郭穎：話題漸熱“北京OA信息化”

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     企業(yè)組織形式日漸復(fù)雜，在高度復(fù)雜的環(huán)境中知識管理話題漸熱，在流程、制度、技術(shù)之外，知識管理面臨著困難和挑戰(zhàn)。對絕大多數(shù)組織而言，最大的問題和挑戰(zhàn)是：要把很多分散的、零碎的信息合為整體，當(dāng)然不應(yīng)只是簡單的知識匯集，最關(guān)鍵的是“整合和組織”，特別是在一個(gè)動態(tài)的、相互連接而又復(fù)雜的系統(tǒng)中，如何推動知識管理的實(shí)施路徑和作用發(fā)揮是關(guān)鍵所在。

　　知識管理是指知識的發(fā)現(xiàn)、獲取、組織、利用、共享、傳播的過程。從信息和知識的短缺到過剩，知識管理的方式正在發(fā)生變革，單純的存信息的知識管理方式難以為繼，需要從知識和信息的利用入手分析，找到知識管理實(shí)施的路徑。

　　在知識短缺的年代，某個(gè)領(lǐng)域知識的掌握可能成為一個(gè)組織或個(gè)人的優(yōu)勢。在現(xiàn)在，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)將人類海量知識呈現(xiàn)在我們面前時(shí)，這一優(yōu)勢已變得不那么得天獨(dú)厚。在當(dāng)今激烈的市場競爭環(huán)境下，企業(yè)的經(jīng)營管理發(fā)生了根本性的變化，其中最明顯的變化是強(qiáng)調(diào)個(gè)性化和創(chuàng)新化，在這種時(shí)代背景下，企業(yè)知識管理愈發(fā)重要。

　　做了多年知識管理的企業(yè)會存在這樣的問題，花費(fèi)巨額成本構(gòu)建的系統(tǒng)，知識內(nèi)容夠豐富，夠強(qiáng)大，但員工根本不看或很少看，但矛盾的是，員工在工作中又會遇到知識阻礙，需要用知識去解決問題，這就顯現(xiàn)出知識管理的最終目標(biāo)：內(nèi)容一定是有價(jià)值且圍繞業(yè)務(wù)范圍的，能解決工作中實(shí)際遇到的問題，最終效果是提升組織競爭力和經(jīng)營業(yè)績，使“知識管理”不僅僅是個(gè)“好詞”，而能促使其成功實(shí)施。

　　成功的知識管理系統(tǒng)能夠幫助快速獲取所需資源，輔助決策和判斷，從而實(shí)現(xiàn)提升產(chǎn)品和服務(wù)水平、組織工作效率和創(chuàng)新能力。

　　知識管理的實(shí)施路徑，首先是要企業(yè)組織建立對知識管理科學(xué)、全面的認(rèn)知，重視對知識管理理念的宣傳和普及。制定知識管理規(guī)劃和實(shí)施計(jì)劃，整合業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的資源，把握組織深層需求，分析問題產(chǎn)生的原因和解決對策，明確信息和知識需求后，確認(rèn)企業(yè)內(nèi)部是否存在，或從外部獲取。對征集的知識內(nèi)容進(jìn)行多維分類，界定不同職能、部門的核心問題，從知識點(diǎn)、知識塊到構(gòu)建知識體系，形成圍繞核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域的知識結(jié)構(gòu)，并已經(jīng)實(shí)踐驗(yàn)證。最后將“成熟”內(nèi)容不斷填充到知識庫中，促使不同層級的管理者和員工主動參與建設(shè)與運(yùn)營，提高全員對組織業(yè)務(wù)領(lǐng)域知識的掌握和應(yīng)用，推動知識共享。

　　又回到最初的問題：該存什么內(nèi)容?沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，每一個(gè)企業(yè)組織一定不盡相同，但可以確定，僅僅站在存內(nèi)容的角度去做知識管理，一定舉步維艱。只有分析組織的具體管理問題進(jìn)而用知識管理的方法去解決，才能使知識管理在組織中價(jià)值凸顯。知識管理的終極目標(biāo)是整合知識，形成適用的、猶如人的大腦般的存儲管理模式，就好像在航行時(shí)有一副正確指引的地圖，知識始終就在那里，只有科學(xué)地加以組織，才能引領(lǐng)指航。