中國知識管理系統(tǒng)的發(fā)展趨勢

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2008年是知識管理理念和實踐在中國傳播的第十個年頭。在這十年中，知識管理被大量的專家學(xué)者從各個方面和角度進行了比較深入的研究;已經(jīng)被眾多的中國企業(yè)在組織內(nèi)部進行實踐。在這個過程中，既有成功的經(jīng)驗，也有失敗的教訓(xùn)，正是在總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)的過程中中國知識管理才得以持續(xù)的前進。 

在知識管理的研究和實踐中，知識管理軟件和系統(tǒng)一直是一個熱點的領(lǐng)域。在具體的實踐過程中，在中國企業(yè)知識管理實施的早期，知識管理等于知識管理系統(tǒng)的思想流傳甚廣，許多知識管理實施企業(yè)都是以購買和開發(fā)知識管理軟件作為知識管理實施的開始和結(jié)束。這種認識上的錯誤雖然造成了許多實施上的失敗，但從另一個側(cè)面反映了知識管理軟件和系統(tǒng)在知識管理中的巨大作用。 

為知識管理系統(tǒng)正本清源 

知識管理本身是一個讓人費解的概念，反映在知識管理軟件和系統(tǒng)上就是自說自話，從IBM這樣的軟件巨頭到二、三個人的小公司，都在開發(fā)所謂的知識管理軟件和系統(tǒng)。由于大家對知識管理軟件和系統(tǒng)的陌生，給了許多人做虛假宣傳的機會，造成人們對知識管理軟件和系統(tǒng)認識上的錯誤。 

知識管理中心認為，從知識管理的過程上看，KM包括了知識的獲取、存儲、分享、利用和創(chuàng)新五個步驟，知識管理系統(tǒng)應(yīng)該能夠覆蓋以上五步，而知識管理軟件可能是解決其中一步或者幾步的問題。 

知識管理系統(tǒng)的主要作用為兩個:對顯性知識進行有效管理。所謂顯性知識，即可以用語言、文字、手勢等明確表達的知識。對于該類知識，知識管理系統(tǒng)可以很好的分類、存儲、檢索以方便人們利用。 

創(chuàng)造有利于隱性知識顯性化的環(huán)境。所謂隱性知識，即指那些尚未用語言、文字表達出來，或者目前尚無法表達的內(nèi)容。在人類的知識中，有70%以上的知識以隱性知識的形式存在著。 

通過以上的定義和作用，我們可以輕松地分析出知識管理系統(tǒng)不可能是一個軟件和一個功能，而必須是多個軟件和功能的集合。例如文檔或者內(nèi)容管理系統(tǒng)作為知識的存儲和分享工具，e-learning作為知識的傳遞工具，虛擬實踐社區(qū)作為促進隱性知識顯性化的空間，企業(yè)搜索軟件作為知識的獲取和發(fā)現(xiàn)工具等，正是這些軟件的集合構(gòu)成了企業(yè)的知識管理系統(tǒng)。 

知識管理系統(tǒng)一般有三種軟件和功能做成，即知識庫、知識地圖和虛擬實踐社區(qū)。知識庫保存顯性的知識，虛擬實踐社區(qū)提供了隱性知識顯性化的工具和空間，知識地圖是組織知識的表達和展示。 

傳統(tǒng)知識管理系統(tǒng)的困境 

在我們的咨詢實踐中發(fā)現(xiàn)，有許多公司購買了知識管理軟件和系統(tǒng)，但卻無法運轉(zhuǎn)，最后成為“爛尾”的知識管理項目。究其原因，除了管理制度、流程和管理咨詢上的缺失，知識管理系統(tǒng)本身的局限性也是造成項目無法深入的重要原因。 

例如經(jīng)常存在的兩個問題是:知識庫中內(nèi)容不能自動增長，在高層領(lǐng)導(dǎo)用“強硬”的措施推進的時候，知識量可以增加，但知識的質(zhì)量無法保證;在沒有強有力的措施的時候，知識庫就“黃”了，沒有人和部門持續(xù)的向知識提供知識。知識庫中內(nèi)容很多，但可用性很差。在員工工作中需要知識的時候，找不到或者即便找到了也不可用。造成員工反映企業(yè)的知識庫沒有Google、百度好用，最后導(dǎo)致知識管理系統(tǒng)的“廢棄”。 

分析其中的原因，傳統(tǒng)的知識管理系統(tǒng)都以知識文檔為中心，而在企業(yè)的具體實踐中，大部分掌握知識最多的人都是各個部門的領(lǐng)導(dǎo)和骨干員工，他們也是企業(yè)內(nèi)部最忙的人，沒有時間寫文檔。更進一步說，即便有時間寫文檔的員工和管理者，即便是掌握知識最多的人，就能寫出準確、完善、明晰的知識文檔嗎？許多員工雖然有知識，但不一定擅長“寫知識”，這樣就造成知識庫中知識的數(shù)量和質(zhì)量都無法保證。 

取經(jīng)Web2.0 

Web2.0根本的指導(dǎo)思想是對于網(wǎng)民的尊重，相信知識和智慧在于普通人的見解和觀點。所以強調(diào)用戶產(chǎn)生內(nèi)容、用戶評價內(nèi)容、利用內(nèi)容創(chuàng)造內(nèi)容，強調(diào)社區(qū)的作用。而知識管理本質(zhì)上要求對于知識工作者的尊重，對于知識價值和知識創(chuàng)造的認可。 

在國外的知識管理實踐和知識管理系統(tǒng)中，實踐社區(qū)被稱為“Kill tools”即“殺手級應(yīng)用”，從這個角度看，知識管理和Web2.0的思想本質(zhì)是相通的，知識管理系統(tǒng)需要向web2.0學(xué)習(xí)很多。 

web2.0已經(jīng)開發(fā)出的工具和應(yīng)用大部分都可以作為知識管理軟件利用到知識管理實施中。當前的一個現(xiàn)狀是企業(yè)外部互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的系統(tǒng)要比企業(yè)內(nèi)部的系統(tǒng)好用、易用許多，所以也難怪員工不愿意用企業(yè)的信息系統(tǒng)。 

現(xiàn)在中國企業(yè)的知識管理實施過程中，已經(jīng)有許多企業(yè)采用web2.0的系統(tǒng)來構(gòu)建他們的知識管理系統(tǒng)，例如中國移動股份有限公司遼寧分公司在其運維知識管理中就充分利用了web2.0的功能和應(yīng)用，他們主要以blog、wiki、rss、社會性書簽等功能構(gòu)建運維知識管理，以較低的成本實現(xiàn)了運維知識管理，成為移動運維知識管理行業(yè)的標桿。 

當前的知識管理系統(tǒng)廠商在他們的功能中也加入了web2.0的因素，但大都是獨立的一塊，與主要的系統(tǒng)割裂開來。在利用web2.0的功能和應(yīng)用的時候必須要考慮到如何將傳統(tǒng)的KMS與web2.0結(jié)合起來，形成一個有機的整體，否則很難發(fā)揮作用。 

未來知識管理系統(tǒng)發(fā)展趨勢

基于知識管理中心的研究和我們的實踐，我們認為中國的知識管理系統(tǒng)有以下幾個發(fā)展趨勢: 

將來的知識管理系統(tǒng)除了管理知識文檔外更加強調(diào)管理知識形成的過程。傳統(tǒng)的知識管理系統(tǒng)強調(diào)對知識文檔（知識的表現(xiàn)和結(jié)果）進行管理，而從知識本身的生命周期來看，知識形成的過程更有價值，所以將來的知識管理系統(tǒng)必須考慮管理知識從隱性知識到顯性知識的過程，形成知識文檔的過程中，人們閱讀了什么、做了什么、有哪些思考，這些對于理解知識形成的過程和知識的創(chuàng)新更有價值。 

將來的知識管理系統(tǒng)將更加強調(diào)知識可視化的表達?！扒牟蝗缫粓D”，如何用可視化的方式表達知識是提高知識的可用性的重要方法，而且在中國的知識管理系統(tǒng)中，知識地圖是一個極端“虛弱”的環(huán)節(jié)，相信隨著人們認識和技術(shù)的進步，知識和信息的可視化將成為一個潮流:用圖形、表格的方式更好的展示知識將成為一種趨勢。將來的知識管理系統(tǒng)中社區(qū)和人的作用將被凸現(xiàn)出來。據(jù)了解，國內(nèi)知識管理系統(tǒng)中實踐社區(qū)是一個薄弱環(huán)節(jié)。 

專家和人物黃頁功能大都類較差，人們黃頁需要對知識工作者的全面展示:他的背景、參與的項目、說過的話、讀過的文章、感興趣的領(lǐng)域、個性特點等都必須能在系統(tǒng)中展示，展示越充分人們越能深入的交流和合作。 

結(jié)語

經(jīng)過十年的發(fā)展，中國的知識管理系統(tǒng)已經(jīng)處在一個升級換代的關(guān)口。誰能真正把握用戶的需求，誰能幫助用戶解決信息爆炸而知識缺乏的問題，誰能幫助用戶從知識的生命周期高度來管理知識，誰的知識管理系統(tǒng)和軟件就能得到用戶的認可并被用戶采納，從而獲取經(jīng)濟效益，并能真正推動中國知識管理的發(fā)展。(kmcenter)