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【行業(yè)新聞】連鎖管理軟件的發(fā)展動因及趨勢研究

摘要：連鎖連鎖企業(yè)信息化需要對連鎖管理軟件有一個全面深入的認識，這樣才能制定適合自己的信息化發(fā)展戰(zhàn)略。技術發(fā)展、管理思想及競爭環(huán)境的變化是連鎖管理軟件發(fā)展的驅動因素，連鎖管理軟件將朝著三個方面邁進，即各種主流管理思想的融合；連鎖連鎖企業(yè)功能、過程的構件化；平臺式連鎖管理軟件的出現。

自20世紀 90年代中期以來，連鎖管理軟件開發(fā)炙手可熱，各種信息管理軟件層出不窮，但發(fā)展水平和實現技術總是受管理思想認識程度、系統(tǒng)軟硬件等條件的制約。而且，這些信息管理軟件往往只是停留在概念上的炒作，多數連鎖連鎖企業(yè)在對連鎖管理軟件沒有一個比較全面深人的認識情況下，盲目應用信息化軟件系統(tǒng)，給連鎖連鎖企業(yè)造成無法彌補的損失。只有對連鎖管理軟件的發(fā)展歷程、發(fā)展動因以及發(fā)展趨勢有一個全面系統(tǒng)的了解后，連鎖連鎖企業(yè)才能根據內外部環(huán)境的變化制定適合自己的信息化發(fā)展戰(zhàn)略。

一、連鎖管理軟件發(fā)展的主要歷程

連鎖管理軟件被認為是指以管理科學、經濟理論為基礎，以信息、計算機為手段，綜合利用數據、信息模型，有效地進行計算機信息管理，向用戶提供信息的人機交互系統(tǒng)。連鎖管理軟件隨著經濟的發(fā)展，為適應生產方式及組織管理的要求，按照時間順序，出現了IC(Inventory Control)，MRP(Material Resource planning)，MRPⅡ(Manufacture Resource Planning)，ERP(Enterprise Resource Planning)，SCM(Supply Chain Management)等主流體系。

          隨著管理環(huán)境的變化與技術的發(fā)展，連鎖管理軟件又在功能上不斷擴展，近期的發(fā)展主要有：

          1.注重整個供應鏈上的信息，加強對合作伙伴與客戶信息的管理。在已有的市場管理、銷售管理、售后服務管理的基礎上，發(fā)展成影響很大的客戶關系管理(Customer Relationship Management，即CRM)。

          2.注重人力資源開發(fā)和知識管理，加強信息與知識的收集、創(chuàng)新、傳遞與利用已成為許多連鎖連鎖企業(yè)增強競爭能力、提高其市場價值的戰(zhàn)略措施。

          3.加強決策支持功能，采用數據倉庫、數據挖掘技術，工作流管理技術。

         4.加強系統(tǒng)的集成性與開放性，應用Intenret技術、移動通信技術等，促進與電子商務的集成。

二、連鎖管理軟件的發(fā)展的動因

(一)技術的發(fā)展

          隨著數據倉庫技術、多媒體數據庫技術以及各種計算機軟、硬件技術的發(fā)展，連鎖管理軟件的結構體系發(fā)生著變化：一是主機2終端模式，這是實現信息共享的最初模式。二是客戶機/服務器(C/S)模式，這是20世紀90年代興起的一種全新的計算模式。它一方面利用了服務器的共享資源，另一方面也可以充分利用客戶機的本地資源，可以支持大規(guī)模應用。三是WEB/三層體系(B/S)模式，這種模式的特點是所有應用服務都有專門的應用服務器處理，它一方面減輕了數據服務器的處理負擔，另一方面可以利用服務器群集技術，支持大規(guī)模用戶的應用。

          另外，通信技術、人工智能等技術也對連鎖管理軟件帶來了巨大的影響。

(二)管理思想的發(fā)展

           隨著以消費者為導向的市場機制的形成，連鎖連鎖企業(yè)間的競爭日益激烈。質量、速度、成本和特色，已成為連鎖連鎖企業(yè)存亡的關鍵因素。這就誕生了許多新的管理思想：全面質量管理(TQM)、計算機集成制造(CIM)、精益生產(IP)、敏捷制造(AM)、下一代制造(NGP)、供應鏈管理(SCM) 、客戶化大生產(MC)、客戶關系管理(CRM)、電子商務等應運而生。這些管理思想的實現需要有網絡和計算機作為其運行的支撐體系，需要公共數據庫為基礎的集成環(huán)境，即需要支持他們運作的信息體系。另外，任何一個連鎖管理軟件都蘊含著管理體制和管理模式。由于連鎖管理軟件中信息收集、傳遞、加工和信息輸出方式都與管理方法、管理體制密切相關，因此，任何一種連鎖管理軟件都是其具體管理思想的縮影。

(三)競爭環(huán)境的變化

          連鎖連鎖企業(yè)的盈利模式經歷了追求規(guī)模經濟、范圍經濟、直至追求聚合經濟三個階段。連鎖管理軟件中信息也從追求規(guī)模效益時的只限于連鎖連鎖企業(yè)內部流動，發(fā)展到追求范圍經濟和聚合經濟時，相關的信息流是在連鎖連鎖企業(yè)內外同時流動的過程。而且聚合經濟的信息流動已從范圍經濟的單純“鏈式”流動擴大到整個復雜的信息流動網絡。因此，相應的連鎖管理軟件中信息流的流動，經歷了以連鎖連鎖企業(yè)內部為中心，到以供應鏈系統(tǒng)為中心，直至以整個合作網絡為中心的三個階段。

          在電子商務的大環(huán)境中，連鎖連鎖企業(yè)的客戶可能分散在全球各地，連鎖連鎖企業(yè)不可能對其情況都了如指掌，所以必須有一個系統(tǒng)來收集客戶信息，并加以分析和利用。因此，連鎖連鎖企業(yè)信息化建設要求連鎖連鎖企業(yè)管理者必須具備高瞻遠矚的戰(zhàn)備眼光，認清連鎖連鎖企業(yè)所處的競爭環(huán)境，清楚地把握連鎖連鎖企業(yè)未來的發(fā)展方向。連鎖連鎖企業(yè)信息化建設使連鎖連鎖企業(yè)在面對以顧客、競爭和變化為特征的現代連鎖連鎖企業(yè)經營環(huán)境時，能夠從容不迫地從系統(tǒng)中獲取決策依據，做出準確及時的決策后迅速由連鎖管理軟件將決策理念付諸行動。

(四)連鎖連鎖企業(yè)經營理念的變化

          任何一個經過長期發(fā)展的經濟都不可避免地經歷著這樣一個從以產品為中心到以客戶為中心的經營模式的轉變。傳統(tǒng)經營模式是以產品為競爭基礎。連鎖連鎖企業(yè)關心更多的是連鎖連鎖企業(yè)內部運作效率和產品質量的提高，以此提高連鎖連鎖企業(yè)的競爭力。

          隨著全球經濟一體化和競爭的加劇，產品同質化的趨勢越來越明顯，產品的價格和質量的差別不再是連鎖連鎖企業(yè)獲利的主要手段。連鎖連鎖企業(yè)認識到滿足客戶的個性化需求的重要性，甚至能超越客戶的需要和期望。以客戶為中心、傾聽客戶呼聲和需求、對不斷變化的客戶期望迅速做出反映的能力成為連鎖連鎖企業(yè)成功的關鍵。因此，連鎖連鎖企業(yè)的生產運作開始轉到完全圍繞以”客戶”為中心進行，從而滿足客戶的個性化需求。

          這就產生了以合理高效利用連鎖連鎖企業(yè)資源的EBP系統(tǒng)和以滿足客戶需求為理念的CRM，兼顧以及追求供應鏈優(yōu)化的SCM的整合。

三、連鎖管理軟件的發(fā)展趨勢

(一)各種管理思想的信息化融合

連鎖管理軟件，其實質就是各種管理思想的信息化實現，因此，有不同的管理思想，相應的就有與之對應的連鎖管理軟件，這就使各種類型的連鎖管理軟件層出不窮。連鎖管理軟件蘊涵的管理思想可以歸納為三種：面向連鎖企業(yè)功能(如辦公自動化OA、Operation Automation)、面向連鎖企業(yè)過程(如MRPⅡ)、面向產品生命周期(如SCM)。

隨著電子商務思想的成熟，連鎖管理軟件逐步會發(fā)展成為一種融合各種管理思想的面向產品生命周期的集成系統(tǒng)(如圖1)。它在ERP的基礎上，充分利用互聯網技術，將供應鏈管理(SCM)、客戶關系管理(CRM)、商業(yè)智能(BI，Business Intelligence)、電子商務(EC，Electronic Commercial)、決策支持系統(tǒng)(DSS，Decision Support System)等功能全面集成，以實現資源共享、數據共享、適應網絡經濟的充分柔性的連鎖企業(yè)連鎖管理軟件。

(二)連鎖管理軟件的模塊化、組件化

          現代連鎖管理軟件的規(guī)模越來越大，且管理思想越來越復雜，以至于超出了軟件開發(fā)者在合理的時間和價值內設計、描述、開發(fā)和驗證它們的能力。因此，在開發(fā)連鎖管理軟件的時候，需要利用可靠的構件，或者是以前開發(fā)的很小但經過驗證的較小的程序模塊，在可接受的時間范圍內組建出可靠而復雜的軟件系統(tǒng)。

          一般情況下，連鎖管理軟件的體系結構采用自上而下的縱向分層、橫向分塊來設計實現。分層為管理軟件的復雜度及重用提供了一個很好的解決方法，在分層系統(tǒng)的等級組織形式中，每一層都給下一層提供服務，對其下層則要求得到服務。分塊指按信息系統(tǒng)軟件實現的功能將軟件分為若干塊，每一塊既是一獨立的子系統(tǒng)，又是大系統(tǒng)的一個組成部分。塊與塊之間通過數據表進行耦合。

          在確定的分層分塊的體系結構中，再采取自下而上的方法，首先，對最底層的功能模塊，對該功能模塊包含的管理思想標準化、模型化，使其具有通用性，再進行構件化設計，并按照軟構件應該具有的可移植性、互操作性、擴展性、可配置性和可維護性等特點，進行參數化設置；其次，對該功能的上一層進行構件化改造，減少模塊間的重疊，這樣層層改造之后，對于類似連鎖企業(yè)的連鎖管理軟件的開發(fā)，只需要針對該連鎖企業(yè)的個性，對某些局部的構件進行改動就可以完成了。
          另外，對于不同的連鎖企業(yè)，很多部門或者過程所包含的管理思想基本上是一致的，因此，針對這些功能或過程設計的構件就可以直接復用，或者是應用Agent技術進行間接復用。

(三)平臺式連鎖管理軟件

          隨著連鎖企業(yè)建模思想的成熟，必然在面向連鎖企業(yè)功能，面向連鎖企業(yè)過程以及面向產品生命周期等方面積累了大量的連鎖企業(yè)模型，在這些連鎖企業(yè)模型的基礎上，對這些模型按照行業(yè)進行分類，然后在逐步按照行業(yè)大類，行業(yè)小類進行逐步細化，最后就可以建立面向行業(yè)、面向行業(yè)大類、面向行業(yè)小類的連鎖企業(yè)參考模型。

          在連鎖企業(yè)參考模型的基礎上，再對每種模型所蘊涵的管理思想進行自上而下的分解，按照軟件復用的思想對每部分程序化，構件化，并根據通用的目的進行參數化。這樣隨著各類模型庫的豐富和面對特定對象(連鎖企業(yè)功能、過程、產品生命周期)的構件的完善以及管理思想的日益成熟，就可以構建平臺式的連鎖管理軟件，它能夠針對具體的連鎖企業(yè)，在參考模型的基礎上，根據連鎖企業(yè)實際情況稍做修改，就能在大量的構件庫中快速組裝出具有個性化的連鎖企業(yè)連鎖管理軟件。

四、結束語

          連鎖企業(yè)信息化系統(tǒng)的建設是一個長期復雜的過程，它受連鎖企業(yè)經營環(huán)境、經營理念、資源狀況、技術發(fā)展等多方面因素的影響。因此，在短時間內構建出能夠適應連鎖企業(yè)需要的連鎖管理軟件顯得迫切緊要。眾所周知，新老系統(tǒng)的整合是連鎖企業(yè)信息化建設過程中面臨的最為困難的問題，以軟件復用思想為指導的平臺式連鎖管理軟件將是一種有效的解決方法。

          目前，我國迫切需要一個有效的組織對連鎖管理軟件的發(fā)展進行引導，對各種管理思想進行構件化、標準化，建立開放的、通用標準的標準化的構件庫、連鎖企業(yè)模型庫，并隨著發(fā)展不斷補充更新，在此基礎上才能構建出能夠快速組裝出具有特定連鎖企業(yè)需要的信息系統(tǒng)的平臺式連鎖管理軟件。