創(chuàng)新真的那么難

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    創(chuàng)新是社會(huì)發(fā)展的動(dòng)力，更是企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展的根本。談到創(chuàng)新，企業(yè)家就會(huì)滔滔不絕，“我們要進(jìn)行理念創(chuàng)新、戰(zhàn)略創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新”，“我們要實(shí)現(xiàn)全方位創(chuàng)新”，“不創(chuàng)新，我們就死路一條”等等。同時(shí)，他們也會(huì)抱怨創(chuàng)新型人才缺乏，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新太難。

    根據(jù)我的觀察和實(shí)踐，我認(rèn)為，企業(yè)沒(méi)有明確的創(chuàng)新方向和重點(diǎn)，缺少對(duì)創(chuàng)新目的、方法的學(xué)習(xí)了解，是導(dǎo)致企業(yè)家認(rèn)為創(chuàng)新難的主要原因。

    企業(yè)理念需要?jiǎng)?chuàng)新嗎？企業(yè)理念不需要?jiǎng)?chuàng)新，理念只有發(fā)現(xiàn)。企業(yè)通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，就會(huì)逐漸明確在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)該堅(jiān)持哪些基本的理念，應(yīng)該以哪些理念來(lái)指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和員工的工作。理念不是創(chuàng)造出來(lái)的，是學(xué)習(xí)、實(shí)踐的結(jié)果，是不斷總結(jié)、提煉的結(jié)果。

    企業(yè)戰(zhàn)略需要?jiǎng)?chuàng)新嗎？企業(yè)戰(zhàn)略不需要?jiǎng)?chuàng)新，戰(zhàn)略只有選擇。企業(yè)一旦選擇了一個(gè)行業(yè)，就要服從這個(gè)行業(yè)的基本游戲規(guī)則，擺在企業(yè)面前的就那么幾條路讓自己選擇。不同的企業(yè)會(huì)根據(jù)自己的追求、客戶定位、資源狀況、商業(yè)模式等要素來(lái)選擇自己的發(fā)展道路。企業(yè)家要相信，無(wú)論我們選擇什么樣的道路，這條路別人也一定走過(guò)。唯一不同的是，在相同的道路上，不同的企業(yè)會(huì)走出不同的節(jié)奏和風(fēng)采。

    企業(yè)管理需要?jiǎng)?chuàng)新嗎？企業(yè)管理不需要?jiǎng)?chuàng)新，企業(yè)管理只有本然。事情本來(lái)就是這樣，本來(lái)就應(yīng)該這樣管理，以實(shí)現(xiàn)最大效果。達(dá)到管理的本然是企業(yè)不斷學(xué)習(xí)、實(shí)踐的自然結(jié)果，也是企業(yè)不斷深化對(duì)事、對(duì)人認(rèn)識(shí)，厚積薄發(fā)的自然的結(jié)果。企業(yè)家不需要?jiǎng)?chuàng)造新的管理方法，只需要將現(xiàn)有的管理方法用好、用活，實(shí)現(xiàn)與企業(yè)實(shí)際情況的有效結(jié)合，就能產(chǎn)生不同凡響的效果。

    企業(yè)理念、戰(zhàn)略、管理都不需要?jiǎng)?chuàng)新，卻需要企業(yè)家用心去學(xué)習(xí)，用心去實(shí)踐、用心感悟，用心去積累，當(dāng)自己對(duì)事物的認(rèn)識(shí)積累到一定的程度，自然會(huì)做出明智的選擇。

    對(duì)企業(yè)而言，創(chuàng)新就是要為客戶創(chuàng)造新的價(jià)值體驗(yàn)。因?yàn)橹挥锌蛻魞r(jià)值的創(chuàng)造，才能提高企業(yè)的盈利能力。“為客戶創(chuàng)造新的價(jià)值體驗(yàn)”包括兩層含義，首先要為真正為客戶創(chuàng)造實(shí)實(shí)在在的價(jià)值；其次要讓客戶切身感受到、體驗(yàn)這種價(jià)值?？蛻舾惺懿坏絻r(jià)值，往往就不承認(rèn)企業(yè)的價(jià)值。但是，如果缺少實(shí)實(shí)在在的價(jià)值作為支撐，僅僅是炒概念、玩噱頭，忽悠客戶，遲早會(huì)被客戶拋棄。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)幾乎沒(méi)有任何秘密可言。

    明確了“企業(yè)創(chuàng)新就是為客戶創(chuàng)造新的價(jià)值體驗(yàn)”這個(gè)基本理念，我們就把握住了創(chuàng)新的基本方向，我們的創(chuàng)新活動(dòng)就會(huì)有的放矢。在實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值體驗(yàn)創(chuàng)造的過(guò)程中，我們還需要把握以下八個(gè)重點(diǎn)。

    把該做的事情做好。企業(yè)為了贏得客戶，到底應(yīng)該做好那些基本工作？企業(yè)家對(duì)此應(yīng)該心中有數(shù)。這不需要太高的智慧，卻需要腳踏實(shí)地，扎扎實(shí)實(shí)的持續(xù)努力。只有這樣，才可能把那些該做的事情做好。把該做的事情做好，是企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新的基本前提，也是最偉大的創(chuàng)新。如果連那些該的事情都做不好，就不要談其它方面的創(chuàng)新，先投入精力，將該做的事情做好。

    把該做的事情做得更好。“把該做的事情做好”是企業(yè)生存、發(fā)展的基本，“把該做的事情做得更好”是企業(yè)實(shí)現(xiàn)卓越的關(guān)鍵。

“更好”是一種追求。“更好”沒(méi)有止境。只有那些樹(shù)立起更高追求的企業(yè)才會(huì)永不滿足現(xiàn)狀，永遠(yuǎn)追求更高層次的超越。“把該做的事情做的更好”可能也不需要企業(yè)進(jìn)行太多的創(chuàng)新，卻需要企業(yè)將產(chǎn)品、服務(wù)細(xì)致、細(xì)致、更細(xì)致，完善、完善、不斷完善。

    客戶還有什么不滿意？我們永遠(yuǎn)不要以為我們做得已經(jīng)足夠好了。客戶會(huì)站在自身的角度會(huì)給企業(yè)以評(píng)價(jià)，我們需要傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)、建議。也許客戶的意見(jiàn)、建議有時(shí)很可笑，但也會(huì)啟發(fā)我們創(chuàng)新的思路。另外，為客戶創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，客戶也會(huì)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)產(chǎn)生審美疲勞，對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)價(jià)值的體驗(yàn)感和認(rèn)可度會(huì)降低。這就需要企業(yè)動(dòng)態(tài)地傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)、建議，不斷提高為客戶創(chuàng)造價(jià)值體驗(yàn)的能力。