如何完成遠(yuǎn)程排除網(wǎng)絡(luò)故障

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為了能在遠(yuǎn)程站點(diǎn)提供高水平的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，各企業(yè)正日益尋求一個(gè)能兼顧遠(yuǎn)程站點(diǎn)和企業(yè)總部站點(diǎn)的戰(zhàn)略、流程和工具組。

企業(yè)管理層和遠(yuǎn)程站點(diǎn)員工希望能獲得可與總部站點(diǎn)媲美的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平。然而，分支機(jī)構(gòu)的上網(wǎng)行為人員往往面臨遠(yuǎn)程站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)資源有限的難題，這導(dǎo)致此類站點(diǎn)的應(yīng)用程序、服務(wù)和性能并不總能像總部站點(diǎn)一樣表現(xiàn)穩(wěn)健。與此同時(shí)，在維護(hù)遠(yuǎn)程站點(diǎn)的性能、可用性、安全性和可視性的過程中，總部上網(wǎng)行為人員也不得不應(yīng)對性能損耗和可用性低等嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

通過適當(dāng)提升可視性，上網(wǎng)行為人員能夠迅速高效地認(rèn)清并解決問題。同時(shí)，上網(wǎng)行為人員也可在總部站點(diǎn)發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)損耗，并積極主動(dòng)地解決網(wǎng)絡(luò)堵塞和延遲等問題。

因此，結(jié)合最佳實(shí)踐，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)男畔⒑凸ぞ邅砼懦h(yuǎn)程站點(diǎn)故障顯得非常必要。大致框架總結(jié)如下：

安全基線是排除故障時(shí)要主動(dòng)采取的首要一步

為保障高效運(yùn)行，首先必須主動(dòng)設(shè)置當(dāng)前遠(yuǎn)程站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)的安全基線，為上網(wǎng)行為人員提供明確的工作目標(biāo)。

首先，應(yīng)全面檢測并記錄遠(yuǎn)程站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行情況，它可為上網(wǎng)行為人員提供有關(guān)現(xiàn)有設(shè)備、用戶和網(wǎng)絡(luò)連接路徑等信息。其次，應(yīng)了解遠(yuǎn)程站點(diǎn)“正常”流量水平，為日后確定異?；顒?dòng)和驗(yàn)證故障提供參考和比較依據(jù)。由于當(dāng)前內(nèi)部交換端口的廣泛部署和桌面接入端口的普及，上網(wǎng)行為人員有必要檢查所有VLAN(虛擬局域網(wǎng))鏈接，測量所有VLAN的流量分配并捕捉特定VLAN的流量數(shù)據(jù)，以此來確定網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、主機(jī)和限定對話。評估互聯(lián)網(wǎng)/WAN(廣域網(wǎng))的連接性和服務(wù)提供商鏈接的質(zhì)量(QoS)也是遠(yuǎn)程站點(diǎn)主要安全基線的要素。該測試結(jié)果報(bào)告將成為關(guān)鍵的衡量指標(biāo)，用于參照對比性能是否在日后出現(xiàn)損耗。

多任務(wù)處理是遠(yuǎn)程站點(diǎn)必須考慮的問題

在全面設(shè)置了安全基線后，負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程站點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)專員必須考慮多任務(wù)處理，以更好地支持該遠(yuǎn)程站點(diǎn)。此類任務(wù)一般包括：主動(dòng)型任務(wù)、被動(dòng)型任務(wù)和窗口維護(hù)任務(wù)。

主動(dòng)型任務(wù)

在整體流量水平或單個(gè)關(guān)鍵的交換機(jī)流量超過“正常”水平時(shí)，自動(dòng)警示總部站點(diǎn)人員是十分必要的。這樣，上網(wǎng)行為人員就可以在遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)的潛在網(wǎng)絡(luò)損耗問題演變成重大問題之前得到預(yù)警。此外，監(jiān)測當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)協(xié)議對于WAN鏈接的流量而言也尤其重要。流量數(shù)據(jù)(NetFlow, sFlow, jFlow, ipFIX)可用來監(jiān)控應(yīng)用程序和用戶的帶寬使用情況。盡管可以通過部署監(jiān)控傳感器來防止惡意設(shè)備并監(jiān)控WLAN遠(yuǎn)程站點(diǎn)的表現(xiàn)，對于發(fā)現(xiàn)未經(jīng)授權(quán)和未受保護(hù)的惡意無線接入點(diǎn)，有線網(wǎng)絡(luò)的深度探測仍然非常重要。

被動(dòng)型任務(wù)

當(dāng)遠(yuǎn)程用戶抱怨“網(wǎng)速慢”時(shí)，上網(wǎng)行為人員必須執(zhí)行統(tǒng)一流程，并獲取必要數(shù)據(jù)來確定問題域，以此發(fā)現(xiàn)并確認(rèn)責(zé)任人和具體故障。

在這種情況下，多數(shù)網(wǎng)絡(luò)專員會(huì)首先探測遠(yuǎn)程站點(diǎn)的連接性和響應(yīng)時(shí)間，然后檢查SNMP(簡單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議)或流量數(shù)據(jù)，以此確定端口和網(wǎng)絡(luò)使用情況。網(wǎng)絡(luò)專員也可借助在遠(yuǎn)程電腦上部署軟件代理器，然后由總部分析師開展問題追蹤的獨(dú)特方法，在總部和遠(yuǎn)程站點(diǎn)之間開展帶寬性能測試。最后，總部可安排遠(yuǎn)程站點(diǎn)的分析人員進(jìn)行零丟包分析。

維護(hù)任務(wù)

在網(wǎng)絡(luò)維護(hù)期間，一定要確保互聯(lián)網(wǎng)/WAN與遠(yuǎn)程站點(diǎn)之間的鏈接能夠支持所分配到的帶寬，并提供高質(zhì)量的應(yīng)用流量傳輸。為此，應(yīng)在遠(yuǎn)程站點(diǎn)的分析儀和總部站點(diǎn)的同類分析儀之間進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)性能測試。

然而，對數(shù)據(jù)吞吐量和數(shù)據(jù)丟失的測試只是衡量網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)之一。還必須測試網(wǎng)絡(luò)延遲和抖動(dòng)現(xiàn)象;為了解網(wǎng)絡(luò)抖動(dòng)對流媒體應(yīng)用和VoIP質(zhì)量的影響，還必須對抖動(dòng)進(jìn)行非對稱測量。此外，須要測試不同設(shè)置下流量的服務(wù)質(zhì)量，以確保合理的流量優(yōu)先順序，防止應(yīng)用流量的丟失或減速。

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