給廈門OA裝上“BI大腦” 中國企業(yè)的績效管理潮

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一、中國企業(yè)績效管理的“熱潮”

1.績效管理“滿意度”不高

目前國內(nèi)企業(yè)興起了績效管理的熱潮，在這股熱潮中績效管理流行起KPI，但是企業(yè)在KPI的應(yīng)用效果并不盡如意。據(jù)一份國際4大的調(diào)查：目前國內(nèi)最常用的績效管理類型是目標(biāo)管理（MBO）和關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系（KPI），但是大部分被調(diào)查者對其公司的績效管理系統(tǒng)表示不滿意。

2.“量化”考核決定一切

在目前企業(yè)的績效管理中，“量化”壓倒一切，企業(yè)把盡可能的績效管理目標(biāo)用數(shù)量進(jìn)行表述，而對于績效管理的其他方面則重視不夠。這種重視考核、量化的原因是許多企業(yè)不清楚績效管理的目的，認(rèn)為績效考核就是全部績效管理。

那績效管理的目的是什么呢？

績效管理目的是在動態(tài)中通過管理診斷、檢討來改進(jìn)組織的管理體系、提升組織的管理效率，最終是優(yōu)化、改善現(xiàn)有的管理；最終目的和企業(yè)管理的目的相一致———即股東價值最大化。

企業(yè)為了量化而量化的“績效管理”是“只見樹木，不見森林”———量化占據(jù)了主要精力，誤導(dǎo)了績效管理的真正方向，很難實(shí)現(xiàn)有效的績效管理。

3.技術(shù)手段不夠：海量數(shù)據(jù)與信息“孤島”并存

很多中國企業(yè)信息化建設(shè)實(shí)施了廈門OA系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)處理的自動化，但在管理決策上很多企業(yè)并未真正實(shí)現(xiàn)管理信息自動化。

目前企業(yè)績效管理的處理過程是：廈門OA系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)處理產(chǎn)生了大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，管理部門在此基礎(chǔ)上把數(shù)據(jù)從廈門OA中倒出，利用數(shù)據(jù)庫處理或EXCEL手工進(jìn)行數(shù)據(jù)整理和分析，按照企業(yè)的績效管理的考核方法，如KPI的各種指標(biāo)等進(jìn)行計(jì)算和分析，最后得出績效考核的“數(shù)量”結(jié)果。這個過程的后果是：一方面廈門OA 產(chǎn)生了海量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，另一方面企業(yè)卻不能自動從這個海量數(shù)據(jù)中獲得管理決策、績效管理有用、及時的信息，必須借助于數(shù)據(jù)二次“開發(fā)”———數(shù)據(jù)庫編程或手工處理，缺少數(shù)據(jù)“挖掘”的技術(shù)支持。這樣也就產(chǎn)生了海量數(shù)據(jù)和管理層信息“孤島”的現(xiàn)象，管理層決策還要大量依靠主觀的經(jīng)驗(yàn)判斷。

針對這種一面日益膨脹的數(shù)據(jù)量和另一面決策人員的分析需求無法得到滿足之間的矛盾現(xiàn)象，一種建立于廈門OA系統(tǒng)基礎(chǔ)之上的商務(wù)智能解決方案（BI，Business　Intelligence）便首先在國外應(yīng)運(yùn)而生、發(fā)展壯大。

二、企業(yè)績效管理的解決方案－－商務(wù)智能

1.商務(wù)智能的意義———挖掘數(shù)據(jù)的價值

關(guān)于商務(wù)智能目前國內(nèi)外有以下認(rèn)識：

按照Dan　Pratte說法，商務(wù)智能本質(zhì)上是關(guān)于把組織的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成容易理解、價值較高的信息，并將正確的信息在正確的時間以正確的方式分配給正確的人。（參見An　Introduction　to　Business　Intelligence）根據(jù)國際數(shù)據(jù)公司（IDC， International　Data　Company）的定義，商務(wù)智能是對商業(yè)信息的搜集、加工、管理和分析過程，目的是使企業(yè)的各級決策者獲得知識或洞察力，促使他們更快地做出對企業(yè)更有利的決策。商務(wù)智能一般由數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)查詢和報(bào)表、數(shù)據(jù)挖掘、在線分析（OLAP）、預(yù)算和預(yù)測等部分組成。換而言之，商務(wù)智能是站在今天角度回顧過去展望未來，將過去的信息轉(zhuǎn)變成今天的知識進(jìn)而轉(zhuǎn)變成明天的財(cái)富。

一般認(rèn)為，商務(wù)智能將在很多領(lǐng)域給企業(yè)帶來好處：

1）信息共享

2）靈活性和適應(yīng)性

3）及時有效

4）控制企業(yè)增長

大多數(shù)BI方案都具有可修改、可升級的特點(diǎn)，所以它可以伴隨企業(yè)的增長而發(fā)展。最高管理層可以監(jiān)控這種公司內(nèi)的變化及其與外部的相互影響，據(jù)此修正和控制公司的增長速度；而許多沒有BI應(yīng)用的公司很可能在公司從小變大的增長過程中栽跟頭，因?yàn)樗麄儾恢拦菊诎l(fā)生什么，往往在管理層發(fā)現(xiàn)問題之前就出事了。

5）創(chuàng)造新的利潤

許多公司可以通過BI提供的信息來“銷售”獲得利潤。

6）降低成本

2.商務(wù)智能和廈門OA的整合

廈門OA（企業(yè)資源計(jì)劃）是面向操作的軟件，而BI（商務(wù)智能）是面向決策的軟件，兩者在功能上有著顯著的區(qū)別，BI需要建立在廈門OA系統(tǒng)已收集原始數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，彌補(bǔ)廈門OA在分析、決策功能上的不足，但絕不是簡單的廈門OA附屬模塊。

在采用商務(wù)智能以前，管理人員用于整理數(shù)據(jù)和分析數(shù)據(jù)的時間之比約為8：2，而采用了商務(wù)智能以后，管理人員用于整理數(shù)據(jù)和分析數(shù)據(jù)的時間之比將為2：8。商務(wù)智能把管理人員從數(shù)據(jù)整理工作中解放了出來，從而使其充分發(fā)揮其潛在的管理能力。

BI與績效管理系統(tǒng)的整合，將使企業(yè)真正關(guān)注于績效管理的目的，把KPI從管理的“時尚”轉(zhuǎn)變成真正執(zhí)行“工具”。在這個意義上說BI是績效管理的重要技術(shù)支持，是整個績效管理體系的技術(shù)“骨架”。

三、商務(wù)智能在中國本土的實(shí)踐與挑戰(zhàn)

1.企業(yè)的績效管理體系企業(yè)績效管理是一個體系，圖1為我們在績效管理中所應(yīng)用的管理框架。它包括了有效績效管理的全部主要過程，主要內(nèi)容有：

1）計(jì)劃、預(yù)算和預(yù)測，包括：戰(zhàn)略計(jì)劃、經(jīng)營計(jì)劃、預(yù)算和預(yù)測

2）報(bào)告和績效考核，包括：報(bào)告、績效度量、分析

3）組織校準(zhǔn)和責(zé)任，包括：監(jiān)督個人結(jié)果和獎勵結(jié)果

在績效管理的操作進(jìn)程中包括四個相互聯(lián)系的關(guān)鍵維度，流程、信息、人員／組織、技術(shù)，它貫穿于整個績效管理的全部過程和子過程，共同影響績效管理的實(shí)施效果。