CEO：企業(yè)危機(jī)中的船長

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每個(gè)公司遲早都會(huì)面臨危機(jī)。這個(gè)危機(jī)可能來自公司競爭優(yōu)勢的削弱，監(jiān)管環(huán)境的改變，或者某個(gè)災(zāi)難性事件對(duì)公司運(yùn)營能力的影響力。不管背后原因是什么，CEO無疑是危機(jī)管理的第一責(zé)任人。

要想有效帶領(lǐng)公司度過危機(jī)，CEO必須采取三個(gè)步驟。首先是準(zhǔn)備：CEO必須確保公司能夠預(yù)測潛在危機(jī)并擁有化解危機(jī)所需的能力。其次是應(yīng)對(duì)：當(dāng)破壞性事件發(fā)生時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者必須制訂正確的戰(zhàn)略性運(yùn)營計(jì)劃，可能包括減少產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)施大規(guī)模業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，重組公司架構(gòu)，開展兼并和收購，啟動(dòng)新一輪創(chuàng)新，或?qū)嵤╊I(lǐng)導(dǎo)力變革。最后是實(shí)施：CEO需要持續(xù)實(shí)施應(yīng)對(duì)計(jì)劃，確保公司達(dá)到最終目標(biāo)。

預(yù)測和準(zhǔn)備對(duì)于任何行業(yè)的任何公司來說，危機(jī)管理的第一階段都是學(xué)會(huì)預(yù)測危機(jī)。你無法預(yù)測未來的每一個(gè)挑戰(zhàn)，但你可以預(yù)想到哪些危機(jī)可能對(duì)公司最具破壞性，并根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的性質(zhì)和可能性做好相應(yīng)準(zhǔn)備。即使是環(huán)境和自然災(zāi)害，公司也可以并且必須有所準(zhǔn)備。

預(yù)測危機(jī)并不是常見的風(fēng)險(xiǎn)管理。建立分析模型、計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)概率的風(fēng)險(xiǎn)管理方法具有一定的局限性。而要彌補(bǔ)這些缺點(diǎn)，CEO必須學(xué)會(huì)提出更好的問題，并在整個(gè)公司范圍內(nèi)統(tǒng)一思想。部門主管往往專注于本部門的業(yè)務(wù)目標(biāo)，不會(huì)去深入思考公司可能面臨的長期威脅。只有CEO能夠確保公司全方位地感知和識(shí)別問題。

計(jì)劃和應(yīng)對(duì)當(dāng)某個(gè)潛在危機(jī)會(huì)對(duì)公司構(gòu)成真正威脅時(shí)，CEO就要制訂計(jì)劃，并做出第一輪應(yīng)對(duì)。威脅警報(bào)可能會(huì)以兩種形式響起：領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)識(shí)到某個(gè)潛在危機(jī)威脅著公司，公司必須行動(dòng)起來主動(dòng)出擊;或者某個(gè)事件引發(fā)危機(jī)，領(lǐng)導(dǎo)者必須立即做出應(yīng)對(duì)。

在制訂危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃時(shí)，CEO應(yīng)該牢記以下原則：CEO是制訂和實(shí)施應(yīng)對(duì)計(jì)劃的最關(guān)鍵人物，他們必須對(duì)事態(tài)直接負(fù)責(zé)，并愿意對(duì)危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃的最終成敗承擔(dān)責(zé)任;CEO必須消除人們的惰性，對(duì)事態(tài)做出解釋，并簡單明了地指出新的工作重點(diǎn);CEO必須針對(duì)高管團(tuán)隊(duì)做出令人信服的決定，提拔接受變革的人，辭退抵制變革的人;讓少數(shù)高層決策者來領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)行動(dòng)，因?yàn)樾⌒透邔訄F(tuán)隊(duì)比大型團(tuán)隊(duì)行動(dòng)更靈活。

實(shí)施和堅(jiān)持面對(duì)商業(yè)危機(jī)，許多公司都做出了正確的對(duì)策，但是沒有能夠或者不愿意堅(jiān)持到底。在這種情況下，那些阻礙對(duì)策的問題不會(huì)得到解決，最終使公司在面對(duì)下一個(gè)危機(jī)時(shí)更加措手不及。要實(shí)施危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃并維持公司運(yùn)營，就需要密切關(guān)注組織設(shè)計(jì)和公司文化。CEO必須確保組織結(jié)構(gòu)和公司文化已準(zhǔn)備好迎接必要的變革，并能夠支持新的公司戰(zhàn)略。

最優(yōu)秀的CEO明白危機(jī)總會(huì)發(fā)生，沒有哪個(gè)公司能夠完全置身事外。但他們也知道，在任何危機(jī)中機(jī)會(huì)總是存在。安全度過重大危機(jī)的公司可能變得更加強(qiáng)大，能夠更好地預(yù)料下一個(gè)危機(jī)，并為此做好準(zhǔn)備。而對(duì)于任何帶領(lǐng)公司成功走出危機(jī)的CEO來說，這份成功可能會(huì)成為他的決定性時(shí)刻，讓大家知道他是怎樣一個(gè)人。如果你是CEO，這就是危機(jī)帶給你的潛在機(jī)會(huì)。公司的下一個(gè)危機(jī)很可能就將決定人們會(huì)怎么評(píng)價(jià)和緬懷你這位領(lǐng)導(dǎo)者。

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