CRM：如何學(xué)會(huì)管理項(xiàng)目工作優(yōu)先級(jí)

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別看只是一個(gè)CRM項(xiàng)目，其分解出來(lái)的任務(wù)可以說(shuō)有成千上百個(gè)。作為項(xiàng)目經(jīng)理，要考慮如何在有限的時(shí)間內(nèi)把這些任務(wù)一一保質(zhì)保量的完成，這是一個(gè)考驗(yàn)我們實(shí)施顧問(wèn)水平的時(shí)候了。

人的手指有長(zhǎng)有短，項(xiàng)目任務(wù)也有輕重之別。要保證CRM的項(xiàng)目順利完成，實(shí)施顧問(wèn)或者企業(yè)實(shí)施專員首先要學(xué)會(huì)的就是給這些任務(wù)分分類，要重要性級(jí)別排排序，先完成即重要又比較緊迫的任務(wù)。說(shuō)實(shí)話，雖然CRM項(xiàng)目進(jìn)程中的每個(gè)任務(wù)都比較重要，但是，有時(shí)候出于整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)度的考慮，出于時(shí)間精力的限制，我們不得不放棄一些次要的工作。所以，學(xué)會(huì)對(duì)任務(wù)進(jìn)行優(yōu)先級(jí)的管理，可以讓我們?cè)陧?xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中，舉重若輕。

CRM項(xiàng)目各個(gè)工作的優(yōu)先級(jí)管理，因其跨越的部門多、周期長(zhǎng)，所以，管理起來(lái)可能需要一些技巧。下面我把我的工作經(jīng)驗(yàn)分享一下，或許多大家有所指導(dǎo)作用。

一、庖丁解牛。

要理清CRM項(xiàng)目這個(gè)工程的各項(xiàng)工作，個(gè)人認(rèn)為我們可以從庖丁解牛中獲得一些啟示。牛無(wú)疑也是很復(fù)雜的，庖丁解牛，為什么能一刀下去，刀刀到位，輕松簡(jiǎn)單，原因是什么?是因?yàn)檎莆樟怂臋C(jī)理。牛與牛當(dāng)然各不相同，但不管中國(guó)牛和外國(guó)牛，其機(jī)理是一致的。庖丁因?yàn)槭煜ち伺５臋C(jī)理，自然懂得何處下刀。CRM項(xiàng)目也是如此。我們?nèi)裟軌驅(qū)RM項(xiàng)目的各項(xiàng)工作了如指掌，對(duì)于CRM項(xiàng)目有比較透徹的認(rèn)識(shí)，其實(shí)，我們可以發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是哪個(gè)公司的CRM項(xiàng)目，哪個(gè)行業(yè)的CRM工程，其本質(zhì)上都是“?！?，其都有相同的規(guī)律，各實(shí)施過(guò)程中的各項(xiàng)工作都是非常類似的。

所以，當(dāng)企業(yè)自己的實(shí)施專員沒(méi)有CRM的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，就要虛心求教于有這方面經(jīng)驗(yàn)的實(shí)施顧問(wèn)，問(wèn)問(wèn)其意見，看能否讓其給自己管理CRM項(xiàng)目各項(xiàng)工作，給與一定的指導(dǎo)。我在CRM項(xiàng)目開始后，不會(huì)急于對(duì)客戶說(shuō)講CRM軟件本身的內(nèi)容。而是會(huì)話花不少的時(shí)間，跟企業(yè)的CRM項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員講解CRM項(xiàng)目實(shí)施的藍(lán)圖，向他們?cè)敿?xì)介紹CRM項(xiàng)目過(guò)程中，需求調(diào)研、系統(tǒng)培訓(xùn)、模擬運(yùn)行、雙線并行等各個(gè)階段所需要做的工作，及其這些工作的重要性。完了以后，我還會(huì)提供一份詳細(xì)的工作表。在實(shí)施過(guò)程中，有些企業(yè)非?？粗剡@份資料;但是，也有客戶不怎么重視。他們認(rèn)為，我提供的只是一份跟產(chǎn)品說(shuō)明書類似的一份資料，都是千遍一律的。其實(shí)，這是一個(gè)非常重大的誤解。這份工作說(shuō)明書可以說(shuō)是我們顧問(wèn)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，是我們實(shí)施了上百個(gè)公司的CRM項(xiàng)目、歷經(jīng)多個(gè)顧問(wèn)所總結(jié)出來(lái)的一份非常寶貴地資料。其實(shí)，我們也是受到了庖丁解牛的啟示，認(rèn)為各個(gè)企業(yè)CRM項(xiàng)目的歷程都是類似的。

故，對(duì)自己沒(méi)有實(shí)施CRM項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的客戶來(lái)說(shuō)，完全可以依靠顧問(wèn)的力量，來(lái)對(duì)自己的工作進(jìn)行優(yōu)先級(jí)的管理，把寶貴的項(xiàng)目時(shí)間用在重要的工作上。

二、分階段管理。

若說(shuō)上面這個(gè)庖丁解牛的方法是一個(gè)宏觀的方法論的話，則現(xiàn)在這個(gè)分階段管理則是一個(gè)微觀的了。我們都知道，CRM項(xiàng)目少則半年，多則不可估計(jì);而且其又往往涉及到企業(yè)的多個(gè)部門。對(duì)于這么一個(gè)負(fù)責(zé)的項(xiàng)目工程，如何能夠做到其各項(xiàng)工作井然有序呢?

此時(shí)，我們就要發(fā)揮螞蟻吃大象的精神，一塊塊的肯。也就是說(shuō)，要把CRM項(xiàng)目分解成一個(gè)個(gè)小的過(guò)程。如CRM項(xiàng)目有需求調(diào)研、系統(tǒng)配置測(cè)試、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)導(dǎo)入、系統(tǒng)培訓(xùn)、模擬運(yùn)行、上線并行、后續(xù)完善等等各項(xiàng)工作。若讓我們一下子列出CRM項(xiàng)目需要做多少工作、哪些工作是重點(diǎn)，即使再有經(jīng)驗(yàn)的顧問(wèn)也很難能夠一一列出來(lái)，或者只能說(shuō)個(gè)大概，而會(huì)有所遺漏。但是，若問(wèn)我們需求調(diào)研這個(gè)環(huán)節(jié)需要各個(gè)部門做哪些工作，哪些工作是重點(diǎn)，則我們就能夠脫口而出了。再問(wèn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)導(dǎo)入這個(gè)環(huán)節(jié)，也是如此。所以，我們?cè)贑RM項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，對(duì)于其各項(xiàng)工作的管理，我們要從整體上把握外，還有對(duì)其進(jìn)行分階段的管理。把CRM項(xiàng)目根據(jù)其實(shí)施的先后順序，分成一個(gè)個(gè)小的階段。然后，再按階段來(lái)管理其各項(xiàng)工作，并對(duì)其進(jìn)行優(yōu)先級(jí)管理，則就非常方便了。無(wú)論是管理者，還是具體工作的實(shí)施者，都會(huì)非常清楚的知道，我現(xiàn)在要做什么工作，這項(xiàng)工作的重要性如何。

我個(gè)人認(rèn)為，CRM項(xiàng)目這個(gè)工程，三分靠軟件，七分靠管理。其實(shí)，對(duì)于CRM項(xiàng)目的成敗，軟件本身的質(zhì)量只起到最多三成的決定因素，而其余七成，取決于管理實(shí)施項(xiàng)目的人。為了更好的管理CRM項(xiàng)目，使得CRM項(xiàng)目取得更好的成績(jī)，我建議大家還是要學(xué)會(huì)對(duì)CRM項(xiàng)目進(jìn)行分階段管理。對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行分階段管理后，再對(duì)每個(gè)階段的工作進(jìn)行優(yōu)先級(jí)的安排，如此，顯然要簡(jiǎn)單許多。