手機(jī)辦公用品軟件下載技巧培訓(xùn)場景案例

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手機(jī)辦公用品軟件下載技巧培訓(xùn)場景案例

現(xiàn)在的手機(jī)一點(diǎn)都不耐用!摔一下就不行了

常見應(yīng)對

1．那也不會啊，我的手機(jī)就經(jīng)常摔到地上，現(xiàn)在也還好好的。
  (明顯違反事實(shí)的說法，不但不能打消顧客疑慮，還會讓顧客認(rèn)為
  導(dǎo)購不誠實(shí))

2．手機(jī)是拿來用的，肯定不能摔啦!
  (暗示顧客的說法很幼稚，讓顧客難堪)

3．那也沒辦法啦。有得必有失嘛!
  (雖然是比較客觀的回答，但容易引起顧客的消極想法，不利于銷 售)

引導(dǎo)策略

現(xiàn)在的手機(jī)不論是外觀還是功能，都比以前進(jìn)步了很多。除了能夠滿足人們打電話和發(fā)短信的基本需求之外，更能夠滿足人們上網(wǎng)、拍照、聽音樂等多方面的娛樂要求。但是相對于以前功能簡單的手機(jī)來說，現(xiàn)在大部分的手機(jī)太過“嬌嫩”，經(jīng)不起一點(diǎn)點(diǎn)碰撞。

現(xiàn)在的手機(jī)不如以前的經(jīng)摔、耐用是一個(gè)事實(shí)，顧客在這方面有異議也只是發(fā)發(fā)牢騷或是出于看導(dǎo)購怎么應(yīng)對的挑釁心態(tài)。導(dǎo)購?fù)耆梢匝b作不知，以玩笑置之，或者實(shí)話實(shí)說，以博得顧客的好感與信任，然后快速將顧客的注意力轉(zhuǎn)移到現(xiàn)在手機(jī)的優(yōu)勢上去，并根據(jù)顧客的需求。向顧客介紹合適的產(chǎn)品，迅速進(jìn)入商品體驗(yàn)階段。

話術(shù)范例 

話術(shù)范例一  導(dǎo)購：  “帥哥，我相信您買手機(jī)不是為了‘摔’的吧?如果真那樣的話，請您‘摔’給我吧!您看，這款手機(jī)最主要的特點(diǎn)是……”(以開玩笑的方式一笑置之，并將談話的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品介紹上)  

話術(shù)范例二導(dǎo)購：“呵呵，小姐，您說的的確沒錯(cuò)!現(xiàn)在的手機(jī)除了通話和發(fā)短信的功能，還可以集聽音樂、拍照、上網(wǎng)等多媒體功能于一體。對于這么高級的‘玩具’，應(yīng)該不會有人沒事拿手機(jī)摔著玩吧?”   

話術(shù)范例三導(dǎo)購：“先生，您說的這種情況確實(shí)存在，這也是現(xiàn)今電子數(shù)碼產(chǎn)品正在努力想辦法解決的難題。不過，從總體上來說，我想人人都喜歡現(xiàn)在的手機(jī)吧!現(xiàn)在的手機(jī)不但造型時(shí)尚、高檔，而且在功能上更能滿足我們生活中多方面的要求。像您現(xiàn)在看的這款，功能簡直就相當(dāng)于一臺小型計(jì)算機(jī)了，不但有……”

方法技巧

化解“現(xiàn)在手機(jī)不耐用、不經(jīng)摔”的技巧：

1．用開玩笑的方式轉(zhuǎn)移顧客的注意力。
　　2．勇于承認(rèn)事實(shí)，博取顧客的好感和信任。
　　3．從側(cè)面向顧客介紹現(xiàn)在手機(jī)的優(yōu)點(diǎn)。
　　4．快速轉(zhuǎn)移顧客的注意力，介紹產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。
 

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