如何把控物業(yè)客服管理系統(tǒng)項目的開發(fā)？

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 　　智能物業(yè)管理系統(tǒng)作為先進的新生事物，得到了方方面面的支持，使得它得以飛速發(fā)展。隨著智能小區(qū)的基本定義的內(nèi)涵的擴展和延伸，智能小區(qū)市場在建設(shè)部等政府部門的支持下，在集成商、開發(fā)商、供貨商，以及各種媒體的宣傳推動下，已經(jīng)從無序到規(guī)范，從低迷到上揚。

　　目前，各地房地產(chǎn)開發(fā)商對智能小區(qū)建設(shè)倍加青睞，有其深刻的市場因素。智能化住宅和智能小區(qū)建設(shè)市場的火爆是一種市場行為，必將進一步被市場所認同。政府的正確引導(dǎo)將有利于智能小區(qū)建設(shè)的規(guī)范化和科學(xué)化。

　　應(yīng)該說，智能物業(yè)管理系統(tǒng)的出現(xiàn)不僅是智能大廈的智能化技術(shù)在住宅小區(qū)中的簡單應(yīng)用，同時也是與國內(nèi)房地產(chǎn)業(yè)的火暴和特點相結(jié)合的產(chǎn)物。隨著智能物業(yè)管理系統(tǒng)的迅速發(fā)展，各界人士紛紛加入了推進小區(qū)智能化發(fā)展的行列：系統(tǒng)集成商走在了最前列，他們拿出在智能大廈工程中的經(jīng)驗和技術(shù)，提出了種種小區(qū)智能化的方案，并投入很大力量進行小區(qū)產(chǎn)品的開發(fā)。各種 新聞媒體也在集成公司的開發(fā)熱忱感召下，紛紛對小區(qū)智能化進行報道和宣傳。當(dāng)然最重要的是政府職能部門如建設(shè)部、住宅產(chǎn)業(yè)辦等強有力的支持，近幾年也出臺了關(guān)于小區(qū)智能化相關(guān)的政策、法規(guī)和規(guī)范，雖然有些還在摸索、完善中，但是正是他們強有力的支持，才形成了今天物業(yè)管理系統(tǒng)的火暴局面。房地產(chǎn)開發(fā)商在其中也起到了很大的作用，但是他們屬于被動式的，開始階段大家都在觀望，在了解到智能物業(yè)管理系統(tǒng)的種種好處后，物業(yè)公司和小區(qū)住戶及前面提到的集成公司、新聞媒體和政府部門給房地產(chǎn)開發(fā)商施加了很大壓力，在這種情況下，開發(fā)商們不得不嘗試著做上幾個簡單的智能化系統(tǒng)，如可視對講系統(tǒng)、停車場管理系統(tǒng)等，沒想到卻帶來了可觀的經(jīng)濟效益和社會效益，于是作為主角他們進入小區(qū)智能化中來了。

　　物業(yè)管理增強解決方案：適用于大型住宅區(qū)、高檔寫字樓、大型園區(qū)類物業(yè)的全面業(yè)務(wù)管理，支持高水平的客戶服務(wù)。功能及子系統(tǒng)：房產(chǎn)管理、客戶管理、知識管理、收費管理、入住管理、綜合服務(wù)、安全管理、環(huán)境管理、設(shè)備管理、倉庫管理、車位管理、出入證管理、社區(qū)文化、綜合查詢、服務(wù)調(diào)度子系統(tǒng)、分包管理子系統(tǒng)、領(lǐng)導(dǎo)查詢子系統(tǒng)、數(shù)字化社區(qū)網(wǎng)站。

　　一、物業(yè)管理系統(tǒng)所包含的大模塊

　　1、社區(qū)管理

　?、俦０惭策墸貉策売涗浀奶砑?、刪除、編輯、查詢及打印。

　?、谲囕v管理：對住戶車輛信息和外來車輛信息的添加、刪除、編輯、查詢及打印。同時可統(tǒng)計外來車輛收費。

　　③出租管理：出租記錄的添加、刪除、編輯、查詢及打印;同時可統(tǒng)計租金，以及打印向業(yè)主發(fā)送的出租通知。

　?、芸蛻舴?wù)：提供了對家政服務(wù)、室內(nèi)維修、客戶訪問、客戶投訴記錄的添加、刪除、編輯、查詢及打印。

　?、葸w出轉(zhuǎn)讓：遷出轉(zhuǎn)讓記錄的添加、刪除、編輯、查詢及打印;以及對遷出轉(zhuǎn)讓業(yè)主信息的處理。

　　⑥重大事件：重大事件記錄的添加、刪除、編輯、查詢及打印;統(tǒng)計重大事件信息以及統(tǒng)計重大事件處理費。

　?、呱鐓^(qū)清潔：社區(qū)衛(wèi)生清潔記錄的添加、刪除、編輯及查詢。

　?、喹h(huán)境綠化：小區(qū)綠化維護記錄的添加、刪除、編輯及查詢。

　　2、系統(tǒng)管理

　　①操作員管理：添加、刪除、編輯操作員信息，以及設(shè)置操作員權(quán)限。

　?、诿艽a設(shè)置：用戶可通過此功能修改自己的密碼。

　?、鄄僮魅罩荆翰榭从脩羰褂孟到y(tǒng)的歷史記錄。

　?、軘?shù)據(jù)備份恢復(fù)：對數(shù)據(jù)庫中存儲的數(shù)據(jù)進行備份或恢復(fù)。

　　⑤聯(lián)機幫助：為用戶提供了使用系統(tǒng)的詳細幫助說明。

　　⑥關(guān)于本程序：顯示系統(tǒng)的版權(quán)和其它基本信息。

　　二、管理項目的計劃

　　項目管理最關(guān)鍵的階段是項目的開發(fā)階段和實施階段，也是執(zhí)行的主要階段。開發(fā)階段的關(guān)鍵性是項目團隊的組建、系統(tǒng)的深化設(shè)計和組織項目實施計劃;實施階段的主要工作是計劃的實施和控制。

　　項目進度計劃歷來是物業(yè)管理項目最關(guān)心的內(nèi)容之一，因為進度和項目成本緊密相關(guān)。項目經(jīng)理在進度檢查中同樣最關(guān)心：進度是否滯后?投入成本是否超出預(yù)算?

　?、俑鶕?jù)項目目標確定項目的工作范圍

　　智能化項目同樣具有項目的多目標屬性。項目經(jīng)理在確定工作范圍時應(yīng)根據(jù)合同和客戶的需要初步確定項目最終預(yù)期的成果和交付物的清單，還應(yīng)考慮各種制約因素及項目的風(fēng)險因素，同時要關(guān)心其它分項工程的影響及歷史的經(jīng)驗教訓(xùn)等。

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