)圖、樣品等方面的情況。
五、企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的共享與增值
企業(yè)內(nèi)部也同樣積聚著大量的知識(shí),尤其是在企業(yè)職工中有大量的隱性知識(shí)積聚,根據(jù)統(tǒng)計(jì),企業(yè)中隱性知識(shí)大約占知識(shí)總量的90%,經(jīng)過編碼的知識(shí)所占比例不足10%,在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的條件下,知識(shí)可以轉(zhuǎn)化為效益,know-how可以轉(zhuǎn)化為資本,因此,能否挖掘隱含在企業(yè)中的知識(shí)、充分發(fā)揮這些知識(shí)的作用,是企業(yè)成功與否的關(guān)鍵。
- 企業(yè)內(nèi)部知識(shí)管理的原則
企業(yè)內(nèi)部知識(shí)管理的原則是在保守企業(yè)秘密的前提下,創(chuàng)造良好的環(huán)境,最大限度地促進(jìn)企業(yè)知識(shí)共享、促進(jìn)企業(yè)知識(shí)的流動(dòng),因此,在進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部知識(shí)管理時(shí),首先要消除中間知識(shí)流通環(huán)節(jié),減少知識(shí)的扭曲;其次,在企業(yè)內(nèi)部消除人員之間知識(shí)交流的障礙,實(shí)現(xiàn)知識(shí)的自由、直接交流;第三,允許企業(yè)內(nèi)的每一位職員向企業(yè)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)填充知識(shí)和信息,使每一位員工的知識(shí)都成為企業(yè)系統(tǒng)知識(shí)平臺(tái)的組成部分;第四,企業(yè)的系統(tǒng)知識(shí)平臺(tái)要全天候的開放,因?yàn)槠髽I(yè)員工的靈感是隨時(shí)隨地產(chǎn)生的,因此,要給他們提供相應(yīng)的硬件和軟件設(shè)備,使他們能隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)與他人的交流,而不能只局限于辦公室中;第五,要使員工之間的交流容易進(jìn)行,提供與員工友好的界面,實(shí)現(xiàn)無障礙的交流。
- 企業(yè)內(nèi)部知識(shí)管理的實(shí)施
- 促使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)扁平化,并使企業(yè)成長為學(xué)習(xí)型組織
傳統(tǒng)企業(yè)推崇的是剛性管理,因此組織結(jié)構(gòu)層次分明,員工與員工之間、員工與管理人員之間、管理人員和高層主管之間有明顯的地位區(qū)分,員工的意見和建立必須經(jīng)過無數(shù)層中間管理人員的傳遞,才可能到達(dá)最高層管理人員。而在信息傳遞過程中,中間層管理人員會(huì)根據(jù)自己的理解對(duì)知識(shí)和信息進(jìn)行過濾,因此到達(dá)企業(yè)最高層主管的信息不可能是員工的真實(shí)想法。同樣道理,企業(yè)最高主管下達(dá)的指令或向下傳達(dá)的信息會(huì)由于中間管理層人員的誤解而變形。因此,在知識(shí)和信息快速產(chǎn)生、快速傳遞的今天,必須減少企業(yè)中間管理層人員的數(shù)量,促使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)扁平化,以保證企業(yè)內(nèi)部知識(shí)和信息的快速、準(zhǔn)確傳遞。
在建立扁平化組織結(jié)構(gòu)的同時(shí),企業(yè)要促進(jìn)員工經(jīng)常性的學(xué)習(xí),使企業(yè)成長為學(xué)習(xí)型組織?,F(xiàn)代社會(huì)的知識(shí)以很快的速度更新,如果不進(jìn)行經(jīng)常性的學(xué)習(xí),企業(yè)和員工都會(huì)被淘汰。因此企業(yè)要采取相應(yīng)的措施,鼓勵(lì)員工探索新的領(lǐng)域,促進(jìn)員工終身學(xué)習(xí),并使企業(yè)成長為學(xué)習(xí)型組織。促進(jìn)企業(yè)成長為學(xué)習(xí)型組織的方式有多種,比如經(jīng)常性的員工培訓(xùn)、員工讀書計(jì)劃、企業(yè)管理培訓(xùn)、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、派遣員工到學(xué)校或其它企業(yè)學(xué)習(xí)等等。
案例:
科利華集團(tuán)在員工培訓(xùn)和成長為學(xué)習(xí)型組織方面獨(dú)具特色。首先,科利華鼓勵(lì)開展經(jīng)常性的學(xué)習(xí),提高企業(yè)整體的學(xué)習(xí)性。公司總裁宋朝弟在自己學(xué)習(xí)的同時(shí),在公司內(nèi)還實(shí)施了讀書計(jì)劃,鼓勵(lì)企業(yè)員工多讀書、多看報(bào)、多學(xué)習(xí);其次,科利華注重及時(shí)總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn),并在新工作中推廣應(yīng)用;另外,科利華注重對(duì)員工的培訓(xùn)。
- 為企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的共享提供必要的設(shè)施
在認(rèn)識(shí)到企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享的作用之后,就要為促進(jìn)知識(shí)共享、并進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的增值提供必要的設(shè)施,為企業(yè)員工提供一個(gè)可以自由進(jìn)行信息交流的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。一方面,可以利用傳統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部刊物進(jìn)行知識(shí)和信息的傳遞;另一方,信息技術(shù)、特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為企業(yè)內(nèi)部信息的交流提供了快捷、高效的硬件支撐,企業(yè)可以建設(shè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),使企業(yè)員工和管理人員都可以在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上平等地進(jìn)行交談,實(shí)現(xiàn)企業(yè)高層管理人員和普通員工之間無障礙的交流。美國、日本等發(fā)達(dá)國家的企業(yè)內(nèi)部基本都實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化管理,我國一些比較先進(jìn)的企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)化管理方面也取得了很大進(jìn)展。
案例:
科利華軟件公司為促進(jìn)知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)最大限度的共享,在公司內(nèi)部開通了內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。該網(wǎng)絡(luò)向企業(yè)的全體員工開放,設(shè)置了管理人員地址、科利華通訊、科利華周刊、共享信息、軟件庫、自由論壇、研發(fā)園地、公告板、讀書論壇、信息反饋和政策等欄目,消除了不同階層員工之間知識(shí)交流的界面障礙,充分發(fā)揮了企業(yè)每一位員工的積極性和創(chuàng)造性,使信息以最快的速度在企業(yè)內(nèi)傳播。
以知識(shí)為中心的文化
Genentech公司:為了招攬頂尖人才,Genentech公司讓它的科學(xué)家們?cè)谥目锷习l(fā)表文章,表明他們處在一個(gè)研究機(jī)構(gòu),而非一個(gè)營利性的公司中。通常在公司中工作會(huì)使研究者們不可能在他們的研究領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位,而這點(diǎn)對(duì)于科學(xué)家們來說非常重要。Genentech公司讓其研究者在填寫專利申請(qǐng)之前就公布他們的發(fā)現(xiàn)。這種共享知識(shí)的戰(zhàn)略帶來了極好的效果。Genentech公司在分子生物學(xué)和遺傳學(xué)研究機(jī)構(gòu)中名列第四。公司還堅(jiān)持研究者們可以花25%—35%的時(shí)間在他們自己的研究項(xiàng)目上,這種作法對(duì)于高層人才來說,是個(gè)很大的誘惑,同時(shí)鼓勵(lì)了高層次人才努力的工作,因?yàn)檎嬲瞬诺?,是成功的驕傲?o:p>
3M公司:3M公司以產(chǎn)品創(chuàng)新而著稱,公司允許工程師花費(fèi)15%的時(shí)間作他們自己選擇的創(chuàng)新工作。
通用電器公司:讓工人在不同的工作間中輪流工作,每輪流一次,就提高工資,以此作為知識(shí)累積的方法。
ABB公司:公司以應(yīng)用知識(shí)的結(jié)果來評(píng)價(jià)經(jīng)理的工作。
- 設(shè)立知識(shí)主管
企業(yè)在為企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的流動(dòng)和共享提供硬件設(shè)施的同時(shí),還要設(shè)立專門的知識(shí)主管,負(fù)責(zé)企業(yè)知識(shí)的管理,并促使企業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的有形資產(chǎn),實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)的增值。
- 創(chuàng)造有利于知識(shí)共享和增值的企業(yè)文化氛圍
企業(yè)要想實(shí)施有效的知識(shí)管理,不僅要具備必要的硬件設(shè)施和軟件系統(tǒng),還要求企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)把企業(yè)知識(shí)的培育和管理作為獲得競爭優(yōu)勢的重要手段,建立有利于企業(yè)知識(shí)共享和增值的企業(yè)文化,鼓勵(lì)員工與他人共享自己擁有的知識(shí),并促使員工將知識(shí)轉(zhuǎn)化為有利于企業(yè)發(fā)展的生產(chǎn)力。
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