連鎖零售企業(yè)如何提升信息化管理水平？

　中國的連鎖零售業(yè)在迅速發(fā)展，企業(yè)對(duì)其內(nèi)外部供應(yīng)鏈的運(yùn)作需要更高的效率和更低的成本。IT能否為供應(yīng)鏈運(yùn)作降低成本？供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)集成商如何幫助零售企業(yè)提升信息化管理水平？記者專訪了深圳微達(dá)軟件公司泛普連鎖管理軟件的相關(guān)部門人員。

　　正確理解連鎖零售業(yè) 架構(gòu)集成化供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)

　　要使供應(yīng)鏈運(yùn)行得更加透明，更加快速，信息技術(shù)不僅要為供應(yīng)鏈的各個(gè)節(jié)點(diǎn)提供充足的數(shù)據(jù)（這就是MIS的要求），而且還要幫助各個(gè)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)作。再就是能夠幫助各個(gè)節(jié)點(diǎn)的操作人員作出科學(xué)的決策。泛普旋風(fēng)科技有限公司董事長顏艷春解釋道，遵循這一方向，不僅有利于提高企業(yè)基本商品經(jīng)銷管理現(xiàn)場效用，而且有利于全面節(jié)約企業(yè)內(nèi)外部供應(yīng)鏈渠道成本。

　　另據(jù)了解，泛普連鎖管理系統(tǒng)成功應(yīng)用了從分銷到零售整個(gè)內(nèi)外部供應(yīng)鏈的完整解決方案，其核心應(yīng)用軟件涵蓋了整個(gè)流通業(yè)，從工業(yè)流通到商業(yè)流通（包括零售、分銷、物流）完整的供應(yīng)鏈產(chǎn)品線。并在今年推出物流行業(yè)的全面解決方案產(chǎn)品。

　　首先，根據(jù)全過程的商品管理、零售配送中心管理、財(cái)務(wù)管理、店面運(yùn)作管理等四大功能特點(diǎn)，泛普推出了泛普連鎖管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)極大地滿足了大型連鎖零售企業(yè)的商品流、信息流、資金流管理，尤其適合于百貨店、大賣場、超市、便利店等業(yè)態(tài)的店面運(yùn)作管理和多業(yè)態(tài)連鎖的總部（區(qū)域總部）的商品管理和資金管理，以及城市配送中心的運(yùn)作管理，使企業(yè)的IT系統(tǒng)從一個(gè)記事本和計(jì)算器的作用上升到具備智能流程管理的能力。

　　其次是協(xié)同流通范疇的泛普OA系統(tǒng)與泛普連鎖管理系統(tǒng)的集成，它將零售企業(yè)的流程管理延伸到企業(yè)外部，即業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)企業(yè)中去。使供應(yīng)商充分了解零售企業(yè)的銷售、庫存和計(jì)劃、預(yù)測，從而幫助上游企業(yè)制定生產(chǎn)、采購、庫存計(jì)劃；將訂單、結(jié)算等企業(yè)間協(xié)作的信息通過Internet來傳遞，縮短企業(yè)之間的距離；上游企業(yè)通過Internet這種技術(shù)可以參與零售企業(yè)的庫存管理。而泛普OA和泛普連鎖管理系統(tǒng)則是屬于智能流通范疇的產(chǎn)品。該產(chǎn)品通過對(duì)數(shù)據(jù)的分析能使零售企業(yè)了解自己的市場、顧客目標(biāo)和行為，了解企業(yè)因商品、店面布局和營銷手段的改變等對(duì)企業(yè)的銷售和利潤的影響，從而使管理變得更加有效。

　　顧問先導(dǎo)型開發(fā)模式提高核心競爭力

　　在泛普聯(lián)系廣泛的客戶的反饋意見中，我們可以看到，通過全面整合企業(yè)內(nèi)外部資源，泛普幫助零售組織實(shí)現(xiàn)了對(duì)各類數(shù)據(jù)的高效控制，建立數(shù)字化管理的神經(jīng)中樞，持續(xù)提高零售企業(yè)的贏利能力。幫助大型零售企業(yè)全面提高核心競爭力，具備參與國際化經(jīng)營競爭的能力，正是泛普得以生存和快速發(fā)展的立足點(diǎn)。

　　為了達(dá)到提供全程解決方案的專業(yè)服務(wù)公司發(fā)展目標(biāo)，泛普成立了專業(yè)的顧問服務(wù)部，將顧問服務(wù)力量前置，以企業(yè)流程再造為核心，提供從選址、開店、營銷、改制、管理、規(guī)劃（戰(zhàn)略規(guī)劃和IT規(guī)劃）、市場分析、財(cái)務(wù)等咨詢服務(wù)；提供電子商務(wù)策略和設(shè)計(jì)咨詢、供應(yīng)鏈管理服務(wù)、電子分銷、電子交易服務(wù)、網(wǎng)站應(yīng)用開發(fā)、安全與保密等電子商務(wù)咨詢服務(wù)。

　　未來的競爭就是供應(yīng)鏈合作伙伴之間的競爭。，就要借助IT的力量進(jìn)行組織再造、經(jīng)營模式再造，實(shí)現(xiàn)扁平化管理和商務(wù)協(xié)同。沒有一套高度一體化的、智能化的IT系統(tǒng)，是不可能構(gòu)建出一個(gè)商業(yè)王國統(tǒng)一的數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)的。

　　軟件企業(yè)發(fā)展的地基

　　項(xiàng)目在執(zhí)行的過程中，從以下三個(gè)層面對(duì)項(xiàng)目的狀況進(jìn)行跟蹤和監(jiān)督。

　　三個(gè)層面的監(jiān)控

　　項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目初期編寫工作說明書（SOW）和制定項(xiàng)目計(jì)劃，并在項(xiàng)目執(zhí)行的過程中通過管理項(xiàng)目組的日?；顒?dòng)跟蹤項(xiàng)目的進(jìn)展?fàn)顩r，根據(jù)實(shí)際完成的工作更新項(xiàng)目計(jì)劃。

　　部門經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告的項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目周報(bào)和里程碑報(bào)告等方式跟蹤項(xiàng)目的階段偏差（進(jìn)度、成本）、質(zhì)量狀況、需求變更、風(fēng)險(xiǎn)管理等內(nèi)容，判斷項(xiàng)目中存在的風(fēng)險(xiǎn)并采取相應(yīng)的措施，處理項(xiàng)目組解決不了的問題。當(dāng)項(xiàng)目出現(xiàn)重大偏差時(shí)，決定是否變更項(xiàng)目計(jì)劃及采取有效措施。

　　位于公司層面的項(xiàng)目管理部收集整個(gè)公司范圍內(nèi)所有項(xiàng)目的項(xiàng)目周報(bào)和項(xiàng)目里程碑報(bào)告，并通過數(shù)據(jù)匯總與分析，計(jì)算項(xiàng)目TQC（進(jìn)度、質(zhì)量和成本）偏差情況，然后根據(jù)偏差情況采取相應(yīng)的措施。項(xiàng)目管理部根據(jù)不同的項(xiàng)目類型為項(xiàng)目組指定質(zhì)量經(jīng)理（軟件產(chǎn)品項(xiàng)目）或項(xiàng)目監(jiān)理（工程實(shí)施項(xiàng)目），對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行階段檢查，判斷項(xiàng)目的執(zhí)行情況，提供項(xiàng)目對(duì)公司的項(xiàng)目管理體系的遵循情況。

　　遵守三個(gè)原則

　　項(xiàng)目管理體系在制訂和維護(hù)的過程中遵循以下三個(gè)原則：

　　體系的統(tǒng)一性體系的統(tǒng)一性要求出于管理上的需要。對(duì)于不同類型的項(xiàng)目，公司制訂了不同的管理過程，對(duì)于不同類型的項(xiàng)目所使用的共同過程則進(jìn)行統(tǒng)一維護(hù)，確保體系內(nèi)部的一致性和連續(xù)性；對(duì)于同一類型不同工作內(nèi)容的項(xiàng)目則遵循統(tǒng)一的管理流程，在對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)控和監(jiān)督的過程中，可以使用相同的比較基準(zhǔn)，橫向比較各個(gè)項(xiàng)目的執(zhí)行情況，例如項(xiàng)目的進(jìn)度階段偏差和成本階段偏差。

　　體系的靈活性體系的靈活性（或者適應(yīng)性）要求出于具體工作的需要。在項(xiàng)目開始執(zhí)行時(shí)，則根據(jù)項(xiàng)目的技術(shù)特征、業(yè)務(wù)特征和風(fēng)險(xiǎn)分析等情況，確定項(xiàng)目所使用的軟件開發(fā)生命周期模型，生命周期模型定義了項(xiàng)目組所適用的軟件過程。而項(xiàng)目組所使用軟件過程作為神州數(shù)碼項(xiàng)目管理體系的一個(gè)子集，在執(zhí)行的過程中接受獨(dú)立于項(xiàng)目組的質(zhì)量經(jīng)理(CMM)或項(xiàng)目監(jiān)理（ISO9000）的檢查和審計(jì)，保證項(xiàng)目組所執(zhí)行的過程與組織級(jí)的過程保持一致。

　　體系的改進(jìn)機(jī)制神州數(shù)碼項(xiàng)目管理體系強(qiáng)調(diào)體系的持續(xù)改進(jìn)，通過局部實(shí)施、機(jī)制設(shè)計(jì)、培訓(xùn)等多種渠道保證體系的持續(xù)改進(jìn)。通過項(xiàng)目組收集和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)實(shí)際情況確定是否需要對(duì)過程進(jìn)行修改或加強(qiáng)培訓(xùn)。從而實(shí)現(xiàn)“強(qiáng)項(xiàng)全面推廣、弱項(xiàng)及時(shí)加強(qiáng)”的良性改進(jìn)機(jī)制。