SaaS 如何使供應商管理更透明

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對于零售商來說，SaaS平臺可以讓他們“零投入”享受供應鏈系統(tǒng)。供應商也可以通過SaaS優(yōu)化自己的管理模式。

我國的中小企業(yè)在出口的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上往往比較單一，附加值比較低，管理比較落后，產(chǎn)品也比較雷同。這樣在世界發(fā)生金融危機的時候，受到外部需求減少的影響，對中小企業(yè)的沖擊無疑是致命的。

目前，我國中小企業(yè)正處于一個進退兩難的窘境。一方面，傳統(tǒng)的外貿(mào)拉動模式已經(jīng)不再適應新形勢下的發(fā)展。在美國次貸危機的影響下，單純的外貿(mào)拉動模式已經(jīng)失去了發(fā)展和前進的空間。歐美等國的出口萎縮，也使得我國許多企業(yè)進入“寒冬期”。另一方面，國內(nèi)巨大的市場需求未被拉動，在傳統(tǒng)模式遭受打擊后無法形成較為有力的后續(xù)支撐。面對進退兩難的窘境，中小企業(yè)只有找到新的破局之路，方能平穩(wěn)度過全球金融危機下的嚴冬。

浙江省金華市有個永康縣，這里聚集了近萬家五金生產(chǎn)企業(yè)，五金制品出口量雄踞全國之首。面對外部需求減少、訂單萎縮的情況，這些五金企業(yè)非常想進入國內(nèi)的內(nèi)需市場。

而供應商要想進入全國零售店，完成從外貿(mào)到內(nèi)貿(mào)，從地方到全國的轉(zhuǎn)換，供應鏈的基礎(chǔ)管理存在著很大變化。

SaaS迎來機遇

對于供應商來說，要解決的問題有三個。

第一個是進店問題，怎么進來？

電子商務或許可以解決進店問題，但這還遠遠不夠。

商務部信息化司電子商務處處長石偉光說：“中小企業(yè)一直是商務部非常關(guān)心的問題，近兩年，有很多為中小企業(yè)服務提供電子商務的服務商，比如阿里巴巴、中國制造網(wǎng)，這些服務商在一定程度上為我國中小企業(yè)擴大出口尋找了商機，但是我覺得這些還不夠。他們提供的這些都是流通的信息，沒有涉及到中小企業(yè)如何開展業(yè)務、如何改造業(yè)務流程?！?/P>

石偉光認為應該利用這次金融風暴的機會，讓中小企業(yè)更深層次的利用電子商務，讓IT手段幫助企業(yè)加強管理，更好地開展業(yè)務，增強中小企業(yè)抗風險的能力。

第二，進來了以后怎么工作？

在今天，仍然有85%以上的供應商采取手工和電話的方式做生意。

怎樣處理訂單？采取何種方式結(jié)賬？如何對賬？每天的關(guān)鍵信息如何分享？顧客的營銷工作怎樣變得更快、更有效率、更透明？這些都是值得供應商思考的問題。

第三，工作完了以后怎么拿錢？

對于零售業(yè)供應商來說，賬期是令他們很痛苦的一件事情。很多情況下賬期可能是60天，這個行業(yè)平均的時間是45天到60天，超市行業(yè)可能會更長。供應商希望能夠盡快地拿到錢，這是他們最關(guān)心的問題。

IBM業(yè)務流程外包大中華區(qū)總經(jīng)理孫錫銘認為SaaS供應鏈管理能很好地解決這些問題。

他說，SaaS講求的是如何把流程切成一塊一塊放到最有效的地方去做。當前世界面對這次經(jīng)濟危機的時候，第一個想到的是怎么樣節(jié)省成本、甚至不用成本?？涩F(xiàn)在中國的每一個中小企業(yè)都在強力發(fā)展的階段，他們的困難是如何在最短的時間內(nèi)，用最小的成本，特別是用初始的成本實現(xiàn)信息化。這樣的經(jīng)濟環(huán)境，應該是SaaS在中國發(fā)展最好的機會。

SaaS讓零售商“零投入”

在改革開放的三十年進程中，中國經(jīng)濟經(jīng)歷了飛速增長的巨變，以零售業(yè)為代表的中國零售行業(yè)也不斷地演進、發(fā)展。橫跨采購與結(jié)算兩大核心領(lǐng)域的供應鏈系統(tǒng)，一直是流通企業(yè)的命脈，隨著信息時代的來臨，其業(yè)務模式也亟需煥發(fā)新生。

零售商逐步認識到，僅僅依靠銷售增長并不能確保利潤有大的增長。因為，銷售增長帶來的好處正在被不斷增高的成本所吞噬，零售企業(yè)的利潤空間有逐漸縮小的趨勢。面臨這種情況，如果能有效地把在成本中占據(jù)相當高的比例的管理整合費用降低，就可以提高利潤。而如何降低費用，就成為零售商關(guān)注的焦點。在實踐中，原材料和人工成本節(jié)省的空間已經(jīng)越來越小，物流、信息技術(shù)以及有效管理將是零售業(yè)立足市場的關(guān)鍵所在。

三十年前的手工采購、人工核對、紙質(zhì)報表，以及動輒長達幾個月的結(jié)賬周期早已無法適應時代的發(fā)展和瞬息萬變的市場變化，如何實現(xiàn)及時、公開的供求信息發(fā)布，透明、高效的供應鏈管理流程，以及實時、集成的銷售、庫存與賬務信息，是流通行業(yè)上下游企業(yè)共同求解的課題。

IBM此次推出的SaaS服務，對于零售商來說可以“零投入”享受供應鏈系統(tǒng)。基礎(chǔ)架構(gòu)與平臺層面由IT供應商提供，因此零售商們可以從自建并運營供應鏈系統(tǒng)的龐大投資中解脫出來，以更為優(yōu)化的IT投入享受這一高度集成、安全穩(wěn)定的外包服務。這在當前金融危機導致IT預算縮水的壓力下，無疑對零售商們是一種誘惑。

對于供應商來說可以像用水用電一樣使用IT系統(tǒng)。

SaaS供應鏈管理體系通過完全透明的信息發(fā)布、訂單應答、比價訂貨、發(fā)貨結(jié)算，規(guī)范化運作全部流程，供應商們可以更加快速、靈活和公平地獲取商機。同時，自動化、信息化的結(jié)算體系也加速了資金回籠，使供應商們獲得了更多的流動資金和投資機會。供應商們只需按月交納系統(tǒng)使用費，像用水用電一樣便捷。

SaaS就是整合

王府井百貨（集團）股份有限公司作為首個啟用IBM-富基SaaS供應鏈解決方案的大型零售企業(yè)，已經(jīng)在北京的雙安、長安、東安三家門店使用這套系統(tǒng)并計劃將上線范圍拓展到全國。

北京王府井百貨（集團）股份有限公司信息總監(jiān)劉長鑫認為，SaaS本身就是整合，只要每個人都把自己最核心的一塊做好就可以。

他說，“我個人的觀點不同意企業(yè)的核心技術(shù)外包，但我同意在核心技術(shù)的發(fā)展方向上絕對可以外包。因為企業(yè)erp系統(tǒng)有很多企業(yè)自身的思想，是企業(yè)自身的變化以及企業(yè)自由知識產(chǎn)權(quán)的核心競爭力所在。但是企業(yè)外延的發(fā)展，像對于供應商的服務，對于客戶的服務，在服務體系上還是有外包空間的?！?/P>

劉長鑫認為，零售業(yè)本身的日常管理以及業(yè)務處理的方式和方法，尤其是活動營銷、購物時候的處理等都屬于核心競爭力。在一些細節(jié)上，比如搞活動到底是采取什么方法？比如說買100送100，這送的100到底是什么，是采取出費用的方式，還是由運營商承擔？這些都是核心的處理方法。

“我們在自己的核心業(yè)務上要研究透了，至于其他方面是需要我們敞開胸懷，吸納更多新的思想?！眲㈤L鑫表示除了核心業(yè)務系統(tǒng)，其他方面可以整合外部的資源，采取SaaS的模式。

通過專門訂制的適應其中央與地方采購相結(jié)合特點的服務平臺，王府井百貨分布在全國17個城市的眾多門店與上萬家供應商可以實時地共享供應鏈信息，業(yè)務流程的執(zhí)行也更加直觀、高效、可控。通過網(wǎng)絡提供供應鏈全程的可視化管理，實現(xiàn)了零售商與供應商的高度協(xié)同、信息共享與經(jīng)營數(shù)據(jù)分析，從而大幅提升工作效率、縮短賬期、規(guī)避風險，并由此促進供求雙方的共同成長。

同時，通過整合供應鏈，供應商可以直接參與到零售商的經(jīng)營過程之中，根據(jù)當前數(shù)據(jù)及時準確決策，做好預先控制和事中控制，大大縮短流通路線，使增加銷量、降低庫存、提高效益成為可能，最終將成本優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為商業(yè)經(jīng)營的競爭優(yōu)勢。

通過優(yōu)化流程，在全流程透明可視的狀態(tài)下，零售商和供應商通過對核心業(yè)務的直觀協(xié)同控制，可以有效提高工作業(yè)務流程的推進效率，避免缺貨或者盲目訂貨導致的積壓，隨時掌控結(jié)付款狀況，從而建立需求驅(qū)動的供應鏈。

該系統(tǒng)還可以提供不同業(yè)務和流程的查詢分析，不同時間點或時間段的查詢分析，不同分店與總店的經(jīng)營排名分析。確保不同參與者以不同身份權(quán)限處理業(yè)務，同時為不同角色披露相應的信息簡報，包括銷售、庫存、結(jié)算等。

丟掉傳真和電話

在傳統(tǒng)“進銷存”模式下，零售商和供應商進行聯(lián)系都建立在電話、傳真、溝通、郵件基礎(chǔ)上。如今，中國零售業(yè)80%的零售商和供應商仍然是靠傳真機和電話工作。所以很可能會導致信息有差錯，比如訂單的差錯可能會缺貨，缺貨導致了客戶的滿意度下降，零售商本身也有了損失。如果發(fā)出了訂單，但是實際上供應商沒有那么多貨，貨物的價格又跟訂單上寫的不一致，就出現(xiàn)了問題，需要來回進行修正。

再加上ERP系統(tǒng)要求是很嚴格的，下的訂單和入庫數(shù)據(jù)一定是嚴格一致的。但因為上游供應商不是為一家零售企業(yè)服務，而是為一個區(qū)域服務。所以很容易產(chǎn)生信息不對稱、不支持或者滯后的問題，這直接影響了管理效果。

過去在月底供應商想要拿到錢，可能要跑到零售商的財務部對賬，如果有錯誤還要回去找原因，現(xiàn)在供應商在家里就可以通過系統(tǒng)對賬。采用了SaaS供應鏈解決方案后，訂單發(fā)布有什么問題可以馬上在系統(tǒng)上修改確認，不用再反復打電話溝通，也不用來回去傳真單據(jù)了。

對于供應商來說，在使用SaaS平臺時，還可以采取先試用、后收費的模式。IBM業(yè)務流程外包大中華區(qū)商務發(fā)展總監(jiān)及藍泰科技總經(jīng)理程明亮表示：“現(xiàn)在我們的做法是，讓每家供應商除了教育推廣外，還可以先試用幾個月，試用熟悉了，可以完成整個流程直到最后的結(jié)算工作，我們才開始向供應商收費。按照我們的計劃要有一個試用、熟悉的過程，但事實上超過期望值很多，在試用過程中已經(jīng)有很多供應商開始接受簽署合同付費了。”（CIO時代網(wǎng)）