物業(yè)管理行業(yè)使用軟件可以為企業(yè)解決哪些問題？

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　　泛普物業(yè)管理軟件是一款專門為物業(yè)管理公司提供服務(wù)支持的管理軟件，軟件操作簡(jiǎn)單方便，界面美觀大方，專門針對(duì)物業(yè)管理行業(yè)而精心設(shè)計(jì)。它可以極大的提高工作效率，將工作人員從繁瑣的工作中解放出來，方便、準(zhǔn)確、快捷。

　　主要功能包括：

　　基礎(chǔ)資料：小區(qū)信息資料、住戶房屋資料、小區(qū)公共設(shè)施資料、停車場(chǎng)車位資料、設(shè)備配件資料 .

　　物業(yè)管理：住戶投訴管理、住戶報(bào)修管理、設(shè)備維修管理、住戶停車車位管理。

　　費(fèi)用管理：住戶費(fèi)用管理、住戶繳費(fèi)管理。

　　報(bào)表管理：住戶投訴管理統(tǒng)計(jì)表、住戶報(bào)修管理統(tǒng)計(jì)表、設(shè)備維修管理統(tǒng)計(jì)表、 住戶車位管理統(tǒng)計(jì)表、住戶費(fèi)用管理統(tǒng)計(jì)表、住戶繳費(fèi)管理統(tǒng)計(jì)表。

　　■ 物業(yè)管理現(xiàn)狀及存在問題?

　　物業(yè)管理行業(yè)是在傳統(tǒng)的房屋管理基礎(chǔ)上演變而來的新興行業(yè)，近年來隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和城市化建設(shè)的飛速發(fā)展產(chǎn)生了日新月異的顯著變化，特別是，隨著人們生活和工作環(huán)境水平的不斷提高,建筑實(shí)體功能多樣化的不斷發(fā)展,使得物業(yè)管理作為一門科學(xué)的內(nèi)涵已經(jīng)超出了傳統(tǒng)定性描述和評(píng)價(jià)的范疇,發(fā)展成為集多種手段對(duì)物業(yè)實(shí)體進(jìn)行綜合管理, 為客戶提供規(guī)范化、個(gè)性化服務(wù)，并對(duì)有關(guān)物業(yè)的資料進(jìn)行歸類匯總、整理分析、定性與定量評(píng)價(jià)、發(fā)展預(yù)測(cè)等。這也充分表明了物業(yè)管理行業(yè)正在朝著正規(guī)化、系統(tǒng)化、專業(yè)化的方向發(fā)展。但在當(dāng)前的物業(yè)管理實(shí)踐中,物業(yè)管理涉及的專業(yè)和范圍較廣，管理內(nèi)容繁雜，不少企業(yè)仍還采用最原始的手工操作模式，因而已經(jīng)直接影響到了物業(yè)管理企業(yè)的管理水平和持續(xù)發(fā)展。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，物業(yè)管理必須采用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)管理手段，來進(jìn)一步提高管理的質(zhì)量和效率。 目前國(guó)內(nèi)不少物業(yè)管理企業(yè)在管理上仍采用最原始的手工操作模式，與企業(yè)的發(fā)展以及整個(gè)城市化進(jìn)程的步伐不相適應(yīng)，無法保證向用戶提供準(zhǔn)確、及時(shí)、規(guī)范和周到的服務(wù)。其存在的主要問題有以下幾點(diǎn):

　　1) 許多業(yè)務(wù)的處理和操作工序繁雜，統(tǒng)計(jì)匯總工作量大、信息可靠程度差;

　　2) 客戶服務(wù)界面繁瑣、復(fù)雜，使得客戶提出服務(wù)申請(qǐng)時(shí)無所適從，企業(yè)內(nèi)部易于產(chǎn)生扯皮現(xiàn)象，造成服務(wù)響應(yīng)的延遲和服務(wù)質(zhì)量的低下;

　　3) 對(duì)客戶的計(jì)費(fèi)和收費(fèi)不能直觀監(jiān)控和催交，導(dǎo)致業(yè)務(wù)人員經(jīng)常性的不能按時(shí)出帳和結(jié)帳;

　　4) 對(duì)于設(shè)備的保養(yǎng)不能嚴(yán)格按照設(shè)備的要求來定期完成，往往在出現(xiàn)故障才去維修，這樣不但不能做到"防患于未然",反而會(huì)大大縮減設(shè)備的正常使用壽命;

　　5) 庫存材料、物品的管理不清，采購(gòu)、入庫、出庫價(jià)格體系混亂，數(shù)量變動(dòng)頻繁，導(dǎo)致經(jīng)常性的出問題;

　　6) 對(duì)于數(shù)據(jù)資源的管理不能用科學(xué)的方法去編碼和分類，退、調(diào)、換等檔案記錄可靠程度差，而且很難進(jìn)行決策數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì);

　　7) 各管理部門之間的數(shù)據(jù)信息不能共享、信息交換緩慢、管理成本高、工作效率低，時(shí)常出現(xiàn)一個(gè)作業(yè)在多個(gè)管理部門重復(fù)作業(yè)的情況。而且，隨著物業(yè)公司的擴(kuò)大，承接的物業(yè)增多，所屬單位地域分散等，出現(xiàn)公文下達(dá)上傳速度慢、上下勾通困難，信息傳遞失真，團(tuán)體工作失控等問題;

　　8) 各種經(jīng)營(yíng)決策所需的數(shù)據(jù)采集難、準(zhǔn)確率低，所得數(shù)據(jù)具有滯后性;

　　9) 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)無法對(duì)業(yè)務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)企業(yè)資源無法進(jìn)行科學(xué)地、有效地、及時(shí)地最優(yōu)化配置;

　　10) 大量的極其有價(jià)值的歷史數(shù)據(jù)(特別是維修保養(yǎng)記錄)被丟失，對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期發(fā)展造成了巨大損失。

　　現(xiàn)在，越來越多的物業(yè)公司從過去"項(xiàng)目操作"型轉(zhuǎn)向"品牌經(jīng)營(yíng)"型，由"項(xiàng)目"轉(zhuǎn)向"品牌"是一種必然的發(fā)展趨勢(shì)。

　　在物業(yè)公司轉(zhuǎn)型的過程中，如何解決上面提到的一系列的問題呢?

　　--"企業(yè)所有的問題歸根到底是工作規(guī)范與管理問題"

　　■ 有沒有好的方法或手段解決物業(yè)公司的管理問題?

　　--有! 即：規(guī)范化管理制度的實(shí)施 + 實(shí)用化的管理軟件的固化=優(yōu)秀的企業(yè)管理。

　　■ 物業(yè)企業(yè)為什么要使用管理軟件?

　　--首先，管理軟件是知識(shí)積累的產(chǎn)物。物業(yè)管理軟件是針對(duì)物業(yè)公司存在的普遍共有問題的優(yōu)化解決方案，軟件本身凝集和固化了優(yōu)秀而實(shí)用的管理思想。每一個(gè)操作，是企業(yè)內(nèi)在的并優(yōu)化了的商業(yè)邏輯的體現(xiàn)，它本身就是企業(yè)的管理要求。誠(chéng)然，有些問題可能不存在這個(gè)公司，但標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)運(yùn)營(yíng)操作，無論從員工的工作效率還是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的支持都是必然的根基。

　　--其次，管理軟件使公司的管理得到固化，也只有在這個(gè)軟件環(huán)境下才能最大限度的把企業(yè)的資源(如：客戶資源、市場(chǎng)資源)積累在企業(yè)的內(nèi)部，并從效率上提供超越于傳統(tǒng)手工運(yùn)營(yíng)的管理效率的提升空間和企業(yè)管理優(yōu)化的持續(xù)改進(jìn)的可能性。管理軟件是一種手段、一種工具、一個(gè)環(huán)境，它使公司管理運(yùn)作順暢，使優(yōu)秀的管理方法實(shí)施在每一個(gè)相關(guān)工作角色的工作任務(wù)中。

　　最后，管理軟件的實(shí)施主體是企業(yè)實(shí)體，因此所有運(yùn)行環(huán)境下的活動(dòng)和企業(yè)資源積累是被實(shí)施的公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)的最大保證。

　　因此，物業(yè)管理企業(yè)想要降低服務(wù)成本，提高服務(wù)質(zhì)量，必須首先完善其管理手段、規(guī)范管理流程，依托現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立現(xiàn)代化的綜合管理信息系統(tǒng)，提高業(yè)務(wù)處理的效率和可靠性，并進(jìn)而對(duì)各類管理信息進(jìn)行系統(tǒng)整理和分析，為企業(yè)的運(yùn)營(yíng)決策提供依據(jù)，才能使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

　　■ 物業(yè)企業(yè)需要什么樣的管理軟件?

　　--甲：我需要功能強(qiáng)大、價(jià)格合理、適合業(yè)務(wù)流程的軟件。

　　--乙：我需要前期入住、設(shè)備管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理一體化的軟件。

　　--丙：我需要減少重復(fù)勞動(dòng)、靈活準(zhǔn)確收費(fèi)的軟件。

　　--丁：我需要全面及時(shí)的統(tǒng)計(jì)分析的軟件。

　　■ 這樣的物業(yè)管理軟件，有嗎?

　　--有!泛普物業(yè)管理軟件

　　泛普物業(yè)管理軟件的目標(biāo)：泛普物業(yè)管理軟件能做什么?提供"讓每個(gè)企業(yè)都用的上、用的好、用的起的管理軟件"。這一目標(biāo)其實(shí)包含了三層意思：

　　■ 用的上：功能模塊設(shè)置最全面，在不做任何二次客戶開發(fā)的情況下可以滿足企業(yè)的管理需求。更有客戶根據(jù)自身管理實(shí)際自由設(shè)置的擴(kuò)展功能，實(shí)現(xiàn)不改動(dòng)程序，即可滿足客戶新的需求的目的。

　　■ 用的好：友好的用戶界面--易用;強(qiáng)大的業(yè)務(wù)功能遠(yuǎn)超過用戶期望值--實(shí)用;基于行業(yè)經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)預(yù)定置的系列管理報(bào)表--好用;5年的連續(xù)產(chǎn)品研發(fā)和完善，數(shù)十個(gè)客戶的應(yīng)用檢驗(yàn)，穩(wěn)定的品質(zhì)和誠(chéng)信的服務(wù)--放心使用。

　　■ 用的起：公司依靠一流的開發(fā)技術(shù)和一流的技術(shù)管理控制研發(fā)周期和成本，同時(shí)以誠(chéng)信實(shí)在的經(jīng)營(yíng)態(tài)度，控制管理產(chǎn)品價(jià)格(本軟件產(chǎn)品僅為其他同類物業(yè)軟件價(jià)格的1/4~~1/2)--我們的一切努力將徹底降低企業(yè)管理軟件的價(jià)格門檻。

      泛普物業(yè)管理軟件能有效地解決我的問題嗎?

　　本白皮書的目的是：幫助您了解本公司的泛普物業(yè)管理軟件是如何能夠協(xié)助企業(yè)解決管理的實(shí)在問題和本軟件產(chǎn)品解決這些問題的效率和價(jià)值是什么。

　　泛普物業(yè)管理軟件特點(diǎn)

　　1、 B/S(瀏覽器/服務(wù)器)架構(gòu)。

　　A、 零擴(kuò)展成本(無限客戶端)：新增計(jì)算機(jī)不需購(gòu)置新的軟件授權(quán)，也無需安裝任何軟件

　　B、 既支持局域網(wǎng)也支持廣域網(wǎng)：無論在家中還是外地出差，只要能夠上網(wǎng)就可使用本軟件!

　　C、 軟件終身免費(fèi)升級(jí)：系統(tǒng)升級(jí)只需對(duì)服務(wù)器軟件升級(jí)即可，客戶端無需做任何改動(dòng)!

　　2、 高效、清晰的業(yè)務(wù)流程，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的可視性和可控性。

　　系統(tǒng)融合優(yōu)秀的管理控制思想，針對(duì)地產(chǎn)企業(yè)各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)并按企業(yè)要求實(shí)時(shí)監(jiān)控業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，在高效、清晰的業(yè)務(wù)流程下實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的管理控制--企業(yè)提供的是管理思想，系統(tǒng)提供的執(zhí)行管理思想的自動(dòng)化服務(wù)。

　　清晰的業(yè)務(wù)流程明確各崗位職責(zé)，規(guī)范的業(yè)務(wù)操作提高各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的工作效率--軟件系統(tǒng)的實(shí)施能最大限度的減少管理漏洞，減少人為因素的干預(yù)，并提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)和管理效率，支持企業(yè)商業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，從而從根本上提高企業(yè)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)性。

　　"抓住了管理就抓住了一切"

　　--管理的可視性和可控性是抓住管理的根本基礎(chǔ)。

　　3、全方位的快速查詢，減少重復(fù)勞動(dòng)。

　　物業(yè)管理中房產(chǎn)資料、業(yè)主資料、住戶資料以及文件檔案的數(shù)量龐大，手工整理、統(tǒng)計(jì)匯總工作量非常大，而且繁瑣，查詢某房產(chǎn)或業(yè)主資料往往需要較長(zhǎng)的時(shí)間。通過計(jì)算機(jī)輔助管理，可以隨時(shí)按業(yè)主名稱、房號(hào)、房類、朝向、面積等多種條件任意查詢，減少大量重復(fù)工作，大大提高工作效率。

　　4、完整的工程及服務(wù)檔案，提高管理水平。

　　物業(yè)管理除了涉及房產(chǎn)、業(yè)主和客戶管理之外，更需要提供工程設(shè)施維護(hù)、維修、裝修服務(wù)與管理。計(jì)算機(jī)網(wǎng)完整的工程檔案與服務(wù)檔案可以使管理人員隨時(shí)了解最新的情況，更可以規(guī)范維護(hù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，幫助管理人員合理安排工作時(shí)間。

　　5、各項(xiàng)費(fèi)用自動(dòng)計(jì)算，減少人工差錯(cuò)與負(fù)擔(dān)。

　　物業(yè)管理中一項(xiàng)重要的工作是各項(xiàng)費(fèi)用的計(jì)算、統(tǒng)計(jì)、匯總，然而由于費(fèi)用項(xiàng)目較多、計(jì)算方法繁瑣，手工除了操作差錯(cuò)率較高，而且工作負(fù)擔(dān)繁重。計(jì)算機(jī)管理利用了計(jì)算機(jī)運(yùn)算速度快、準(zhǔn)確率高的特點(diǎn)。使得各項(xiàng)費(fèi)用的計(jì)算、統(tǒng)計(jì)、匯總工作既簡(jiǎn)單、方便，又能輕松自如。

　　6、自動(dòng)控制各項(xiàng)費(fèi)用收繳，保證公司收益。

　　管理費(fèi)用的收繳是管理公司能夠正常運(yùn)營(yíng)的保證。通過客戶自覺繳費(fèi)和人工催費(fèi)，往往效率較低，難以應(yīng)付自如。計(jì)算機(jī)管理可以隨時(shí)監(jiān)控客戶交費(fèi)和欠費(fèi)情況，自動(dòng)打印繳費(fèi)通知書和催款通知書，提高收費(fèi)效率，使收費(fèi)工作應(yīng)付自如，提高資金的回收速度。

　　7、靈活、準(zhǔn)確的收費(fèi)，提高財(cái)務(wù)工作效率。

　　管理面積越大、戶數(shù)越多，財(cái)務(wù)工作越繁重，大量水電費(fèi)、管理費(fèi)等其他費(fèi)用收費(fèi)不但繁雜，而且容易產(chǎn)生差錯(cuò)。用計(jì)算機(jī)管理收費(fèi)，靈活性、準(zhǔn)確性大大提高，。客戶不但可以分項(xiàng)付款，還可以預(yù)付各項(xiàng)費(fèi)用，大大降低財(cái)務(wù)收費(fèi)人員的勞動(dòng)強(qiáng)度和工作。

　　8、全面的統(tǒng)計(jì)分析，提高決策依據(jù)。

　　在物業(yè)管理的市場(chǎng)竟?fàn)幹校?jì)算機(jī)快速、自動(dòng)、強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)匯總功能和豐富的報(bào)表打印系統(tǒng)，使各項(xiàng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)匯總、分析表格一應(yīng)俱全，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)可以隨時(shí)查閱最新的詳細(xì)情況，并依次快速、準(zhǔn)確地做出決策，提高物業(yè)公司的管理水平與競(jìng)爭(zhēng)力。

　　9、加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部信息溝通，提高工作效率。

　　網(wǎng)絡(luò)化的物業(yè)管理系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)部信息及數(shù)據(jù)資源的共享，以加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的信息溝通，提高整個(gè)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作能力和工作效率，構(gòu)建企業(yè)扁平化管理架構(gòu)。

　　10、動(dòng)態(tài)、合理調(diào)配企業(yè)資源。

　　采用ERP軟件思想設(shè)計(jì)的物業(yè)管理系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)動(dòng)態(tài)資源的過程控制。

　　11、系統(tǒng)功能增減靈活自如，支持客戶定制。

　　模塊化結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，支持用戶自定義功能，界面風(fēng)格、業(yè)務(wù)流程、功能模塊均可自定義,預(yù)留多種數(shù)據(jù)接口(財(cái)務(wù)、樓宇自控、門禁、三表遠(yuǎn)傳)，使系統(tǒng)功能增減靈活自如。同時(shí)所有的系統(tǒng)報(bào)表都支持系統(tǒng)導(dǎo)出--可以將系統(tǒng)數(shù)據(jù)引出到 Excel中進(jìn)行二次編輯。

　　12、規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理。

　　全符合ISO9002物業(yè)管理實(shí)施與操作規(guī)程的物業(yè)管理系統(tǒng)，能夠規(guī)范業(yè)務(wù)處理流程,加強(qiáng)過程控制。

　　13、安全的權(quán)限管理 - 數(shù)據(jù)安全高枕無憂。

　　操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和用戶密碼三級(jí)權(quán)限設(shè)置，最大程度保障系統(tǒng)安全。

　　按用戶角色劃分用戶權(quán)限級(jí)別，角色業(yè)務(wù)范圍內(nèi)業(yè)務(wù)通行無阻，共享范圍內(nèi)資源共享;角色業(yè)務(wù)范圍外從根本上不配置應(yīng)用功能程序，徹底保證系統(tǒng)各用戶角色模式下業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)權(quán)限安全。

　　14、獨(dú)特實(shí)用的操作日志。

　　軟件的操作日志功能全面跟蹤記錄每天的軟件操作使用情況，對(duì)物業(yè)管理軟件使用情況進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)所有使用此軟件的物業(yè)員工的使用情況進(jìn)行監(jiān)控。

　　15、直觀明了的銷控圖顯示 -- 領(lǐng)先同類產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

　　對(duì)物業(yè)項(xiàng)目的入住情況、物業(yè)收費(fèi)情況、維修工作量等以各種圖形形式直觀顯示，便于公司領(lǐng)導(dǎo)人隨時(shí)查看，提供有力的決策支持

　　16、可以集成短信平臺(tái)。

         使業(yè)主與物業(yè)能更好更有效的進(jìn)行溝通，并能利用短信系統(tǒng)進(jìn)行報(bào)修、投訴、交費(fèi)提醒與欠費(fèi)催交。