聰明領導：巧妙處理員工關系

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

員工關系一直以來都是公司治理中的難題，同時也是管理重點。然而，很多企業(yè)不知是有意還是無意，總是忽略掉這一塊的工作。不注重員工關系管理，很容易產生各種糾紛，為企業(yè)的發(fā)展帶來大量的不穩(wěn)定因素。

從組織行為學和管理心理學的角度看，員工關系是指勞資雙方的關系和員工關系會對企業(yè)的發(fā)展?jié)摿Ξa生強烈的影響,這種關系取決于不同的社會環(huán)境以及管理者對員工的基本看法。管理者既要把員工看作是需要通過資源投入才能夠形成的一筆財富，也可以將員工僅僅看成是實現最小化支出的一項成本。

對任何一個企業(yè)來說，建立積極正向的員工關系可以吸引且留住優(yōu)良員工、提高員工生產力、增加員工對企業(yè)的忠誠度、提升工作士氣、提升公司績效、降低曠工、缺席率。員工缺勤率提高，增加了由于員工福利、補充員工、培訓和績效損失帶來的企業(yè)經營成本。員工離職率提高，增加了由于招聘、培訓和績效損失帶來的企業(yè)經營成本.員工關系包括員工與企業(yè)的關系和員工與員工的關系。

我們時常聽到有的管理者討論如何讓員工努力工作，但很少聽到管理者認真研究他們如何實現對員工所承擔的義務的承諾。包括工作的引導、資源的支持、服務的提供，更談不上生活的關心;我們也時常聽到直線經理關于別的部門不配合自己部門工作的抱怨，特別是關于相互間的推諉、辦事效率低的議論，不過我們很少逆向思考我們自己是如何配合別人的。試想一下，我們?yōu)槭裁床粡淖陨斫嵌雀淖兎沼^念，先讓別人滿意而做先行者和倡導者呢?作為管理者，我們在其中扮演了什么角色?為什么不能成為公司利益的代言人、企業(yè)文化的宣傳者，而只是一味抱怨呢?當聽到消極的、負面的或者籠統(tǒng)稱做所謂員工“不滿意”的議論時，我們?yōu)槭裁床荒軓墓镜慕嵌?、從積極的角度、從正面的角度加以重視、加以引導、加以解決而是任其蔓延呢?

員工關系管理是人力資源部門的重要職能，人力資源部門是員工關系管理組織部門，企業(yè)的最高管理者是人力資源各項政策能夠順利施行的最大責任人，因此人力資源部門在處理員工關系時要注意方法和技巧。最近，我們看到這樣一則報道：一項歷時1年關于員工離職情況的調查結果表明，員工離職的原因跟錢的關系并不大，而是跟企業(yè)領導的不良關系成為了導致他們離職的第一原因，其中與管理者的溝通技巧、員工關系處理緊張等因素息息相關。因此，在此提三個員工關系管理技巧供大家參考：

Ø 擺正心態(tài)，放低姿態(tài)

①有句諺語說得好：“低頭的稻穗，昂頭的稗子。”所表示的意思是低頭是一種謙虛的人生態(tài)度，一種真正懂得做人處世的意義而表現出來的態(tài)度。有道是“人格無貴賤，人品有高低。”作為老板或管理者老把自己看作官，把自己擺在“高人一等”的位置上，逞威風，實則是把自己的人品降了三等。反之，不擺官架，低調一點，看似少了些官威，實則提升了自己的人品和威信。管理者應該敏而好學，不恥下問，虛懷若谷。把你的才智和謙虛結合在一起，保持學習的熱情，時刻學習別人的長處，不斷提高和充實自己。劉備能夠領導關羽、張飛、諸葛亮等人，想必有這方面的原因。

②作為一個管理者，不要認為自己比別人高明多少。事實上比你高明的人有很多，要放下管理者的“身架”把自己的言行舉止融于常人當中，并始終把自己看作是團隊中普通一員。永遠與下屬保持良好的溝通平臺。放低姿態(tài)等于抬高自己的身價，每一個人都不是完人，都有不足和錯誤，所以要多看別人的優(yōu)點和長處，多肯定和包容部屬。

Ø 以身作則，履行領導職責

①吉姆·柯林斯在《從優(yōu)秀到卓越》一書中說：“言行一致，堅定不移、正直并且強有力的領導人才是優(yōu)秀的領導人，才能攀越高峰。”作為一個管理者，言行一致不僅是一條做人的基本準則，也是為“官”從政的基本準則。我國的孔圣人日：“政者，正也。君為正，則百姓從政矣。”律人必先律已，作為企業(yè)的管理者，必須注意自身修養(yǎng)，行動要以身作則，先正自身再去影響他人，進而率領員工去開拓進取，已不正，焉能正人?

②管理者對于任何一個組織來說，其觀點、力量、信心和憂慮，都會影響組織，你必須在你所說和所做的所有事情中為你的員工樹立一個標準，樹立起一個高標準的榜樣讓他們學習。管理者不在于你做了多少而是在于你帶領部屬完成了多少工作?在完成工作過程中你有沒有以身作責，起模范帶頭作用。

Ø 識人于微，用人于長

①“防微杜漸”，見微知著。微的意思是事態(tài)的微細變化，君子見到微，就應有領悟，有所作為。人的一舉一動，一言一行，無不折射出其人的學識修養(yǎng)。作為一個管理者，應該有葉落而知天下秋，飲一瓢而知河所在的本領。在細微之處來識別一個人的品性才華，為企業(yè)的人才選擇把好脈。現代企業(yè)都需要具有良好心理素質的員工，一個意志不堅強的人，最終會被生活拋棄。而勇敢堅強的人，不會在任何困難面前言輸。作為一個管理者，在選擇人才時，應該注意對員工的職業(yè)心態(tài)的考察。

②用人以長，適才適所。我們用人就是要用員工的長處和強項，把合適的人才放至最合適的地方，發(fā)揮員工最大的價值，一個不會用人的管理者，不會成為一個好的管理者，因此他與員工的關系也處理得很緊張。

相關內訓課程推薦：

《如何培養(yǎng)員工員工責任感》培訓講師：臧其超

《有效的管理溝通》培訓講師：朱俐安

小編推薦：

職場成功的5個變量

“管理錯位病”需要治嗎？