體驗(yàn)：對當(dāng)前國內(nèi)CRM市場發(fā)展一些看法

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我是2001年初踏入CRM界的，彼時(shí)正是CRM概念在國內(nèi)傳播的歷史最高峰點(diǎn)。其后真可謂是親眼目睹了國內(nèi)CRM市場的大起大落。我也跟國內(nèi)其它CRM同仁一樣，一直在CRM陣地苦苦堅(jiān)持著。

　　當(dāng)初大量企業(yè)相當(dāng)盲目地進(jìn)入了這一市場，這些企業(yè)中既有作為CRM系統(tǒng)提供商的用友、金蝶、myCRM、創(chuàng)智、turboCRM等等，也有興沖沖地引入了當(dāng)時(shí)最新最in的CRM概念的聯(lián)想、上海通用、一汽大眾、上海日立……等一大批吃螃蟹的勇者。

　　中國CRM市場的潮起潮落

　　如果你去網(wǎng)上google或百度一把，就會(huì)發(fā)現(xiàn)2001年中國的CRM市場可謂是高潮迭起，有著無數(shù)或大或小的論壇，演講，發(fā)布會(huì)……即使你現(xiàn)在登錄幾大CRM廠商的官方網(wǎng)站，像SAP、Siebel、Oralce他們列出的所謂成功案例亦絕大多數(shù)都是那時(shí)的產(chǎn)物。

　　但就像誰也沒有料到互聯(lián)網(wǎng)的泡沫破滅得會(huì)這么快、這么突然一樣，CRM市場在2002年底也毫無預(yù)兆地直接跌入了冰河期，幾乎整整三年市場一片死寂。對于像SAP、Oracle之類的國外IT巨頭們，CRM市場只占他們營收的極小一部分，但打擊對國內(nèi)的軟件企業(yè)來說卻是難以承受之痛。于是接下來我們就看到了一個(gè)個(gè)撤出的撤出(用友、金蝶們)、倒閉的倒閉(myCRM)，剩下的也是在苦苦支撐。

　　當(dāng)然原因可以找到很多，象Nasdaq崩潰直接導(dǎo)致大量企業(yè)收縮IT系統(tǒng)開支等。但在我看來，最主要的還是那當(dāng)時(shí)的CRM系統(tǒng)自身的不成熟導(dǎo)致了這一惡果。隨便找一家當(dāng)時(shí)實(shí)施過CRM系統(tǒng)的國內(nèi)企業(yè)來問問，保管是怨氣連天--系統(tǒng)不穩(wěn)定、集成性不好、操作性不強(qiáng)、投入大收益不明顯……這些先行者們幾乎眾口一辭的惡評足以讓原本就心懷顧慮的CRM潛在用戶們望而卻步。

　　時(shí)間終于進(jìn)入了2005年，我們也終于盼來了冰封消解、春意絲絲的季節(jié)。雖然在這個(gè)春天來臨之際，昔日的市場領(lǐng)袖Siebel幾乎是以甩賣地方式把自己賣給了死對手Oracle, 但這似乎并沒有多大程度地妨礙已經(jīng)被它得手的中國電信的信心。即使在上海電信、浙江電信的實(shí)施上遇到了或多或少的問題，但我相信電信仍然會(huì)把Siebel的CRM進(jìn)行下去。其它CRM巨頭也是捷報(bào)頻傳，據(jù)來自SAP中國的消息，他們的CRM項(xiàng)目僅在今年下半年就新簽了五家用戶，這幾乎是前三年的總和。而吞下了Siebel的Oralce，如果不是看到了即將到來的美好前景，又怎么會(huì)一擲億金將王者之風(fēng)已不在的Siebel納入囊中?

　　再回頭看國內(nèi)的廠商們，雖然當(dāng)年英勇追趕SAP、Oracle等巨頭做全面解決方案的用友和金蝶似乎還沒有從驚嚇中回過神來，但各個(gè)新的CRM供應(yīng)商們卻象雨后春筍一樣露出地面，并漸成燎原之勢，像前不久在各地大造聲勢的“任我行”，還有全盤拷貝Salesforce模式的XtoolsCRM……

　　真是好一派欣欣向榮的景象!但在舉懷同慶之前還是先稍微冷靜地想一想，CRM市場的復(fù)蘇真的已經(jīng)在我們千呼萬喚中到來了嗎?