杰出領導者傾聽的五項基本功

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10年前，世界500強的名單上還鮮少有中國企業(yè)的名字，10年后，隨著中國市場在全球市場地位的提升，除了中國石油、工商銀行等國有大型企業(yè)上榜外，聯想集團、華為技術有限公司等民營企業(yè)也躍然上榜。杰出企業(yè)的成功，離不開企業(yè)領導者的領導力。他們的成功法寶之一就是學會傾聽。

有效溝通，是從傾聽開始。悉心傾聽，指的是不僅用耳朵來聽，而是全神貫注用心來聽，積極主動發(fā)表自己的思想和意見。那么，優(yōu)秀的領導者，他們是怎樣來傾聽呢?

傾聽市場的聲音。CEO最重要的工作就是傾聽市場的聲音，正確地解讀這些信息，并作出恰當的回應——制定企業(yè)的戰(zhàn)略，激發(fā)員工的思考，推動戰(zhàn)略的執(zhí)行。”商業(yè)中的執(zhí)行力直接決定業(yè)績，但感知力通常會決定一個公司在市場上的價值。”

微笑著傾聽，讓表達者敢于說出自己想法，領導者要敢于決斷。東軟董事長劉積仁是一個高情商的領導者，因為大部分時候，他總是在微笑地傾聽。但是，劉積仁也有強硬的時候，“當你傾聽了所有東西后，在最關鍵的環(huán)節(jié)，你要敢于突破重圍做出很強勢的抉擇。”劉積仁認為，“一個面向未來很正確的事，往往在現實中不一定能得到特別多的共識和支持，這個時候你要表現得特別強勢。”

你一周要花多少時間處理工作上的事情?包括會議、郵件、人事問題，不滿的顧客，更不用說隨時會出現的意外情況。管理者經常一周工作50個小時以上，工作忙碌，時間有限，所以說話的時候一定要言簡意賅，表達清楚，讓下屬明白你的意思。當然，領導者或者管理者，在與下屬談話的時候，更多的是傾聽，然后提出解決方案，而不在細枝末節(jié)上浪費時間。

帶著包容的職業(yè)心態(tài)傾聽來自不同領域專業(yè)人士的想法。聯想集團首席執(zhí)行官楊元慶在聯想國際化的過程中也在轉變。他身邊的同事人力資源負責人喬健說：“他開始變得包容。過去性子很急，一有事就特別著急。他發(fā)個命 令大家就得馬上行動。但經過這幾年公司內的磨合，他認識到每個人都是獨立的，所以開始學習依賴團隊，變得尊重每個人，不同的想法能耐心傾聽。我現在再回國 見到國內其他公司的一把手，會發(fā)現在公司里他們還是像個皇帝一樣發(fā)號施令，元慶這一點已經和他們很不一樣了。”

高效的傾聽者能理解非語言性的信息。他們不但能從發(fā)言者的言辭中捕捉到信息，還能理解對方的聲音或語調變化、語速、面部表情、肢體動作以及手勢背后隱藏的含義。

傾聽顧客。萬豪國際酒店集團的董事長和CEO小馬里奧特說過：“在萬豪，我們依靠顧客告訴我們，哪些做對了，哪些做錯了。這是確定我們是否提供他們所想要的服務的唯一方法。”比如，酒店以前為了美觀都盡量把插座隱藏起來。通過調查商務旅客，萬豪發(fā)現插座需要調整：隨著筆記本電腦的流行，商務旅客希望房間里的插座要看得見，而且要隨手夠得著。

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