內(nèi)強(qiáng)職業(yè)素質(zhì)，擦亮“窗口”形象

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在城市現(xiàn)代化進(jìn)程中，我們的社會(huì)正經(jīng)歷著變革及轉(zhuǎn)型的陣痛。不僅是陣痛，還可能面臨劇痛，拿學(xué)者許小年的話來(lái)說(shuō)，“轉(zhuǎn)型是要死人的”。轉(zhuǎn)型，不僅指經(jīng)濟(jì)、政治，更有文化以及觀念。在轉(zhuǎn)型過(guò)程中，城市人個(gè)體職業(yè)素質(zhì)的建立，整個(gè)社會(huì)文明的建設(shè)，缺一不可。特別是正向著現(xiàn)代化、國(guó)際化一路奔馳的當(dāng)下成都，具有現(xiàn)代化、國(guó)際化意義上的市民素質(zhì)的全速建立，便尤顯緊迫。而“窗口”行業(yè)工作者職業(yè)素養(yǎng)的高低，又直接量化著城市的現(xiàn)代文明指數(shù)與國(guó)際化程度的真實(shí)刻度。

所謂“窗口”行業(yè)，是指與人們?nèi)粘Ｉ罱煌?、關(guān)系密切的民生服務(wù)行業(yè)，如商店、醫(yī)院、車站、碼頭、飯店、旅客運(yùn)輸、公共交通、景區(qū)服務(wù)等。這些“窗口”行業(yè)是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要“窗口”。加快對(duì)這些“窗口”行業(yè)的職業(yè)素質(zhì)建設(shè)，規(guī)范其職業(yè)道德行為，創(chuàng)造良性制度環(huán)境，窮盡一切辦法地提高這些行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和水平，不僅直接關(guān)系到一座上千萬(wàn)人口的特大城市里的千家萬(wàn)戶的切身利益，同時(shí)也能夠帶動(dòng)和促進(jìn)全社會(huì)文明道德水平的節(jié)節(jié)攀升，進(jìn)一步夯實(shí)一座城市不斷邁向現(xiàn)代化、國(guó)際化的堅(jiān)實(shí)之階。

拿正在推行的成都二三環(huán)尾號(hào)限行以及六項(xiàng)措施的實(shí)施來(lái)說(shuō)，就離不開作為“窗口”行業(yè)的全體公交客戶服務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì)的全面提升。盡管在成都的絕大多數(shù)公交站點(diǎn)整潔有序，公交車依規(guī)進(jìn)站，不甩客，不開“霸王車”，但從媒體前段時(shí)間公開曝光的鏡頭來(lái)看，依然有個(gè)別地方出現(xiàn)公交違規(guī)的行為。一些站點(diǎn)公交秩序混亂，一些站牌明顯破損，極少數(shù)公交司機(jī)仍然有開“霸王車”的現(xiàn)象，表現(xiàn)為駕著公交不進(jìn)站就停，甚至中途甩客等。

此類鏡頭，與成都深化城市文明建設(shè)的要求明顯背離，與“緩堵保暢”六項(xiàng)措施服務(wù)于成都“交通先行”戰(zhàn)略的“宗旨意識(shí)”疏離。公交車是現(xiàn)代化城市的流動(dòng)的“文明窗口”，司乘人員的職業(yè)素質(zhì)高低，會(huì)直接在這座城市里“流動(dòng)呈現(xiàn)”。其他“窗口”行業(yè)同樣如此，服務(wù)人員的職業(yè)水平，在各個(gè)服務(wù)行業(yè)展現(xiàn)著城市的文明程度。提升服務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì)，去匹配成都城市發(fā)展的必備“人本元素”，去脈合成都“現(xiàn)代化、國(guó)際化”的堅(jiān)定指向。

如何提升“窗口”行業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)呢？我認(rèn)為，除了必要的職業(yè)技能培養(yǎng)和自身服務(wù)意識(shí)升級(jí)之外，我們不妨發(fā)動(dòng)群眾監(jiān)督的力量，充分利用服務(wù)對(duì)象的監(jiān)督與舉報(bào)。并配以適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)措施，相信在群眾的監(jiān)督下，極個(gè)別散漫或違規(guī)人員會(huì)心存敬畏。如此，才能形成一股“外推力”，倒逼“窗口”行業(yè)的服務(wù)員提升職業(yè)素質(zhì)。

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