如何通過CRM系統(tǒng)來提升業(yè)績？

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       競爭越來越激烈的今天，客戶資源無疑成為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源之一，強(qiáng)化客戶關(guān)系管理理念，并開發(fā)CRM系統(tǒng)，是企業(yè)發(fā)展的必然要求。
       在這樣的發(fā)展趨勢下，企業(yè)就需要通過CRM系統(tǒng)軟件運(yùn)用科學(xué)技術(shù)手段，處理企業(yè)與客戶的關(guān)系，以提高和維持較高的客戶占有率。
       企業(yè)使用CRM系統(tǒng)的過程中，經(jīng)常陷入一種認(rèn)知上的誤區(qū)，會(huì)片面認(rèn)為CRM系統(tǒng)只是用來幫助中小企業(yè)管理業(yè)務(wù)人員的工具，銷售人員只是被監(jiān)控管理的對(duì)象，讓業(yè)務(wù)人員產(chǎn)生一種非常強(qiáng)烈的抵觸情緒，最終導(dǎo)致CRM系統(tǒng)不能發(fā)揮應(yīng)該有的作用甚至導(dǎo)致推廣失敗。
       實(shí)際上，存在這種認(rèn)識(shí)是絕對(duì)錯(cuò)誤的，不能從根本上理解透徹CRM系統(tǒng)的核心管理思想。CRM系統(tǒng)的核心管理思想，是必須從整個(gè)企業(yè)的層面整體提升銷售團(tuán)隊(duì)的核心戰(zhàn)斗力。不僅僅要方便管理人員的日常銷售管理工作，更要幫助業(yè)務(wù)人員提升銷售工作效率和跟單銷售業(yè)績。
       我們結(jié)合CRM系統(tǒng)的實(shí)際使用情況，來全面分析一下銷售人員應(yīng)該如何熟練地利用CRM系統(tǒng)的各項(xiàng)管理功能，來逐步提升自己的銷售業(yè)績。
       首先， CRM系統(tǒng)以客戶關(guān)系管理為中心，將聯(lián)系人、交往跟蹤記錄、待辦事誼、報(bào)價(jià)、合同、回款等所有與客戶相關(guān)的信息進(jìn)行有效整合，在這基礎(chǔ)上形成一套完整的客戶管理體系。業(yè)務(wù)人員點(diǎn)擊選中某家客戶時(shí)，便可詳細(xì)地查看該客戶相關(guān)的所有信息，包括詳細(xì)的客戶跟進(jìn)歷史，以確保整個(gè)業(yè)務(wù)跟蹤銷售過程可追溯。與此同時(shí)，結(jié)合系統(tǒng)提供的商業(yè)機(jī)會(huì)跟蹤管理功能，即可大幅提升項(xiàng)目的簽單成功率，從而有效地提升業(yè)務(wù)員銷售業(yè)績。
       第二，每個(gè)銷售人員的時(shí)間和精力都是有限的，當(dāng)銷售人員跟蹤的客戶數(shù)量不斷增加時(shí)，經(jīng)常會(huì)顧此失彼，力不從心。CRM系統(tǒng)根據(jù)每家企業(yè)的具體業(yè)務(wù)流程，將公司的客戶按不同重要程度劃分成不同類型與等級(jí)，給予不同的關(guān)注程度及跟蹤周期，讓每個(gè)業(yè)務(wù)人員都能有效地將主要精力集中在最有價(jià)值的客戶身上。對(duì)于短期內(nèi)簽單意向性較大的客戶，CRM系統(tǒng)還將其可標(biāo)識(shí)為熱點(diǎn)客戶，以色塊形式提醒業(yè)務(wù)人員給予最高的關(guān)注頻度。進(jìn)一步促使客戶的采購需求轉(zhuǎn)化為實(shí)際訂單。熱點(diǎn)潛在客戶標(biāo)識(shí)根據(jù)客戶訂單的狀態(tài)變化及時(shí)自動(dòng)轉(zhuǎn)換。
       第三，通過CRM系統(tǒng)的時(shí)間,日程管理功能，業(yè)務(wù)人員可以有效地優(yōu)化自己的時(shí)間日程安排，提升銷售人員的工作效率。與此同時(shí)，CRM系統(tǒng)還可以非常智能的方式對(duì)計(jì)劃日程任務(wù)進(jìn)行提醒，讓業(yè)務(wù)員避免任何細(xì)節(jié)上的遺漏。
       第四，CRM系統(tǒng)特有的銷售自動(dòng)化功能，能夠以智能提醒業(yè)務(wù)員的方式對(duì)客戶和項(xiàng)目進(jìn)行定期自動(dòng)跟蹤。可以將業(yè)務(wù)員從繁瑣的日常事務(wù)中解脫出來，大幅降低業(yè)務(wù)員的工作強(qiáng)度，大幅提升銷售工作效率。
       第五，在前期跟進(jìn)階段，合理利用CRM系統(tǒng)的銷售自動(dòng)化功能，CRM系統(tǒng)可以根據(jù)設(shè)定的跟蹤周期對(duì)潛在客戶進(jìn)行跟進(jìn)，高效地幫您拉近和客戶之間的距離，為最終成功簽單提供強(qiáng)力支持。
       第六，在售后服務(wù)階段，合理利用CRM系統(tǒng)的銷售自動(dòng)化功能，系統(tǒng)可以根據(jù)設(shè)定的跟蹤周期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，進(jìn)行客戶關(guān)懷等，有效提升客戶滿意度。
       第七,CRM系統(tǒng)還在銷售目標(biāo)管理、發(fā)貨管理、合同訂單管理、應(yīng)收賬款管理、銷售回款管理、銷售發(fā)票管理等諸多方面提供了許多非常強(qiáng)有力的管理工具，共同協(xié)幫助業(yè)務(wù)人員提升自身銷售工作效率和銷售業(yè)績。
       CServer CRM是一款支持在線 CRM的SaaS租用軟件，是適應(yīng)企業(yè)“以產(chǎn)品為中心”到“以客戶為中心”的經(jīng)營模式，SaaS CRM把追求客戶滿意和客戶忠誠作為最終目標(biāo)，通過信息技術(shù)在企業(yè)與顧客之間建立一種數(shù)字的、實(shí)時(shí)的、互動(dòng)的交流管理系統(tǒng)，是一種現(xiàn)代的經(jīng)營管理理念。
       總而言之，作為一名業(yè)務(wù)人員，應(yīng)該正確地理解CRM系統(tǒng)的銷售管理思想，屏棄認(rèn)識(shí)偏見和避免抵觸情緒，即可合理利用CRM系統(tǒng)強(qiáng)大功能，大幅度提升銷售業(yè)績。