細(xì)說SaaS“野蠻”生長(zhǎng)的前世今生

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誰也沒有想到，2005年在中國悄然落戶的Salesforce因?yàn)橄冗M(jìn)理念的引入轉(zhuǎn)瞬間為國內(nèi)軟件領(lǐng)域奉為業(yè)界典范，短短兩年間，從傳統(tǒng)管理軟件廠商、電子商務(wù)提供商、電信運(yùn)營商、互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)運(yùn)營商紛紛擁有了一個(gè)共同的名字“SaaS提供商”。

作為最早在國內(nèi)研究SaaS的機(jī)構(gòu)之一，資訊最初將SaaS定位于軟件運(yùn)營服務(wù)，經(jīng)由步步探求，SaaS發(fā)展為在今天廣為接受的定義——軟件即服務(wù)。同時(shí)，資訊將SaaS提供商劃分為兩大陣營：管理型與工具型，前者如用友、阿里軟件等為滿足企業(yè)管理需求的軟件供應(yīng)與運(yùn)營商，而后者諸如殺毒軟件等提供者。本文所要關(guān)注與探討的是基于滿足企業(yè)管理需求的軟件供應(yīng)商與平臺(tái)運(yùn)營商。

SaaS的風(fēng)行也絕非一種偶然，在很多業(yè)內(nèi)人士看來，它是一種機(jī)遇，同時(shí)也面臨諸多挑戰(zhàn)。在這種新的業(yè)務(wù)模式下，原有產(chǎn)品的定價(jià)、市場(chǎng)營銷的方式、渠道管理以及用戶溝通等方面將發(fā)生巨大轉(zhuǎn)變。也是在這樣一個(gè)巨變下，在SaaS叢生以及產(chǎn)業(yè)鏈還不夠明晰的當(dāng)下，對(duì)中國的SaaS版圖進(jìn)行一次簡(jiǎn)單梳理，有著更為特殊的意義，用戶、廠商及其合作伙伴自身重新定位的時(shí)代到來，在跑馬圈地的特殊時(shí)代“剩者為王”。

SaaS提供商不斷涌現(xiàn)，并試圖握住這難得的產(chǎn)業(yè)機(jī)會(huì)。

SaaS叢生

2008年2月，楊祉雄與集團(tuán)總裁王文京一行人去美國考察，在拜訪完Salesforce等廠商之后，楊祉雄感觸最深的是，無論在什么場(chǎng)合，On demand(國外對(duì)SaaS的稱謂)已經(jīng)成為業(yè)界談?wù)撟疃嗟脑掝}之一，這一場(chǎng)景令他想起十年前去美國考察時(shí)，大家熱衷討論關(guān)于從C/S(客戶端/服務(wù)器)架構(gòu)到B/S(瀏覽器/服務(wù)器)架構(gòu)的遷移。技術(shù)出身的楊祉雄目前是用友集團(tuán)高級(jí)副總裁，用友在線事業(yè)部總經(jīng)理，在用友集團(tuán)的戰(zhàn)略中，用友在線被定位為SaaS先鋒隊(duì)。

另一方面，SaaS作為一個(gè)被業(yè)界看好的業(yè)務(wù)模式近兩年已經(jīng)成為主流趨勢(shì)，NetsuITe和Salesforce的成功對(duì)SaaS的企業(yè)價(jià)值做了最好的詮釋，Oracle、SAP、Siebel等國際大公司已經(jīng)采用SaaS模式為它們近8%的客戶提供軟件應(yīng)用服務(wù)，中國本土的傳統(tǒng)軟件廠商、電子商務(wù)公司、互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)運(yùn)營商也紛紛開始提供SaaS模式的應(yīng)用。

軟件的網(wǎng)絡(luò)生存

而對(duì)于金蝶來說，經(jīng)過前兩年的預(yù)熱，2008年可以稱為擴(kuò)張年，2007年8月15日，還沒等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)友商網(wǎng)推出，金蝶軟件集團(tuán)董事會(huì)主席徐少春便在北京高調(diào)宣布要向全程電子商務(wù)和SaaS進(jìn)軍，按照徐少春的介紹，金蝶在這方面做了兩年的準(zhǔn)備期，此前金蝶便買進(jìn)香港一家做在線軟件的廠商，進(jìn)行ASP(在線軟件租賃)模式的嘗試。早在2001年，用友在這方面也做過嘗試，并推出偉庫在線ERP，至今也仍有伊利等老客戶在使用部分功能。

業(yè)界有專家分析，到現(xiàn)在來看，ASP的模式并沒有像國外市場(chǎng)那樣大獲成功，相反，這種模式有一個(gè)假設(shè)，即廠商在改變付費(fèi)方式的基礎(chǔ)上用戶必然會(huì)買單。然而，這種將軟件硬生生搬到網(wǎng)上的做法并沒有獲取用戶的信任?！霸谥袊鴳?yīng)用這種模式(ASP)需要解決一個(gè)誠信機(jī)制的問題”，中小企業(yè)信息化專家劉古權(quán)告訴記者，企業(yè)用戶并不能放心將數(shù)據(jù)放到網(wǎng)上。這種在線軟件租賃的方式只是從付費(fèi)方式做了重新設(shè)計(jì)，如果這種軟件租賃的付費(fèi)方式給企業(yè)帶來的風(fēng)險(xiǎn)大過所帶來的利益，那么這種方式很難得以推廣。

兩年前，就在醞釀向全程電子商務(wù)轉(zhuǎn)型過程時(shí)，金算盤副總裁張志鵬去廣州進(jìn)行市場(chǎng)考察，當(dāng)時(shí)有位做日用品國際貿(mào)易的公司老總向他倒苦水。該公司主要向非洲出售日用品，之前在應(yīng)用管理軟件的基礎(chǔ)上，貿(mào)易公司內(nèi)部的流程梳理清楚了，但公司與上游供貨商之間的信息互通則讓這位老總十分頭疼。比如在交易量旺盛的時(shí)期，上游供貨商每周要向該公司發(fā)貨5次，這樣頻繁的發(fā)貨使得在對(duì)賬單時(shí)總是紕漏重重。供貨商的賬單顯示發(fā)了三批貨，該公司的賬單也同樣顯示三批貨，然而，供貨商的三批貨是指A、B、C，該公司的賬單上卻是B、C、D。這位老總向張志鵬提出，能不能讓上游供貨商的部分信息與公司的信息做一個(gè)打通。

同時(shí)，在廣州做PC分銷的經(jīng)銷商還存在企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)與外網(wǎng)訂單系統(tǒng)不能適時(shí)反映價(jià)格變化的問題。這一圈走訪下來，張志鵬意識(shí)到，與大型企業(yè)集團(tuán)注重內(nèi)部流程梳理的信息化不同，中小企業(yè)的信息化需求更注重如何應(yīng)對(duì)外部環(huán)境變化的特征。企業(yè)上下游供應(yīng)鏈的部分信息互通已經(jīng)成為其快速響應(yīng)市場(chǎng)的決定因素。

在這樣的背景下，金算盤提出了向全程電子商務(wù)轉(zhuǎn)型。依托互聯(lián)網(wǎng)來實(shí)現(xiàn)企業(yè)間的互聯(lián)互通，而這部分的目標(biāo)群體便是中小企業(yè)。至此，國內(nèi)主流管理軟件廠商紛紛向SaaS進(jìn)軍。

SaaS平臺(tái)商

神碼在線的成立與用友在線有著相同的使命，進(jìn)軍SaaS。不同的是，神碼在線從一開始就將自己定位于SaaS平臺(tái)運(yùn)營商。2007年4月，由神州數(shù)碼(中國)有限公司和Softbank BB公司共同出資成立北京神州數(shù)碼在線科技有限公司，并計(jì)劃通過3到5年的時(shí)間，構(gòu)建SaaS運(yùn)營品平臺(tái)，為中小企業(yè)客戶提供服務(wù)。

同年11月15日，神碼在線(DCBB)正式發(fā)起“中國萬家中小企業(yè)信息化示范計(jì)劃”。該計(jì)劃也是神碼在線此前一個(gè)月啟動(dòng)的“SaaS 300計(jì)劃”的一部分。

據(jù)神碼在線CEO馬光介紹，在前期，神碼在線將分別在北京、長(zhǎng)沙、寧波等城市選取百家中小企業(yè)，為其提供免費(fèi)和組合的SaaS服務(wù)。神碼在線還將啟動(dòng)一個(gè)旨在為每個(gè)客戶提供專業(yè)服務(wù)實(shí)施商的“關(guān)懷計(jì)劃”，由客戶定期對(duì)服務(wù)實(shí)施商的服務(wù)進(jìn)行打分。作為關(guān)懷計(jì)劃的一部分，神碼在線還將邀請(qǐng)相關(guān)政府的評(píng)測(cè)部門為每個(gè)客戶進(jìn)行評(píng)測(cè)，并推薦客戶參加當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)的活動(dòng)。對(duì)于做得好的樣板企業(yè)，神碼將會(huì)同政府部門對(duì)其進(jìn)行授牌。

目前，神碼已經(jīng)開發(fā)出SaaS產(chǎn)品，其中包括第一類為企業(yè)營銷服務(wù)，其中包括企業(yè)快訊企業(yè)版+SOHO個(gè)人應(yīng)用版、電子商務(wù)運(yùn)營服務(wù)企業(yè)版、虛擬呼叫中心服務(wù)，第二類為企業(yè)業(yè)務(wù)管理服務(wù)，包括在線網(wǎng)絡(luò)會(huì)議企業(yè)版、神碼在線企業(yè)防毒服務(wù)企業(yè)版+SOHO個(gè)人應(yīng)用版、在線協(xié)同辦公服務(wù)企業(yè)版、在線視頻發(fā)布服務(wù)企業(yè)版、在線易助ERP服務(wù)企業(yè)版、在線企業(yè)防垃圾郵件服務(wù)、在線CRM服務(wù)企業(yè)版。

同樣定位于SaaS平臺(tái)運(yùn)營商的阿里軟件也加快了其在SaaS的運(yùn)程。2007年1月，阿里軟件正式成立，同年的五一前夕與微軟達(dá)成戰(zhàn)略合作，微軟所有面向中小企業(yè)的軟件產(chǎn)品，將以按需付費(fèi)的形式，通過阿里巴巴旗下子公司——阿里軟件的在線平臺(tái)向中國2000萬中小企業(yè)客戶銷售。這意味著微軟悄然介入軟件售賣的全新方式，在線軟件的按需付費(fèi)。

不到一年時(shí)間，阿里軟件的結(jié)盟行動(dòng)有了新的延伸，2008年3月阿里軟件對(duì)外宣布，與國內(nèi)外30多家IT巨頭結(jié)盟，建立亞洲首個(gè)“軟件互聯(lián)”平臺(tái)，其中，包括微軟、思科、甲骨文、SUN、EMC、聯(lián)通等在內(nèi)的10家戰(zhàn)略合作者已全面加盟，并將分別為“阿里巴巴軟件互聯(lián)平臺(tái)”提供網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、技術(shù)等系列支持，而國內(nèi)30家中小軟件開發(fā)商也率先進(jìn)入平臺(tái)。阿里軟件的SaaS定位非常清晰，專注于平臺(tái)運(yùn)營和渠道搭建。“平臺(tái)上的應(yīng)用我們一個(gè)都不想做，我們只是把臺(tái)子搭好，人氣做好，內(nèi)容讓別人提供?！卑⒗镘浖偨?jīng)理王濤曾對(duì)外表示。

按照業(yè)界普遍的說法，在SaaS提供商的定位方面，各家有所不同，也因此形成了SaaS生態(tài)圈的雛形。

上海樂勤咨詢管理有限公司創(chuàng)始人、原SAP大中國區(qū)副總裁黃驍儉分析，傳統(tǒng)管理軟件將應(yīng)用觸角向外延伸，并在SaaS領(lǐng)域?qū)⒆约憾ㄎ粸檐浖_發(fā)與服務(wù)提供商，以及平臺(tái)運(yùn)營商。而電子商務(wù)公司出于加強(qiáng)用戶黏性度的考慮，則將服務(wù)擴(kuò)展至企業(yè)內(nèi)部管理，在自身定位方面專注于平臺(tái)運(yùn)營。另外還有包括銘萬等互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)運(yùn)營商。雖然各家都將SaaS模式的應(yīng)用圈定為中小企業(yè)，但目前暫時(shí)還不會(huì)出現(xiàn)交集。

已然風(fēng)聲鶴唳的SaaS日前所需要的是通過怎樣的盈利模式進(jìn)行大規(guī)模推廣。

SaaS：等待大規(guī)模商用

盡管SaaS的成長(zhǎng)勢(shì)如破竹，但目前看來，清晰的SaaS產(chǎn)業(yè)鏈并未形成。資訊軟件與服務(wù)研究部咨詢總監(jiān)許衛(wèi)國向本刊表示，“目前整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈還比較粗”，對(duì)應(yīng)的商業(yè)模式也相對(duì)單一。

對(duì)于用友來說，今年是其SaaS業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)年，用友在線總經(jīng)理?xiàng)铎硇巯虮究榻B，今年的主要目標(biāo)是針對(duì)入門級(jí)(50人以下、營業(yè)收入不到100萬的創(chuàng)業(yè)型企業(yè))用戶開發(fā)出關(guān)鍵性應(yīng)用。同時(shí)，在今年8月左右，用友在線將正式對(duì)外公布相關(guān)策略，而2009年將是其進(jìn)行大規(guī)模營銷的年份，預(yù)計(jì)到2010年收費(fèi)用戶會(huì)有100萬。楊祉雄認(rèn)為，現(xiàn)階段來談?dòng)麨闀r(shí)尚早。持同樣觀點(diǎn)的還有金蝶，并做好三年不盈利的準(zhǔn)備。

神碼在線CEO馬光參加了資訊舉辦的一場(chǎng)關(guān)于SaaS的大會(huì)，大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，資訊副總曹開彬公布了關(guān)于SaaS的幾大預(yù)言，其中一項(xiàng)預(yù)言令馬光十分感慨，那便是，SaaS將要到2015年才能賺錢。

上海樂勤的創(chuàng)始人黃驍儉認(rèn)為，目前還沒有一個(gè)很好的盈利模式。如果說傳統(tǒng)軟件的盈利模式是賣許可，是用戶一次性為未來預(yù)支一筆費(fèi)用(其中付給國內(nèi)廠商的費(fèi)用甚至包括未來對(duì)用戶的服務(wù)費(fèi))，而SaaS目前的付費(fèi)方式則是將未來的錢分?jǐn)偟浆F(xiàn)在。在這種收費(fèi)方式下，廠商想通過SaaS迅速盈利幾乎很難，要想大面積通過代理商來拓展市場(chǎng)首先需要解決與渠道商間利益分配的問題。

觀望SaaS？

2008年4月25日下午，在北京出差的無錫斯帕特科技有限公司的總經(jīng)理陸建豪乘空參加了一場(chǎng)關(guān)于SaaS的研討大會(huì)。茶歇時(shí)間，陸建豪找到神州數(shù)碼在線科技有限公司的總裁馬光換了名片，后者隨即表示希望抽空聊聊。陸建豪所創(chuàng)立的公司主要做軟件代理與相關(guān)增值服務(wù)，隨著SaaS在國內(nèi)所受關(guān)注越來越高，陸建豪希望能多做些了解，但談到是否立即要來代理SaaS產(chǎn)品，陸建豪卻表示猶疑，“現(xiàn)在風(fēng)險(xiǎn)還太高”。因?yàn)檫€不了解在新模式下，結(jié)算與分成比例等問題，像陸建豪這樣的代理商大多還在學(xué)習(xí)觀望中。

據(jù)業(yè)界資深人士介紹，目前事實(shí)上還沒有一個(gè)真正意義上的SaaS分銷商，在SaaS業(yè)務(wù)模式下，代理商首先考慮的利潤(rùn)是否會(huì)壓縮，未來客戶資源是否會(huì)被廠商牢牢抓在手上，甚至有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，目前SaaS模式下根本沒有代理商生存空間。

用友在線的楊祉雄分析，“分銷商需要習(xí)慣性的把未來的錢一次性拿到手，現(xiàn)在正需要他們從短期盈利向長(zhǎng)期盈利轉(zhuǎn)型，有些分銷商也在開始做這方面的嘗試?！?用友傳統(tǒng)的渠道向SaaS渠道的轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)化率估計(jì)會(huì)在三分之一左右。

在2006年就開始推出SaaS平臺(tái)的金算盤開始有所積淀。金算盤的特許經(jīng)營公司無錫金算盤總經(jīng)理王曉向本刊表示，在SaaS的模式下，客戶的數(shù)量積累到一定多，反而對(duì)第二年的收入有個(gè)保障?！拔艺J(rèn)為SAAS并沒有顛覆傳統(tǒng)的渠道模式，主要傳統(tǒng)的渠道模式加以改進(jìn)就能發(fā)揮作用。會(huì)傳統(tǒng)渠道模式的優(yōu)化應(yīng)該體現(xiàn)在：服務(wù)能力要提高，贏利模式從賣許可到賣服務(wù)。”

無錫金算盤目前已經(jīng)擁有一些SaaS的客戶，據(jù)王曉介紹，SaaS客戶的結(jié)算可以通過與金算盤總部或者無錫金算盤來結(jié)算，而金算盤與代理商會(huì)有一個(gè)分成比例，這個(gè)比例與以往代理傳統(tǒng)管理軟件有所不同。“SaaS包括線上和線下兩方面服務(wù)，線下的費(fèi)用是代理商來提供服務(wù)和收取費(fèi)用。很多線下的服務(wù)與軟件無關(guān)，而與用戶的使用情況有關(guān)?！蓖鯐匀缡潜硎?。

同樣作為分銷合作伙伴的無錫斯帕特的總經(jīng)理陸建豪還有另一方面擔(dān)憂，“如果在客戶簽單后，代理商第二年沒有繼續(xù)代理，而客戶繼續(xù)續(xù)費(fèi)，這如何來與廠商分取利益”，目前許多廠商還沒有將具體細(xì)則對(duì)外公布。據(jù)金算盤有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在這方面金算盤的做法是在用戶續(xù)費(fèi)的第二年與代理商仍保留分成，只不過較第一年會(huì)有所減少。

作為SaaS廠商期待著渠道商的加入，用友在線在SaaS未來戰(zhàn)略中用了六個(gè)字概括“專業(yè)、開放、共生”，據(jù)介紹，目前用友與分銷商的盈利模式包括兩部分：一方面，合作伙伴為用友提供商機(jī)，進(jìn)行長(zhǎng)期收入的共享，每年收入的一部分都給伙伴，他們可以再來拓展其他客戶。另一方面，專業(yè)增值服務(wù)的費(fèi)用。神碼在線同樣對(duì)合作伙伴保持開放狀態(tài)，而在這方面阿里軟件已在付諸行動(dòng)。

新渠道經(jīng)營

從今年3月上旬全面布設(shè)SaaS渠道的阿里軟件在一個(gè)月后向外界透露，其運(yùn)營的一款SaaS產(chǎn)品“外貿(mào)版”單日最高銷售額已突破140萬元，目前已擁有幾千家付費(fèi)客戶，顯示了我國中小企業(yè)對(duì)在線軟件服務(wù)的巨大需求。然而，就在今年4月初，阿里軟件總經(jīng)理王濤在對(duì)外接受媒體采訪時(shí)還稱，三年內(nèi)不打算讓阿里軟件的SaaS平臺(tái)賺錢，前期將花大力氣去做基礎(chǔ)工作，尤以前期的推廣和教育為主，因?yàn)殛P(guān)于SaaS這一模式，還有很多中小企業(yè)沒有認(rèn)識(shí)到它的優(yōu)點(diǎn)。

當(dāng)業(yè)界堪憂的SaaS渠道盈利模式尚未健全的時(shí)候，阿里軟件試圖通過外貿(mào)版的大賣來增強(qiáng)ISV的信心。據(jù)悉，阿里軟件將對(duì)ISV(獨(dú)立軟件開發(fā)商)和渠道商進(jìn)行不同的等級(jí)分類，而具體的分成，也將以此為基礎(chǔ)進(jìn)行折算分配。最高的分成比例將達(dá)到2:8，即阿里軟件提取營收的20%，剩下的80%歸渠道商所有。

阿里巴巴集團(tuán)資深副總裁兼阿里軟件CEO王濤表示，“2008年將是中國SaaS市場(chǎng)快速增長(zhǎng)的一年，企業(yè)、客戶都將從中受益”。

業(yè)界分析人士認(rèn)為，阿里軟件依托阿里巴巴原有基礎(chǔ)客戶，通過平臺(tái)運(yùn)營的方式，更容易在短時(shí)間內(nèi)獲得利潤(rùn)，但這又不同于管理軟件在SaaS領(lǐng)域的推廣。中小企業(yè)信息化專家劉古權(quán)認(rèn)為，將阿里與管理軟件商進(jìn)行比較無疑于馬與驢的對(duì)比，這不僅沒有可比性，其比較結(jié)果也毫無意義。

而有著直銷背景的銘萬則已從SaaS業(yè)務(wù)中獲利。據(jù)銘萬負(fù)責(zé)營銷的副總經(jīng)理張桐銘介紹，目前銘萬的20萬用戶中，一半多是SaaS用戶，其中付費(fèi)用戶有2.5到3萬(管理軟件類)，“我們每個(gè)月有3000-5000的客戶增長(zhǎng)。因?yàn)槲覀冊(cè)赟aaS這個(gè)領(lǐng)域是讓原始用戶升級(jí)上來的，愿意升級(jí)。”通過其在全國的46個(gè)分公司，銘萬依托原有的B2B業(yè)務(wù)和建網(wǎng)站來帶動(dòng)SaaS的業(yè)務(wù)。阿里軟件同樣也依托B2B業(yè)務(wù)進(jìn)行SaaS產(chǎn)品推廣，不同的是阿里軟件主要收入源自渠道代理。

同時(shí)，據(jù)張桐銘介紹，2006年年底，銘萬90%收入來源于是諸如域名等代理產(chǎn)品，到2007年5月，其營業(yè)收入的一半來源于SaaS，到目前為止，90%的盈利來自于SaaS。在張桐銘看來，直銷比渠道有一個(gè)好處，特別是在SaaS這個(gè)領(lǐng)域，在中國這個(gè)特殊的環(huán)境中，向中小企業(yè)老板說SaaS，對(duì)方根本不知道，很多企業(yè)打了很多廣告，但這樣的營銷投入向營收的轉(zhuǎn)換率不高。

目前，銘萬還沒有一個(gè)SaaS渠道商?！拔覀円苍趪L試做渠道拓展，從產(chǎn)品上進(jìn)行分割，因?yàn)橹变N不可能覆蓋所有的地方，比如二三級(jí)城市，我們就需要渠道去覆蓋更遠(yuǎn)的中小城市?！睆埻┿懡榻B未來公司仍打算進(jìn)行渠道的拓展。

與此同時(shí)，管理軟件商正積極籌備通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行SaaS產(chǎn)品推廣。主流管理軟件商紛紛表示愿意通過互聯(lián)網(wǎng)的方式拓展SaaS業(yè)務(wù)。然而，目前各大廠商十分看重SaaS在用戶中的口碑，“目前用戶的認(rèn)知度還不夠”，用友的楊祉雄在今年一季度拜訪了300多家客戶，從中了解到，知道SaaS模式的客戶不到15%。

挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存

就像中小企業(yè)信息化專家劉古權(quán)所說，SaaS是賺明天、后天的錢，基于互聯(lián)網(wǎng)的軟件應(yīng)用是用手投票的服務(wù)，而要真正要實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的商用還有待幾方面的準(zhǔn)備。

作為企業(yè)用戶，雙匯軟件CIO劉小兵告訴記者，在他看來，SaaS不是一個(gè)新概念，早期雅虎推出email是SaaS，雙匯集團(tuán)在1994年就開始采用SaaS方面的產(chǎn)品與服務(wù)?！癝aaS向公眾推廣很難，因?yàn)槠髽I(yè)管理的個(gè)性化需求問題突出”，劉小兵介紹，包括雙匯在內(nèi)的很多大型企業(yè)集團(tuán)在內(nèi)部有SaaS模式，但某些具體情況很難用SaaS，比如小肥羊的連鎖店之間。

用友在線的楊祉雄也表示，太復(fù)雜的業(yè)務(wù)目前還不太適合放到網(wǎng)上，這就需要廠商將用戶的應(yīng)用價(jià)值挖掘出來。楊祉雄對(duì)下屬提出要求，一定要跟客戶說清楚為什么要使用互聯(lián)網(wǎng)。同時(shí)，也如雙匯CIO劉小兵所言，用戶需求的個(gè)性化就意味著標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品有待改善。

與其他用戶擁有一樣的擔(dān)憂，劉小兵同樣認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)安全目前是用戶尤為關(guān)注的問題。金算盤的副總裁張志鵬認(rèn)為，安全方面除了在技術(shù)上進(jìn)行加密外，通過專業(yè)的軟件運(yùn)營服務(wù)商，很可能軟件商、電信運(yùn)營商或者主導(dǎo)供應(yīng)鏈的大型企業(yè)集團(tuán)將扮演軟件運(yùn)營服務(wù)商的角色。這就好比金融行業(yè)中從商號(hào)到銀行的發(fā)展過程，當(dāng)這部分運(yùn)營做到足夠強(qiáng)大，企業(yè)的全程電子商務(wù)使用將會(huì)像去銀行存取款一樣成為一種習(xí)慣。而用友的楊祉雄則表示，解決數(shù)據(jù)安全的問題需要健全法律制度的建設(shè)，作為廠商目前也迫切需要有關(guān)部門出臺(tái)相關(guān)政策。

“SaaS模式是一個(gè)機(jī)會(huì)，是中小企業(yè)信息化的一個(gè)未來，但不是那么容易”，中小企業(yè)信息化專家劉古權(quán)如此表示。（CIO時(shí)代論壇）