民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展的五大戰(zhàn)略問(wèn)題

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問(wèn)題一：管理戰(zhàn)略

民營(yíng)醫(yī)院作為一個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)型企業(yè)只能走“以人為本”的路。既不可把員工當(dāng)成工具，又不能讓員工的行為完全處于一種無(wú)序狀態(tài)。如何把二者有機(jī)地統(tǒng)一起來(lái)是戰(zhàn)略管理的根本。現(xiàn)代管理手段應(yīng)包括程序化管理、模式化管理、市場(chǎng)化管理：

--程序化管理。有了一流的程序就能達(dá)到一流的工作成績(jī)，將程序在醫(yī)院的各崗位中逐步細(xì)化、具體化。程序化是民營(yíng)醫(yī)院管理中的第一要素。

--模式化管理。模式化管理并非把員工變成一種工具，而是給出員工一個(gè)做事的框架和概念。諸如哪些事可以做，哪些事不能做，哪些話可以說(shuō)，哪些話不能說(shuō)；哪些工作是重點(diǎn)做的，哪些工作是次要做的；哪些工作是須大家合作完成的，哪些工作是必須單獨(dú)完成的等等。使員工養(yǎng)成一種良好的工作習(xí)慣，從而使他們能保持工作的節(jié)奏和效率。

--市場(chǎng)化管理。所有遠(yuǎn)離市場(chǎng)的管理；沒(méi)有和市場(chǎng)焊接的管理；沒(méi)有被市場(chǎng)驗(yàn)證過(guò)的管理都只能是紙上談兵，并不能成功。只有醫(yī)院的管理與市場(chǎng)“同呼吸共命運(yùn)”，才是醫(yī)院利益取得的關(guān)鍵所在。所謂的“迷信市場(chǎng)”就是這樣的一個(gè)概念。

問(wèn)題二：人才戰(zhàn)略

在人才來(lái)源上，筆者認(rèn)為有三種人應(yīng)慎用：自以為是的人；不可塑造的人；走投無(wú)路的人。作為民營(yíng)醫(yī)院，在用人上應(yīng)首先看重人的潛能，一個(gè)有前途的企業(yè)，一個(gè)能蓬勃發(fā)展的企業(yè)都有一個(gè)共性，即可以掌握今天，也可以掌握明天，其關(guān)鍵之一就是’尊重人追求自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。傳統(tǒng)的企業(yè)人事管理機(jī)構(gòu)是以“事”為中心，注重的是對(duì)人的控制和使用，其結(jié)果成為了人主動(dòng)創(chuàng)造性的禁錮和導(dǎo)致機(jī)械的被動(dòng)式的勞動(dòng)的產(chǎn)生。而民營(yíng)醫(yī)院作為一種新型體制下的知識(shí)經(jīng)濟(jì)型企業(yè)，是以“人”為本，把“人”當(dāng)成一種資源，注重的是生產(chǎn)和開(kāi)發(fā)，并加以合理調(diào)配，最大限度的尊重和保護(hù)人的個(gè)性和創(chuàng)造性。其結(jié)果，人的勞動(dòng)必將是主動(dòng)的創(chuàng)造性勞動(dòng)。

在判斷選擇人才上，民營(yíng)醫(yī)院決策人應(yīng)記住五點(diǎn)核心要素：其一，要有一個(gè)積極的心態(tài)；其二，要有非常耐力下的自尊心和堅(jiān)定的自信心；其三，能做到對(duì)自己負(fù)責(zé)；其四，做到有恒心；其五，一定要有彈性。所謂彈性是指應(yīng)變能力，實(shí)事求是的能力、具體問(wèn)題具體分析，因地制宜的能力。

問(wèn)題三：服務(wù)戰(zhàn)略

民營(yíng)醫(yī)院一定要重視“包裝醫(yī)療后的附加值競(jìng)爭(zhēng)力”，要把“包裝醫(yī)療”當(dāng)作醫(yī)院效益的一個(gè)主要增長(zhǎng)點(diǎn)。所謂“包裝醫(yī)療”就是把醫(yī)院提供的醫(yī)療技術(shù)進(jìn)行“包裝”。盡管目前業(yè)內(nèi)對(duì)醫(yī)院提供的醫(yī)療服務(wù)是否屬于商品還頗有爭(zhēng)議，但筆者從市場(chǎng)運(yùn)作角度認(rèn)為，醫(yī)院做為特殊的服務(wù)行業(yè)向社會(huì)出售的醫(yī)療技術(shù)應(yīng)是一種“特殊商品”，在實(shí)踐中至少民營(yíng)醫(yī)院已經(jīng)過(guò)了一定時(shí)期的這樣運(yùn)作。既然是商品就應(yīng)該講究“包裝”，而精美的“包裝”也可以成倍的提高商品的附加值。我認(rèn)為，優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)就是對(duì)精湛醫(yī)術(shù)的最好包裝。因此服務(wù)戰(zhàn)略是民營(yíng)醫(yī)院健康發(fā)展不可忽視的一個(gè)戰(zhàn)略，也可看作是包裝戰(zhàn)略。理解服務(wù)戰(zhàn)略內(nèi)涵，民營(yíng)醫(yī)院決策層應(yīng)從以下五個(gè)方面著手

--貫穿理念，貴在堅(jiān)持。在服務(wù)戰(zhàn)略中應(yīng)貫穿“滴水見(jiàn)太陽(yáng)”這一理念，遵循“以真情換理解、以理解贏社會(huì)”這一原則。

--形式與內(nèi)容要完美結(jié)合。服務(wù)工作最終目標(biāo)應(yīng)達(dá)到“無(wú)聲勝有聲，無(wú)形勝有形”之情和“于無(wú)聲處響驚雷”之意。

--要有與眾不同的服務(wù)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、理念要靠專(zhuān)業(yè)人員不斷地研究、創(chuàng)新；服務(wù)水平要靠服務(wù)人員自身素質(zhì)不斷地加強(qiáng)。但最終要達(dá)到與眾不同的服務(wù)，要做到其它醫(yī)院不易模仿的服務(wù)，只能從不斷提高的服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量中產(chǎn)生。

--服務(wù)是贏得信譽(yù)的另一個(gè)重要標(biāo)志。有資料顯示，經(jīng)過(guò)對(duì)百名曾贊譽(yù)過(guò)醫(yī)院的人員進(jìn)行了解，其中有45％的贊譽(yù)是基于醫(yī)院的良好服務(wù)意識(shí)、理念、環(huán)境、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量等方面而提出的。

--服務(wù)戰(zhàn)略是價(jià)值升華的必經(jīng)驛站。使人最容易產(chǎn)生行動(dòng)的往往不一定是內(nèi)容，而是表象。可以說(shuō)，服務(wù)形式即是醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)的表象，這種表象能夠使任何一個(gè)計(jì)劃在達(dá)到目標(biāo)的過(guò)程中做到與眾不同，并能很快產(chǎn)生良好口碑，催化下一個(gè)更好的行動(dòng)，使價(jià)值曲線不斷上升。

問(wèn)題四：公關(guān)戰(zhàn)略

民營(yíng)醫(yī)院的公關(guān)理念首先是醫(yī)院能否做到無(wú)論何時(shí)何地都會(huì)有患者需要。同時(shí)要時(shí)時(shí)刻刻知道何時(shí)何地以何種方式給予需要者所想得到的，然后得到需要者的幫助，從中得到醫(yī)院所想要的。

做好公關(guān)戰(zhàn)略，民營(yíng)醫(yī)院具體要做的是企業(yè)文化。否則，醫(yī)院將失去追求、共識(shí)、榜樣和目標(biāo)，醫(yī)院的行為也將成為“大利益”和“小利益”之間的爭(zhēng)斗，其結(jié)果不言而明。因此，企業(yè)文化的真正作用并不是讓員工們一時(shí)群情激奮，而是使大家能夠長(zhǎng)時(shí)間地，可持續(xù)地存在于一個(gè)自己認(rèn)可的氛圍當(dāng)中，使員工能夠心安理得的以一種平常心態(tài)和良好素質(zhì)面對(duì)現(xiàn)實(shí)的一切，包括榮譽(yù)、成功、失敗等等，最終創(chuàng)造出輝煌的“企業(yè)精神”。。

另外，締造“品牌”也是醫(yī)院公關(guān)戰(zhàn)略的一出重頭戲。締造“品牌”有很多種方法，但僅靠表面宣傳締造出的“品牌”缺少文化底蘊(yùn)，不能長(zhǎng)久，只能稱(chēng)之為知名度。我以為，“品牌”的“品”字是由三個(gè)口字組成的，就民營(yíng)醫(yī)院而言，第一個(gè)“口”就是醫(yī)院提供的服務(wù)要符合目標(biāo)人群，也就是患者的胃口，即需求；第二個(gè)“口”就是要把握好就診的人口，即就診人數(shù)質(zhì)和量的變化；第三個(gè)“口”就是要樹(shù)立好良好的社會(huì)，口碑，即社會(huì)信任度，開(kāi)創(chuàng)醫(yī)療精品服務(wù)的窗口。

問(wèn)題五：利益戰(zhàn)略

利益法則的理念就是“我欲亦為人所欲”。意思是“我想的別人也在想，我取我的，他取他的”。醫(yī)院要把員工的利益作為自己的研究方向，員工要把醫(yī)院的利益作為自己欲望的尺度。

--要建立一個(gè)切實(shí)可行的、祟拜現(xiàn)實(shí)的、實(shí)事求是的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)，把員工工作的數(shù)量、質(zhì)量全部量化。建立一套完整的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)，這個(gè)績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)不是一個(gè)簡(jiǎn)單的制度，它的功用不僅能夠?yàn)獒t(yī)院創(chuàng)造效益，增加醫(yī)院的發(fā)展空間、加快醫(yī)院的發(fā)展速度、控制醫(yī)院發(fā)展的節(jié)奏，而且能夠理順醫(yī)院發(fā)展的秩序。

--以激勵(lì)機(jī)制為核心，制定一套完整的激勵(lì)機(jī)制。一個(gè)沒(méi)有激勵(lì)機(jī)制的民營(yíng)醫(yī)院命中注定是曇花一現(xiàn)，不可能存在真正的團(tuán)隊(duì)，這種脆弱的組織是虛偽的凝聚和不堪一擊的穩(wěn)固：激勵(lì)機(jī)制是員工個(gè)人欲望和醫(yī)院未來(lái)的焊接點(diǎn)，是“利益法則”的核心內(nèi)容。

--晉升制度。就是要有一套行之有效的晉升制度，讓員工對(duì)自己何時(shí)符合升職加薪的條件做到心中有數(shù)，使員工做到自我管理。

一公私創(chuàng)業(yè)協(xié)同反應(yīng)。員工成功的方向可能是一樣的，但成功的形式卻不盡相同，如對(duì)企業(yè)的忠，心、個(gè)人能力的非凡、工作的認(rèn)真執(zhí)著、責(zé)任心和道德品質(zhì)優(yōu)秀等等都可成為一個(gè)員工成功的形式，但作為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者最重要的是要用“激勵(lì)機(jī)制”和“管理制度”以及“企業(yè)文化”三件法寶把這些呈千姿百態(tài)的形式、思想和行為統(tǒng)一在一個(gè)軌道上有序地運(yùn)作，并使之真正成為醫(yī)院的內(nèi)涵，這就是“協(xié)同反應(yīng)”。

--薪金制度。這個(gè)制度最大的特征就是要與國(guó)際接軌，而且要跟國(guó)際上最先進(jìn)的做法接軌。