知識(shí)培訓(xùn)是醫(yī)院績效管理成敗的關(guān)鍵

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員工績效是指員工在某一時(shí)期內(nèi)的工作結(jié)果、工作行為和工作態(tài)度的總和。隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息時(shí)代的到來，為了提高競(jìng)爭能力和適應(yīng)能力，每一家醫(yī)院的管理者都在摸索著提高組織和員工績效的管理方法，并組織實(shí)施。但是有相當(dāng)一部分單位實(shí)施的結(jié)果不理想。從管理者的角度看來，績效管理方案的推行并沒有有效地提高員工的工作效率和創(chuàng)造力；從方案的制訂者看來，方案的實(shí)施并沒有得到醫(yī)院上下的重視，從而也沒有真正地貫徹執(zhí)行，辛辛苦苦出臺(tái)的方案最終都不了了之；從員工的角度看來，績效管理的推行，實(shí)在是耗時(shí)費(fèi)力，有限的精力都浪費(fèi)在填表打分等無謂的工作中，對(duì)個(gè)人的能力提升和價(jià)值的體現(xiàn)沒有帶來有益的方面。那么，如何能改變現(xiàn)在目前醫(yī)院中存在的績效管理推行中的困境呢，加強(qiáng)績效管理的知識(shí)培訓(xùn)不失為一種有效的方法。本文試從培訓(xùn)的目的、對(duì)象、內(nèi)容、安排等方面進(jìn)行闡述。

　　1  培訓(xùn)的目的

　　通過組織績效管理理論的培訓(xùn)，使大家真正了解績效管理的意義，認(rèn)識(shí)到通過績效管理，將員工的工作目標(biāo)與醫(yī)院的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)聯(lián)系在一起，促使管理者對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)員工之間的差距，找出工作中存在的問題，從而持續(xù)改進(jìn)績效，并促使各級(jí)管理者之間、員工之間進(jìn)行溝通建立良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。認(rèn)識(shí)了績效管理的意義，有助于消除存在于員工心目中的誤解，變抗拒績效管理為接受績效管理。

      因?yàn)榭冃Ч芾硎且粋€(gè)完整的系統(tǒng)，包括績效計(jì)劃、績效輔導(dǎo)、績效評(píng)價(jià)、績效反饋4個(gè)階段，績效管理的過程重視組織戰(zhàn)略的制定和實(shí)施，重視過程管理和持續(xù)溝通。醫(yī)院里的管理人員大多是臨床技術(shù)人員出身，不習(xí)慣持續(xù)溝通的工作方式，通過績效管理的實(shí)施，在醫(yī)院內(nèi)部建立一項(xiàng)正常的溝通制度，有助于督促大家去溝通，有助于提高管理人員的管理水平，包括計(jì)劃能力、溝通水平、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、分析問題和解決問題的能力等，也有助于提高員工的技術(shù)能力和自我管理能力，管理人員和員工之間持續(xù)的溝通有助于形成醫(yī)院內(nèi)部積極向上的工作風(fēng)氣，從而有助于提升整個(gè)醫(yī)院的管理水平，提高工作效率。

　　2  培訓(xùn)的對(duì)象

　　績效管理的知識(shí)培訓(xùn)要做到全員參加。首先要積極鼓動(dòng)高層領(lǐng)導(dǎo)即院領(lǐng)導(dǎo)參加，院領(lǐng)導(dǎo)能否認(rèn)同績效管理的真正內(nèi)涵，關(guān)注重點(diǎn)，能否重視績效管理的推行工作，是順利實(shí)施績效管理的關(guān)鍵。一些院領(lǐng)導(dǎo)大多關(guān)注目標(biāo)制訂和最終檢查目標(biāo)達(dá)成情況這兩個(gè)一前一后的環(huán)節(jié)，而忽視目標(biāo)達(dá)成過程中的跟蹤、輔導(dǎo)、支持，總是在最后當(dāng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)不理想的時(shí)候，責(zé)備執(zhí)行層辦事不力，但往往結(jié)果已經(jīng)造成了，于事無補(bǔ)。

　　其次，中層管理人員即職能科室主管、科主任、護(hù)士長是實(shí)際參與制訂和具體執(zhí)行方案的中堅(jiān)力量，績效管理體系的運(yùn)行狀況是否良好在很大程度上取決于他們對(duì)方案的認(rèn)識(shí)度和操作過程中的執(zhí)行力度。因此，中層管理人員應(yīng)成為績效管理培訓(xùn)中的重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象，對(duì)他們的培訓(xùn)不僅僅停留在概念層面，而需要深入到績效管理的前期、中期、后期每一個(gè)環(huán)節(jié)，講授具體的操作思路、方法和工具的使用、結(jié)果的應(yīng)用、溝通的技巧，并輔之以名企成功的績效管理案例更具代表意義。中層管理人員理解了績效管理的含義以后，動(dòng)員他們積極地參與到方案地制定中來，會(huì)更有利于方案的實(shí)施。

　　第三，員工是績效管理推行的主要對(duì)象，目前各單位所推行的績效管理主要是指員工績效管理。多數(shù)員工認(rèn)為績效考核只是單純地檢查他們的工作，往往懷疑績效考核的動(dòng)機(jī)，持抵觸情緒。通過培訓(xùn)，要使員工們認(rèn)識(shí)到績效管理的目的，主要是在于督促管理人員持續(xù)地輔導(dǎo)員工的工作，通過溝通發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)勢(shì)和不足，提高工作效率，從而幫助員工成長，設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展的道路。員工明白了績效管理的內(nèi)涵，不僅會(huì)減少方案推行中的阻力，發(fā)揮積極的影響，在一定程度上，還會(huì)起到督促管理人員重視績效輔導(dǎo)和溝通反饋的作用。

　　3  培訓(xùn)的內(nèi)容

　　針對(duì)績效管理實(shí)施中參與對(duì)象的不同，在培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)上不能一概而論，要根據(jù)培訓(xùn)的對(duì)象，培訓(xùn)對(duì)象在績效管理體系中扮演的角色，編排培訓(xùn)內(nèi)容。

　　4  培訓(xùn)的安排

　　績效管理是人力資源管理的支柱和核心，借助績效管理的培訓(xùn)能夠增強(qiáng)大家對(duì)人力資源管理的認(rèn)識(shí)，所以培訓(xùn)的組織者要做好充分的準(zhǔn)備，針對(duì)不同層次的受訓(xùn)對(duì)象，在培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式和培訓(xùn)講師的選擇等方面都需要特別的設(shè)計(jì)。

　　在對(duì)院領(lǐng)導(dǎo)、中層管理者進(jìn)行《績效管理概述》培訓(xùn)時(shí)，為了開闊視野，增強(qiáng)講座的吸引力，提高講座的層次，引起參訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的高度重視，應(yīng)該從單位外部邀請(qǐng)績效管理方面的專家來擔(dān)當(dāng)培訓(xùn)講師。外部講師的優(yōu)勢(shì)在于他們有深厚的理論功底、見識(shí)廣，有多行業(yè)的操作和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，有豐富的培訓(xùn)技巧，在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)善于與學(xué)員之間開展互動(dòng)，能增強(qiáng)大家對(duì)開展績效管理的信心，對(duì)績效管理的必要性加深認(rèn)識(shí)。

　　為了中層管理者能更好地融入績效管理的策劃和推行工作中來，對(duì)他們的培訓(xùn)需要講究培訓(xùn)效果，除了理論知識(shí)的傳授以外，可以借鑒各個(gè)行業(yè)各個(gè)企業(yè)推行績效管理的案例進(jìn)行分析，找出別人成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，結(jié)合本單位的實(shí)際情況進(jìn)行探討，這種交流性質(zhì)的培訓(xùn)，不僅可以加深受訓(xùn)者對(duì)績效管理知識(shí)體系的理解，交流的內(nèi)容還可以便于組織者在制訂方案的時(shí)候進(jìn)行考慮。在培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)上，除了重視理論和案例研究以外，還要增加一些管理藝術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和溝通藝術(shù)方面的內(nèi)容，這些對(duì)從臨床走上管理崗位的人員特別重要，從而幫助管理人員提升自己的管理水平，提升工作能力。

　　同時(shí)，對(duì)于中層管理人員的培訓(xùn)，除了講究內(nèi)容和方式方法外，還要重視培訓(xùn)效果的評(píng)估。要對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行理論知識(shí)的考試，設(shè)計(jì)案例分析題，開發(fā)管理人員發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力。只有通過培訓(xùn)確實(shí)提高了管理人員的工作水平，讓他們真正認(rèn)識(shí)績效管理的意義，才能使大家切實(shí)投入到績效管理的工作中去。

　　基層員工往往因?yàn)榻巧年P(guān)系，容易對(duì)績效管理產(chǎn)生抵觸情緒，因此對(duì)于基層員工的培訓(xùn)要活潑生動(dòng)，淺顯易懂，更多注著重在績效管理的目的、意義、管理現(xiàn)狀和管理誤區(qū)等方面去分析，只有使基層員工消除了抵觸情緒和心理障礙，才算是清除了績效管理道路上的攔路石，這項(xiàng)工作才能暢通無阻地推行下去。

　　綜上所述，只有通過持續(xù)不斷地多種形式相結(jié)合的培訓(xùn)，才能為在醫(yī)院里面推行績效管理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，上上下下統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，為了提高工作效率和管理水平去努力。當(dāng)然，并不是說通過培訓(xùn)就可以解決管理中發(fā)生的所有的問題，績效管理的組織者、推行者在管理系統(tǒng)運(yùn)行的過程中，還需要進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)工作。只有永不停歇地努力，才能使醫(yī)院的運(yùn)營在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中立于不敗之地。