統(tǒng)一通信統(tǒng)籌創(chuàng)新 企業(yè)信息整合的加減法

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統(tǒng)一通信統(tǒng)籌創(chuàng)新 企業(yè)信息整合的加減法

試問一下，在企業(yè)中工作的諸位，大家有沒有思考過，我們獲取信息、與人溝通有多少種方式和手段？對于這個問題的答案在不同的時代會有不同的回答。說說現(xiàn)在吧，辦公桌上有傳真機、電話，電話旁邊是電腦，電腦里有即時消息、軟電話、電子郵件、文件夾共享，另外還有會議室，以及利用有關技術，即使是遠在異地的員工之間也能召開電話會議、電視會議、視頻會議等等?？偠灾灰虺渑?，我們會被信息所覆蓋。

我們所擁有的設備則有：電腦、手機、傳真機、電話機、電視，以及PDA等等。在不斷的信息技術發(fā)展過程中，單一的設備執(zhí)行單一的工作，使得每一個人所擁有的設備數(shù)量持續(xù)上升。如何做減法，如何讓任何人在任何時間、任何地點、使用任何設備進行溝通？統(tǒng)一通信能夠從某些方面解決這些問題。

2007年，在由青島奧海投資發(fā)展有限公司投資興建，洲際酒店管理集團管理運營的青島海爾洲際酒店，第29屆奧運會青島國際帆船中心正式開張。其建筑面積近6萬平方米，擁有438間豪華客房。為了給入住的客人帶來更好的通信服務享受，酒店的建設方——海爾集團從一開始就考察了國內(nèi)外的超豪華酒店，他們設想能否只用一個遙控器或電話，即可隨時調(diào)動智能網(wǎng)絡，來控制酒店里的視頻點播、冰箱、空調(diào)、燈光、電動窗簾，并可進行酒店各種服務項目的預定。讓入住的客人真正享受到“超五星”水準的愜意旅行生活。

在傳統(tǒng)的企業(yè)電話中，面對每個月的話費開銷，信息中心主任心里都有一本明白賬?！拔覀儚偷┐髮W管理學院有300多部電話，光月租費每個月就是6000 多元。由于所有的電話都是直線電話，沒有分機一說，因此，即使是內(nèi)部通話也和市話一個價。這些支出看上去不多，但是聚少成多，一到年底匯總時，就會發(fā)現(xiàn)這是一個龐大的數(shù)字?！鄙虾偷┐髮W管理學院信息中心主任孫海表示，“而且電話功能單一，就只能用來打電話，連語音留言的功能也不具備?！?/P>

2007年12月，嘉實基金發(fā)行了一只嘉實策略基金，在發(fā)行的前后幾天，他們原有的呼叫中心遭受了前所未有的壓力.每天，客戶打入的電話超過1.5萬個以上，而打入的電話和轉入嘉實基金內(nèi)部人工應答的比例僅為10000：20，系統(tǒng)有限的拓展能力和單一的功能阻礙了為客戶提供服務的能力?！白鳛榛鸸?，我們面對的是兩類客戶。一類是公司外部客戶，就是基金持有人；還有一類就是公司內(nèi)部的員工。我們需要滿足他們的不同需求?！奔螌嵒鹦畔⒓夹g部副總監(jiān)向?qū)帉帉τ浾哒f。剛從毛里求斯參會回來的Instat咨詢機構電信行業(yè)研究總監(jiān)李敏，對記者講了這么個例子，在當?shù)氐腡heGrandMauritian 酒店，桌上有一臺IP電話終端，并且與電視連在一塊。和傳統(tǒng)的電視相比，這里的電視里有很多菜單，可以收看廣播的電視節(jié)目，也可以點播節(jié)目，最獨特的是，還能將電話的留言信息轉到電視上來聽取，目前只支持音頻信號。另外在IP電話終端上，有一個大的屏幕，可以預見如果開展視頻電話也是完全可能的。這臺IP 電話的終端，還可以是一鍵撥號，直接連接酒店的餐廳、大堂等地。