對于企業(yè)應(yīng)用商業(yè)智能技術(shù)系統(tǒng)的重構(gòu)思考

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BI是商業(yè)智能(Busines lntelgellce)的縮寫。這一概念最早在1990年提出。就是能夠?qū)⑵髽I(yè)中現(xiàn)有的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識，幫助企業(yè)做出明智的業(yè)務(wù)經(jīng)營決策的工具。BI的真正價值主要體現(xiàn)BI系統(tǒng)能夠變豐富的行業(yè)經(jīng)驗為我所用。發(fā)揮著業(yè)務(wù)理解、客戶分類和特點分析、改善關(guān)系、市場營銷策略分析、經(jīng)營成本與收人分析、欺詐行為分析和預(yù)防等作用。商業(yè)智能引導(dǎo)我們進入一個新時代，對于分析、報表和績效管理，企業(yè)用戶擁有更多控制權(quán)。企業(yè)用戶不再依賴IT部門支持每一項需求，從而獲得了更快更好的決策?，F(xiàn)在BI的3個熱點已經(jīng)浮現(xiàn)。一是集成的BI體系。二是充分利用數(shù)據(jù)。利用智能儀表盤監(jiān)測重要事件，將信息傳遞給用戶。三是BI的預(yù)測功能。2007年5月，商業(yè)智能(BI)領(lǐng)域由BIl.0發(fā)展到BI2.0。商業(yè)智能在用戶、平臺、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用、社區(qū)五個方面發(fā)生質(zhì)的變化。主要表現(xiàn)在商業(yè)智能向平臺化發(fā)展;將外部信息以BI服務(wù)方式提供，整合到公司內(nèi)部BI應(yīng)用程序中;將群眾決策與現(xiàn)有的BI相結(jié)合，商業(yè)智能在互動性、交互性方面有所增強。

1.商業(yè)智能技術(shù)系統(tǒng)應(yīng)用的失落

商業(yè)智能在中國的的發(fā)展尚處于起步階段，大部分企業(yè)對商業(yè)智能仍然缺乏必要的了解。從規(guī)模上看，2006年中國內(nèi)地的商業(yè)智能軟件市場規(guī)模仍不到一億美元。雖然有寶鋼、中國海關(guān)以及大的銀行和電信公司進行過或正在進行數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘項目，但是大部分企業(yè)在這方面的應(yīng)用還幾乎為零。從行業(yè)分布來看，商業(yè)智能技術(shù)系統(tǒng)更多存在于電信、金融、航空等行業(yè)，因為這些行業(yè)的信息化程度偏高，并且這些行業(yè)從某種意義上講都是服務(wù)業(yè)，利用商業(yè)智能不但能夠補充和完善這些企業(yè)實施的CRM和廈門OA系統(tǒng)，而且又能夠準確、科學地把握客戶的需求。另外，商業(yè)智能也正應(yīng)用在實施電子政務(wù)計劃的政府部門。從發(fā)展周期來看，中國企業(yè)在商業(yè)智能的應(yīng)用方面還處于剛剛起步階段，它的需求潛力巨大。

1.1商業(yè)智能沒有定位于戰(zhàn)略層次

如果企業(yè)把商業(yè)智能和數(shù)據(jù)倉庫看成是戰(zhàn)略性的問題而不是一般性或不重要的問題，就有可能增加這些項目成功的可能性。企業(yè)必須認識到商業(yè)智能在任何企業(yè)的成功都不是一個偶然事故，它所需要的也不只是技術(shù)，戰(zhàn)略、組織、方法論、架構(gòu)和技能等問題在其中扮演著重要的角色，因而必須走到前臺來。企業(yè)的商業(yè)智能項目的戰(zhàn)略失敗主要在于:未能認識到商業(yè)智能項目是跨部門的商務(wù)計劃，未能理解商業(yè)智能不同于那些孤立的解決方案，從而缺乏積極參與的支持者或者支持者在企業(yè)中沒有權(quán)威;缺乏來自業(yè)務(wù)部門的代表或來的代表不夠主動和積極;缺乏有技能、有實踐的員工或者對這樣的員工的利用不充分;缺乏分工以及循環(huán)型的軟件開發(fā)方法和相關(guān)方法論;缺乏商務(wù)分析或活動標準，對“劣質(zhì)數(shù)據(jù)影響一切”缺乏認知和對策;對元數(shù)據(jù)的必要性和使用缺乏理解，過分依賴分散的方法和工具。

1.2商業(yè)智能愿景和路線圖模糊和分割

商業(yè)智能計劃必須要有一個整體而清晰的愿景和路線圖，否則，就很難統(tǒng)一起來。在更細節(jié)化的層面建立邏輯化、系統(tǒng)化的方法對于項目成功是至關(guān)重要的。BI對于一個企業(yè)系統(tǒng)的建設(shè)來說，是一個循序漸進的過程。對大部分需要構(gòu)建BI系統(tǒng)的企業(yè)而言，不僅 需要充足的預(yù)算資金、周密的項目規(guī)劃，而且需要多年的歷史數(shù)據(jù)積累，條件才算成熟。企業(yè)需要對自身的生產(chǎn)經(jīng)營管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進行有效整合，否則實施方很難構(gòu)建出輔助企業(yè)決策管理的應(yīng)用模型以及所需要實現(xiàn)的數(shù)據(jù)分析應(yīng)用。在一些金融行業(yè)的IT規(guī)劃中，由于自身系統(tǒng)相對于其他行業(yè)較為完善和先進，歷史數(shù)據(jù)儲備也比較理想，通常在規(guī)劃新項目的時候，會把BI系統(tǒng)和新增加的應(yīng)用系統(tǒng)同時設(shè)計。

1.3商業(yè)智能所有潛在收益的非理性認識

商業(yè)智能項目還必須考慮如何為項目所需要的巨大成本提供正當理由，找出商業(yè)智能的所有潛在收益。商業(yè)智能項目的成本當中有些是很明顯的，有些很微妙，通常被忽視。企業(yè)只有認識到這些成本的驅(qū)動因素，建立有效的商業(yè)價值框架才能設(shè)定適當?shù)钠谕挡⒂行У毓芾磉@方面的投資，從而不但收回成本，而且將價值最大化。其次，企業(yè)在進行商業(yè)智能項目的時候，還要考慮如何利用現(xiàn)成的商業(yè)智能軟件包，認清商業(yè)智能軟件廠商的造勢當中哪些是虛的，哪些是實的。現(xiàn)在有很多商業(yè)智能軟件公司都推出許多很吸引人的“儀表板”和關(guān)鍵指標的視覺化工具，但是，這些工具往往是實用性不夠，企業(yè)透過外表理解用于計算這些指標的管理方法論才是更重要的。隨著越來越多的企業(yè)要部署績效管理系統(tǒng)，商業(yè)智能軟件的作用會進一步增長，這要求企業(yè)把商業(yè)智能軟件納人企業(yè)軟件管理的整體戰(zhàn)略之中。

1.4商業(yè)智能建構(gòu)方法多元性的缺乏

在進行商業(yè)智能的過程中，企業(yè)可以采取的架構(gòu)方法多種多樣。這些方法沒有高下之分，只要能夠把商務(wù)用戶所需要的信息及時地傳遞給他們，這種方法就應(yīng)該被認為是正確的。方法之間的區(qū)別就像是實用價值的工具標準。在考慮商業(yè)智能的架構(gòu)的同時，還必須理解和確保各種技術(shù)組成部分相互吻合，加起來能提供最大的長期價值，而且要有一定的靈活性和敏捷性。

1.5商業(yè)智能技術(shù)市場缺乏理解和警惕

商業(yè)智能數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、查詢、報告和提取、轉(zhuǎn)換、裝載等技術(shù)工具市場并不穩(wěn)定，廠商合并和技術(shù)合流的現(xiàn)象時有發(fā)生，有些弱小的廠商就會面臨強大的市場壓力和被兼并的風險。因而企業(yè)在選擇各種軟件的時候，不得不考慮軟件廠商的穩(wěn)定性和生存率。

2.應(yīng)用商業(yè)智能技術(shù)系統(tǒng)成功的要索

企業(yè)成功地應(yīng)用商業(yè)智能應(yīng)該具備三個基本要素:商業(yè)需求、大量的數(shù)據(jù)和實現(xiàn)商業(yè)智能的算法。商業(yè)需求指的是用戶期望通過實施商業(yè)智能，能夠給企業(yè)有可能帶來的價值。大量的數(shù)據(jù)是指實現(xiàn)商業(yè)智能的、賴以存在的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。而實現(xiàn)商業(yè)智能的算法可以理解為把數(shù)據(jù)變成信息、知識的工具、算法或過程的集合。因此，在實現(xiàn)商業(yè)智能成功要素框架下，具體要素包括:

2.1支持

沒有企業(yè)各級管理者尤其是高層管理者對商業(yè)智能的迫切需要、正確理解和有力支持，商業(yè)智能體系是不可能真正建立的。一般的工作人員想到的只是利用Bl 迅速生成報表，提高勞動效率;而高層領(lǐng)導(dǎo)是從提高企業(yè)業(yè)務(wù)增值的目的出發(fā)，兩者在需求模型設(shè)計時側(cè)重點完全不同，結(jié)果也大相徑庭。另一方面，高層管理者的大力支持，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程調(diào)整會順暢。

2.2框架和方法論

商業(yè)智能是一個極其復(fù)雜的體系，涉及基礎(chǔ)設(shè)施、功能、組織和經(jīng)濟趨勢等各個層面。任何一個公司都會有其產(chǎn)品或服務(wù)，都會有客戶，都會有生產(chǎn)運營成本，這就應(yīng)該是Bl系統(tǒng)的三大框架縱軸;而任何分析或決策都是有時間性的，就是周期，產(chǎn)品服務(wù)生命周期、客戶生命周期、生產(chǎn)運營周期，這就應(yīng)該是BI 系統(tǒng)的三大框架橫軸。然后再根據(jù)地域、人文、短期計劃、長期戰(zhàn)略等等建造柔性化和扁平化商業(yè)智能框架。同時，建立多樣化、系統(tǒng)化商業(yè)智能體系，包括商務(wù)技能、信息技術(shù)技能和分析技能。

2.3基礎(chǔ)

商業(yè)智能要求有一個堅固、可靠的數(shù)據(jù)倉庫做后盾，建立這樣一個數(shù)據(jù)倉庫的任務(wù)是極其艱巨的，要消耗大量的時間和資源。其中主要是分配并利用足夠的內(nèi)外資源，尤其需要的是商務(wù)和技術(shù)人員的時間。除了自己建造一部分商業(yè)智能工具，企業(yè)還應(yīng)該從市場上購買合適的工具，并能夠讓資質(zhì)高的咨詢公司提供知識和技能方面的幫助。