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超越知識管理

by 夏敬華

說知識管理是對知識“過程”與“結(jié)果”雙重管理，是基于對知識“動(dòng)態(tài)”和“靜態(tài)”雙重特征的認(rèn)識。但是，實(shí)現(xiàn)對知識“過程”與“結(jié)果”的管理，并不是知識管理所蘊(yùn)涵的全部，故事也遠(yuǎn)未結(jié)束。等待著我們的進(jìn)一步問題是如何對“知識管理”進(jìn)行管理，即我們要超越知識管理著重于對企業(yè)業(yè)務(wù)過程知識的管理本身，要對有關(guān)知識管理的過程進(jìn)行管理。因?yàn)?，知識管理本身也是一個(gè)過程，一個(gè)需要實(shí)施和監(jiān)控的過程。

基于以上認(rèn)識，我們要“超越”知識管理，這主要包含三個(gè)方面的意義：①知識管理具有更廣泛意義上的層次性，不僅需要認(rèn)識到業(yè)務(wù)過程、知識過程，還要有更高層次的認(rèn)識。②要實(shí)現(xiàn)對知識管理的“管理”，即要對知識管理實(shí)施的各個(gè)階段建立評價(jià)指標(biāo)，進(jìn)行跟蹤，保證知識管理實(shí)施的完滿。③要學(xué)會(huì)忘卻，知識管理包含了知識創(chuàng)新的意義，創(chuàng)新本身就意味著一定程度的忘卻。這里的“忘卻”是廣義概念上的，不僅要學(xué)會(huì)對“業(yè)務(wù)過程”的忘卻，也要學(xué)會(huì)“知識過程”的忘卻，還要學(xué)會(huì)“知識管理過程”的忘卻，在更高程度上實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識創(chuàng)新。

知識管理的層次拓展

傳統(tǒng)意義上的知識管理主要是對知識過程及其結(jié)果的管理，其中主要包含了兩種過程和兩種知識。兩種過程是指業(yè)務(wù)過程和知識過程，其中，業(yè)務(wù)過程包含了業(yè)務(wù)過程知識，而知識過程主要包含有關(guān)于如何生產(chǎn)和應(yīng)用業(yè)務(wù)過程知識的知識。

Edward Swanstrom等人提出了Metaprise的概念，他們認(rèn)為“Metaprise是一種實(shí)施了正式和權(quán)威性的知識管理過程的組織，該組織不僅管理知識過程，還管理自身及其創(chuàng)新速度。因此在知識過程之上，Metaprise還至少應(yīng)該包括兩個(gè)過程，第一個(gè)過程用以分析和管理基本的知識過程層次的行為，而第二個(gè)過程則對知識管理過程層次的行為進(jìn)行分析和管理?！本褪钦f，Metaprise在基本的知識過程之上，又添加了兩個(gè)過程。正式的知識管理活動(dòng)用來影響和形成基本知識管理系統(tǒng)的方向，它獨(dú)立于基本的知識過程活動(dòng)。如果一個(gè)組織具有了正式的知識管理過程，那么可以說它采取了有意識的活動(dòng)去將組織的智能開發(fā)、創(chuàng)造和學(xué)習(xí)活動(dòng)制度化。但是，如果僅限于此，那么它還稱不上一個(gè)Metaprise，而只是一個(gè)pre-metaprises，要成為一個(gè)真正的Metaprise，組織仍需要實(shí)施另外一個(gè)知識管理過程，即元知識管理過程。
對于這種超越了基本知識管理的知識管理，這里給出三個(gè)層次，分別為知識過程層、知識管理過程層以及元知識管理過程層。從理論上來說，三個(gè)層次也并沒有終了，它可以具有無限多個(gè)層次。具體層次的選擇取決我們進(jìn)行企業(yè)知識管理的活動(dòng)本身。一般來講，三個(gè)層次應(yīng)該足夠了；而實(shí)際上很多知識管理方案僅局限于一個(gè)層次，即著重于對知識過程的管理，對知識管理過程涉及并不多，更談不上元知識管理過程了。

知識過程  知識過程生產(chǎn)“關(guān)于業(yè)務(wù)過程的知識”，并應(yīng)用“如何生產(chǎn)業(yè)務(wù)過程知識的知識”。該層次不能改變“如何生產(chǎn)業(yè)務(wù)過程知識的知識”，但是可以改變“業(yè)務(wù)過程的知識”。如知識過程需要生產(chǎn)關(guān)于市場營銷、銷售、制造等業(yè)務(wù)過程的知識。

知識管理過程  知識管理過程生產(chǎn)“關(guān)于如何生產(chǎn)業(yè)務(wù)過程知識的知識”，并應(yīng)用“關(guān)于如何生產(chǎn)知識管理層次知識的知識”。該層次可以改變“如何生產(chǎn)業(yè)務(wù)過程知識的知識”，但不可以改變“如何生產(chǎn)知識管理層次知識的知識”。具體來說，知識管理過程用以提供必要的知識基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)、技術(shù)、人員等，為實(shí)施知識過程而服務(wù)。反過來，知識過程通過應(yīng)用知識基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)、技術(shù)、人員等，從業(yè)務(wù)過程中生產(chǎn)知識并應(yīng)用于業(yè)務(wù)過程。需要強(qiáng)調(diào)的是，知識管理過程會(huì)發(fā)生改變，這時(shí)將導(dǎo)致關(guān)于知識過程的知識隨之改變，同樣基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)、技術(shù)、人員等也將發(fā)生變化。如當(dāng)知識管理過程中產(chǎn)生出關(guān)于實(shí)施知識過程的新知識時(shí)，基于這種新知識，現(xiàn)存的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)、技術(shù)和人員也將被調(diào)整。

元知識管理過程  元知識管理過程生產(chǎn)“關(guān)于如何生產(chǎn)知識管理層次知識的知識”，它應(yīng)用“關(guān)于如何生產(chǎn)元知識管理層次知識的知識“。該層次可以改變“如何生產(chǎn)知識管理層次知識的知識”，但不能改變“如何生產(chǎn)元知識管理層次的知識”。

 “管理”知識管理

知識管理的層次拓展使我們對知識管理的本質(zhì)有了更清晰的認(rèn)識。如果說，“實(shí)現(xiàn)了”的知識管理主要是要管理“知識過程”，而“實(shí)施中的”知識管理則需要“管理”知識管理自身，即要對知識管理的實(shí)施過程進(jìn)行跟蹤和評價(jià)，但這也并不意味著“實(shí)施后”的知識管理就不需要管理了。從這個(gè)角度看，不僅動(dòng)態(tài)知識是個(gè)過程，知識管理的實(shí)施本身也是個(gè)過程。對一個(gè)具體企業(yè)來講，知識管理的實(shí)施是一個(gè)項(xiàng)目，也是一項(xiàng)涉及到方方面面的工程。從項(xiàng)目生命周期的角度看，知識管理的實(shí)施應(yīng)該有一個(gè)從需求識別、方案設(shè)計(jì)到執(zhí)行方案以及結(jié)束項(xiàng)目的過程。
 針對知識管理實(shí)施的這種項(xiàng)目，美國的APQC組織提出了一種實(shí)施知識管理的方法論。這種知識管理的實(shí)施路徑大致經(jīng)歷了以下幾個(gè)階段：項(xiàng)目啟動(dòng)、策略開發(fā)、試點(diǎn)、推廣和支持以及制度化等。它是一個(gè)由思想到行動(dòng)、由局部到全局的過程，通過不同知識管理方案的實(shí)施，最終形成對企業(yè)不同類型知識的管理、不同業(yè)務(wù)過程的知識支持以及不同知識過程的環(huán)境支持等，構(gòu)成一個(gè)比較完善和全面的企業(yè)知識管理結(jié)構(gòu)。

在實(shí)施知識管理項(xiàng)目過程中，我們需要對不同實(shí)施階段及不同階段的關(guān)注焦點(diǎn)進(jìn)行明確，這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)有的放矢，“知其然”，也“知其所以然”，最終保證知識管理方案的順利實(shí)施。
明確了每個(gè)階段的關(guān)注焦點(diǎn)使我們可以清晰在各個(gè)階段的行為，可以說是提供了一種行動(dòng)的參考，但有行動(dòng)并不能保證行動(dòng)一定成功，所以對知識管理實(shí)施的不同階段進(jìn)行監(jiān)控和測評是一個(gè)非常重要的問題。在知識管理的不同實(shí)施階段，考評力度有所不同，而且側(cè)重點(diǎn)也不同。需要根據(jù)具體的知識管理實(shí)施過程進(jìn)行考評手段的設(shè)計(jì)和執(zhí)行。

學(xué)會(huì)忘卻：從單循環(huán)學(xué)習(xí)到雙循環(huán)學(xué)習(xí)

 一般的知識管理方案，只能使企業(yè)充分利用好現(xiàn)有的知識，并不能保證企業(yè)知識的創(chuàng)新。正基于此，Metaprise才具有知識管理的多重層次結(jié)構(gòu)，不僅有基本的知識過程層，還有知識管理過程層以及元知識管理層，每一上層次都是對下一層次的超越，使下一層次的知識得以在更高程度上實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。就象知識過程能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)過程知識的創(chuàng)新一樣，知識管理過程同樣可以實(shí)現(xiàn)知識過程的創(chuàng)新。同樣，即使知識管理過程本身，也需要實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。

創(chuàng)新的另一層含義就是要學(xué)會(huì)忘卻，不讓已有的知識成為繼續(xù)創(chuàng)新的桎梏。將忘卻過程與學(xué)習(xí)過程相結(jié)合，通常會(huì)產(chǎn)生創(chuàng)新的結(jié)果，而這也正是從單循環(huán)學(xué)習(xí)向雙循環(huán)學(xué)習(xí)的躍遷過程。單循環(huán)學(xué)習(xí)是一種持續(xù)性學(xué)習(xí)方式，它局限于已有的構(gòu)思和心智模式，不斷向前推進(jìn)，而沒有考慮到構(gòu)思和心智模式本身是否需要作出改變。而雙循環(huán)學(xué)習(xí)過程比單循環(huán)學(xué)習(xí)過程多了一個(gè)循環(huán)，它審查推動(dòng)單循環(huán)學(xué)習(xí)構(gòu)思的有效性，總是帶著疑惑的眼光觀察世界。雙循環(huán)學(xué)習(xí)經(jīng)常是因?yàn)樾闹悄Ｊ降霓D(zhuǎn)變，它改變了原有的假設(shè)和構(gòu)思。

這里，主要強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)，一是要實(shí)現(xiàn)使企業(yè)中個(gè)人以及組織學(xué)會(huì)忘卻，進(jìn)行更高程度的知識創(chuàng)新，如研制出全新的產(chǎn)品、設(shè)計(jì)出創(chuàng)新型的業(yè)務(wù)模式和競爭策略等。這就要求不管是個(gè)人和是組織，都要善于雙循環(huán)學(xué)習(xí)，在此過程中，錘煉和改善心智模式；而另一方面要強(qiáng)調(diào)知識管理系統(tǒng)本身的忘卻和創(chuàng)新，即不能停留在已有的知識管理方案，要進(jìn)行知識管理模式的創(chuàng)新，這是實(shí)現(xiàn)企業(yè)個(gè)人和組織知識創(chuàng)新的基石。這就要求用一種雙循環(huán)學(xué)習(xí)心態(tài)來看待知識管理，不能將它視為一種一成不變的概念和方法。

個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)雙循環(huán)學(xué)習(xí)，不僅需要對個(gè)人的心智模式進(jìn)行審視，同時(shí)也需要和組織的共享心智模式進(jìn)行交流。同樣，對整個(gè)組織來講，實(shí)現(xiàn)其雙循環(huán)學(xué)習(xí)的過程需要組織中個(gè)人具有共享的價(jià)值觀，實(shí)現(xiàn)個(gè)人心智模式和組織心智模式的協(xié)調(diào)一致。只有這樣，才能實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織的同步發(fā)展，真正使人成為“組織”的人，組織成為“人”的組織。

對一個(gè)通常意義上的知識管理實(shí)施過程來講，它可以視為戴明的PDCA環(huán)，需要經(jīng)歷計(jì)劃、執(zhí)行、檢查和行動(dòng)的過程，本質(zhì)上是一種單循環(huán)學(xué)習(xí)過程。在對知識管理特定的心智模式下，可能采取一種特定的PDCA過程。如最早的所謂知識管理強(qiáng)調(diào)各種信息和知識的共享，注重知識的收集、分發(fā)和模仿，在這種心智模式指導(dǎo)下，必然會(huì)選擇著重基于文檔和知識庫管理的解決方案。而后來人們越來越注重將知識應(yīng)用在具體的業(yè)務(wù)過程中，強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)中的知識應(yīng)用，在這種心智模式指導(dǎo)下，也必然會(huì)選擇相對不同的知識管理方案，它強(qiáng)調(diào)工作流管理和知識應(yīng)用的結(jié)合。人們一般將上述的知識管理策略視為第一代知識管理，是一種“供應(yīng)方”的知識管理，它強(qiáng)調(diào)對現(xiàn)有知識的“供應(yīng)”。而目前，有些研究者提出第二代知識管理，這又導(dǎo)致了對于知識管理心智模式的改變。第二代知識管理理論認(rèn)為在人類組織中存在知識過程以及知識生命周期循環(huán)，它本質(zhì)上是一種“需求方”的知識管理，強(qiáng)調(diào)對新知識的“需求”，這也必然導(dǎo)致了知識管理方案的改變。

另外，我們也需要認(rèn)識到，企業(yè)知識管理方案的實(shí)施，不是一蹴而就的，是一個(gè)漸進(jìn)的過程。在實(shí)施過程中，可能會(huì)優(yōu)先實(shí)施“供應(yīng)方”的知識管理，以充分利用現(xiàn)有知識，提高業(yè)務(wù)過程效率，促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在此基礎(chǔ)上，可以進(jìn)一步實(shí)施“需求方”的知識管理，對企業(yè)的知識創(chuàng)新提供更高程度的支持。這里，我們只是強(qiáng)調(diào)，知識管理不是一個(gè)靜態(tài)的概念，對于不同的企業(yè)類型，可能會(huì)有不同的知識管理策略；對于企業(yè)發(fā)展的不同階段，也可能會(huì)有不同的知識管理方案。我們需要用“雙循環(huán)學(xué)習(xí)”的觀點(diǎn)去認(rèn)識知識管理本身，使它成為支撐企業(yè)知識應(yīng)用和創(chuàng)新的平臺(tái)——一個(gè)自身也不斷發(fā)展和創(chuàng)新的平臺(tái)。