oa系統(tǒng)管理

　　隨著計算機信息技術、網(wǎng)絡通訊及電視、電話、傳真等高新技術的發(fā)展，對辦公自動化系統(tǒng)就提出了更高的要求，其智能水平也不斷提高。伴隨人工智能的發(fā)展與應用，以及各種融入高新科技的辦公設備的開發(fā)研制成功，使辦公信息系統(tǒng)進一步向智能辦公信息系統(tǒng)發(fā)展，其特點是：智能化、集成化(功能集成、技術集成)、協(xié)調(diào)化(人機協(xié)調(diào)、多模型協(xié)調(diào)、多庫協(xié)調(diào)、多媒體協(xié)調(diào))。多自動化辦公技術正是也已經(jīng)在0A系統(tǒng)中有了一定程度的應用。.

　　1.自動化辦公相關概念和研究方法

　　多自動化辦公技術提供了一種新的計算和問題求解規(guī)范，這主要是因為基于自動化辦公的系統(tǒng)具有許多優(yōu)點。基于自動化辦公的概念，人們提出了一種新的人工智能定義：人工智能是計算機科學的一個分支，它的目標是構造能表現(xiàn)出一定智能行為的自動化辦公。因此，多自動化辦公的研究是人工智能的核心問題，并且已經(jīng)有著十分廣泛的應用。

　　2.自動化辦公相關概念

　　ACAAA人工智能的研究已經(jīng)40多年，回顧一下已有的AI方法和技術，只能處理那些較“成型”的問題，如利用那些成功的經(jīng)驗知識進行求解的模式。對現(xiàn)實環(huán)境的變化，沒有現(xiàn)成方法可用時，專家系統(tǒng)將無能為力了，靠無限加大知識庫的CYC計劃也只在探索階段。有必要引入新的方法，以促進AI的發(fā)展。

　　Minsky在1986年出版的“思維的社會”中提出了自動化辦公，認為社會中的某些個體經(jīng)過協(xié)商可求得問題的解，這些個體就是自動化辦公。還認為自動化辦公是具有技能的個體，自動化辦公應具有社會交互性和智能性。

　　Hewitt 認為：定義自動化辦公與定義什么是智能一樣的困難。Wooldridge和.Jennings認為自動化辦公應具有自主性、社會交互性、反應能力和預動能力。

　　Rusel1認為自動化辦公能通過感知環(huán)境，并做出動作。

　　自動化辦公模型最初是作為一種分布式智能的計算模型被提出的。

　　3.自動化辦公研究方法

　　對于自動化辦公理性的研究有基于邏輯和基于對策論的兩種不同的方法。在哲學上，認為合乎邏輯的是理性的，為此提出了各種邏輯體系，定義了公理系統(tǒng)和推理規(guī)則，來證明一些特定的命題是否成立;認為一個合理的行為可以基于當前的信念合乎邏輯地推導出來，這就是邏輯理性。目前對于思維狀態(tài)模型的研究大都屬于這一流派。另一種方法是采用對策理論和決策理論。其信念模型是描述如果采用一個行動將會發(fā)生什么，為每個后果都賦予概率。愿望模型是用實數(shù)表示那些可能狀態(tài)的效用，一個合理的行動是使期望效用最優(yōu)化的行動，這需要依據(jù)信念和愿望通過概率計算得到，這就是效用理性。從概念的角度來看，邏輯方法實現(xiàn)了理性的推理，決策理論方法通過最優(yōu)化主觀效用而實現(xiàn)了理性的決策。從技術角度看，使用符號推理的邏輯理性無法使效用最優(yōu)化，而使用數(shù)值分析的決策論理性也忽視了推理環(huán)節(jié)。對于一個處于動態(tài)環(huán)境中資源有限的自動化辦公來說，既需要對世界進行推理也需要做出獲得最大收益的合理決策。就自動化辦公理論整體來看，需要融合量各流派的研究成果。

　　邏輯學方法

　　對自動化辦公思維狀態(tài)的直觀描述：

　　信念描述了自動化辦公對當前世界狀況以及為達到某種效果可能采取的行為路線的估計，屬于思維狀態(tài)的認知方面，或者說是自動化辦公所掌握的信息。

　　信念一般采用可能世界語義來描述，每一個情境對應一個可能世界的集合，表示自動化辦公認為它可能處于的世界。

　　愿望描述了自動化辦公對未來世界狀況以及可能采取的行動路線的喜好，屬于思維狀態(tài)的感情方面。愿望的一個重要特性是自動化辦公可以擁有互不相容的愿望，而且自動化辦公也不必相信它的愿望是可實現(xiàn)的，允許①和一中同時成為自動化辦公的愿望。

　　目標是自動化辦公從愿望中選擇的子集，自動化辦公可能要加以追求的。目標是自動化辦公當前擁有的選擇，然而，自動化辦公還沒有采取具體行動的承諾。一般來說需要自動化辦公相信它的目標是可實現(xiàn)的。

　　意圖由于自動化辦公資源有限，它不能一次去追求所有的目標，即使這些目標是相容的。所以需要自動化辦公再選擇某個目標(或目標集)來做出追求的承諾，這個過程形成意圖。自動化辦公的當前意圖(或意圖結構)就是被選的目標集和它們的處理狀態(tài)，意圖屬于思維狀態(tài)的意向方面，作用是引導并監(jiān)督自動化辦公的動作。