從聽戲分析咨詢的形式與價值

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前些時候與朋友聊天，說到二十世紀三四十年代聽戲的方式與花費，有些錢的人，買個留聲機在家聽戲，想聽什么曲兒就可以買什么唱片，唱片是按照標準化制作的，想聽就聽，方便自如，但不如戲園子現(xiàn)場聽戲那么過癮；再有錢的人，到戲園子聽戲包座，戲園子專門為他留住好位子，只要去聽戲就能有好座位，真人真戲，現(xiàn)場氣氛好，聽戲過癮，但是只能按照戲園子排定的曲目聽戲；更有錢的人，聽戲包堂會，臨時雇用唱戲的班子到自己家里唱戲，聽戲曲目由自己決定，真人真戲，聽戲過癮，還可以請親朋好友一起在家聽戲；聽戲的方式各有不同，越是按照自己意愿的聽戲方式，對自己越方便越有利，花費就越大。

有個咨詢同行話題一轉，說其實管理咨詢與聽戲在方式與花費上很類似，第一種方式是有的咨詢公司為企業(yè)提供國際先進企業(yè)或國內標桿企業(yè)的管理模式；其特點是開闊了企業(yè)的眼界，隔岸觀花，看著管理模式別人用著好，自己未必具備人家的基礎條件，機械照搬，往往發(fā)現(xiàn)看著好用不好。這種方式相當于聽戲中聽唱片；第二種方式是一些咨詢公司打著為企業(yè)“量體裁衣”的旗號，引導企業(yè)徹底更新戰(zhàn)略、組織、流程、人力資源和企業(yè)文化等管理模塊，這種按照既定的咨詢模版把企業(yè)的一些信息填進模版里制作的戰(zhàn)略、組織、流程、人力資源和企業(yè)文化等管理咨詢報告，其特點是報告形式上很規(guī)范、很系統(tǒng)、很精美，與企業(yè)原有管理相差很大，這種重造性質的方案企業(yè)很難消化吸收，根本無法實施，雖然咨詢公司也說要協(xié)助企業(yè)輔導實施，但是5-7天的輔導實施期根本就解決不了什么問題，算是走走形式；這種方式相當于聽戲中去戲園子里包座，隨著戲園子的安排聽戲；第三種方式是一些咨詢公司為企業(yè)提供“顧問式咨詢”，由具有企業(yè)管理經驗和管理咨詢經驗的人做顧問，與企業(yè)人員一起研討問題的解決方法，指導企業(yè)人員制定解決方案，并在實施過程中不斷指導改進。這種咨詢的特點是咨詢重點不在報告或方案（按階段驗收報告付款），而注重在咨詢過程中教授企業(yè)人員學習管理技術，掌握管理方案實施過程中的應變經驗和能力；這種方式相當于聽戲中把戲班子請到家里唱堂會，不僅能聽戲，還能請人教唱戲；

與聽戲不同的是，聽戲是第三種效果最好，花費最大，做咨詢卻成了第一二種與第三種花費差不多，甚至還多，形式與價值出現(xiàn)悖論。原因是唱戲聽戲古來有之，唱戲的和聽戲的都明白其價值，自然是按照事物的原本規(guī)律行事；在中國人崇洋媚外的風氣中，企業(yè)不懂得咨詢的方式與價值的關系，以為國外的咨詢都是先進的，只要是麥肯錫等著名公司的咨詢方式就是最好的，咨詢基本上是咨詢公司在引導企業(yè)思維，國內咨詢公司以國外咨詢公司的服務方式對待國內企業(yè)，搞得企業(yè)不敢大膽地質疑其咨詢方法的優(yōu)劣和真?zhèn)涡?，所以才出現(xiàn)了第一二種咨詢方式成了市場的流行方式，收費一點都不比第三種咨詢方式低的現(xiàn)象，關鍵是企業(yè)不能識別這三種咨詢方式的價值，只有隨著時間的推移，企業(yè)作過了第一二種咨詢后，親身感知了不行，才會反思不行的原因，才會尋找第三種咨詢方式。

我在咨詢中經常碰見這種現(xiàn)象，企業(yè)在第一次做咨詢時，往往懵懵懂懂，以為沒見過的東西就是最好的，陌生的詞藻、漂亮的報告形式、西服革履的做派似乎都是先進的標志，等做過咨詢后，還是搞不懂咨詢報告為什么用不了？企業(yè)和人一樣都是在試錯中進步的，犯錯少的企業(yè)就會領先于犯錯多的企業(yè)。得來容易的忠告許多人都不信，一定要自己親身試過后，錯了，再自己總結教訓，自我改進。一定要重走別人的覆轍，何苦呢？（AMT）