什么是OA系統(tǒng)的易用性，怎么科學(xué)評(píng)價(jià)OA易用性？

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隨著OA辦公系統(tǒng)市場(chǎng)的不斷發(fā)展，OA辦公系統(tǒng)的應(yīng)用被CIO們廣泛探討，關(guān)于易用性的話(huà)題也從未斷過(guò)。對(duì)于OA辦公系統(tǒng)而言，易用性是衡量其優(yōu)劣的重要質(zhì)量指標(biāo)。作為業(yè)內(nèi)最早提倡易用性設(shè)計(jì)的廠(chǎng)商，泛普OA辦公系統(tǒng)在易用性方面的改進(jìn)，得到了用戶(hù)的肯定。而易用性標(biāo)準(zhǔn)的概念也逐漸在企業(yè)CIO之間得到應(yīng)用。

泛普提醒CIO們，易用性在很大程度上決定了OA項(xiàng)目實(shí)施的成敗。多數(shù)CIO都認(rèn)為，企業(yè)信息化需要讓組織全體員工包括領(lǐng)導(dǎo)都真正參與進(jìn)來(lái)，尤其是日常辦公中必不可少的協(xié)同OA辦公系統(tǒng)。但大部分組織內(nèi)部人員年齡跨度較大，每一代人對(duì)操控性的概念和需求都不同，比如60后的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)電腦操作不熟練，70后喜歡用鍵盤(pán)，而80、90后喜歡用觸摸屏操作，眾口難調(diào)，這就給OA辦公系統(tǒng)的易用性帶來(lái)了很高的要求。

對(duì)CIO們來(lái)說(shuō)，操作復(fù)雜異常的OA辦公系統(tǒng)也意味著更高的培訓(xùn)成本。如果OA辦公系統(tǒng)的易用性較差，就要對(duì)使用者進(jìn)行集體培訓(xùn)。而這個(gè)培訓(xùn)成本無(wú)疑是比較高的，包含時(shí)間成本、財(cái)務(wù)成本、人工成本、硬件成本等等，每延誤一天的時(shí)間，消耗的成本都是十分高昂的。而易用性不高的系統(tǒng)僅教會(huì)企業(yè)決策者一方熟悉掌握就需要花費(fèi)很長(zhǎng)一段時(shí)間，更不要說(shuō)讓企業(yè)全體上下熟練運(yùn)用。很多企業(yè)就因?yàn)橄到y(tǒng)操作太復(fù)雜無(wú)法全員化使用而最終放棄。

既然OA辦公系統(tǒng)的易用性如此重要，那么什么是OA系統(tǒng)的易用性，怎么科學(xué)評(píng)價(jià)OA易用性？這是需要深度思考的問(wèn)題。有CIO說(shuō)，易用性就是客觀(guān)的評(píng)價(jià)用戶(hù)流暢使用OA軟件所付出的努力程度。如果用戶(hù)能很容易熟練操作OA系統(tǒng)，則說(shuō)明該軟件的易用性較高，反之易用性較低。