連鎖零售業(yè)未來發(fā)展趨勢和必備競爭優(yōu)勢

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導(dǎo)讀：零售商業(yè)的集中化、現(xiàn)代化是商業(yè)發(fā)展的必然趨勢，這意味著零售連鎖化、規(guī)?；梢赃_到規(guī)模效益。零售商業(yè)目前的基本格局是批發(fā)、零售互相滲透；零售漸居主導(dǎo)地位相結(jié)合。如百貨公司、超市、購物中心、專賣店、便利店、倉儲式商場、折扣店、電視購物、網(wǎng)絡(luò)購物等多業(yè)態(tài)并存。

              清楚地把握零售業(yè)態(tài)的概念并認清其發(fā)展趨勢，對于促進我國零售業(yè)發(fā)展、提高我國零售業(yè)競爭力有著十分現(xiàn)實的意義。

             無論是生活，還是經(jīng)濟，乃至具體到零售業(yè)的發(fā)展，2012年都毫無疑問是詭異的一年。

             全球宏觀環(huán)境的持續(xù)惡化，讓人無法不對未來有所擔憂。但我們更關(guān)注的，則是這些后果已經(jīng)由前端產(chǎn)業(yè)正式傳導(dǎo)到末端的零售業(yè)，業(yè)績下滑、利潤驟減……

             行業(yè)的發(fā)展離不開市場環(huán)境的走勢，但認清行業(yè)發(fā)展趨勢并自覺完善與創(chuàng)新，相信零售業(yè)依然會保持旺盛的生命力。

零售業(yè)未來發(fā)展趨勢

            零售商業(yè)的集中化、現(xiàn)代化是商業(yè)發(fā)展的必然趨勢，這意味著零售連鎖化、規(guī)?；梢赃_到規(guī)模效益。零售商業(yè)目前的基本格局是批發(fā)、零售互相滲透；零售漸居主導(dǎo)地位相結(jié)合。如百貨公司、超市、購物中心、專賣店、便利店、倉儲式商場、折扣店、電視購物、網(wǎng)絡(luò)購物等多業(yè)態(tài)并存。

            現(xiàn)代化、智能化。目前在商業(yè)中正在運用很多信息系統(tǒng)，品牌管理技術(shù)次第推廣，信息管理系統(tǒng)主導(dǎo)網(wǎng)上交易。這必將加快商業(yè)信息業(yè)的建設(shè)，提高管理的科技含量。

           多元化。當前的商業(yè)將走向復(fù)合化、多元化，互相融合、互相借鑒，集多種功能于一體，成為新型的復(fù)合項目。

           特色化。主題化、特色化將是商業(yè)未來的發(fā)展方向。我們現(xiàn)在已經(jīng)看到顧客對商品的需求開始從量的滿足轉(zhuǎn)向質(zhì)的提高，從注重品種轉(zhuǎn)向消費品牌，并逐漸形成個性化這也是一個很重要的發(fā)展趨勢。

           商旅連帶效應(yīng)顯著化。商業(yè)與旅游業(yè)的結(jié)合是國際現(xiàn)代商業(yè)的一大特色。在現(xiàn)代社會中，旅游作為一種健康的、回歸自然的消費方式是消費的一大熱點。因此，商業(yè)依附于旅游業(yè)的發(fā)展，尋求自己的發(fā)展空間是大有作為的。

           由于現(xiàn)代零售業(yè)態(tài)的生命周期只有5~10年時間，那么，可以預(yù)計，各種零售業(yè)態(tài)在大中小城市，在沿海、內(nèi)陸、西部地區(qū)，在發(fā)達、欠發(fā)達和貧因地區(qū)都會有5~10年的滯后期，在大城市處于衰落的某種業(yè)態(tài)，在中小城市可能還處于創(chuàng)新和發(fā)展期。因此，認識和把握這一趨勢能使我們少走彎路，避免不必要的經(jīng)濟損失。

一是零售業(yè)態(tài)多元化趨勢。以前，我國是“一種百貨打天下”，即無論商店的面積有多大，無論在什么地理位置，它都是經(jīng)營百貨，而且以傳統(tǒng)的柜臺交易為主。現(xiàn)在，零售業(yè)態(tài)呈現(xiàn)出了多元化趨勢，原來意義上的百貨店逐漸“隱退”，新型的百貨店開始出現(xiàn)，而且超級市場、精品店、專賣店、便利店等多種零售業(yè)態(tài)得到了迅速發(fā)展，零售業(yè)態(tài)種類逐漸豐富。隨著我國市場經(jīng)濟的進一步發(fā)展，以及新的科學技術(shù)的出現(xiàn)和普及，還將有新的零售業(yè)態(tài)出現(xiàn)，而且，由于我國經(jīng)濟發(fā)展跨度較大，零售業(yè)態(tài)多元化的趨勢還將長期存在。

二是零售業(yè)態(tài)的均衡化趨勢。以前，百貨店獨霸了我國的零售市場，其他零售業(yè)態(tài)根本無法與之抗衡?，F(xiàn)在，百貨店的地位開始發(fā)生了變化，它在社會零售消費總額中所占的比重在逐漸減小，而其他零售業(yè)態(tài)所占的比重在逐漸增加，并且地位在逐漸上升。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，將來零售業(yè)態(tài)中的“超級大國”將不再存在，購買力將出現(xiàn)分流，各種零售業(yè)態(tài)將擁有自己相對穩(wěn)定的消費群體，它們之間將表現(xiàn)出一種相對的均衡。

三是零售業(yè)態(tài)組合化的趨勢。我國以前的零售店總是“孤軍奮戰(zhàn)”，除了少數(shù)幾個城市商業(yè)中心以外，很少能夠形成“集合商圈”(即多個零售店的商圈互相重疊，發(fā)揮集團優(yōu)勢)?，F(xiàn)在，多種零售業(yè)態(tài)出現(xiàn)了相互組合、共同發(fā)展的趨勢，因為不同的零售業(yè)態(tài)之間具有一定的互補性，它們之間的相互組合可以多層次地滿足消費者的需求，發(fā)揮“集合商圈”的效力，使各自的利益增加，從而實現(xiàn)“1 1>2”的目的。

四是零售業(yè)態(tài)融合化的趨勢。即從企業(yè)的角度而言，企業(yè)不在一種零售業(yè)態(tài)上，而是根據(jù)自身發(fā)展以及社會現(xiàn)實環(huán)境的需要，將多種零售業(yè)態(tài)集中于企業(yè)一身。零售業(yè)態(tài)融合化趨勢有兩種表現(xiàn)形式：一是內(nèi)涵型融合；二是外延型融合。內(nèi)涵型融合是指當某個零售店面積足夠大時，它把多種零售業(yè)態(tài)集中在一個店內(nèi)，使之相互融合、相互促進，增加企業(yè)效益。外延型融合是指企業(yè)對外進行資本擴張，在其他地方開設(shè)不同于自身業(yè)態(tài)的新店，從而分散企業(yè)風險，促進企業(yè)發(fā)展。

              以上是我國連鎖零售業(yè)態(tài)發(fā)展的主要趨勢，清楚地把握零售業(yè)態(tài)的概念并認清其發(fā)展趨勢，對于促進我國零售業(yè)發(fā)展、提高我國零售業(yè)競爭力有著十分現(xiàn)實的意義。

必須具有的競爭力

              競爭是實現(xiàn)區(qū)域間商品流通的基本途徑，是我國區(qū)際商品流通的實踐提出的要求。競爭力是指能給零售企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢的資源和能力?，F(xiàn)代零售商業(yè)競爭力指零售企業(yè)在競爭的市場環(huán)境中，通過利用企業(yè)資源或發(fā)揮創(chuàng)造優(yōu)勢的能力，在服務(wù)、成本控制、客戶管理、持續(xù)發(fā)展等方面與其他企業(yè)競爭而形成的一種比較能力。

              要高度重視零售店鋪的選址能力。做商業(yè)，最重要的就是選址，百貨店超市也不例外，打造百貨店超市競爭力的第一位當然就是擁有一個在城市商業(yè)中心的黃金店址位置，而這一點也恰恰是最難的。

              努力提高對客戶的服務(wù)能力。零售業(yè)的核心業(yè)務(wù)是人與人的商品交易行為。作為這個交易過程的主角，消費者本身是有血有肉的個體。他們的購買行為不是單純的需求一元決定的，而是受很多感性、理性的因素綜合影響。服務(wù)項目和服務(wù)承諾是很容易被競爭對手復(fù)制的，而服務(wù)的文化底蘊和精神境界則容易成為獨有的優(yōu)勢。企業(yè)要有優(yōu)秀的服務(wù)理念和服務(wù)文化、系統(tǒng)的服務(wù)教育、標準化的服務(wù)細節(jié)規(guī)范、嚴格的人員服務(wù)紀律和良好的服務(wù)執(zhí)行力。

             要千方百計加強流程控制能力。利用各種信息系統(tǒng)，收集分析市場信息和消費變化的綜合反饋信息，從而制訂出針對性的服務(wù)措施；努力按照市場變化和消費需求變化實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的再造，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部中心流程的不斷優(yōu)化，進一步完善商品供應(yīng)鏈管理，構(gòu)建高效的物流配送體系，從而提高企業(yè)對整個流程的控制能力。

             要結(jié)合企業(yè)自身經(jīng)營管理活動的特點，科學提高經(jīng)營管理能力?，F(xiàn)代零售企業(yè)需要建立和健全一整套適應(yīng)企業(yè)自身生存和發(fā)展的管理模式，包括對商品的管理、服務(wù)的管理、價格的管理、現(xiàn)場的管理等能力。同時，企業(yè)管理者的經(jīng)營思想和發(fā)展戰(zhàn)略要在最大程度上獲得員工的認同和執(zhí)行，最大限度調(diào)動廣大員工的積極性，不斷提高企業(yè)經(jīng)營管理能力。

           大力提升財務(wù)管理能力。企業(yè)的財務(wù)管理能力可以從企業(yè)的成本控制能力和資產(chǎn)利用能力方面來考慮。商品的單位進價、企業(yè)的管理費用、商品的物流成本等是零售連鎖企業(yè)進行成本控制的重要方面，企業(yè)實現(xiàn)收入增長所花費的單位成本越低，其獲取的利潤就越大。

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