通用、易用是撬開協(xié)同OA市場的兩把杠桿

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放眼全國的協(xié)同OA軟件市場，很多項目實施過程中，凸顯出進(jìn)退兩難的境況——高昂的成本、各實施單位復(fù)雜多變、執(zhí)行難度大、領(lǐng)導(dǎo)重視不夠，以致項目成功率不到40%，客戶滿意率僅為45%，一度使國內(nèi)協(xié)同OA軟件市場停滯不前，難盡人意。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，實施OA軟件的企業(yè)運(yùn)行良好的僅為45%；在不成功的企業(yè)中，50%是由于軟件產(chǎn)品功能不夠強(qiáng)大，不能滿足客戶要求；30%由于軟件供應(yīng)商后續(xù)服務(wù)體停滯或轉(zhuǎn)型造成；20%是由于自身管理等內(nèi)部因素造成的，諸如企業(yè)的股權(quán)調(diào)整、管理人員變化、重視程度不高、積極性不高、缺少專業(yè)技術(shù)維護(hù)人員等因素。

目前OA軟件商必須面對產(chǎn)品開發(fā)的三大難題：一、OA應(yīng)用領(lǐng)域廣放，涉及全國不同行業(yè)不同單位，人多面廣，很多項目建設(shè)中牽涉到單位內(nèi)部的所有部門、所有崗位、所有人員，而每個員工的計算機(jī)應(yīng)用水平又參差不齊；二、個性需求不同，各單位都具有不同管理模式和流程的個性化需求；三、存在需求的不斷變化，管理變革、業(yè)務(wù)流程重組都將引起OA應(yīng)用的新變化。這些一直是制約OA大規(guī)模普及、快速布署的重要因素，而能否突破這個瓶頸保持技術(shù)領(lǐng)先是 OA逐鹿中原的根本。

傳統(tǒng)的OA大都存在這樣一些弊端：企業(yè)內(nèi)外信息不能糅合；應(yīng)用復(fù)雜，效率低下，員工很難掌握；各種資源之間相互孤立，不能相互整合；技術(shù)支持難度大，維護(hù)管理成本高。OA軟件的出現(xiàn)，實質(zhì)上是為了提供企業(yè)的辦公效率，但當(dāng)前一些粗制濫造的OA廠商非但不能提高企業(yè)辦公效率反而使之降低，并耗費(fèi)了用戶單位的人力和時間成本。

一個好的OA系統(tǒng)不僅需要能夠完美的模擬出日常辦公的模式，更重要的是企業(yè)中的每個員工針對自己應(yīng)用的模塊能夠很快地得心應(yīng)手；要能夠最大化降低維護(hù)成本，通過軟件升級適應(yīng)企業(yè)需求和時代需求的變化。

通用化成為撬開市場、普及OA的杠桿

幾年前，一個中大型OA建設(shè)項目，少則3、4個月，多則一年半載，特別是自主研發(fā)項目，沒有長時間的開發(fā)與調(diào)試，項目是沒辦法順利上線的，而這正是用戶單位最大困惑：用了，怕實施周期過長，影響企業(yè)正常經(jīng)營運(yùn)行，不用，怕企業(yè)失去一個提升綜合競爭力的機(jī)會。因此廣大中小企業(yè)渴望易用通用、快速部署、實施期短的人性化OA。

面對OA應(yīng)用的困境，一些新中小OA商經(jīng)過充分的市場調(diào)研并深入了解大量用戶需求之后，發(fā)現(xiàn)將用戶應(yīng)用中個性和變化的因素變成軟件中的可定制元素，從而使OA產(chǎn)品實現(xiàn)商品化、通用化，這將是突破OA產(chǎn)品用戶需求差異化瓶頸的有效途徑。據(jù)此，這些OA商面對業(yè)界都質(zhì)疑OA軟件能否商品化、通用化時，提出了“通用產(chǎn)品、個性應(yīng)用”的解決思路，即通過提供大量的可定制元素來滿足各類用戶核心的辦公自動化需求，也就是說賦予了OA產(chǎn)品靈活通用的特點(diǎn)，并基于此來滿足用戶的個性化需求，從千變?nèi)f化的需求中找到共性，從混沌中找出規(guī)律，從而達(dá)到以低成本、高成功率建設(shè)OA項目的目的，突破了OA普及的瓶頸。

而針對企業(yè)思想癥結(jié)，國內(nèi)中小OA商的代表通達(dá)就率先提出“3天進(jìn)入辦公新境界”的口號。應(yīng)該說，這個口號是相當(dāng)誘惑人，卸下了不少用戶單位的心理防線，使用戶“躍躍欲試”，掀起了一股OA軟件的普及風(fēng)暴。

“三天進(jìn)入辦公新境界”的口號并非主觀臆想無本之木，如此的OA應(yīng)具有以下基礎(chǔ)功能與實力：

    * 系統(tǒng)功能實用簡明，易于掌握，界面友好，具有很好的親和力，只要具備初級電腦知識都能輕松掌握?？偛?、分支機(jī)構(gòu)及駐外人員、出差人員，都可以在同一桌面環(huán)境下一起工作，實現(xiàn)隨時隨地訪問系統(tǒng)，新聞、公告、待辦事宜、在線人員、組織機(jī)構(gòu)信息、各類文件等，全部信息一目了然，使操作員在第一時間掌握最新動態(tài)，方便處理各項工作，及時獲取各種支持；

    * 軟件價格低廉，能讓廣大中小企業(yè)接受。以前一個自建OA系統(tǒng)或購買國外同類軟件動輒幾十上百萬元，高昂價格成為企業(yè)信息化的攔路虎，而自從一些新OA商首倡“軟件商品化、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化”運(yùn)作模式后，終身免費(fèi)服務(wù)的高端平臺級別的OA版本僅2、3萬元，普及版本不過幾千元，還能免費(fèi)試用，這就把把OA從高高神壇上拉下，OA由此也能大量走入全國機(jī)關(guān)企事業(yè)單位；

    * 實施周期短，企業(yè)不需要購置高端的硬件設(shè)備，利用現(xiàn)有硬件和網(wǎng)絡(luò)資源，就可馬上進(jìn)入運(yùn)行狀態(tài)。以前一個中型OA項目從項目準(zhǔn)備、系統(tǒng)安裝、需求調(diào)研到系統(tǒng)定制、試運(yùn)行，最后到正式全面運(yùn)行、交付使用，至少需要2、3個月，而今一些基于ASP模式運(yùn)作的網(wǎng)上OA慢則幾周，快則幾天，打消了用戶單位對辦公自動化建設(shè)所謂“又長又臭又難”的種種偏見與顧慮。

易用性就是要達(dá)到“傻瓜化”的境界

作為成熟OA的重要標(biāo)志，繼通用化后，易用性亦成為評價OA軟件質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)，甚至成為用戶選型關(guān)鍵要素。通達(dá)科技CEO高波說，按照軟件質(zhì)量國家標(biāo)準(zhǔn)GB-T8566 --2001G，軟件質(zhì)量高低一個主要特征就是易用性，它包含易理解性、易學(xué)習(xí)性和易操作性。易用性的OA應(yīng)能讓管理員在3天內(nèi)做完系統(tǒng)的安裝、初始設(shè)置、用戶錄入和權(quán)限分配；進(jìn)行一次簡單培訓(xùn)后，絕大部分用戶能夠在一天內(nèi)熟練使用常用功能，一周內(nèi)熟練使用70%的功能，即一周內(nèi)讓系統(tǒng)順暢的運(yùn)行起來，一個優(yōu)秀OA應(yīng)在易用性方面采用了大量優(yōu)化而獨(dú)特的設(shè)計。

同時，易用的OA可以讓用戶直接根據(jù)界面提示使用，無需過多的參考使用說明書和參加培訓(xùn)，OA各項功能流程設(shè)計也很直接，能在一個窗口完成一套操作。另外，易操作的OA默認(rèn)和可選項多，允許管理員設(shè)置很多默認(rèn)和可選內(nèi)容，盡量避免修改程序。

OA 的功能雖然越來強(qiáng)大，但對功能操作要求卻應(yīng)是越來越簡單，因為任何產(chǎn)品的發(fā)展都是越來越“傻瓜化”——以最低電腦應(yīng)用水平的用戶為基準(zhǔn)，盡量不出現(xiàn)超越客戶平均理解認(rèn)知水平的功能設(shè)計，常用功能的初級學(xué)習(xí)時間應(yīng)該控制在10分鐘以內(nèi)。對OA來說，其最高境界就是做到“零手冊”，即無需手冊的幫助，就能夠直接上手使用，這就要求OA做到“所想即所見，所見即所得”。

目前一些新中小OA在功能上可媲美售價十幾萬、數(shù)十萬元的大型辦公系統(tǒng)，其在安裝維護(hù)上提供了采用獨(dú)有技術(shù)開發(fā)的傻瓜型安裝工具、配置工具和數(shù)據(jù)庫管理工具，客戶機(jī)無需安裝任何其他支撐軟件，在2、3分鐘內(nèi)就能在網(wǎng)上自行安裝完畢，無需專業(yè)人員即可自行維護(hù)，員工使用瀏覽器即可實現(xiàn)遠(yuǎn)距離辦公，為企業(yè)信息化建設(shè)作出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。

總之, 通用、易用是撬開OA市場的兩把杠桿，也是廠商決勝市場、屹立未來的關(guān)鍵因素。（amteam）