北京OA信息化“燈籠”模型介紹

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   OA信息化作為知識經(jīng)濟(jì)時代出現(xiàn)的新興管理思想，并不是孤立于企業(yè)經(jīng)營管理體系之外的。它本身就是從其他管理領(lǐng)域中提取有關(guān)“知識”的管理理念，經(jīng)過抽象和綜合分析，才逐漸形成的一種戰(zhàn)略思想，從它誕生的那一天起，就與戰(zhàn)略管理、人力資源、財務(wù)、行政、市場、研究與開發(fā)等管理領(lǐng)域具有千絲萬縷的聯(lián)系?？梢哉f，“知識管理”這一棵管理學(xué)科中的幼苗，是在眾多原有管理范疇的共同滋養(yǎng)下才逐漸成長、發(fā)展成一個宏偉而完整的思想體系的。在知識管理已經(jīng)走向獨(dú)立、知識管理的理論體系已經(jīng)足夠壯大和成熟的今天，我們有必要重新考察一下最初孕育了它的那些管理領(lǐng)域，看這些領(lǐng)域中到底發(fā)生了哪些令人驚奇的變化，同時也從企業(yè)管理整體的高度來重新審視一下知識管理。

　　在考察知識管理思想與其他管理范疇之前，我們應(yīng)該首先承認(rèn)知識管理并不是企業(yè)的一項職能，而是一種經(jīng)營思想。我們認(rèn)為，知識管理應(yīng)該以知識管理的戰(zhàn)略為首，通過戰(zhàn)略管理來推動企業(yè)管理的各個層面的升級和改造。

　　在圖中，整個知識管理思想體系被描述為一個“燈籠”的形狀。最上邊的燈籠柄，是知識管理戰(zhàn)略，它是知識管理思想在戰(zhàn)略管理領(lǐng)域的直接體現(xiàn)，對企業(yè)整個的知識管理思想體系起到提綱摯領(lǐng)的作用，其他的知識管理活動和制度都在知識管理戰(zhàn)略這個總綱領(lǐng)下逐步展開。燈籠的籠底，是信息技術(shù)，以及在信息技術(shù)的基礎(chǔ)上建立的知識門戶和知識管理系統(tǒng)。這一方面是知識管理思想對于信息管理領(lǐng)域的開拓，一方面也是其他知識管理活動得以開展的基礎(chǔ)?？梢哉f，有知識管理系統(tǒng)的知識管理不一定是好的知識管理，但沒有知識管理系統(tǒng)的知識管理一定不是好的知識管理。由知識管理戰(zhàn)略和知識門戶/知識管理系統(tǒng)圍成了一個燈籠的形狀，其他的知識管理思想和活動都在這個“燈籠”的范圍內(nèi)展開。

　　　　企業(yè)知識管理體系的“燈籠”模型

　　“燈籠”模型的核心分為兩部分，在左邊列了三個內(nèi)容，分別是企業(yè)管理里的基本職能管理：行政管理、人力資源管理、財務(wù)管理;在右邊按照企業(yè)價值鏈設(shè)計成四個內(nèi)容：市場營銷管理、研發(fā)管理、采購與物流管理、生產(chǎn)制造管理。對這些內(nèi)容，有的學(xué)者是從廣義的角度來研究，有的是從狹義的角度來研究。主張廣義的知識管理的學(xué)者認(rèn)為，知識管理對整個管理學(xué)都產(chǎn)生影響，而我們是把對現(xiàn)代管理學(xué)發(fā)生作用的每一部分抽取出來，看看知識管理與職能管理或者流程管理有哪些交叉。

　　下面依次對“燈籠”模型的核心部分予以解釋。第一個內(nèi)容是從行政管理的角度來講。文檔資料分類和保存管理等辦公自動化(Office Automation，OA)的內(nèi)容，就屬于知識管理。第二個內(nèi)容是知識管理與財務(wù)管理的結(jié)合，比如知識資產(chǎn)的管理，屬于知識管理。第三個內(nèi)容是人力資源管理，其中對知識型員工的管理屬于知識管理的范疇。概括來說，在行政管理、財務(wù)管理和人力資源管理這三個重要的職能領(lǐng)域，知識管理分別體現(xiàn)為辦公自動化/ 文檔管理系統(tǒng)、知識資產(chǎn)管理和知識型員工的招聘、激勵和職業(yè)生涯設(shè)計等內(nèi)容。

　　從流程上來看，首先是市場營銷管理，其中很重要的就是客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management，CRM)。在CRM中單點(diǎn)接入是一個很重要的概念，也就是客戶知識通過整合后，客戶無論是采取何種溝通方式(如電話、傳真、電子郵件等)，與何人溝通都能根據(jù)惟一的客戶知識庫得到一致的服務(wù)。流程的第二個內(nèi)容是研究與開發(fā)管理，研究與開發(fā)管理中對知識創(chuàng)新的管理顯然屬于知識管理的范疇。第三個內(nèi)容就是采購與物流管理，與知識管理密切相關(guān)的主要是供應(yīng)鏈管理(Supply China Management，SCM)。供應(yīng)鏈管理為什么實(shí)施起來很難?就是因為數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)很難統(tǒng)一。如果一個企業(yè)內(nèi)或企業(yè)間沒有一個統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，那么這個接口做起來就很難。這里的接口和標(biāo)準(zhǔn)，就是知識管理要考慮的問題。除此之外，供應(yīng)鏈企業(yè)之間知識轉(zhuǎn)移、采購文檔與模板也都是知識管理的重要內(nèi)容。流程管理的第四個內(nèi)容是生產(chǎn)制造管理，主要指企業(yè)資源計劃系統(tǒng)(Enterprise Resource Planning，ERP)。雖然ERP具有現(xiàn)代管理思想，但它同時也是一個大型的運(yùn)算器。這個大型運(yùn)算器里有很多的算法、很多的流程，這些算法和流程就是已經(jīng)規(guī)范化的企業(yè)最佳實(shí)踐，是知識管理需要重點(diǎn)研究的內(nèi)容。