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連鎖管理連載(14)-客戶評價管理

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在連鎖管理中客戶評價管理詳情如下：
1、客戶檔案：建立連鎖店客戶數(shù)據(jù)庫，記錄客戶的綜合數(shù)據(jù)資料，作為對客戶進(jìn)行評價的依據(jù)；
2、評價原則：“二八原則”，即20%的客戶創(chuàng)造80%的效益，這20%的客戶就是重點客戶；
3、評價方式：
      ⑴、數(shù)據(jù)評價：通過客戶經(jīng)營數(shù)據(jù)，分析評價客戶級別；
      ⑵、信用評價：對客戶經(jīng)營承諾兌現(xiàn)狀態(tài)，進(jìn)行誠信度評價；
      ⑶、合作評價：對客戶經(jīng)營合作配合度進(jìn)行合作難易度評價；
      ⑷、資金評價：對客戶資金運(yùn)作狀態(tài)進(jìn)行合理評價；
      ⑸、渠道評價：對客戶開發(fā)、維護(hù)經(jīng)營渠道能力進(jìn)行評價；
4、連鎖店客戶分析：
      ⑴、分析現(xiàn)有客戶及未來的潛在客戶綜合數(shù)據(jù)資料，篩選客戶重點，設(shè)定營銷重點；
      ⑵、建立連鎖店客戶分級制度，逐步設(shè)定重點政策支持客戶、可深度開發(fā)客戶、可淘汰客戶；

 

           更多信息請查看泛普連鎖軟件官網(wǎng)：http://keekorok-lodge.com/

發(fā)布：2007-04-01 13:39    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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