脫離信息苦?！獌?nèi)容管理(AMT研究院 宋亮)

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當(dāng)今商業(yè)世界中的內(nèi)容通常是以多種形式存在，包括：使用紙張的信件和申請表格、電子郵件和傳真；計算機產(chǎn)生的結(jié)算單、貨物清單和報表；電子數(shù)據(jù)表格、演示文稿和字處理文檔；另外，還有各種多媒體記錄，如客戶服務(wù)電話的數(shù)字音頻記錄或公司培訓(xùn)視頻資料，員工在內(nèi)容管理上耗費了大量時間，在尋找內(nèi)容上也付出了相當(dāng)大的精力，高達(dá)三分之一的工作時間在處理這些工作。這種無益活動只會有增無減。專家預(yù)測，在未來三年中，各企業(yè)創(chuàng)造的信息將比有史以來所產(chǎn)生的信息總和還要多，需要管理的信息范圍非常巨大。

從上世紀(jì)六七十年代一直到九十年代，業(yè)界的重點主要是結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)(或稱關(guān)系型數(shù)據(jù)、行數(shù)據(jù))的管理，一大批數(shù)據(jù)庫廠商由此而崛起，包括Oracle、Sybase、Informix、微軟等。到了九十年代末，商業(yè)內(nèi)容(Business Content，即非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù))已經(jīng)達(dá)到了300EB (Exabyte)，如此海量的數(shù)據(jù)若存儲在80G的硬盤里，再排成一列，可以繞地球赤道轉(zhuǎn)一周。公司控制和利用各種信息的能力已經(jīng)成為它能否在Internet經(jīng)濟中獲得成功的關(guān)鍵。

據(jù)IBM公司負(fù)責(zé)內(nèi)容管理軟件的部門總經(jīng)理宣稱，盡管企業(yè)技術(shù)支出仍相當(dāng)緩慢，這個部門負(fù)責(zé)的內(nèi)容管理軟件今年可保持兩位數(shù)的增長速度。該部門的內(nèi)容管理軟件主要是管理企業(yè)的需要存儲并經(jīng)常被員工所查閱的大量的數(shù)據(jù)和圖片。

在2002年，內(nèi)容管理軟件的銷售比2001年增長了26%。而IBM的其它的軟件，如Lotus Notes和Tivol等只增長了1%，營收為130億美元。

據(jù)Meta集團(tuán)的調(diào)查，到2004年內(nèi)容管理軟件市場將達(dá)100億美元。內(nèi)容管理將是近幾年全球企業(yè)信息化發(fā)展的一大熱點。

根據(jù)Morgan Stanley和GoldmanSachs的數(shù)據(jù)顯示，全球企業(yè)信息化建設(shè)需求主要集中在：網(wǎng)站內(nèi)容管理、企業(yè)門戶管理、電子商務(wù)管理等方面，而它們都與內(nèi)容管理有著直接的聯(lián)系。企業(yè)在進(jìn)行信息化建設(shè)時，內(nèi)容豐富的應(yīng)用正在不斷發(fā)展，并特別強調(diào)靈活性、按需計算和企業(yè)間的內(nèi)容流動，內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)是內(nèi)容管理的發(fā)展方向和未來。

那么到底什么是內(nèi)容管理呢？"內(nèi)容管理"本身就由"內(nèi)容"和"管理"兩部分組成，所謂"內(nèi)容"，就是具有價值的能夠容易（數(shù)字化）、安全（權(quán)限控制）、快速（元數(shù)據(jù)管理）地進(jìn)行共享和利用的信息資產(chǎn)。在數(shù)字化時代，對人對事對物都是一樣，管理是至關(guān)重要、不可或缺的重要環(huán)節(jié)，對人的管理，主要是要發(fā)揮每個人的主觀能動性，同時設(shè)定一致的遠(yuǎn)景目標(biāo)，這樣才能使得整個企業(yè)的效益最大化，在此也就體現(xiàn)出質(zhì)比量重要得多。對于"內(nèi)容"來說，怎樣進(jìn)行再加工、再利用將是提高內(nèi)容價值的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；同時真正的內(nèi)容不是單一的、無任何關(guān)聯(lián)的一些文件，而是經(jīng)過整理、加工甚至重構(gòu)的具有利用價值的數(shù)字對象；由此可見，"內(nèi)容管理"所需要的功能是廣泛的，其主要的目的就是將信息的價值提升到更高的層次，而不僅僅是存儲管理這么簡單。

Gartner Group認(rèn)為，內(nèi)容管理包括企業(yè)內(nèi)部內(nèi)容管理、Web內(nèi)容管理、電子商務(wù)交易內(nèi)容管理和企業(yè)外部網(wǎng)信息共享內(nèi)容管理，這是從內(nèi)容范圍、形式角度的一種籠統(tǒng)分類。Giga Group 將內(nèi)容管理視作電子商務(wù)的內(nèi)容引擎，認(rèn)為內(nèi)容管理應(yīng)和電子商務(wù)服務(wù)器集成，從而形成內(nèi)容生產(chǎn)(Production)、傳遞(Delivery)以及電子商務(wù)端到端系統(tǒng)。Merrill Lynch認(rèn)為內(nèi)容管理側(cè)重于企業(yè)員工、企業(yè)用戶、合作伙伴和供應(yīng)商方便獲得非結(jié)構(gòu)化信息的處理過程，其目的是把非結(jié)構(gòu)化信息出版到Intranet, Extranet和ITE(Internet Trading Exchanges)，從而使用戶可以檢索、使用、分析和共享。

如下圖所示，一個完整的內(nèi)容管理系統(tǒng)包括以下幾個部分：內(nèi)容倉庫、內(nèi)容搜索引擎、內(nèi)容管理功能模塊、用戶接口以及內(nèi)容訪問設(shè)備等。
 

內(nèi)容管理的生命周期可以劃分為三個階段：內(nèi)容創(chuàng)建、內(nèi)容管理以及內(nèi)容發(fā)布三大階段。這三個階段包括了信息內(nèi)容管理的六大要素：內(nèi)容采集、創(chuàng)建，內(nèi)容存儲及管理，內(nèi)容的版權(quán)保護(hù)及權(quán)限管理，信息查詢訪問，內(nèi)容發(fā)布，基于內(nèi)容的業(yè)務(wù)流程整合。只有解決好這三大階段、六大要素的問題，才能升華到知識管理，并為客戶提供更全面的增值服務(wù)，為我們企業(yè)帶來更大的經(jīng)濟效益和社會效益。

 從企業(yè)級內(nèi)容管理范疇來講，內(nèi)容基本上分為四大類：業(yè)務(wù)內(nèi)容、辦公文檔，數(shù)字媒體/流媒體的管理，還有龐大的基于Internet的Web內(nèi)容。圍繞著這四方面的內(nèi)容，妥善解決好內(nèi)容管理的六大要素，才能構(gòu)成一個完整的內(nèi)容管理的生命周期。

在企業(yè)的實際應(yīng)用中可以看到，內(nèi)容管理解決方案可以給客戶帶來以下益處:

• 提高了客戶服務(wù)質(zhì)量：可以立即訪問支持文檔的信息。
• 增加了工作效率：工作人員可以把精力放在工作上而不需要考慮分發(fā)工作任務(wù)或?qū)ふ椅臋n。
• 加快了工作流程周期：消除了工作流程各步驟之間的時間延遲。
• 減少或取消了占用空間：減少或取消了存儲設(shè)備和機柜、縮微膠片和縮微膠卷的占用空間。
• 提高了效益：更高的工作流程速度可以轉(zhuǎn)化成對商業(yè)機會的更快的響應(yīng)時間。
• 作到了與SAP系統(tǒng)和Domino的緊密集成：這種集成調(diào)整了數(shù)據(jù)庫的規(guī)模，做到了對業(yè)務(wù)支持文檔的無縫訪問。
• 加強了對文檔和工作流的控制能力：實現(xiàn)了更佳的專業(yè)化水平，減少了非法風(fēng)險，做到了遵循法規(guī)和實踐原則。

目前，IBM 已經(jīng)指出內(nèi)容管理是最有增長前景的領(lǐng)域之一，并將其定為軟件集團(tuán)今年最優(yōu)先的發(fā)展項目。該公司已經(jīng)收購若干較小的內(nèi)容管理公司，包括文件管理企業(yè)Green Pasture ，和網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容管理供應(yīng)商Aprix.

作為 IBM 內(nèi)容管理系列的核心產(chǎn)品，IBM DB2 Content Manager 和 IBM DB2 Content Manager OnDemand 提供了生產(chǎn)力提升之門的鑰匙。借助 DB2 內(nèi)容管理解決方案，企業(yè)可以從一個網(wǎng)絡(luò)式界面中檢索內(nèi)容。利用 DB2 Content Manager 可存儲、管理和分發(fā)許多形式的內(nèi)容或非結(jié)構(gòu)化信息，而借助 DB2 Content Manager OnDemand 則可實現(xiàn)對計算機輸出的海量捕獲及對掃描文檔的歸檔管理。

IBM DB2 Information Integrator for Content 有助于簡化訪問及與各類 IBM 和非 IBM 資源的集成，并有助于快速、輕松地增強電子商務(wù)應(yīng)用程序的功能。此外，DB2 Content Manager 還可完整利用 IBM 軟件組合的強大功能，包括 IBM DB2 Universal Database 的索引和搜索功能；Lotus軟件的協(xié)作解決方案（如即時消息和電子會議）以及 IBM Tivoli Storage Manager 的內(nèi)容存儲功能。 DB2 Content Manager 解決方案通過提高生產(chǎn)力及讓員工集中精力處理更具戰(zhàn)略意義的任務(wù)，提供了企業(yè)確立競爭優(yōu)勢所需的一切。例如，可口可樂公司曾利用 DB2 Content Manager、IBM Lotus Notes 和 IBM Lotus Domino為其廣告和營銷資產(chǎn)構(gòu)建內(nèi)容管理平臺。

為了改善不同內(nèi)容管理系統(tǒng)間的相互運作，IBM 表示將并入目前仍在發(fā)展中的標(biāo)準(zhǔn)，Java Specification Request 170的支持。一旦采用這些產(chǎn)品，顧客將可輕松地在不同廠商的內(nèi)容管理系統(tǒng)中分享信息。

內(nèi)容管理的有效性將直接使得內(nèi)容分發(fā)更有效和容易實現(xiàn)，內(nèi)容管理系統(tǒng)強勁的檢索能力、安全性能、工作流支持、全方位發(fā)布方式將使得系統(tǒng)能在合適的時間將合適的內(nèi)容分發(fā)到合適的人手中，從而真正發(fā)揮這些內(nèi)容的價值。同時，內(nèi)容發(fā)布產(chǎn)生的結(jié)果將直接影響到內(nèi)容創(chuàng)建和內(nèi)容管理系統(tǒng)的建設(shè)，對這兩個系統(tǒng)提出更新更高的要求。

由于企業(yè)需要能符合政府對于財務(wù)報告，或管理健保信息標(biāo)準(zhǔn)的工具，內(nèi)容管理系統(tǒng)的需求相對強勁。產(chǎn)業(yè)分析師預(yù)期，隨著IBM 、甲骨文和微軟等大公司更積極地經(jīng)營內(nèi)容管理市場，供應(yīng)商之間將出現(xiàn)一波整合。

參考文獻(xiàn)：
【1】 http://www.xplus.cn/article/48/26/0.html
【2】 內(nèi)容管理 － 新的應(yīng)用方向 http://www-900.ibm.com/cn/software/solution/new_man_direc.shtml