北京OA信息化如何加速企業(yè)變革

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隨著中國從工業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展逐步走向了知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識成為了企業(yè)發(fā)展過程中最為寶貴的財(cái)富之一。

從本質(zhì)上說，企業(yè)與企業(yè)之間的競爭格局，隨著對知識的愈發(fā)重視而產(chǎn)生了革命性的變化。我們已經(jīng)看到即使是行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)，包括SONY、諾基亞、摩托羅拉等，由于知識更新速度及技術(shù)創(chuàng)新等能力跟不上競爭對手，導(dǎo)致被其它企業(yè)迎頭趕上。這些都是放在我們面前非常鮮活的例子，并且在知識密集型企業(yè)中尤為突出。

伴隨著知識重要性不斷提升的客觀事實(shí)，激發(fā)了企業(yè)對知識提高核心競爭能力的認(rèn)知。隨之引發(fā)企業(yè)思考的便是如何對能被企業(yè)所運(yùn)用的知識進(jìn)行管理。基于這些競爭格局以及發(fā)展要求，知識管理的作用逐漸被各大企業(yè)所認(rèn)知，也逐漸從無人知曉變成了家喻戶曉。已經(jīng)有越來越多的企業(yè)開始思考知識管理如何為企業(yè)提高競爭力，為推動(dòng)企業(yè)變革提供支撐等問題。

我們發(fā)現(xiàn)，有很大一部分企業(yè)，將知識管理放到了非常重要的地位，并納入了中長期戰(zhàn)略的一部分。值得欣喜的是，部分企業(yè)已經(jīng)開展了知識管理工作并取得一定進(jìn)展。西門子對自身開展知識管理工作過程中做了投資回報(bào)情況的統(tǒng)計(jì)，他們發(fā)現(xiàn)在起初的四年時(shí)間中一共投入近780萬美元的成本，但獲得了1.22億美元的額外銷售額。知識管理的引入，其作用已經(jīng)不言而喻。

那么知識管理到底給企業(yè)帶來了怎么樣的改變？我們常在各媒體雜志、論壇、高官培訓(xùn)課程中聽聞知識管理的重要性，包括提升企業(yè)的核心競爭力、降低對明星員工的依賴、不斷積累企業(yè)發(fā)展過程中的知識等。那知識管理到底從哪些方面給企業(yè)帶來的變化，又是如何加速企業(yè)的變革進(jìn)程？我們通過長期致力于知識管理的研究后，歸納出了五個(gè)方面的轉(zhuǎn)變。

圖表：知識管理推動(dòng)企業(yè)五種能力的變革

從人力資源到知識資源

隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，愈發(fā)強(qiáng)調(diào)人力資源的重要性，在知識密集型企業(yè)中尤為突出。一個(gè)比較良好的人力資源結(jié)構(gòu)，可以為企業(yè)最大限度的減少不必要的人力成本，提供最有效的工作效率。如果我們進(jìn)一步推敲，好的人力資源結(jié)構(gòu)還有一個(gè)比較隱性的資源結(jié)構(gòu)，便是好的知識資源結(jié)構(gòu)。企業(yè)中，我們會(huì)依賴人員的知識結(jié)構(gòu)、處理問題的經(jīng)驗(yàn)、與其它資源的特殊關(guān)系來推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

知識管理的作用，是盡最大限度，將人員的作用轉(zhuǎn)化為知識的作用，將人員知識、外部知識、企業(yè)發(fā)展過程中的知識系統(tǒng)性、有效性、持續(xù)性的轉(zhuǎn)化為企業(yè)知識資源結(jié)構(gòu)。使得企業(yè)可以從依靠人力資源到依靠知識資源。

從個(gè)人能力到公司整體能力

尤其在知識密集型的企業(yè)中，常常出現(xiàn)明星員工的情況，他們可以幫助企業(yè)帶來巨大的銷售額、幫助客戶設(shè)計(jì)出更符合其需求的圖紙、幫助項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)更高的質(zhì)量。企業(yè)也往往依托于明星員工，使企業(yè)在市場中成名，幫助企業(yè)飛速發(fā)展。但這些明星員工往往屬于個(gè)人能力，企業(yè)對其依賴性過高，使得其占據(jù)著企業(yè)絕大多數(shù)資源。而其它員工卻較難得到這行明星員工的經(jīng)驗(yàn)，而使得業(yè)績平平，對企業(yè)的整體發(fā)展也較為不利。

知識管理的作用，是塑造全公司的整體能力，是讓個(gè)人優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)向全公司分享的管理理念。通過對明星員工的鼓勵(lì)、激發(fā)、帶動(dòng)，將其優(yōu)秀知識貢獻(xiàn)給全體員工。再使全體員工的知識貢獻(xiàn)給公司，形成公司整體的核心競爭能力，并且避免對個(gè)人員工的依賴。

從波動(dòng)能力到穩(wěn)定能力

排除其它資源對企業(yè)穩(wěn)定能力的干擾，我們發(fā)現(xiàn)，人員的不斷調(diào)整、核心員工的流失、組織架構(gòu)的轉(zhuǎn)換，都會(huì)對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生一定的波動(dòng)，這個(gè)波動(dòng)可能會(huì)使企業(yè)在利潤、客戶、管理上帶來一定的影響。

知識管理的作用，是讓知識成為企業(yè)發(fā)展的能動(dòng)力，減緩由人員的變化而給企業(yè)帶來的不必要損失。是盡可能使企業(yè)由人員而引發(fā)的波動(dòng)可能性降低，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)的發(fā)展。

從有形資產(chǎn)的硬實(shí)力到無形資產(chǎn)的軟實(shí)力

伴隨著企業(yè)競爭格局的變化，企業(yè)實(shí)力的比拼，已經(jīng)不再是工業(yè)時(shí)期的企業(yè)規(guī)模、地皮廠房、員工數(shù)量等有形的資產(chǎn)了。當(dāng)今的競爭，越來越強(qiáng)調(diào)專業(yè)技術(shù)、知識產(chǎn)權(quán)、企業(yè)綜合能力等具有強(qiáng)大競爭能力的無形資產(chǎn)。然而，知識管理則是為企業(yè)不斷強(qiáng)化無形資產(chǎn)而運(yùn)用的催化手段。

只要是為企業(yè)服務(wù)的知識，都是可以被企業(yè)所管理的。知識管理不僅僅為挖掘內(nèi)部知識而服務(wù)，同時(shí)伴隨著企業(yè)延長業(yè)務(wù)鏈需要；企業(yè)核心產(chǎn)品研發(fā)的需要；企業(yè)將涉足某個(gè)新新行業(yè)的需要等一些列戰(zhàn)略需要；知識管理都可以為其提供支撐。為企業(yè)實(shí)現(xiàn)無形資產(chǎn)的強(qiáng)化，核心競爭力的提高提供有力保障。

從應(yīng)用能力到創(chuàng)新能力

我們常常發(fā)現(xiàn)有許多具有創(chuàng)新的產(chǎn)品不斷的涌現(xiàn)，包括西門子、微軟、蘋果等，他們的產(chǎn)品可以給客戶帶來無窮的樂趣和強(qiáng)大的用戶體驗(yàn)。他們通過持續(xù)不斷的收集內(nèi)外部知識，為其產(chǎn)品研發(fā)提供了大量的知識支撐。知識管理的成功，也許只是這些企業(yè)成功的某一方面，但通過知識管理，推動(dòng)了這些企業(yè)的知識創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)從最初知識的獲取，到最終的產(chǎn)品創(chuàng)新。

通過知識管理手段來成就知識創(chuàng)新，并非一朝一夕就能實(shí)現(xiàn)的，它是一個(gè)不斷積累、整體、提煉的過程。并且知識管理所倡導(dǎo)的知識創(chuàng)新，也并非某個(gè)靈感所帶來的創(chuàng)新，它是一種持續(xù)不斷的創(chuàng)新能力。只有做到這樣，才能使企業(yè)真正具備創(chuàng)新能力。

總結(jié)

通過對知識管理理解的不斷深入，我們就不難發(fā)現(xiàn)，知識管理不僅僅只是單純的作為公司成果的積累、員工個(gè)人知識的挖掘、用知識管理系統(tǒng)進(jìn)行共享的管理手段。它是從基礎(chǔ)的知識儲備到最終企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的全面支撐的管理體系，是強(qiáng)化企業(yè)競爭能力的有效抓手，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)快速變革的催化劑。