武漢OA信息化如何管出企業(yè)前途（羅鼎）

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2002年7月27日，北京清華紫光國際交流中心宴會廳，AMT舉辦的“知識管理：從說到做”大型研討會落下帷幕。會后，記者就“如何認識和實施知識管理”的問題采訪了AMT－企業(yè)資源管理研究中心的總裁孔祥云。

知識管理如何管出企業(yè)前途

記者羅鼎

知識管理的必然

記者（以下簡稱記）：您在演講的過程中提到：“人類社會經(jīng)歷了從工業(yè)時代到今天的知識時代的幾次轉(zhuǎn)型，知識時代是發(fā)展的必然。”您能具體分析一下知識管理的必然嗎？

孔祥云（以下簡稱孔）：隨著人類社會從農(nóng)業(yè)時代演變到工業(yè)時代，再到知識時代，財富的主要來源，也經(jīng)歷了從土地和勞動，到資本，再到知識的轉(zhuǎn)換。從本質(zhì)上來講，農(nóng)業(yè)時代和知識時代都是以物質(zhì)生產(chǎn)和物質(zhì)經(jīng)濟為主的社會，而知識時代將根本不同于這兩者，它是以知識生產(chǎn)和知識經(jīng)濟為主的社會，知識成為第一生產(chǎn)力。從微觀的企業(yè)經(jīng)營和管理來講，其經(jīng)營策略必將聚焦于知識，知識管理也成為企業(yè)進行管理創(chuàng)新的重要舉措。

從生命周期理論來看，產(chǎn)品、技術(shù)、企業(yè)或某種事業(yè)，都有一個從產(chǎn)生到消亡的周期，具體包括培育期、成長期、成熟期和衰退期四個階段。追求可持續(xù)成長，就是要超越特定產(chǎn)品、技術(shù)和事業(yè)領域的制約，使企業(yè)獲得更長更好的生存空間，企業(yè)的這種成長和突破過程，是同企業(yè)的知識積累和創(chuàng)新密切相關(guān)的。從企業(yè)知識的積聚過程曲線上，它是一種由知識的量的積累到質(zhì)的突破相結(jié)合的過程，也是一種從持續(xù)學習到知識創(chuàng)新的過程。企業(yè)的每一次成長期都是基于該時期的企業(yè)知識的，在此成長期中，企業(yè)知識存量不斷增加，但同時企業(yè)沿著這條路徑的成長歷史可能會限制企業(yè)的選擇，企業(yè)需要在內(nèi)部實現(xiàn)知識創(chuàng)新，或從外部學習到“額外”的知識，形成新的知識基礎，則可使企業(yè)進入新的成長階段，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。同時，在每個成長時期，知識的積聚對企業(yè)的可持續(xù)成長也至關(guān)重要，它能夠使企業(yè)經(jīng)營優(yōu)化、成長速度加快，獲得更大的提升空間。

從企業(yè)的競爭優(yōu)勢來看，在企業(yè)發(fā)展的各個階段中，知識將是形成競爭優(yōu)勢的主要來源。如果我們回顧一下企業(yè)不同時期的競爭戰(zhàn)略的聚焦點，就可以發(fā)現(xiàn)它大致經(jīng)歷了由“基于資源的積累過程”到“基于能力的資源配置過程”再到“基于知識的能力創(chuàng)新過程”三個階段。ＥＲＰ，企業(yè)資源計劃是“基于能力的資源配置過程”的典型體現(xiàn)。而測度企業(yè)競爭優(yōu)勢的四個基本尺度，即創(chuàng)新能力、難以模仿、可持續(xù)性以及學習能力，也都依賴于知識。

知識管理新視角

記：在認識到知識管理的必然性后，我們是否還要對知識管理的內(nèi)涵有一個中肯的了解。如果對知識和知識管理的內(nèi)涵的認識有偏頗，單純地從技術(shù)或理念的視角來看知識和知識管理，對落實知識管理是否有害？那么我們究竟該如何認識知識管理？

孔：是的。根據(jù)我們在知識管理方面的實踐，借鑒國內(nèi)外權(quán)威機構(gòu)和專家對知識管理的內(nèi)涵的闡述，可以得到下面對知識管理的三點界定：知識管理是一個知識生產(chǎn)以及利用的過程； 知識管理需要相關(guān)技術(shù)和企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的支撐，要建立一個知識交流的環(huán)境；知識管理需要充分與人相聯(lián)系。知識管理只有和人及其工作相結(jié)合，才能真正發(fā)揮效用。

這其中強調(diào)三個方面，首先是知識管理的內(nèi)容來源層面，強調(diào)知識管理的管理主要是對各種知識內(nèi)容及其過程的管理；第二點是知識管理的活動層面，強調(diào)知識管理不僅僅是技術(shù)相關(guān)性問題，而是對“人、過程、技術(shù)”的有機集成；第三點是知識管理的價值層面，強調(diào)知識管理需要實現(xiàn)特定價值，主要表現(xiàn)為，它有利于提高個人和組織的智商，有利于實現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務目標和知識愿景，有利于取得直接的經(jīng)濟績效，等等。

這樣，知識管理就不僅僅是技術(shù)，不僅僅是文檔管理，以及單純的ＩＴ應用產(chǎn)品，或者是ＥＲＰ、ＣＲＭ等的補充。實際上，我們從“企業(yè)資源計劃”（ＥＲＰ）到“知識管理”的字面含義上，就不難識別其中隱藏的管理思想的革命，即從“資源”觀到“知識”觀的進化。

知識管理實施 先知后行

記：對于每一個管理理念、方法的出現(xiàn)，往往都存在這樣的矛盾：企業(yè)經(jīng)營者往往更關(guān)注如何將理念在企業(yè)中成功實施；而推廣者則更注重傳播正確管理理念，那么企業(yè)在實施知識管理時，應該如何將知識管理在企業(yè)中加以貫徹？

孔：事實上，正確地認識知識管理僅僅是開始，而更關(guān)鍵地是要成功地實施知識管理，前者是“知”，后者是“行”?！爸泻弦弧辈攀侵R管理的本義。所以對于知識管理的兩個問題是：如何真“知”？怎樣正“行”？前者是認知，后者是行動，兩者缺一不可。

實現(xiàn)知識管理將是一個非常復雜的過程，它不僅需要一定的ＩＴ的硬環(huán)境的支撐，還以軟環(huán)境作為基礎，包括戰(zhàn)略和領導的支持、文化、價值觀等，所有這些都需綜合考慮。換句話說，知識管理就是要實現(xiàn)知識內(nèi)容、知識活動以及知識價值的總體平衡。

在實現(xiàn)知識管理的“內(nèi)容、活動以及價值”的總體平衡基礎上，在“內(nèi)容、活動以及價值”的每個層面都有其自身的平衡。如知識內(nèi)容需要實現(xiàn)隱性知識和顯性知識的平衡，知識活動則需要實現(xiàn)人、文化、過程以及技術(shù)的平衡，而知識價值則需要實現(xiàn)個人智商和組織智商的平衡、有形效益和無形效益的平衡等等。

在知識“內(nèi)容”的平衡方面，對于不同性質(zhì)的知識，需要實現(xiàn)由隱性知識到隱性知識的知識社會化管理，由隱性知識到顯性知識的知識明晰化管理，由顯性知識到顯性知識的知識關(guān)聯(lián)化管理，以及由顯性知識轉(zhuǎn)換為隱性知識的知識內(nèi)省化管理。對于個人和組織知識來說，要實現(xiàn)兩者之間的互動平衡。在企業(yè)的具體決策行為中，個人知識和組織知識的互動是經(jīng)常發(fā)生的，如產(chǎn)品設計小組、診斷專家小組等。

在知識“活動”的平衡方面，首先，在知識活動中，需要緊緊抓住知識管理的核心過程——知識的創(chuàng)造、儲存、分享、應用、更新，并結(jié)合軟、硬環(huán)境的建設，將企業(yè)文化、信息技術(shù)和知識核心過程有機聯(lián)系，創(chuàng)建出完整的知識活動。其次，除了以ＩＴ為基礎來建立網(wǎng)絡化的知識社區(qū)，還要重視實體的知識社區(qū)。只有全體員工積極參與實體及虛擬的知識社區(qū)，企業(yè)的知識管理系統(tǒng)才會真正啟動，知識分享的文化才會被實踐。

企業(yè)在實施知識管理過程中，應以平衡記分卡的財務、客戶、學習以及過程這四個基本面為參考，在協(xié)助企業(yè)創(chuàng)造利潤的同時，兼顧員工持續(xù)學習成長、客戶滿意和企業(yè)過程不斷更新，才能真正創(chuàng)造出持續(xù)性的知識價值。

本文原載于《中國高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)導報》