商務(wù)智能成功實(shí)施秘訣在哪里

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商務(wù)智能項(xiàng)目不是一個(gè)簡(jiǎn)單的工程，我們可以從應(yīng)用、行政，技術(shù)三個(gè)角度來(lái)切入。

這些年信息化的實(shí)施讓企業(yè)積累了大量的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，如何從這些數(shù)據(jù)中提取出價(jià)值，并指導(dǎo)業(yè)務(wù)更好開(kāi)展成為企業(yè)實(shí)施商務(wù)智能最大的訴求。但是如何能及時(shí)、透明、準(zhǔn)確的獲得信息，從而從信息中獲得知識(shí)，時(shí)刻了解企業(yè)的客戶、銷售、庫(kù)存、物流、生產(chǎn)、采購(gòu)、財(cái)務(wù)的狀況，成為實(shí)施商務(wù)智能時(shí)企業(yè)最關(guān)心的話題。

首先，在立項(xiàng)前，企業(yè)就要明確知道立項(xiàng)的目的，要解決的問(wèn)題。而不是為了數(shù)據(jù)而數(shù)據(jù)。

其次，定好了項(xiàng)目的目標(biāo)，成立項(xiàng)目小組，或者指定專人研究項(xiàng)目的可行性，研究為達(dá)到目標(biāo)所需要的人力物力以及項(xiàng)目的范圍。從企業(yè)的內(nèi)部了解企業(yè)內(nèi)部的系統(tǒng)分布：比如系統(tǒng)的應(yīng)用部門，數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、運(yùn)行平臺(tái)、操作系統(tǒng)等。知道現(xiàn)在所能獲得的信息、方法和手段。從項(xiàng)目實(shí)施的外部了解這方面的咨詢廠商、產(chǎn)品供應(yīng)商、在本行業(yè)中成功的案例，了解實(shí)現(xiàn)商務(wù)智能的基本技術(shù)路線、工具和實(shí)施方法論。

接下來(lái)，就是產(chǎn)品的選型、產(chǎn)品供應(yīng)商的選擇、咨詢公司的定位等，在選型時(shí)，一定要考慮行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)、公司的綜合實(shí)力、產(chǎn)品與技術(shù)的優(yōu)勢(shì)、方案的提供，項(xiàng)目實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)、售后服務(wù)和產(chǎn)品咨詢的價(jià)格，

最后就是最重要的環(huán)節(jié)：實(shí)施，我們可以從應(yīng)用、行政、技術(shù)三個(gè)方面切入，從而保證商務(wù)智能項(xiàng)目的成功實(shí)施。

應(yīng)用角度

第一是業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)，目標(biāo)導(dǎo)向，一定要結(jié)合公司的實(shí)際，了解企業(yè)急待解決的問(wèn)題，從老總最關(guān)心的業(yè)務(wù)主題開(kāi)始，比如應(yīng)收賬款和賬期、現(xiàn)金流、生產(chǎn)質(zhì)量、庫(kù)存或者是促銷結(jié)果等。選擇主題時(shí)要考慮能在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)，比如在5個(gè)月或者半年讓相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)能看到結(jié)果。不要一開(kāi)始就貪圖大而全，其結(jié)果導(dǎo)致兩三年看不到結(jié)果。

是否能在短期實(shí)現(xiàn)取決于數(shù)據(jù)源的完整性和準(zhǔn)確性、業(yè)務(wù)范圍的大小，盡量先選取單一的、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性比較高的數(shù)據(jù)源，比如財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)或者生產(chǎn)采購(gòu)數(shù)據(jù)，這樣才能保證項(xiàng)目的快速上線，其次就是業(yè)務(wù)目標(biāo)制定的范圍要盡量小。由于商務(wù)智能系統(tǒng)和erp系統(tǒng)在思維模式上完全不同，ERP是流程驅(qū)動(dòng)，而商務(wù)智能是目標(biāo)驅(qū)動(dòng)。從要達(dá)到的目標(biāo)出發(fā)，考慮要解決的問(wèn)題，然后給問(wèn)題用公式或者描述下定義，比如客戶的流失分析，如何定義客戶流失，是客戶離開(kāi)了公司或者放棄了產(chǎn)品叫流失，還是客戶有了流失的跡象叫流失等。往往商務(wù)智能項(xiàng)目的需求分析和整體設(shè)計(jì)應(yīng)該占到整個(gè)項(xiàng)目的2/3時(shí)間。

第二是商務(wù)智能項(xiàng)目應(yīng)該是全員使用的“業(yè)務(wù)系統(tǒng)”，應(yīng)該成為按照角色劃分的應(yīng)用系統(tǒng)。高層需要了解公司的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)達(dá)標(biāo)現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題，也就是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的預(yù)警，管理層需要了解為什么發(fā)生，找到原因，調(diào)整執(zhí)行的戰(zhàn)略，對(duì)高層提出建議。分析層需要對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行分析和跟蹤，從而對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)提出建議；執(zhí)行層需要了解具體執(zhí)行的情況，了解自己所完成任務(wù)的狀況。只有讓系統(tǒng)在整個(gè)企業(yè)使用，每個(gè)人都成為主人公，才能慢慢將商務(wù)智能項(xiàng)目變成“運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)”，才會(huì)有生命力。

第三是系統(tǒng)應(yīng)用的簡(jiǎn)易性。由于商務(wù)智能系統(tǒng)是為業(yè)務(wù)部門應(yīng)用的，業(yè)務(wù)部門的需求也在不斷的變化，所以該系統(tǒng)不是設(shè)計(jì)好固定的界面而讓業(yè)務(wù)部門來(lái)應(yīng)用就可以了，而是一定要讓應(yīng)用部門學(xué)會(huì)自己使用“傻瓜照相機(jī)”，不要所有的應(yīng)用都讓IT部門開(kāi)發(fā)，就像使用Word一樣，能夠立馬上手進(jìn)行分析、查詢和問(wèn)題跟蹤。

行政角度

第一是業(yè)務(wù)部門和IT部門齊心協(xié)力，業(yè)務(wù)部門主導(dǎo)提出需求，而不是IT部門問(wèn)業(yè)務(wù)部門有什么需求，這樣一般業(yè)務(wù)部門的重視度不夠，導(dǎo)致到系統(tǒng)上線了，業(yè)務(wù)部門認(rèn)為項(xiàng)目不能滿足他們的要求，需要重新修改內(nèi)容。商務(wù)智能項(xiàng)目返工的工作量相當(dāng)大，因?yàn)閿?shù)據(jù)的整合需要大量的工作量。一旦需求發(fā)生變化，可能會(huì)直接影響到數(shù)據(jù)模型的改變。

一般情況下，IT部門驅(qū)動(dòng)的項(xiàng)目經(jīng)常是以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，所以多將項(xiàng)目取名為數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)或者決策支持系統(tǒng)，目標(biāo)是先將企業(yè)的數(shù)據(jù)整合起來(lái)，然后任何應(yīng)用都可以從數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中獲得，這樣也就自然會(huì)想到企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)模型。企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)模型固然重要，但是一定要考慮到可行性和現(xiàn)實(shí)。在一般情況下，企業(yè)特別是大型企業(yè)的數(shù)據(jù)整合需要三、四年的時(shí)間，等數(shù)據(jù)整合完了，業(yè)務(wù)系統(tǒng)又發(fā)生了變化，或者需求完全發(fā)生了變化，IT界人員流動(dòng)非常頻繁，沒(méi)等項(xiàng)目上線，做項(xiàng)目的人已經(jīng)離開(kāi)了公司或者項(xiàng)目組，如果文檔寫得不到位，這樣數(shù)據(jù)的接口也不知道，其結(jié)果就成為一個(gè)好看而不能實(shí)用的企業(yè)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)系統(tǒng)。

如果是業(yè)務(wù)部門驅(qū)動(dòng)，往往是以業(yè)務(wù)應(yīng)用為主，但是往往會(huì)只考慮到自己部門的應(yīng)用而忽視了整體架構(gòu)的設(shè)計(jì)，從而當(dāng)這應(yīng)用做完后，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)不能擴(kuò)展成企業(yè)級(jí)的應(yīng)用，為了消滅信息孤島而人為的又產(chǎn)生了新的信息孤島。

第二是商務(wù)智能項(xiàng)目是一把手工程。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，如果部門相互獨(dú)立，相互協(xié)作得不到保證。如果是IT部牽頭，業(yè)務(wù)部應(yīng)該有專人介入。否則，由于業(yè)務(wù)繁忙，業(yè)務(wù)部門的人員往往對(duì)項(xiàng)目的重視程度不夠，很少發(fā)表意見(jiàn)或者參與項(xiàng)目決策，導(dǎo)致到項(xiàng)目的失敗，所以一定要企業(yè)的一把手出面，各個(gè)相關(guān)部門有專人參加，參加的人對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)比較熟悉，而且能領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖。

第三是要加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技術(shù)培訓(xùn)。商務(wù)智能項(xiàng)目也分為三個(gè)階段：一是前期的培訓(xùn)洗腦，讓相關(guān)人員理解為什么要做該項(xiàng)目，能解決什么問(wèn)題，讓相關(guān)人員進(jìn)入自己的角色。二是中期的咨詢，通過(guò)對(duì)公司業(yè)務(wù)問(wèn)題的診斷、調(diào)研，了解企業(yè)需要解決的首要問(wèn)題，然后了解企業(yè)IT建設(shè)的現(xiàn)狀，設(shè)計(jì)整體的架構(gòu)。

三是項(xiàng)目的實(shí)施。項(xiàng)目前期需求需要引導(dǎo)培訓(xùn)，項(xiàng)目中間需要對(duì)項(xiàng)目組人員進(jìn)行技術(shù)工具培訓(xùn)，以便項(xiàng)目上線后，公司會(huì)有專人維護(hù)。因?yàn)樯虅?wù)智能項(xiàng)目是一個(gè)過(guò)程，必須根據(jù)業(yè)務(wù)需求，實(shí)時(shí)進(jìn)行項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)。項(xiàng)目上線后還要對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，特別是教會(huì)業(yè)務(wù)人員學(xué)會(huì)工具的利用，對(duì)自己的需求自行開(kāi)發(fā)。

技術(shù)角度

第一是“想大做小”。要對(duì)項(xiàng)目的整體規(guī)劃、技術(shù)架構(gòu)、分步實(shí)施進(jìn)行規(guī)劃，是否需要ODS，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的邏輯架構(gòu)和物理架構(gòu)的設(shè)計(jì)，數(shù)據(jù)集市的結(jié)構(gòu)等都要進(jìn)行認(rèn)真的設(shè)計(jì)。對(duì)于業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的系統(tǒng)容易出現(xiàn)的問(wèn)題是初期的數(shù)據(jù)整合很難拓展為企業(yè)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，所以在設(shè)計(jì)時(shí)，要對(duì)系統(tǒng)的整體架構(gòu)進(jìn)行認(rèn)真的設(shè)計(jì)。

第二是數(shù)據(jù)質(zhì)量的控制?！袄M(jìn)垃圾出”，商務(wù)智能項(xiàng)目最重要的還是數(shù)據(jù)，如果在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)或者數(shù)據(jù)集市中的數(shù)據(jù)有問(wèn)題，其結(jié)果也難以保證真實(shí)性，這樣就要求數(shù)據(jù)質(zhì)量的完整和準(zhǔn)確。如何保證數(shù)據(jù)的高質(zhì)量，就需要有一個(gè)數(shù)據(jù)質(zhì)量控制的工具，而不僅僅是通過(guò)ETL（數(shù)據(jù)的抽取、遷移和加載），還需要數(shù)據(jù)的質(zhì)量控制。

第三是“三分段的設(shè)計(jì)思想”。在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的設(shè)計(jì)時(shí)，要考慮將數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)相對(duì)隔離，將數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和分析應(yīng)用相對(duì)隔離，因?yàn)楫?dāng)前的業(yè)務(wù)系統(tǒng)經(jīng)常會(huì)升級(jí)或者更新，不要因?yàn)榉治鰬?yīng)用需求的變化或者業(yè)務(wù)系統(tǒng)的變化，將原來(lái)建立的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)推到重建，一定要保護(hù)企業(yè)的投資回報(bào)。（萬(wàn)方數(shù)據(jù)）