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泛普的責(zé)任與義務(wù)
我們70多人的在線技術(shù)客服,隨時(shí)在線解答操作疑問(wèn),不受地域限制,效率非常高。
1、自軟件安裝交付之日起,為甲方提供免費(fèi)提供一年的系統(tǒng)售后運(yùn)行維護(hù)及技術(shù)支持服務(wù),第二年開(kāi)始460元/月,也可選擇不采用泛普的售后服務(wù);
2、向甲方提供系統(tǒng)管理員日常維護(hù)軟件所需的相關(guān)技術(shù)資料和技術(shù)參數(shù),并負(fù)責(zé)技術(shù)咨詢和解決技術(shù)問(wèn)題;
3、負(fù)責(zé)完成甲方操作人員的軟件在線技術(shù)支持,更新操作視頻給客戶,解答操作疑問(wèn);
4、在未經(jīng)甲方同意的情況不得向第三方泄露甲方因工作需要向服務(wù)中心提供的任何客戶信息資料。
售后服務(wù)內(nèi)容
服務(wù)器配置、安全配置、備份配置、軟件部署、軟件升級(jí)、表單配置、流程配置、報(bào)表配置
售后服務(wù)方式
QQ解答、官網(wǎng)在線咨詢、文檔教程、視頻教程
售后服務(wù)時(shí)間
周一至周五,上午:9:00?~?12:00 下午:14:00?~?18:00
售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)
故障 | 描述 | 響應(yīng)級(jí)別 | 處理時(shí)效 |
重大故障 | 軟件故障無(wú)法運(yùn)行 | 初始響應(yīng)時(shí)間為1小時(shí)內(nèi),2小時(shí)內(nèi)給處理意見(jiàn) | 24小時(shí)內(nèi)排除故障并恢復(fù)軟件正常使用 |
嚴(yán)重故障 | 軟件處于臨界危險(xiǎn)狀態(tài) | 初始響應(yīng)時(shí)間為2小時(shí)內(nèi),4小時(shí)內(nèi)給處理意見(jiàn) | 48小時(shí)內(nèi)排除故障并恢復(fù)軟件正常使用 |
一般故障 | 一般常見(jiàn)問(wèn)題故障,并不影響軟件使用 | 初始響應(yīng)時(shí)間為8小時(shí)內(nèi),24小時(shí)內(nèi)給處理意見(jiàn) | 72小時(shí)內(nèi)排除故障并恢復(fù)軟件正常使用 |
意見(jiàn)反饋 | 用戶應(yīng)用感受,對(duì)軟件應(yīng)用操作意見(jiàn)反饋 | 初始響應(yīng)48小時(shí)內(nèi)提交需求分析組,跟進(jìn)需求分析組處理意見(jiàn)并反饋給用戶 | 2周內(nèi)回復(fù)反饋意見(jiàn)建議 |
- 1工程公司信息化系統(tǒng)的要求
- 2工程項(xiàng)目中的物資管理重要性
- 3項(xiàng)目管理工具:泛普軟件進(jìn)度管理技巧與步驟
- 4有效管理項(xiàng)目成本,泛普軟件來(lái)幫忙
- 5項(xiàng)目管理:泛普軟件-范圍變更跟蹤與控制技巧
- 6項(xiàng)目管理之WBS管理:泛普軟件,讓項(xiàng)目分解更有效
- 7供應(yīng)商管理:泛普軟件的視角
- 8預(yù)算管理:項(xiàng)目管理中的重要一環(huán)
- 9可視化項(xiàng)目管理:泛普軟件讓項(xiàng)目全程可見(jiàn)
- 10項(xiàng)目管理軟件助力成功項(xiàng)目交付
- 11項(xiàng)目管理軟件助力高效項(xiàng)目整合管理
- 12項(xiàng)目管理軟件:掙值管理中的關(guān)鍵工具
- 13項(xiàng)目管理軟件在項(xiàng)目可行性研究中的應(yīng)用
- 14跨部門(mén)、跨地域項(xiàng)目管理的利器:泛普軟件
- 15可定制項(xiàng)目管理軟件的優(yōu)勢(shì):泛普軟件
- 16項(xiàng)目管理軟件:泛普軟件助力項(xiàng)目質(zhì)量控制與質(zhì)量保證
- 17風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估中的項(xiàng)目管理軟件:泛普軟件的必要性
- 18項(xiàng)目管理軟件助力項(xiàng)目知識(shí)管理
- 19項(xiàng)目管理軟件助力財(cái)務(wù)管理
- 20項(xiàng)目管理軟件:如何解決多個(gè)項(xiàng)目中的資源和沖突問(wèn)題
- 21敏捷開(kāi)發(fā):如何使用泛普軟件實(shí)現(xiàn)敏捷開(kāi)發(fā)?
- 22采購(gòu)管理的最佳實(shí)踐:泛普軟件
- 23項(xiàng)目管理軟件助力項(xiàng)目決策優(yōu)化
- 24項(xiàng)目管理工具助力問(wèn)題管理
- 25實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和調(diào)整項(xiàng)目:泛普軟件助力項(xiàng)目管理
- 26項(xiàng)目管理溝通:泛普軟件的溝通管理工具
- 27項(xiàng)目管理工具:提升項(xiàng)目決策效率和成果的有力武器
- 28裝修管理軟件:裝企營(yíng)銷利器
- 29工程類企業(yè)管理軟件的應(yīng)用與優(yōu)勢(shì)
- 30建筑工程施工管理軟件的必要性及其實(shí)施策略
- 31工程管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用效果不佳,如何提升其應(yīng)用效果
- 32建筑工程公司管理軟件的優(yōu)化策略
- 33建設(shè)單位協(xié)同辦公軟件推薦
- 34中小企業(yè)OA辦公系統(tǒng):提高效率,優(yōu)化管理
- 35建筑行業(yè)協(xié)同辦公系統(tǒng):如何選擇最適合的辦公系統(tǒng)
- 36協(xié)同辦公,讓企業(yè)更高效運(yùn)作
- 37施工企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化
- 38建筑行業(yè)信息化:招投標(biāo)系統(tǒng)如何改變行業(yè)格局
- 39計(jì)算機(jī)輔助建筑設(shè)計(jì):讓建筑更智能、更高效
- 40項(xiàng)目管理中的信息化管理
- 41建筑行業(yè)信息化:提升工程管理水平的有效途徑
- 42建筑工程管理在信息化背景下的新挑戰(zhàn)與新對(duì)策
- 43信息化管理的挑戰(zhàn)與解決方案
- 44工程企業(yè)信息化建設(shè):高效開(kāi)展的策略與建議
- 45施工企業(yè)財(cái)務(wù)管理信息化之路
- 46財(cái)務(wù)管理數(shù)字化:建筑企業(yè)信息化的重要變革
- 47建筑施工企業(yè)財(cái)務(wù)管理的質(zhì)量提升方法
- 48項(xiàng)目管理中的數(shù)字化:如何利用信息化管理實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目進(jìn)度管理
- 49施工企業(yè)項(xiàng)目信息化管理策略與實(shí)施
- 50工程項(xiàng)目成本管理軟件的實(shí)用價(jià)值
- 51工程建設(shè)項(xiàng)目管理軟件如何實(shí)現(xiàn)有效落地
- 52工程管理中的有效管理策略
- 53泛普軟件建筑工程管理軟件:實(shí)用性與易用性并存
- 54建筑施工管理軟件的正確應(yīng)用
- 55工程項(xiàng)目管理的發(fā)展趨勢(shì)及適應(yīng)方法
- 56建筑工程管理軟件選型指南
- 57施工成本管理系統(tǒng)的選擇與實(shí)施
- 58通信工程項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程管理:從規(guī)劃到交付
- 59深化建筑行業(yè)項(xiàng)目管理信息化之路
- 60工程成本管理軟件助力成本管理信息化
成都公司:成都市成華區(qū)建設(shè)南路160號(hào)1層9號(hào)
重慶公司:重慶市江北區(qū)紅旗河溝華創(chuàng)商務(wù)大廈18樓