辨析武漢OA信息化與內(nèi)容管理

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主持人：

大家好，歡迎大家訪問瀏覽最新一期“KM三人行”，本期的話題是“知識(shí)管理與內(nèi)容管理”，今天參加我們欄目討論的嘉賓除了AMT總裁孔祥云先生外，我們還請(qǐng)到了AMT俱樂部華北站會(huì)員、某信息技術(shù)公司高級(jí)工程師于斌先生。歡迎兩位！

內(nèi)容管理（Content Management）這個(gè)詞并不是新概念了，大家怎么看待它？

于 斌：

CM我們大家可能都知道，我比較傾向于認(rèn)為是一種應(yīng)用軟件。

孔祥云：

我們可以先來看看什么是“內(nèi)容”？

內(nèi)容是任何類型的數(shù)字信息的結(jié)合體，可以是文本、圖形圖像、Web頁面、業(yè)務(wù)文檔、數(shù)據(jù)庫表單、視頻、聲音文件等。應(yīng)該說，內(nèi)容是一個(gè)比數(shù)據(jù)、文檔和信息更廣的概念，是對(duì)各種結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、非結(jié)構(gòu)化文檔、信息的聚合，這在某種程度上也包含了知識(shí)。

于 斌：

據(jù)統(tǒng)計(jì),在企業(yè)存儲(chǔ)的海量數(shù)據(jù)中，傳統(tǒng)關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)處理的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)僅占數(shù)據(jù)信息總量的15%，而85%的信息是非結(jié)構(gòu)化的，包括紙上的文件、報(bào)告、視頻和音頻文件、照片、傳真件、信件等。

主持人：

“內(nèi)容”的概念大，還是“知識(shí)”的概念大？

于 斌：

我認(rèn)為應(yīng)該是內(nèi)容的概念更大些，知識(shí)是提煉過的內(nèi)容。隨著IT應(yīng)用的廣泛及深入，各行業(yè)中都積累了巨量的信息。管理和開發(fā)這些內(nèi)部和外部信息資源已經(jīng)成為企業(yè)正確決策、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。

孔祥云：

兩者是有區(qū)別的，“知識(shí)”是與“行動(dòng)”聯(lián)系在一起的。簡(jiǎn)單來說，知識(shí)是能夠指導(dǎo)人們行動(dòng)的信息。

主持人：

內(nèi)容應(yīng)該是一個(gè)比數(shù)據(jù)(Data)、文檔(Document)和信息(Information)更廣的概念。

主持人：

那什么是內(nèi)容管理呢？

孔祥云：

關(guān)于內(nèi)容管理的定義，業(yè)內(nèi)還沒有有一個(gè)統(tǒng)一的定義。Gartner Group認(rèn)為，內(nèi)容管理包括企業(yè)內(nèi)部內(nèi)容管理、Web內(nèi)容管理、電子商務(wù)交易內(nèi)容管理和企業(yè)外部網(wǎng)信息共享內(nèi)容管理，這是從內(nèi)容范圍、形式角度的一種籠統(tǒng)的分類。Giga Information Group則將內(nèi)容管理視作電子商務(wù)的內(nèi)容引擎，認(rèn)為內(nèi)容管理應(yīng)和電子商務(wù)服務(wù)器集成，從而形成內(nèi)容生產(chǎn)、傳遞以及電子商務(wù)端到端系統(tǒng)。而Merrill Lynch認(rèn)為，內(nèi)容管理應(yīng)側(cè)重于企業(yè)員工、企業(yè)用戶、合作伙伴和供應(yīng)商方便獲得非結(jié)構(gòu)化信息的處理過程，其目的是把非結(jié)構(gòu)化信息出版到Intranet、Extranet和ITE(Internet Trading Exchanges)，從而使用戶可以檢索、使用、分析和共享。

總結(jié)一下，內(nèi)容管理可以定義為：協(xié)助組織和個(gè)人，借助信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的創(chuàng)建、儲(chǔ)存、分享、應(yīng)用、更新，并在企業(yè)個(gè)人、組織、業(yè)務(wù)、戰(zhàn)略等諸方面產(chǎn)生價(jià)值的過程。而內(nèi)容管理系統(tǒng)就是能夠支撐內(nèi)容管理的一種工具或一套工具的組合。

于 斌：

CM正是隨著數(shù)據(jù)管理的發(fā)展而為客戶提供的一種應(yīng)用軟件。在某些行業(yè)，CM很重要。

孔祥云：

于先生覺得CM在哪些行業(yè)尤其重要呢？

于 斌：

媒體、政府部門、電信等和一些集團(tuán)公司等。在這些行業(yè)中，管理和開發(fā)這些內(nèi)部和外部信息資源已經(jīng)成為企業(yè)正確決策、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。而CM能重點(diǎn)解決各種非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化的數(shù)字資源的采集、管理、利用、傳遞和增值，并集成到結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的信息系統(tǒng)中，如ERP、CRM等，從而為這些應(yīng)用系統(tǒng)提供更加廣泛的數(shù)據(jù)來源。

中油總部前段時(shí)間就實(shí)施了內(nèi)容管理，參見下圖：

另外，像AMT的資源中心就有必要用CM。

主持人：

的確如此，對(duì)于像AMT這樣的網(wǎng)站而言，CM可以加快網(wǎng)頁制作和修改的周期，改進(jìn)站點(diǎn)的導(dǎo)航功能。

主持人：

內(nèi)容管理對(duì)于企業(yè)而言有很多好處，決策支持是其中之一。如果說CM有三項(xiàng)最重要的作用，我們可以總結(jié)為哪三項(xiàng)呢？

于 斌：

決策支持、更好的服務(wù)、更省成本。

主持人：

這樣看來，內(nèi)容管理是以前文檔管理的一個(gè)延伸吧？

孔祥云：

從很多廠商來看是這樣的，很多做內(nèi)容管理的廠商之前是提供文檔管理產(chǎn)品的。

于 斌：

我同意，內(nèi)容管理可以被視為增強(qiáng)型的文檔管理。

孔祥云：

不知道現(xiàn)在在國內(nèi)市場(chǎng)上主要有哪些家內(nèi)容管理廠商？

主持人：

目前的內(nèi)容管理廠商大致可以分為3大類，一類是Interwoven、Broadvision、Vignette和Documentum等國際大廠商，進(jìn)入領(lǐng)域早，推出的方案/軟件具有功能齊全、應(yīng)用成熟的特點(diǎn)，但是其價(jià)格也十分昂貴；第二類是諸如Oracle、Sybase這樣的擁有數(shù)據(jù)庫技術(shù)的廠商，作為這一類廠商中的后來者，IBM、Microsoft的發(fā)展咄咄逼人；第三類廠商，就是國內(nèi)內(nèi)容管理廠商，易寶北信、國信貝斯、聯(lián)想、TRS等都是其中的代表廠商。

內(nèi)容管理對(duì)企業(yè)不斷發(fā)展的Web站點(diǎn)和企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)管理的支持作用很大，不少內(nèi)容管理系統(tǒng)都是用來管理網(wǎng)站的，是這樣么？

于 斌：

“內(nèi)容管理通常是來管網(wǎng)頁的，”是一部分的功能。

主持人：

內(nèi)容管理和知識(shí)管理，從軟件系統(tǒng)角度看，有什么功能的差別？

于 斌：

KM實(shí)際上首先是一種管理理念，IT是KM的一種使能技術(shù)，而CM是一種應(yīng)用軟件。

孔祥云：

從軟件系統(tǒng)來看，共同的地方很多。很難說有多大差別。同一種軟件，可能做兩種用途都可以。于先生說的很有道理，KM除了軟件之外的東西更多。

AMT總結(jié)了在內(nèi)容管理和知識(shí)管理之間，主要有兩個(gè)不同點(diǎn)、一個(gè)相同點(diǎn)和一種聯(lián)系。

第一點(diǎn)不同是兩者的管理對(duì)象不同。前者是“內(nèi)容”，后者是“知識(shí)”。內(nèi)容主要是對(duì)各種結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、非結(jié)構(gòu)化文檔、信息的統(tǒng)稱，當(dāng)然某種程度上也包含了知識(shí)，但這種知識(shí)主要是一種明晰性知識(shí)。而“知識(shí)”不僅包含了明晰性知識(shí)，還有默會(huì)性（隱含性）知識(shí)，而且后者更大程度地體現(xiàn)了“知識(shí)”的價(jià)值。

第二點(diǎn)不同是兩者在管理功能上有所不同。知識(shí)管理不僅僅在于對(duì)靜態(tài)知識(shí)（知識(shí)庫）的管理，還包括對(duì)動(dòng)態(tài)知識(shí)過程的管理，尤其是對(duì)知識(shí)創(chuàng)新過程的管理。

著名的知識(shí)管理大師野中郁次郎將知識(shí)分成默會(huì)和明晰兩種不同的類型，并認(rèn)為知識(shí)管理主要表現(xiàn)在對(duì)這兩類知識(shí)間相互轉(zhuǎn)化而形成的知識(shí)螺旋的管理，包括由默會(huì)知識(shí)轉(zhuǎn)換為默會(huì)知識(shí)的知識(shí)社會(huì)化管理、由默會(huì)知識(shí)轉(zhuǎn)換為明晰知識(shí)的知識(shí)明晰化管理、由明晰知識(shí)轉(zhuǎn)換為明晰知識(shí)的知識(shí)關(guān)聯(lián)化管理、以及由明晰知識(shí)轉(zhuǎn)換為默會(huì)知識(shí)的知識(shí)內(nèi)省化管理。

而內(nèi)容管理在某種程度上主要是對(duì)知識(shí)關(guān)聯(lián)化過程的管理，即將分散混亂的數(shù)據(jù)、信息轉(zhuǎn)化成有組織的內(nèi)容和知識(shí)，基本上不具備對(duì)默會(huì)知識(shí)的管理功能。

一個(gè)相同點(diǎn)是：內(nèi)容管理和知識(shí)管理在管理機(jī)制上具有相同點(diǎn)，即它們都是一種集成了人、過程以及技術(shù)的“技術(shù)-社會(huì)”系統(tǒng)，同樣需要強(qiáng)調(diào)共享的文化、規(guī)范清晰的管理過程以及良好的技術(shù)支撐。

一種聯(lián)系是指：內(nèi)容管理可以作為知識(shí)管理一個(gè)基本組成部分。事實(shí)上，現(xiàn)在很多知識(shí)管理解決方案，尤其是那些針對(duì)明晰性知識(shí)管理的解決方案，主要包括兩個(gè)部分，一個(gè)是內(nèi)容管理，另一個(gè)是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)（包括硬環(huán)境和軟環(huán)境）。

于 斌：

CM聚焦于內(nèi)容，KM聚焦于知識(shí)的載體：人。

我們對(duì)KM看法可能不一樣，知識(shí)是關(guān)于人的，以及他們?nèi)绾魏献鳎蚕斫?jīng)驗(yàn)，并在交換知識(shí)過程中相互信任。我堅(jiān)持KM聚焦于知識(shí)的載體：人。

主持人：

于先生提的這點(diǎn)，對(duì)于知識(shí)管理非常重要。

孔祥云：

讓內(nèi)容管理真正發(fā)揮作用，不是單單建立一個(gè)技術(shù)性的內(nèi)容管理系統(tǒng)就能解決的，它是一項(xiàng)結(jié)合人、過程以及技術(shù)的“技術(shù)-社會(huì)”工程。

主持人：

我們講的知識(shí)管理，更加寬泛一點(diǎn)，包括人的因素，流程的因素，還有技術(shù)。

于 斌：

人是最主要的因素，“管理知識(shí)”是創(chuàng)造一個(gè)環(huán)境，使企業(yè)的員工互相信任并接受領(lǐng)導(dǎo)，共享并創(chuàng)造知識(shí)，這樣企業(yè)能贏得新的業(yè)務(wù)并有效的參與競(jìng)爭(zhēng)。創(chuàng)造這樣一個(gè)環(huán)境需要改變企業(yè)的文化并設(shè)置相應(yīng)處理流程，以創(chuàng)造并傳遞知識(shí)。

主持人：

內(nèi)容管理和知識(shí)管理實(shí)際上是不可分的。未來會(huì)有這種融合的趨勢(shì)吧？

孔祥云：

在技術(shù)層面上，現(xiàn)在應(yīng)該就是融合的，一個(gè)完整的內(nèi)容管理系統(tǒng)包括以下幾個(gè)部分：

上圖可以看到，知識(shí)管理系統(tǒng)和內(nèi)容管理系統(tǒng)的基本架構(gòu)是一樣的。

于 斌：

CM可以是KM的早期的形式，未來可能會(huì)融于KM。

主持人：

從CM應(yīng)用開始，逐步提升到KM，可能是很多企業(yè)循序漸進(jìn)的一個(gè)好的步驟。

于 斌：

是這樣。如果企業(yè)不是一下子有KM的認(rèn)知的覺醒，那么只能循序漸進(jìn)。

主持人：

企業(yè)應(yīng)該考慮：當(dāng)實(shí)施一個(gè)知識(shí)管理計(jì)劃時(shí)，尋找“低懸掛水果”。當(dāng)存儲(chǔ)在內(nèi)容管理系統(tǒng)中的文檔能有效地為內(nèi)部和顧客面臨的需求服務(wù)時(shí)，這就能向管理層顯示知識(shí)管理的價(jià)值。

主持人：

關(guān)于內(nèi)容管理和知識(shí)管理這個(gè)話題，兩位看看還有什么需要再補(bǔ)充的？

于 斌：

人的重要性我再強(qiáng)調(diào)一下。

孔祥云：

對(duì)，我非常贊同。

主持人：

好的，本期KM三人行就聊到這兒，如果大家對(duì)這個(gè)話題感興趣，可以點(diǎn)擊本文檔右下方鏈接進(jìn)行線下的交流。歡迎大家繼續(xù)關(guān)注KM三人行欄目。

主持人：賈文玉