手機(jī)辦公用品軟件下載技巧：顧客不說(shuō)話

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手機(jī)辦公用品軟件下載技巧：顧客對(duì)導(dǎo)購(gòu)的接待只點(diǎn)頭、不說(shuō)話

常見(jiàn)應(yīng)對(duì)

1．您可以說(shuō)說(shuō)自己的看法嘛!(流露出對(duì)顧客很不耐煩，容易讓顧客反感)

2．您說(shuō)一下您的要求嘛，不然我怎么知道您喜歡什么樣的手機(jī)呢?(帶有責(zé)怪顧客的意思)

3．那您想要什么樣的電腦啊?(問(wèn)題太空洞、廣泛。讓顧客不知從何回答)

引導(dǎo)策略

如果顧客對(duì)導(dǎo)購(gòu)接待只點(diǎn)頭，不說(shuō)話。那十之八九是遇上內(nèi)向型顧客了。這類顧客比較保守，對(duì)外界事物表現(xiàn)冷淡，和陌生人保持一定的距離。他們大多不愛(ài)說(shuō)話，對(duì)導(dǎo)購(gòu)的態(tài)度、言行異常敏感。面對(duì)這一類顧客，導(dǎo)購(gòu)一定要顯得穩(wěn)重，而且要有足夠的耐心。

接待內(nèi)向型顧客時(shí)，即使顧客反應(yīng)冷淡。導(dǎo)購(gòu)也不需要太過(guò)于緊張，可以根據(jù)具體的情況，與顧客講一些輕松愉快的時(shí)事熱點(diǎn)，消除顧客的緊張感；也可以提出幾個(gè)與顧客息息相關(guān)，容易回答的問(wèn)題來(lái)引導(dǎo)顧客說(shuō)話；或是通過(guò)恰當(dāng)贊美來(lái)幫助顧客樹立信心，鼓勵(lì)顧客說(shuō)出自己的購(gòu)買主張。

話術(shù)范例

話術(shù)范例一導(dǎo)購(gòu)：“先生，您是北方人吧!”

顧客：“哦，你怎么知道的?”

導(dǎo)購(gòu)：“因?yàn)槲乙彩潜狈饺税?，一?tīng)您說(shuō)話就感覺(jué)到了家鄉(xiāng)的口音，在廣州這個(gè)大都市能遇到老鄉(xiāng)，聽(tīng)到我們北方人講話特有的兒化音，感覺(jué)就像回到家一樣舒服。不知您是剛來(lái)廣州還是已經(jīng)待了一段時(shí)間?”(可以用家鄉(xiāng)的口音和顧客交流)

話術(shù)范例二 導(dǎo)購(gòu)：“先生，您看到最近關(guān)于‘P品牌手機(jī)爆炸’的新聞了嗎?”

顧客：“看到了，怎么會(huì)那樣呢?”

導(dǎo)購(gòu)：“聽(tīng)說(shuō)啊，這款手機(jī)的電池有問(wèn)題啊……”(從身邊的逸聞趣事介入談話)

話術(shù)范例三 導(dǎo)購(gòu)：“小姐，我看您好像挺累的了。這大熱天的出來(lái)買東西也挺辛苦的啊!”(顧客可能回答是或者根本就不說(shuō)話)

導(dǎo)購(gòu)：“您看我們這里手機(jī)類型和款式都挺多的，為了節(jié)省您寶貴的時(shí)間，盡快挑到符合您要求的手機(jī)，我想請(qǐng)問(wèn)一下，您是想要簡(jiǎn)單實(shí)用一點(diǎn)，還是功能齊全、款型個(gè)性化一點(diǎn)的呢?”(如此提問(wèn)。就可以讓顧客開(kāi)口說(shuō)話，有效將辦公用品軟件下載向前推進(jìn))

方法技巧

增加與顧客融洽度的方法：
1．尋找與顧客的相同點(diǎn)：可以從顧客的籍貫、職業(yè)、愛(ài)好、外表長(zhǎng)相入手。如：“小姐，您是北方人吧”。

2．與顧客閑談：從身邊的逸聞趣事、最近的時(shí)事等入手引發(fā)顧客的興趣。

 3．誘導(dǎo)顧客參與話題：從顧客的切身事項(xiàng)入手，引領(lǐng)顧客參與交流。
 

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