OA“暗戰(zhàn)”用黑莓激活移動商務(wù)

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現(xiàn)場工程師Wendy把工作情況用一款黑色的全鍵盤手機(jī)鍵入，直接傳輸?shù)焦镜暮蠖丝蛻舴?wù)中心，實(shí)時(shí)報(bào)告最新狀況。隨后，該公司的全球客戶服務(wù)中心就收到了Wendy傳來的報(bào)告，并實(shí)時(shí)進(jìn)行了數(shù)據(jù)處理，前后不到一分鐘。這款黑色的手機(jī)有著水果一樣的名字——黑莓（BlackBerry）。

也許這是充滿誘惑的一幕，不過BlackBerry宣傳片中的場景，在現(xiàn)實(shí)中也可以找到大量的真實(shí)案例。

StorageTek，世界著名數(shù)據(jù)存儲和管理公司，BlackBerry的忠實(shí)“粉絲”，他的CIO表示，像Wendy這的現(xiàn)場工程師，每天至少可以因?yàn)锽lackBerry手機(jī)的“介入”，節(jié)省30分鐘的工作時(shí)間；與此同時(shí)，擁有分布在全世界32個國家和地區(qū)共7000余名員工的StorageTek，也因?yàn)椴捎昧薆lackBerry的服務(wù)自動化應(yīng)用，極大地提升了公司的客戶服務(wù)水平。而更為讓人關(guān)注的是，BlackBerry的應(yīng)用已經(jīng)開始在中國逐漸開展起來。

9月17日，2009北京國際通訊展，BlackBerry更是帶來了10年全線產(chǎn)品及智能、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)母叨艘苿由虅?wù)解決方案。

瞄準(zhǔn)企業(yè)用戶

今年4月，作為BlackBerry在國內(nèi)的主要合作運(yùn)營商的中國移動，在深圳正式推出了BlackBerry業(yè)務(wù)。來自中移動廣州公司深圳分公司的數(shù)據(jù)顯示，該項(xiàng)業(yè)務(wù)在深圳的用戶量呈快速增長態(tài)勢。目前僅在深圳地區(qū)，BlackBerry的企業(yè)用戶就已經(jīng)超過了800家，個人用戶突破了6000人。

據(jù)悉，BlackBerry業(yè)務(wù)是中國移動和加拿大RIM公司聯(lián)合推出的針對全球高端企業(yè)客戶的無線數(shù)據(jù)傳輸業(yè)務(wù)。記者了解到該項(xiàng)業(yè)務(wù)，現(xiàn)在已經(jīng)在深圳金融、IT、咨詢、制造及物流等領(lǐng)域，與一大批知名企業(yè)開展了卓有成效的合作，為提高企業(yè)信息化水平和運(yùn)營效率發(fā)揮了巨大作用。RIM公司表示，BlackBerry采用的Push無線分組數(shù)據(jù)解決方案，可以讓用戶無論身在何處，都能通過手機(jī)安全地進(jìn)行電子郵件發(fā)送、接收、歸檔和刪除等操作，或接入公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，為客戶帶來精彩商務(wù)生活。

RIM中國區(qū)市場總經(jīng)理李彤介紹，無線數(shù)據(jù)傳輸業(yè)務(wù)的企業(yè)解決方案，主要是把企業(yè)內(nèi)部的郵件及非郵件數(shù)據(jù)通過端到端的安全連接，主動推送到BlackBerry專用終端。目前的移動BlackBerry業(yè)務(wù)融合了業(yè)界優(yōu)秀的軟件、服務(wù)和硬件，能為企業(yè)提供端到端的無線解決方案。

此外，除了支持電子郵件功能，BlackBerry還支持雙向同步日歷、會議、記事本等個人信息管理（PIM）功能。不僅如此，BlackBerry還能提供企業(yè)數(shù)據(jù)無線推送的安全平臺，使企業(yè)能夠把除了郵件外的其他應(yīng)用也安全快速地延伸到無線終端上。

30％效率提升的背后

在給員工更多移動工作能力的嘗試中，中遠(yuǎn)集團(tuán)是個先行者。該公司的IT團(tuán)隊(duì)曾開發(fā)了一個IT項(xiàng)目，讓OA系統(tǒng)可以運(yùn)行在員工的BlackBerry手機(jī)上，也能夠連接到后臺的服務(wù)器上。于是，整個業(yè)務(wù)的流程變得更加緊密了。

某部門通過OA起草了一個業(yè)務(wù)流程，然后推給部門負(fù)責(zé)人審核，負(fù)責(zé)人會看到一個新的短信或者郵件的提醒。通過手機(jī)內(nèi)部的JAVA終端，部門負(fù)責(zé)人打開以后可以辦理公文。需要強(qiáng)調(diào)的是，打開頁面的大小可以根據(jù)手機(jī)屏幕的大小實(shí)現(xiàn)定制，并且通過調(diào)用瀏覽器還可以打開各種各樣的附件。負(fù)責(zé)人在察看內(nèi)容之后，可以點(diǎn)擊回復(fù)發(fā)表自己的意見。提出意見并提交發(fā)出以后，它自動發(fā)送到后端的服務(wù)器里，這時(shí)候起草部門就會看到已經(jīng)批復(fù)過的申請。

“領(lǐng)導(dǎo)的操作項(xiàng)可在一些菜單中調(diào)用，Blackberry提供了相應(yīng)的一些功能，包括填寫自己的意見，把很多已經(jīng)發(fā)表的意見預(yù)置到內(nèi)部了，這非常方便領(lǐng)導(dǎo)的審批。”李彤表示，意見本身也是為了移動中辦公的需求。

實(shí)際上，Blackberry的移動策略已經(jīng)成為RIM公司IT哲學(xué)的延伸——盡可能地提高移動辦公的效率。近年來，BlackBerry全球粉絲急劇增多，并且越來越多的國內(nèi)企業(yè)以及在國內(nèi)落戶的跨國企業(yè)也都開始使用BlackBerry。中國移動廣東公司深圳分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，BlackBerry能改善企業(yè)服務(wù)、降低運(yùn)營成本、提高工作效率，為企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益。

我國某金融集團(tuán)擁有遍布全國的分支機(jī)構(gòu)，公司業(yè)務(wù)人員外出頻繁，集團(tuán)需要全方位獲取、發(fā)送信息，并對信息獲取的實(shí)時(shí)性和安全性提出了極高要求。在使用BlackBerry平臺后，該集團(tuán)從最初的8個用戶發(fā)展到目前的300多個用戶，并利用BlackBerry平臺實(shí)現(xiàn)了移動OA，顯著地提高了生產(chǎn)效率，降低了運(yùn)營成本。

該集團(tuán)發(fā)現(xiàn)，使用BlackBerry后，集團(tuán)的審批流程開始加快：可以隨時(shí)處理業(yè)務(wù)審批，加快審批周期，促進(jìn)各層級工作的銜接。幫助他們作出更快、更及時(shí)的業(yè)務(wù)和管理決策，提高組織效率；工作效率也得到了提高：業(yè)務(wù)人員可以隨時(shí)隨地在BlackBerry上填寫各種業(yè)務(wù)申請，工作效率約提升30％；客戶滿意度也獲得提升：由于能夠及時(shí)獲得審批回復(fù)意見，業(yè)務(wù)人員與客戶的信息溝通更加及時(shí)，總能在最短的時(shí)間內(nèi)給客戶最滿意的答復(fù)，因此與客戶建立了相互信任的良好關(guān)系，人均業(yè)務(wù)量提升了約15％。

智能盒子

“BlackBerry解決方案是智能手機(jī)平臺和軟件的集成，可以使得用戶始終通過無線網(wǎng)絡(luò)接入email、公司數(shù)據(jù)系統(tǒng)、電話、互聯(lián)網(wǎng)和其他組織功能上?！崩钔硎?，BlackBerry可以讓移動辦公效率變得更高。

事實(shí)上，除了中國用戶目前最熟悉的手機(jī)郵件服務(wù)外，BlackBerry正在手機(jī)終端上集成各種各樣的移動信息化服務(wù)，“BlackBerry將在中國做更多的增值性的、工程性的工作，包括開發(fā)增值服務(wù)和制造的本地化等?！崩钔J(rèn)為，這對中國市場以及外部市場都有益。當(dāng)然，想要在BlackBerry上實(shí)現(xiàn)更多的信息化應(yīng)用，離不開運(yùn)營商和軟件開發(fā)商支持。正因如此，BlackBerry在國內(nèi)的產(chǎn)業(yè)鏈條開始逐漸清晰起來：RIM公司——電信運(yùn)營商——企業(yè)——軟件公司。

到目前為止，RIM公司已經(jīng)和全球475家運(yùn)營商開展了合作，BlackBerry用戶超過了2850萬戶。今年，RIM又推出了智能手機(jī)應(yīng)用程序商店——BlackBerry App World。

值得一提的是，一些軟件廠商也開始逐漸加入到移動商務(wù)市場的這個行列中來，盡管他們在進(jìn)入這個市場的方式上仍存在差異：SAP、Salesforce.com等較大的企業(yè)應(yīng)用軟件供應(yīng)商堅(jiān)持在企業(yè)內(nèi)部開發(fā)已有產(chǎn)品的移動版本，而NetSuite和SugarCRM卻選擇了與第三方無線應(yīng)用提供商合作的方式，但不可否認(rèn)的是，他們對這個市場越來越關(guān)注。

“如果我在PC上使用的軟件系統(tǒng)可以在BlackBerry上得到支持，我就會選擇BlackBerry?！币晃黄髽I(yè)CIO表示，他現(xiàn)在最大的擔(dān)心在于，BlackBerry軟件的成熟度。不過，他的這種擔(dān)心將很快就會被打破，RIM早就與一些軟件廠商展開了相關(guān)的合作，比如老牌軟件廠商iEnterprises，而且這個隊(duì)伍越來越大。

“與軟件廠商良好的合作方式，可以有助于BlackBerry在國內(nèi)業(yè)務(wù)的展開?！币晃粯I(yè)內(nèi)人士表示，BlackBerry必須是一個開放的平臺，這樣他才能夠更智能。